Collective Avis & Détails du Fournisseur

Le concept du service est attrayant. Ils avaient également un processus rapide et facile pour incorporer mon entreprise. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le processus d'intégration / incorporation s'est déroulé sans problème, mais à peu près tout ce qui a suivi est devenu frustrant et lent. Les réponses aux demandes d'aide ou aux questions sont annoncées comme ayant un délai de réponse de 24 heures, mais je n'ai littéralement jamais reçu de réponse en moins de 48 heures. La moyenne est plus proche de 4 jours. De plus, le logiciel de comptabilité qu'ils utilisent (développé en interne) n'expose pas suffisamment de fonctionnalités pour vous permettre de résoudre les problèmes vous-même. Au lieu de cela, vous devez soumettre une demande d'aide et attendre 4 jours pour corriger une transaction mal catégorisée. J'en ai finalement eu assez et j'ai décidé de passer à une autre entreprise de comptabilité. Il s'avère qu'il n'y a aucun moyen d'annuler votre abonnement vous-même. Vous devez soumettre une demande d'aide et attendre que quelqu'un vous aide. J'attends depuis presque une semaine maintenant sans réponse et j'ai été facturé un mois supplémentaire pendant ce temps. Dans l'ensemble, je ne recommanderais pas du tout d'utiliser leur service. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Facilité d'utilisation, service client, gain de temps et d'argent Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

C'est cher, mais je l'ai récupéré grâce à leur connaissance de la fiscalité. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Agrégation de transactions de base

Calculateur de remboursement

Estimations fiscales trimestrielles Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Développement de produit bâclé

Service client médiocre

Incroyablement cher pour la faible valeur qu'ils ajoutent Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime que Collective offre à ses membres des gestionnaires de relations dédiés qui deviennent très familiers avec notre entreprise individuelle. Ils sont également des comptables certifiés, ce qui est très utile. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il peut être difficile d'obtenir des réponses, surtout pendant les périodes de forte activité fiscale. Et tout passe par l'email hello@collective.com, ce qui rend difficile de savoir qui recevra votre message et rend très difficile l'organisation des conversations. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Convertir mon entreprise individuelle de solo-preneur en une LLC avec élection S Corp a été facile. Passer par l'intégration a rendu un processus autrement déroutant plus rassurant. J'ai également apprécié la promesse d'aider les solo-preneurs avec la préparation des impôts et la comptabilité, qui ont tendance à être le fléau de notre existence. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je suis client depuis avril 2023 et la qualité du service a régulièrement décliné depuis. J'avais l'habitude de recevoir mes documents financiers au milieu du mois et au cours des derniers mois, cela a lentement glissé vers la fin du mois. Quand j'écris pour demander pourquoi (car il n'y a pas de communication proactive pour réajuster les attentes des clients), on me dit que quelqu'un était absent et mes préoccupations plus profondes sont rarement abordées. J'ai l'impression d'être une case à cocher, pas un vrai client humain dont les besoins comptent.

Les délais de réponse de l'équipe peuvent varier de 3 à 7 jours. J'ai souvent l'impression de devoir courir après les réponses. J'ai le sentiment que l'équipe est surchargée et cela m'énerve que Collective pousse pour des recommandations pour croître alors que moi, en tant que client, je ne suis pas écouté ou considéré comme si mon entreprise comptait.

Je voulais tellement aimer Collective parce que l'idée est géniale, mais la réalisation laisse beaucoup à désirer. Sans parler de l'augmentation du prix à 350 $/mois alors que le service a beaucoup décliné par rapport à 2023. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

À quel point leurs systèmes (site web, tableau de bord, intégrations, personnel) et communications sont bien organisés. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les déclarations fiscales sont le plus grand obstacle ; l'année dernière, il y a eu des problèmes techniques/des obstacles et des prolongations ont dû être déposées pour les affaires et les particuliers, ce qui était décevant. Puis cette année, ils ont externalisé les impôts personnels (je suppose qu'ils n'ont tout simplement pas assez de professionnels de la fiscalité dans le personnel de Collective pour s'en occuper ?). Bien que je leur donne du crédit pour avoir intégré le prestataire externe dans la plateforme/tableau de bord de Collective d'une manière qui ne semble pas aussi maladroite.

Je souhaite également qu'il y ait une plus grande capacité à aider avec les problèmes fiscaux locaux. Par exemple, ils m'ont dit que je devais vraiment faire gérer mes papiers fiscaux PTE par quelqu'un d'autre, ce qui semble lourd et moins qu'idéal. Mon comptable local m'a dit que c'était en fait très simple, mais je dois quand même l'engager. Et le fait de ne pas tout gérer avec une seule personne d'un point de vue fiscal me rend nerveux. Pourtant, cela me coûterait BEAUCOUP plus d'argent de retourner chez mon ancien comptable pour faire toute ma préparation fiscale car les S-Corps font exploser les frais. Nous verrons comment cela se passe l'année prochaine ou dans deux ans ! Mais je dois dire que je n'aime pas la sensation qu'ils VEULENT que j'externalise mes impôts (compréhensible puisque je paie le même prix de toute façon, mais c'est quand même une sensation désagréable).

Ce sont les raisons pour lesquelles je ne pouvais pas leur donner une note encore plus élevée, mais vraiment, j'ai été très satisfait autrement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'équipe est vraiment réactive et elle est maintenant devenue moins un outil et plus une communauté de solopreneurs partageant les mêmes idées, qui partagent à la fois leur expertise et apprennent les uns des autres. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je souhaite qu'il soit plus facile de savoir qui est mon principal contact. Il y a un alias principal par lequel toutes les soumissions sont envoyées et les personnes qui répondent à mes questions ont tendance à varier. Il y a aussi tellement d'informations que Collective offre aux S-Corps, ce qui est fantastique, mais cela me fait aussi sentir qu'il y a potentiellement beaucoup de choses que je ne fais pas correctement et je souhaite qu'il soit plus facile de diffuser l'information, surtout pour les nouveaux S-Corps. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime le fait que Collective ait non seulement des experts dans chaque domaine de la comptabilité, de la tenue de livres, de la fiscalité et de la paie, mais qu'ils aient également des gestionnaires de relations avec les membres qui sont dédiés à votre compte. La plupart du temps, ces gestionnaires de relations avec les membres ne sont pas seulement des généralistes, des touche-à-tout, mais sont aussi des CPA ou d'anciens agents de l'IRS, ou les deux, de sorte qu'ils sont capables de répondre à la plupart de vos questions sans avoir à passer le relais. Le temps est ainsi économisé et les décisions peuvent être prises plus rapidement en conséquence. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Certaines choses nécessitent des améliorations :

1. Ils ont besoin d'une application téléphonique. C'est un inconvénient majeur de ne pas pouvoir vérifier quelque chose sur mon iPhone.

2. Les réponses aux questions peuvent prendre jusqu'à 5 jours, ils ont besoin d'une interface de chat qui permettrait aux gens de poser des questions, comme un forum d'utilisateurs. Cela pourrait être plus rapide. Les questions-réponses par email peuvent être lentes, la technologie moderne est bien en avance sur l'email uniquement comme moyen de communication. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime vraiment leur réactivité lorsque j'ai des questions. Le service client est crucial pour moi, et ils excellent dans ce domaine. La comptabilité mensuelle les aide à comprendre mon entreprise. En plus de cela, ils s'occupent de mes impôts pour la s-corp et personnels, ce qui est d'une grande valeur pour mon entreprise. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Leurs frais ont augmenté au fil du temps, ce qui est logique, mais cela a été une énorme dépense continue dans mon entreprise qui dépasse mon assurance santé. Je n'aime pas la façon dont ils ont supprimé QuickBooks et m'ont limité à leur logiciel de comptabilité propriétaire. La façon dont ils affichent les graphiques et les rapports n'était pas aussi facile à lire et complète que QBO. J'aimerais aussi qu'ils fassent une forme de conseil d'affaires personnalisé pour développer mon entreprise, basé sur mes rapports. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je les utilise depuis plus de 3 ans. Cependant, j'ai rencontré des problèmes de déclaration fiscale ces 2 dernières années car ils ont décidé de sous-traiter cela. Non seulement ils ont échoué cette année, mais ils ont aussi attendu la dernière semaine avant la date limite de dépôt pour dire qu'ils ne peuvent pas aider. En plus de cela, la comptabilité a fait une erreur avec l'estimation fiscale trimestrielle et j'ai été pénalisé de plus de 3 000 $ à cause de cela. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Arrêtez de supprimer des services qui fonctionnaient, comme QuickBooks, pour gagner un plus grand profit. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.