CustomerGauge Avis & Détails du Produit

CustomerGauge facilite la collecte et le suivi des retours clients, notamment grâce à la manière dont il structure les résultats du Net Promoter Score (NPS). Les tableaux de bord sont intuitifs, et j'aime la façon dont la plateforme aide à visualiser le sentiment des clients au fil du temps. C'est également utile pour identifier les comptes à risque et prendre rapidement des mesures de suivi. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Certaines parties de l'interface pourraient être plus réactives, et j'ai parfois rencontré de petits problèmes lors de la configuration des enquêtes. De plus, bien que les rapports soient détaillés, il faut parfois quelques clics supplémentaires pour accéder aux informations dont j'ai réellement besoin. Il y a de la place pour améliorer les options de personnalisation sans avoir à dépendre du support. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'apprécie la facilité et l'intuitivité d'utilisation de CustomerGauge. Son interface claire et son intégration fluide avec d'autres plateformes rendent la collecte des retours clients simple. De plus, les analyses qu'il fournit sont très perspicaces et nous aident à comprendre facilement le sentiment des clients et à identifier les domaines à améliorer. Le support client a toujours été réactif, amical et vraiment utile chaque fois que nous avons eu besoin d'assistance (besoin seulement une fois, cas rapide, pas de souci mais la réaction a été très rapide et utile). Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Parfois, les fonctionnalités avancées peuvent être un peu difficiles à comprendre au début, et ajuster les rapports n'est pas toujours simple sans demander de l'aide supplémentaire. De plus, quelques intégrations ont pris plus de temps que je ne l'avais prévu... Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les avantages sont l'expérience client liée aux revenus et la gestion des comptes B2B, j'apprécie également son support client. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

je dirais l'UI UX, la facilité d'utilisation. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La plateforme et la mission de customergauge sont ce qui m'a le plus marqué ! Exploiter l'industrie depuis 2007 est incroyable. Je pense qu'ils sont l'un des pionniers dans le domaine et je suis impatient de voir comment ils termineront 2024. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La seule chose que je pourrais identifier est que je souhaite qu'il y ait plus d'informations sur la diversité. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La facilité d'utilisation des outils disponibles + l'utilité globale de l'équipe. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le manque de flexibilité pour utiliser librement d'autres métriques que le NPS et la gestion des utilisateurs quelque peu lourde. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous avons fait un véritable voyage avec CustomerGauge depuis le relancement de notre entreprise en octobre 2020. En tant qu'équipe d'expérience client, nous avons des réunions régulières avec leur Customer Success Manager, ce qui nous permet de tirer le meilleur parti du logiciel. Être introduit à de nouveaux widgets et à des moyens d'augmenter l'engagement des clients a été bénéfique. Nous avons également fourni des retours à notre équipe de compte CustomerGauge sur les façons dont leur logiciel peut nous aider à l'avenir; bon nombre de ces innovations ont déjà vu le jour. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Honnêtement, la plateforme est quelque chose que nous trouvons utile mais visuellement basique dans son attrait lorsqu'il s'agit de rendre compte et de partager avec d'autres. La capacité de manipuler des rapports spécifiques est limitée. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Excellente relation de travail avec Customer Gauge - toujours si utile et mises à jour significatives lors de l'appel mensuel Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Rien !!! Tout est incroyable avec Customer Gauge. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'apprécie la possibilité de pouvoir attribuer un score NPS au nom de quelqu'un d'autre (c'est-à-dire, le distribuer au CSM approprié, ou faire intervenir une personne supplémentaire pour soutenir le client) et la possibilité de marquer un cas comme fermé afin de pouvoir facilement surveiller où vos efforts doivent se concentrer lors du suivi d'une demande NPS.

Le reporting était également très bon via CustomerGauge, bien qu'il faille un certain temps pour configurer les règles derrière un rapport de sentiment, c'était un outil très puissant pour analyser rapidement les thèmes et les motifs trouvés dans les données collectées lors d'une demande NPS client. Les rapports étaient quelque chose que je pouvais rassembler rapidement pour les présenter aux membres seniors du personnel. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je voudrais que les rappels par e-mail soient mis en place lorsque vous ajoutez un suivi au nom de quelqu'un. Pour expliquer, si un dossier reste ouvert pendant une longue période sans action, plutôt que de suivre le dossier en générant un rapport et en vérifiant l'état du dossier, je préférerais que le CSM reçoive une notification automatique. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous recevons un excellent soutien pour le développement du programme. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je ne peux vraiment penser à aucun inconvénient à travailler avec CustomerGauge. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'outil est très intuitif à utiliser, ce qui permet aux utilisateurs de naviguer sans aucun problème. La mise en œuvre du processus est plutôt facile, mais rien ne compare au fait qu'après la construction du système, l'outil fait presque tout le travail sans nécessiter beaucoup d'intervention de l'administrateur. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'option de filtrage peut encore être améliorée pour faciliter la vie des utilisateurs les plus fréquents. La raison principale est que les options de filtrage sont perdues lors du passage entre les sections. De plus, certaines options conditionnelles avancées (égal, différent, contient, ne contient pas, etc.) doivent encore être mises en œuvre. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.