Fonctionnalités de Drift

Fournit un référentiel d’informations qui peut être utilisé par ceux qui cherchent de l’aide. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 57 avis. Drift

Basé sur 53 Drift avis. Rend les articles de la base de connaissances consultables sur le Web.

Tel que rapporté dans 51 Drift avis. Optimise l’expérience client en libre-service sur les appareils mobiles

Donne à l’utilisateur des résultats ciblés et personnalisés en fonction de son activité ou de ses préférences Les 57 évaluateurs de Drift ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Permet aux utilisateurs d'ajouter une personnalisation sur mesure (logos, couleurs de marque, etc.) aux portails en libre-service, aux chatbots, etc. Les 57 évaluateurs de Drift ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Automatise tout ou partie des tâches liées aux opérations Les 60 évaluateurs de Drift ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Utilise l’intelligence artificielle pour améliorer les flux de travail ou l’expérience client Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 59 avis. Drift

Basé sur 58 Drift avis. Permet des intégrations faciles avec des applications, telles que des applications de messagerie, des API et des outils de support client

Basé sur 542 Drift avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Active une fenêtre de discussion contextuelle sur les sites Web de l’entreprise pour encourager l’interaction entre les visiteurs du site Web et les représentants désignés de l’entreprise.

Basé sur 538 Drift avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Envoie des notifications aux deux côtés de la conversation.

Basé sur 323 Drift avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Envoie des courriels automatisés pour engager davantage les clients et les clients potentiels.

Basé sur 414 Drift avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Permet d’activer le chat en direct dans l’application pour l’aide client.

Tel que rapporté dans 189 Drift avis. Permet aux agents de rejoindre la session de navigation d’un client et de naviguer sur le site Web avec eux.

Basé sur 461 Drift avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Permet aux utilisateurs de personnaliser les couleurs, le texte, les logos et la marque du chat.

Basé sur 471 Drift avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Archive les conversations dans un emplacement séparé pour référence ultérieure.

Basé sur 472 Drift avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Permet aux employés de désigner des clients potentiels.

Basé sur 409 Drift avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Établit une base de connaissances pour la référence des employés pendant les conversations.

Basé sur 372 Drift avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Fournit un emplacement central pour les demandes d’aide, aidant les employés à répondre plus rapidement.

Basé sur 402 Drift avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Permet la création de profils pour les contacts et les clients.

Basé sur 204 Drift avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Réponses cartographiées pour les conversations.

Basé sur 202 Drift avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Intelligence artificielle (IA) et implication de chatbots.

Basé sur 274 Drift avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Composante humaine en direct des conversations.

Basé sur 251 Drift avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Qualité de l’interface pour la conception et la personnalisation des cartes de conversation.

Basé sur 117 Drift avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Conversations diffusées sur les médias sociaux.

Basé sur 250 Drift avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Conversations effectuées par le biais d’intégrations ou de fenêtres contextuelles sur des sites Web.

Basé sur 92 Drift avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Conversations effectuées par message texte (SMS).

Basé sur 82 Drift avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Conversations effectuées par des assistants vocaux.

Basé sur 91 Drift avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Conversations diffusées par d’autres canaux.

Basé sur 225 Drift avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Qualité globale du ciblage client en fonction des besoins ou des situations.

Basé sur 203 Drift avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Création et modification de profils clients en fonction des conversations.

Basé sur 242 Drift avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Rapports basés sur des résultats de conversation spécifiques et globaux.

Basé sur 241 Drift avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Capture et organisation des leads à partir des conversations.

Basé sur 245 Drift avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Taux de réussite des conversations menant aux achats des clients.

Basé sur 316 Drift avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Propose un chatbot pour initier et mener des conversations initiales avec des prospects et des leads.

Basé sur 310 Drift avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Calcule automatiquement quels prospects sont les plus susceptibles de devenir un client.

Basé sur 289 Drift avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Contacte automatiquement tous les prospects.

Basé sur 305 Drift avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Utilise le traitement du langage naturel pour organiser des réunions.

Basé sur 266 Drift avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Gérez les opportunités de vente tout au long de leur cycle de vie, du prospect à la commande. Suivez les étapes, les valeurs et les probabilités de clôture. Gérez les pipelines de ventes par représentant commercial, équipe, région et à l’échelle de l’entreprise.

Basé sur 270 Drift avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Automatise la saisie des données collectées.

Basé sur 277 Drift avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Application Programming Interface - Spécification de la façon dont l’application communique avec d’autres logiciels. Les API permettent généralement l’intégration de données, de logique, d’objets, etc. avec d’autres applications logicielles.

Basé sur 242 Drift avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Fournit un coaching en temps réel aux représentants des ventes.

Basé sur 262 Drift avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Suivre et analyser les performances des représentants commerciaux.

Basé sur 216 Drift avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Mesurez le retour sur investissement et exploitez les données pour prédire la rentabilité des projets futurs.

Basé sur 222 Drift avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Permet de projeter le chiffre d’affaires, sur la base des données historiques des ventes, de l’analyse des études de marché et des tendances, et des estimations des vendeurs.

Basé sur 281 Drift avis. Personnalisez vos workflows de chat avec des règles et des automatisations.

Tel que rapporté dans 269 Drift avis. Contrôlez avec qui le chatbot converse (et quand).

Basé sur 304 Drift avis. A la capacité de connecter l’interlocalisateur avec un agent humain lorsque le besoin s’en fait sentir.

Basé sur 274 Drift avis. Peut fournir aux interlocuteurs des menus à travers lesquels ils peuvent choisir une réponse pertinente.

Basé sur 229 Drift avis. Peut envoyer une séquence déclenchée de messages automatisés envoyés selon une planification prédéfinie de manière ciblée.

Fournir des outils pour le chat en direct sur son site Web. Les 310 évaluateurs de Drift ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Permet des intégrations faciles avec des applications, telles que des applications de messagerie, des API et des outils de support client. Les 292 évaluateurs de Drift ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

A la capacité de personnaliser l’apparence du chatbot pour correspondre à l’image de marque de l’entreprise. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 276 avis. Drift

Tel que rapporté dans 282 Drift avis. Donne à l’utilisateur la possibilité d’analyser les conversations avec le chatbot et de voir ses performances.

Permet aux utilisateurs de tester l’efficacité de diverses réponses grâce à des tests A / B. Les 241 évaluateurs de Drift ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Permet de varier l’accès aux paramètres du chatbot et de l’administrateur, en fonction de l’utilisateur, de son rôle, etc. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 262 avis. Drift

Peut collecter et stocker des informations provenant d’interlocuteurs tels que le courrier électronique, le numéro de téléphone, etc. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 287 avis. Drift

Tel que rapporté dans 168 Drift avis. Identifie le client et personnalise l’interaction à chaque point de contact.

Basé sur 118 Drift avis. Permet à plusieurs canaux connexes d’interagir simultanément pour réduire les transferts.

Basé sur 129 Drift avis. Invite les agents à engager les clients en fonction de données contextuelles, telles que l’utilisation du produit ou l’historique des conversations.

Fournit des fonctionnalités pour envoyer des messages sortants afin d’engager les clients grâce à un support proactif. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 93 avis. Drift

Fournit des fonctionnalités permettant de faire remonter les conversations à l’agent approprié. Les 148 évaluateurs de Drift ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Basé sur 139 Drift avis. Tient à jour une transcription des conversations de tous les canaux.

Tel que rapporté dans 93 Drift avis. Permet aux clients de résoudre des requêtes ou des problèmes sans l’aide d’un agent.

Tel que rapporté dans 92 Drift avis. Ce logiciel s'intègre avec Microsoft Teams.

Ce logiciel s’intègre aux fournisseurs de messagerie populaires. Les 95 évaluateurs de Drift ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Ce logiciel s’intègre à Zoom. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 91 avis. Drift

Basé sur 88 Drift avis. Ce logiciel s’intègre à Google Meet.

Ce logiciel s’intègre à Salesforce. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 94 avis. Drift

Basé sur 94 Drift avis. Offrez la possibilité de créer une page de réservation personnalisée.

Possibilité de créer des URL de planification personnalisées. Les 93 évaluateurs de Drift ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Offrez la possibilité de créer une intégration Web personnalisée. Les 90 évaluateurs de Drift ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Autoriser les utilisateurs à définir des heures de travail automatiques. Les 95 évaluateurs de Drift ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Tel que rapporté dans 90 Drift avis. Mettre à jour automatiquement les calendriers après la réservation d’une réunion.

Tel que rapporté dans 93 Drift avis. Fournir la possibilité d’incorporer des temps tampons, en laissant du temps avant et après les réunions.

Est capable de traiter les demandes soumises par des données texte à partir du chat en direct, du courrier électronique ou des SMS Les 12 évaluateurs de Drift ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Comprend la parole humaine et peut la transcrire en texte pour le traitement Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 12 avis. Drift

L’IA est capable d’accéder aux connaissances internes de l’entreprise pour informer et guider les réponses aux demandes des clients Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 12 avis. Drift

Tel que rapporté dans 11 Drift avis. La plate-forme est capable de déterminer automatiquement comment résoudre les tickets d’aide sans l’aide d’agents humains

Les réponses de la plate-forme aux clients peuvent être personnalisées pour améliorer la compréhension, la relatabilité et l’intelligence émotionnelle Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 13 avis. Drift

Lorsque l’IA n’est pas en mesure de traiter un type particulier de demande client, elle est en mesure de déterminer quel est le meilleur agent auquel renvoyer le ticket Les 12 évaluateurs de Drift ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Tel que rapporté dans 13 Drift avis. La plateforme d’IA est capable d’apprendre au fil du temps comment interpréter chaque type de demande client et améliorer la qualité de leurs réponses

Tel que rapporté dans 13 Drift avis. Les capacités multilingues permettent à l’IA de traiter les demandes de renseignements provenant de nombreuses langues

Tel que rapporté dans 14 Drift avis. Les réponses de l’IA aux demandes des clients fournissent des conversations organiques de type humain. La plate-forme est capable de comprendre une question, quelle que soit sa formulation, et de fournir des réponses complètes

Tel que rapporté dans 88 Drift avis. Permet aux utilisateurs de générer du texte à partir d’une invite texte.

Basé sur 86 Drift avis. Condense les longs documents ou textes en un bref résumé.

Permet aux utilisateurs de générer du texte à partir d’une invite texte. Les 31 évaluateurs de Drift ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Basé sur 30 Drift avis. Condense les longs documents ou textes en un bref résumé.

Permet aux utilisateurs de générer du texte à partir d’une invite texte. Les 85 évaluateurs de Drift ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Condense les longs documents ou textes en un bref résumé. Les 83 évaluateurs de Drift ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Permet aux utilisateurs de générer du texte en fonction d'une demande de texte. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 83 avis. Drift

Tel que rapporté dans 81 Drift avis. Condense les longs documents ou textes en un bref résumé.

Tel que rapporté dans 81 Drift avis. Simule un discours de type humain à partir d’entrées de texte.

Tel que rapporté dans 20 Drift avis. Condense les longs documents ou textes en un bref résumé.

Permet aux utilisateurs de générer du texte à partir d’une invite texte. Les 32 évaluateurs de Drift ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Condense les longs documents ou textes en un bref résumé. Les 32 évaluateurs de Drift ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Capacité à effectuer des tâches complexes sans intervention humaine constante

Capacité à décomposer et planifier des processus en plusieurs étapes

Fonctionne sur plusieurs systèmes logiciels ou bases de données

Améliore la performance en fonction des retours et de l'expérience

S'engage dans une conversation semblable à celle des humains pour la délégation de tâches

Anticipe les besoins et offre des suggestions sans être sollicité

Faites des choix éclairés en fonction des données disponibles et des objectifs

Capacité à effectuer des tâches complexes sans intervention humaine constante

Capacité à décomposer et planifier des processus en plusieurs étapes

Fonctionne sur plusieurs systèmes logiciels ou bases de données

Améliore la performance en fonction des retours et de l'expérience

S'engage dans une conversation semblable à celle des humains pour la délégation de tâches

Anticipe les besoins et offre des suggestions sans être sollicité

Faites des choix éclairés en fonction des données disponibles et des objectifs

Capacité à effectuer des tâches complexes sans intervention humaine constante

Capacité à décomposer et planifier des processus en plusieurs étapes

Fonctionne sur plusieurs systèmes logiciels ou bases de données

Améliore la performance en fonction des retours et de l'expérience

S'engage dans une conversation semblable à celle des humains pour la délégation de tâches

Anticipe les besoins et offre des suggestions sans être sollicité

Faites des choix éclairés en fonction des données disponibles et des objectifs

Capacité à effectuer des tâches complexes sans intervention humaine constante

Capacité à décomposer et planifier des processus en plusieurs étapes

Fonctionne avec plusieurs systèmes logiciels ou bases de données

Améliore la performance en fonction des retours et de l'expérience

S'engage dans une conversation semblable à celle des humains pour la délégation de tâches

Anticipe les besoins et offre des suggestions sans être sollicité

Faites des choix éclairés en fonction des données disponibles et des objectifs

Capacité à effectuer des tâches complexes sans intervention humaine constante

Capacité à décomposer et planifier des processus en plusieurs étapes