Fonctionnalités de Drift
Filtrer par fonctionnalités
Expérience libre-service (4)
- Base de connaissances 
- Fournit un référentiel d’informations qui peut être utilisé par ceux qui cherchent de l’aide. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 57 avis. Drift 
- Articles consultables 
- Basé sur 53 Drift avis. Rend les articles de la base de connaissances consultables sur le Web. 
- Optimisation mobile 
- Tel que rapporté dans 51 Drift avis. Optimise l’expérience client en libre-service sur les appareils mobiles 
- Personnalisation 
- Donne à l’utilisateur des résultats ciblés et personnalisés en fonction de son activité ou de ses préférences Les 57 évaluateurs de Drift ont donné leur avis sur cette fonctionnalité 
Plateforme libre-service (4)
- Marque 
- Permet aux utilisateurs d'ajouter une personnalisation sur mesure (logos, couleurs de marque, etc.) aux portails en libre-service, aux chatbots, etc. Les 57 évaluateurs de Drift ont donné leur avis sur cette fonctionnalité 
- Automatisation 
- Automatise tout ou partie des tâches liées aux opérations Les 60 évaluateurs de Drift ont donné leur avis sur cette fonctionnalité 
- intelligence 
- Utilise l’intelligence artificielle pour améliorer les flux de travail ou l’expérience client Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 59 avis. Drift 
- Intégrations 
- Basé sur 58 Drift avis. Permet des intégrations faciles avec des applications, telles que des applications de messagerie, des API et des outils de support client 
Communication (5)
- Pop-up Chat 
- Basé sur 542 Drift avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Active une fenêtre de discussion contextuelle sur les sites Web de l’entreprise pour encourager l’interaction entre les visiteurs du site Web et les représentants désignés de l’entreprise. 
- Notifications 
- Basé sur 538 Drift avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Envoie des notifications aux deux côtés de la conversation. 
- E-mails ciblés 
- Basé sur 323 Drift avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Envoie des courriels automatisés pour engager davantage les clients et les clients potentiels. 
- Messagerie intégrée à l’application 
- Basé sur 414 Drift avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Permet d’activer le chat en direct dans l’application pour l’aide client. 
- Co-navigation 
- Tel que rapporté dans 189 Drift avis. Permet aux agents de rejoindre la session de navigation d’un client et de naviguer sur le site Web avec eux. 
Usage interne (6)
- Personnalisation 
- Basé sur 461 Drift avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Permet aux utilisateurs de personnaliser les couleurs, le texte, les logos et la marque du chat. 
- Archivage des conversations 
- Basé sur 471 Drift avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Archive les conversations dans un emplacement séparé pour référence ultérieure. 
- Développement des leads 
- Basé sur 472 Drift avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Permet aux employés de désigner des clients potentiels. 
- Base de connaissances 
- Basé sur 409 Drift avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Établit une base de connaissances pour la référence des employés pendant les conversations. 
- Boîte de réception de l’équipe 
- Basé sur 372 Drift avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Fournit un emplacement central pour les demandes d’aide, aidant les employés à répondre plus rapidement. 
- Profils des clients 
- Basé sur 402 Drift avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Permet la création de profils pour les contacts et les clients. 
messager (4)
- Séquençage 
- Basé sur 204 Drift avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Réponses cartographiées pour les conversations. 
- IA 
- Basé sur 202 Drift avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Intelligence artificielle (IA) et implication de chatbots. 
- Chat en direct 
- Basé sur 274 Drift avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Composante humaine en direct des conversations. 
- Interface de personnalisation 
- Basé sur 251 Drift avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Qualité de l’interface pour la conception et la personnalisation des cartes de conversation. 
Canaux (5)
- Les médias sociaux 
- Basé sur 117 Drift avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Conversations diffusées sur les médias sociaux. 
- Site Web 
- Basé sur 250 Drift avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Conversations effectuées par le biais d’intégrations ou de fenêtres contextuelles sur des sites Web. 
- Message texte (SMS) 
- Basé sur 92 Drift avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Conversations effectuées par message texte (SMS). 
- Assistants vocaux 
- Basé sur 82 Drift avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Conversations effectuées par des assistants vocaux. 
- Autres 
- Basé sur 91 Drift avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Conversations diffusées par d’autres canaux. 
Clients (5)
- Ciblage 
- Basé sur 225 Drift avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Qualité globale du ciblage client en fonction des besoins ou des situations. 
- Profils 
- Basé sur 203 Drift avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Création et modification de profils clients en fonction des conversations. 
- Analytics 
- Basé sur 242 Drift avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Rapports basés sur des résultats de conversation spécifiques et globaux. 
- Rassemblement de plombs 
- Basé sur 241 Drift avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Capture et organisation des leads à partir des conversations. 
- Conversion des ventes 
- Basé sur 245 Drift avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Taux de réussite des conversations menant aux achats des clients. 
Facilitation des leads (4)
- Chatbot orienté client 
- Basé sur 316 Drift avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Propose un chatbot pour initier et mener des conversations initiales avec des prospects et des leads. 
- Qualification des leads 
- Basé sur 310 Drift avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Calcule automatiquement quels prospects sont les plus susceptibles de devenir un client. 
- Suivi des responsables 
- Basé sur 289 Drift avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Contacte automatiquement tous les prospects. 
- Planification des réunions 
- Basé sur 305 Drift avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Utilise le traitement du langage naturel pour organiser des réunions. 
Organisation (3)
- Gestion des opportunités et des pipelines 
- Basé sur 266 Drift avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Gérez les opportunités de vente tout au long de leur cycle de vie, du prospect à la commande. Suivez les étapes, les valeurs et les probabilités de clôture. Gérez les pipelines de ventes par représentant commercial, équipe, région et à l’échelle de l’entreprise. 
- Entrée de données 
- Basé sur 270 Drift avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Automatise la saisie des données collectées. 
- Intégrations / API 
- Basé sur 277 Drift avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Application Programming Interface - Spécification de la façon dont l’application communique avec d’autres logiciels. Les API permettent généralement l’intégration de données, de logique, d’objets, etc. avec d’autres applications logicielles. 
Analyse du rendement (2)
- Coaching 
- Basé sur 242 Drift avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Fournit un coaching en temps réel aux représentants des ventes. 
- Suivi de la performance 
- Basé sur 262 Drift avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Suivre et analyser les performances des représentants commerciaux. 
Analyse des ventes (2)
- Prévision du retour sur investissement 
- Basé sur 216 Drift avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Mesurez le retour sur investissement et exploitez les données pour prédire la rentabilité des projets futurs. 
- Prévision des ventes 
- Basé sur 222 Drift avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Permet de projeter le chiffre d’affaires, sur la base des données historiques des ventes, de l’analyse des études de marché et des tendances, et des estimations des vendeurs. 
Réponses (5)
- Personnalisation 
- Basé sur 281 Drift avis. Personnalisez vos workflows de chat avec des règles et des automatisations. 
- autorité 
- Tel que rapporté dans 269 Drift avis. Contrôlez avec qui le chatbot converse (et quand). 
- Route vers l’homme 
- Basé sur 304 Drift avis. A la capacité de connecter l’interlocalisateur avec un agent humain lorsque le besoin s’en fait sentir. 
- Barres de menus 
- Basé sur 274 Drift avis. Peut fournir aux interlocuteurs des menus à travers lesquels ils peuvent choisir une réponse pertinente. 
- Séquences d’égouttement 
- Basé sur 229 Drift avis. Peut envoyer une séquence déclenchée de messages automatisés envoyés selon une planification prédéfinie de manière ciblée. 
Plate-forme (7)
- Chat en direct 
- Fournir des outils pour le chat en direct sur son site Web. Les 310 évaluateurs de Drift ont donné leur avis sur cette fonctionnalité 
- Intégrations 
- Permet des intégrations faciles avec des applications, telles que des applications de messagerie, des API et des outils de support client. Les 292 évaluateurs de Drift ont donné leur avis sur cette fonctionnalité 
- Marque 
- A la capacité de personnaliser l’apparence du chatbot pour correspondre à l’image de marque de l’entreprise. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 276 avis. Drift 
- Analytics 
- Tel que rapporté dans 282 Drift avis. Donne à l’utilisateur la possibilité d’analyser les conversations avec le chatbot et de voir ses performances. 
- Tests A/B 
- Permet aux utilisateurs de tester l’efficacité de diverses réponses grâce à des tests A / B. Les 241 évaluateurs de Drift ont donné leur avis sur cette fonctionnalité 
- Accès basé sur les rôles 
- Permet de varier l’accès aux paramètres du chatbot et de l’administrateur, en fonction de l’utilisateur, de son rôle, etc. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 262 avis. Drift 
- Collecte d’informations 
- Peut collecter et stocker des informations provenant d’interlocuteurs tels que le courrier électronique, le numéro de téléphone, etc. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 287 avis. Drift 
Plateforme conversationnelle (4)
- Personnalisation 
- Tel que rapporté dans 168 Drift avis. Identifie le client et personnalise l’interaction à chaque point de contact. 
- Omnicanal 
- Basé sur 118 Drift avis. Permet à plusieurs canaux connexes d’interagir simultanément pour réduire les transferts. 
- Engagement contextuel 
- Basé sur 129 Drift avis. Invite les agents à engager les clients en fonction de données contextuelles, telles que l’utilisation du produit ou l’historique des conversations. 
- Engagement proactif 
- Fournit des fonctionnalités pour envoyer des messages sortants afin d’engager les clients grâce à un support proactif. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 93 avis. Drift 
Automatisation du support (3)
- Escalade transparente 
- Fournit des fonctionnalités permettant de faire remonter les conversations à l’agent approprié. Les 148 évaluateurs de Drift ont donné leur avis sur cette fonctionnalité 
- Transcriptions 
- Basé sur 139 Drift avis. Tient à jour une transcription des conversations de tous les canaux. 
- Soutien libre-service 
- Tel que rapporté dans 93 Drift avis. Permet aux clients de résoudre des requêtes ou des problèmes sans l’aide d’un agent. 
Intégrations (5)
- Intégration de MS Teams 
- Tel que rapporté dans 92 Drift avis. Ce logiciel s'intègre avec Microsoft Teams. 
- Intégration de la messagerie 
- Ce logiciel s’intègre aux fournisseurs de messagerie populaires. Les 95 évaluateurs de Drift ont donné leur avis sur cette fonctionnalité 
- Intégration zoom 
- Ce logiciel s’intègre à Zoom. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 91 avis. Drift 
- Google Rencontre l’intégration 
- Basé sur 88 Drift avis. Ce logiciel s’intègre à Google Meet. 
- Intégration Salesforce 
- Ce logiciel s’intègre à Salesforce. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 94 avis. Drift 
Branding & Customizatio (3)
- Page de réservation personnalisée 
- Basé sur 94 Drift avis. Offrez la possibilité de créer une page de réservation personnalisée. 
- Liens personnalisés 
- Possibilité de créer des URL de planification personnalisées. Les 93 évaluateurs de Drift ont donné leur avis sur cette fonctionnalité 
- Intégration Web personnalisée 
- Offrez la possibilité de créer une intégration Web personnalisée. Les 90 évaluateurs de Drift ont donné leur avis sur cette fonctionnalité 
Règles et configurations automatiques (3)
- Définir les heures de travail 
- Autoriser les utilisateurs à définir des heures de travail automatiques. Les 95 évaluateurs de Drift ont donné leur avis sur cette fonctionnalité 
- Mises à jour automatiques 
- Tel que rapporté dans 90 Drift avis. Mettre à jour automatiquement les calendriers après la réservation d’une réunion. 
- Temps de mise en mémoire tampon 
- Tel que rapporté dans 93 Drift avis. Fournir la possibilité d’incorporer des temps tampons, en laissant du temps avant et après les réunions. 
Assistance clientèle (3)
- Texte 
- Est capable de traiter les demandes soumises par des données texte à partir du chat en direct, du courrier électronique ou des SMS Les 12 évaluateurs de Drift ont donné leur avis sur cette fonctionnalité 
- Discours 
- Comprend la parole humaine et peut la transcrire en texte pour le traitement Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 12 avis. Drift 
- Base de connaissances 
- L’IA est capable d’accéder aux connaissances internes de l’entreprise pour informer et guider les réponses aux demandes des clients Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 12 avis. Drift 
Automatisation (3)
- Résolution des tickets 
- Tel que rapporté dans 11 Drift avis. La plate-forme est capable de déterminer automatiquement comment résoudre les tickets d’aide sans l’aide d’agents humains 
- Personnalisation 
- Les réponses de la plate-forme aux clients peuvent être personnalisées pour améliorer la compréhension, la relatabilité et l’intelligence émotionnelle Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 13 avis. Drift 
- Routage intelligent 
- Lorsque l’IA n’est pas en mesure de traiter un type particulier de demande client, elle est en mesure de déterminer quel est le meilleur agent auquel renvoyer le ticket Les 12 évaluateurs de Drift ont donné leur avis sur cette fonctionnalité 
intelligence (3)
- apprentissage 
- Tel que rapporté dans 13 Drift avis. La plateforme d’IA est capable d’apprendre au fil du temps comment interpréter chaque type de demande client et améliorer la qualité de leurs réponses 
- Langue 
- Tel que rapporté dans 13 Drift avis. Les capacités multilingues permettent à l’IA de traiter les demandes de renseignements provenant de nombreuses langues 
- IA conversationnelle 
- Tel que rapporté dans 14 Drift avis. Les réponses de l’IA aux demandes des clients fournissent des conversations organiques de type humain. La plate-forme est capable de comprendre une question, quelle que soit sa formulation, et de fournir des réponses complètes 
IA générative (12)
- Génération de texte 
- Tel que rapporté dans 88 Drift avis. Permet aux utilisateurs de générer du texte à partir d’une invite texte. 
- Résumé du texte 
- Basé sur 86 Drift avis. Condense les longs documents ou textes en un bref résumé. 
- Génération de texte 
- Permet aux utilisateurs de générer du texte à partir d’une invite texte. Les 31 évaluateurs de Drift ont donné leur avis sur cette fonctionnalité 
- Résumé du texte 
- Basé sur 30 Drift avis. Condense les longs documents ou textes en un bref résumé. 
- Génération de texte 
- Permet aux utilisateurs de générer du texte à partir d’une invite texte. Les 85 évaluateurs de Drift ont donné leur avis sur cette fonctionnalité 
- Résumé du texte 
- Condense les longs documents ou textes en un bref résumé. Les 83 évaluateurs de Drift ont donné leur avis sur cette fonctionnalité 
- Génération de texte 
- Permet aux utilisateurs de générer du texte en fonction d'une demande de texte. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 83 avis. Drift 
- Résumé du texte 
- Tel que rapporté dans 81 Drift avis. Condense les longs documents ou textes en un bref résumé. 
- Synthèse vocale 
- Tel que rapporté dans 81 Drift avis. Simule un discours de type humain à partir d’entrées de texte. 
- Résumé du texte 
- Tel que rapporté dans 20 Drift avis. Condense les longs documents ou textes en un bref résumé. 
- Génération de texte 
- Permet aux utilisateurs de générer du texte à partir d’une invite texte. Les 32 évaluateurs de Drift ont donné leur avis sur cette fonctionnalité 
- Résumé du texte 
- Condense les longs documents ou textes en un bref résumé. Les 32 évaluateurs de Drift ont donné leur avis sur cette fonctionnalité 
Agentic AI - Plateformes de bots (7)
- Exécution autonome des tâches 
- Capacité à effectuer des tâches complexes sans intervention humaine constante 
- Planification en plusieurs étapes 
- Capacité à décomposer et planifier des processus en plusieurs étapes 
- Intégration inter-systèmes 
- Fonctionne sur plusieurs systèmes logiciels ou bases de données 
- Apprentissage adaptatif 
- Améliore la performance en fonction des retours et de l'expérience 
- Interaction en Langage Naturel 
- S'engage dans une conversation semblable à celle des humains pour la délégation de tâches 
- Assistance proactive 
- Anticipe les besoins et offre des suggestions sans être sollicité 
- Prise de décision 
- Faites des choix éclairés en fonction des données disponibles et des objectifs 
IA agentique - Libre-service client (7)
- Exécution autonome des tâches 
- Capacité à effectuer des tâches complexes sans intervention humaine constante 
- Planification en plusieurs étapes 
- Capacité à décomposer et planifier des processus en plusieurs étapes 
- Intégration inter-systèmes 
- Fonctionne sur plusieurs systèmes logiciels ou bases de données 
- Apprentissage adaptatif 
- Améliore la performance en fonction des retours et de l'expérience 
- Interaction en Langage Naturel 
- S'engage dans une conversation semblable à celle des humains pour la délégation de tâches 
- Assistance proactive 
- Anticipe les besoins et offre des suggestions sans être sollicité 
- Prise de décision 
- Faites des choix éclairés en fonction des données disponibles et des objectifs 
Agentic AI - Assistant commercial IA (7)
- Exécution de tâches autonomes 
- Capacité à effectuer des tâches complexes sans intervention humaine constante 
- Planification en plusieurs étapes 
- Capacité à décomposer et planifier des processus en plusieurs étapes 
- Intégration inter-systèmes 
- Fonctionne sur plusieurs systèmes logiciels ou bases de données 
- Apprentissage adaptatif 
- Améliore la performance en fonction des retours et de l'expérience 
- Interaction en Langage Naturel 
- S'engage dans une conversation semblable à celle des humains pour la délégation de tâches 
- Assistance proactive 
- Anticipe les besoins et offre des suggestions sans être sollicité 
- Prise de décision 
- Faites des choix éclairés en fonction des données disponibles et des objectifs 
Agentic AI - Marketing conversationnel (7)
- Exécution autonome des tâches 
- Capacité à effectuer des tâches complexes sans intervention humaine constante 
- Planification en plusieurs étapes 
- Capacité à décomposer et planifier des processus en plusieurs étapes 
- Intégration inter-systèmes 
- Fonctionne avec plusieurs systèmes logiciels ou bases de données 
- Apprentissage adaptatif 
- Améliore la performance en fonction des retours et de l'expérience 
- Interaction en Langage Naturel 
- S'engage dans une conversation semblable à celle des humains pour la délégation de tâches 
- Assistance proactive 
- Anticipe les besoins et offre des suggestions sans être sollicité 
- Prise de décision 
- Faites des choix éclairés en fonction des données disponibles et des objectifs 
Agentic AI - Planification d'affaires (2)
- Exécution autonome des tâches 
- Capacité à effectuer des tâches complexes sans intervention humaine constante 
- Planification en plusieurs étapes 
- Capacité à décomposer et planifier des processus en plusieurs étapes