FieldRoutes, a ServiceTitan company Avis & Détails du Produit

J'adore leurs fonctionnalités et la facilité avec laquelle on peut faire évoluer ses opérations grâce aux outils intégrés. Le routage intelligent est utilisé quotidiennement, tout comme l'option de voir les arrêts des techniciens sur une carte simple. L'équipe d'intégration a été formidable et nous avons pu être intégrés rapidement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Leur support client est lent et parfois peu utile, et apprendre à utiliser les outils repose malheureusement principalement sur vous. La formation qu'ils fournissent à ce sujet est limitée et ils ne vous montrent vraiment que les bases. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'apprécie de pouvoir trouver la plupart des choses dont j'ai besoin et si je ne peux pas, un appel rapide à mon représentant de compte peut généralement le résoudre. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Chaque fois qu'il y a une correction pour un bug, cette correction crée généralement un autre problème ou bug qui apparaît dans le système, cassant les rapports et fournissant des données inexactes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le routage est incroyable et j'adore la facilité avec laquelle je peux accéder à toutes mes succursales depuis mon iPhone. Les rapports sont également très intuitifs et faciles à suivre. Le rapport de service est facile à remplir et très personnalisable. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je n'aime pas le processus de vente sur l'iPhone, je le trouve peu intuitif et difficile. J'ai utilisé de meilleures plateformes de vente. Je n'aime pas non plus son incapacité à permettre à plusieurs utilisateurs d'accéder au profil d'un client en même temps. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

C'est un CRM extrêmement facile à comprendre et à utiliser. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il y a des problèmes fréquents auxquels nous sommes confrontés lorsqu'il s'agit de ne pas pouvoir expulser les utilisateurs des cartes lorsqu'ils oublient de les fermer. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime vraiment la disponibilité des représentants pour vous aider. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je n'aime pas le fait de ne pas pouvoir me connecter à pestroutes avant 6h du matin sur mon mobile ou mon ordinateur portable. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime qu'il contienne toutes les informations de nos clients. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous avons plusieurs bureaux à travers les États-Unis, et nous devons les séparer à des fins comptables. Les rapports sont terribles. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Cette entreprise et ce logiciel pourraient répondre à un besoin dans l'industrie de la lutte antiparasitaire car il y a des avantages au logiciel actuel lorsque je le compare aux autres entreprises dans ce secteur. Servpro, Pestpac, Service Auto Pilot, Route Rite. Le coût du service est également un atout. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Impossible de regrouper les emplacements sous un compte de facturation permettant au client d'avoir un seul accès au portail. Les rappels par e-mail n'ont aucun moyen de savoir s'ils ont été envoyés sans parler au client à qui ils ont été envoyés. Le module de routage n'est pas aussi facile à utiliser et prend donc plus de temps pour le routage, ce qui coûte plus en main-d'œuvre.

Le plus gros problème est cependant leur manque de communication, surtout après les restrictions COVID. Les e-mails ne sont pas répondus et lorsqu'ils le sont, c'est plus une réponse générique. Mon expérience personnelle avec eux se compare à celle de mes débuts avec PestPac en 2006. C'est un bon produit mais la capacité à communiquer efficacement avec leurs clients manquait, surtout sur la côte ouest car ils étaient basés sur la côte est. J'espère qu'avec le temps et avec la reconnaissance par l'entreprise de leurs lacunes en matière de communication et leur correction, PestRoutes pourrait vraiment concurrencer sur le marché. Mon problème avec PestRoutes est que lorsque notre entreprise a pris la décision de passer à PestPac et que j'ai envoyé un e-mail expliquant notre intention d'annuler et leur demandant quel est le processus. J'ai dû envoyer trois e-mails sur une période de 2 semaines pour enfin obtenir une réponse et cette réponse n'était pas d'expliquer le processus comme je l'avais demandé mais seulement de demander les raisons. J'ai eu la gentillesse de prendre le temps de leur dire pourquoi et ensuite j'ai reçu un e-mail qui voulait que je développe. Tout d'abord, je ne suis pas responsable de les aider à résoudre leurs problèmes et deuxièmement, j'étais en train de changer notre système donc comme tout le monde le sait, c'est un processus très chronophage tout en continuant à faire fonctionner l'entreprise donc je n'ai pas répondu à part pour demander la confirmation de l'annulation. À ce moment-là, je n'ai pas reçu de réponse jusqu'à ce que j'envoie un autre e-mail 5 jours plus tard demandant une confirmation, moment auquel je n'avais toujours pas obtenu de réponse sur le processus autre que ce que je vivais, c'est-à-dire qu'ils faisaient traîner l'annulation et me facturaient un autre frais mensuel et permettaient également aux clients de continuer à payer via le portail client, ce que je supposais (mauvais pour moi) qu'ils ne pourraient pas faire.

Tout cela pour dire qu'une simple réponse par téléphone ou par e-mail expliquant comment fonctionne le processus d'annulation m'aurait évité non seulement de l'argent dépensé mais plus important encore le temps passé à essayer continuellement de confirmer que mon compte était annulé. Je ne passerais pas non plus le temps à écrire cet avis. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Leur logiciel est fonctionnel pour la plupart des petites entreprises. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'API n'est pas flexible et est segmentée de telle manière qu'elle rend complexe l'écriture d'applications utilisant les données en temps réel. Essentiellement, elle est bonne pour copier des données. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La facilité d'utilisation de la plateforme et sa capacité de personnalisation. Pest routes facilite l'accès aux informations dont j'ai besoin. Je peux suivre mes applicateurs en direct, revenir en arrière et examiner les documents. Je peux également gérer tous mes emplacements interétatiques et organiser mes SP en équipes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que vous ne pouvez pas rechercher l'intégralité de vos itinéraires de lutte antiparasitaire pour un client sans d'abord sélectionner la branche. Il n'y a pas eu de formation pour moi sur les itinéraires de lutte antiparasitaire, donc je ne sais pas s'il y a d'autres fonctionnalités que je n'ai pas découvertes qui pourraient être utiles. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je suis nouveau dans l'industrie de la lutte antiparasitaire et PestRoutes a été un jeu d'enfant à apprendre ! C'est tellement convivial et j'ai l'impression que tout "a du sens". Tout ce dont vous avez besoin est exactement là où vous en avez besoin et étiqueté en anglais simple. Apprendre une nouvelle industrie est déjà assez difficile, mais ne pas avoir à lutter avec le logiciel a DÉFINITIVEMENT rendu ma vie plus facile. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le seul inconvénient auquel je peux penser est que j'aimerais vraiment pouvoir voir les notes de rendez-vous quelque part ensemble, comme sur l'écran des notes. Je sais que certaines d'entre elles y sont, mais ce serait pratique de voir les notes que moi ou le vendeur écrivons pour le technicien. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.