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CustomerSure Avis & Détails du Produit

Détails du produit CustomerSure

CustomerSure, un leader britannique dans le domaine des retours clients, a permis aux entreprises de se développer depuis plus de 14 ans grâce à notre plateforme primée. Nous simplifions la collecte des données Voix du Client (VoC) via le web, SMS, email et IVR. Notre approche partenariale nous distingue. Nous travaillons en étroite collaboration avec vous pour comprendre vos besoins uniques et fournir un support expert. Cette collaboration, combinée à notre logiciel, vous aide à identifier rapidement les moteurs de satisfaction, à résoudre les problèmes en temps réel et à augmenter la rétention et la satisfaction. Notre plateforme propose la segmentation des retours et le ciblage des caractéristiques des clients, soutenant à la fois les nouveaux programmes VoC et les programmes existants avec un retour sur investissement clair et une complexité minimale. CustomerSure offre des tarifs transparents, sans périodes d'engagement, et un essai sans risque, ce qui facilite la constatation de l'impact de l'amélioration de la satisfaction client sur les résultats de l'entreprise. Rejoignez les nombreuses équipes CX qui sont passées d'outils basiques et découvrez le bonheur client sans effort.

Vendeur

CustomerSure

Discussions

Communauté de CustomerSure

Langues prises en charge

Arabic, Danish, German, English, Finnish, French, Hebrew, Indonesian, Italian, Japanese, Dutch, Norwegian, Spanish, Swedish, Thai, Chinese (Simplified)

Description du produit

Logiciel pour recueillir, gérer et répondre aux commentaires des clients, améliorer la satisfaction des clients et augmenter les ventes.

Aperçu par

CustomerSure Admin

Tarification

Tarification fournie par CustomerSure.

Starter

£999.00

Par mois

Pro

£1,999.00

Par mois

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Sponsorisé

Scorebuddy

4.5/5

(720)

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Média de CustomerSure

Démo de CustomerSure - Heatmap of entire organisation

Get a picture of your whole business on one screen: spot trouble areas and drill down to the verbatim feedback behind them.

Démo de CustomerSure - NPS overall performance and breakdown

NPS, CSAT, CES, or your own custom themes. Know exactly where you stand now, and keep an eye on the trends

Démo de CustomerSure - Multi-channel surveys

Completely customisable, brandable surveys. Edit as often as you like and see changes in real-time. If you need help with survey design, we’re on-hand to talk it through

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Intelligently, automatically capture the trends customers are telling you about, so you can drill down to problem and success areas

Démo de CustomerSure - Response Rate Analytics

Get more and better data by sending surveys at the time which best suits your customers. Trigger surveys by file upload or API integration, then use analytics to maximise your response rate.

Démo de CustomerSure - Customer Journey Reporting

Be sure that every single step in a journey is delighting your customers.

Les avis G2 sont authentiques et vérifiés.

Voici comment.

KY

Kristine Y.

CX Analyst

Entreprise (> 1000 employés)

8/23/2024

"Plaisir de travailler avec !"

5/5

Qu'aimez-vous le plus à propos de CustomerSure?

CustomerSure est un plaisir de travailler avec !

Pour moi, CustomerSure est une organisation centrée sur le client qui fournit un excellent outil pour gérer les retours clients, et ils montrent l'exemple.

Ils écoutent les retours de leurs clients et mettent en œuvre des changements/améliorations basés sur les exigences de leurs clients.

L'interface est facile à utiliser (une fois qu'on s'y habitue). Luke et Chris ont été extrêmement utiles pour cela et bien d'autres choses. Les rapports sont faciles à consulter et à comprendre. Les données peuvent être facilement exportées.

Guy est très compétent, donne toujours de bons conseils en CX, et Gill est facile à travailler avec. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de CustomerSure?

Honnêtement, à part quelques petits problèmes d'UX, rien. Cela m'a pris un certain temps pour comprendre certaines des autorisations, mais Luke et Chris ont été très solidaires tout au long. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que CustomerSure résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

Le logiciel CustomerSure nous aide à recueillir les commentaires des clients, en temps réel à travers le monde. Il nous aide à identifier nos forces et faiblesses, et à mesurer les progrès au fil du temps.

Nous sommes une entreprise mondiale, donc une couverture mondiale avec multi-connexion et multi-langue (et capacité de caractères) était indispensable, que CustomerSure peut prendre en charge. Y compris l'authentification multi-facteurs qui devient indispensable dans de nombreuses organisations. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

PM

Paul M.

Head of Customer Experience

Marché intermédiaire (51-1000 employés)

8/23/2024

"Logiciel flexible et excellent service à un bon prix"

5/5

Qu'aimez-vous le plus à propos de CustomerSure?

Le logiciel est facile à utiliser et l'équipe de CustomerSure est réactive à nos besoins, tant en ce qui concerne les fonctionnalités que le soutien pour tirer le meilleur parti de notre programme de retour d'information. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de CustomerSure?

Je peine à penser à quoi que ce soit..... Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que CustomerSure résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

Offrir aux clients un canal pour fournir des commentaires complets qui nous permettent d'améliorer. Améliorer de manière tactique pour les clients individuels afin de résoudre les défis immédiats ainsi que de regarder la situation dans son ensemble pour des thèmes qui nous permettent d'améliorer l'expérience pour tous les clients. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

SY

Sana Y.

Senior lead - Product Manager (Currently filling in for the CX role in customer survey)

Entreprise (> 1000 employés)

11/7/2024

"Une bonne plateforme pour capturer l'expérience client, options pour ajouter des filtres et personnaliser l'enquête."

4.5/5

Qu'aimez-vous le plus à propos de CustomerSure?

Flexibilité. Peut personnaliser à plusieurs niveaux. Un grand merci à l'équipe de support client, Luke et Darren, pour être si serviables. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de CustomerSure?

Tableau de bord peut s'améliorer, peut être plus intuitif et facile à comprendre. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que CustomerSure résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

Nous capturons le CSAT et le NPS, ce qui est très essentiel pour les retours d'expérience passés et les projections futures également. Cela nous donne également un aperçu consolidé des points de douleur des clients que l'équipe CX peut ensuite utiliser pour améliorer les processus internes, conduisant à une meilleure expérience client. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

JB

Julia B.

Customer Success Manager

Marché intermédiaire (51-1000 employés)

9/2/2024

"Soutien client fabuleux et plateforme facile à utiliser."

5/5

Qu'aimez-vous le plus à propos de CustomerSure?

La plateforme est facile à utiliser et dispose d'une bonne gamme de fonctions de rapport, nous l'utilisons régulièrement et son utilisation est étendue dans toute l'entreprise. Le soutien de l'équipe CustomerSure, en particulier Darren Wake (notre gestionnaire de compte), a été exceptionnel. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de CustomerSure?

Il n'y a rien à ne pas aimer, tous les problèmes mineurs que nous avons pu rencontrer ont été rapidement résolus. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que CustomerSure résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

CustomerSure fournit une plateforme facile à utiliser grâce à laquelle nous sondons les participants des projets clôturés. Cela nous aide à recueillir des retours sur la performance que nous pouvons ensuite utiliser pour améliorer nos processus et partager des commentaires positifs avec nos équipes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

PF

Peter F.

Sales Director

Petite entreprise (50 employés ou moins)

9/23/2024

"Système simple et intuitif"

4/5

Qu'aimez-vous le plus à propos de CustomerSure?

Nous n'interagissons pas vraiment beaucoup avec eux directement car le système fonctionne simplement... ils s'engagent avec nos publications sociales, ce qui aide. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de CustomerSure?

Probablement plus de fonctionnalités que nous ne nécessitons réellement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

AA

Utilisateur vérifié à Alimentation et boissons

Petite entreprise (50 employés ou moins)

6/30/2017

"Super plateforme avec quelques fonctionnalités compliquées."

3.5/5

Qu'aimez-vous le plus à propos de CustomerSure?

J'aime que vous soyez maintenant capable de filtrer les retours des clients en fonction de leur score négatif, neutre ou positif. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de CustomerSure?

La plateforme est plus lente depuis sa mise à jour. Certaines actions ont été rendues plus compliquées et chronophages, comme la création d'un dossier à partir d'une enquête. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.