Genuity Avis & Détails du Produit

J'aime la fonctionnalité de croisement entre le suivi des tickets du service d'assistance, l'inventaire et les contrats. Et le potentiel d'intégration avec des applications comptables comme QuickBooks.

Je dirige les opérations informatiques pour une organisation à but non lucratif avec moins de 50 employés. Nous travaillons à distance et n'avons pas de bureaux physiques ni de serveurs logiciels. Nous utilisons Genuity pour l'inventaire des ordinateurs portables, les tickets du service d'assistance, et pour rester à jour sur les contrats SaaS et les dates de renouvellement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il ne peut pas pousser de logiciels sur les ordinateurs portables. Cependant, je comprends que c'est principalement un outil de comptabilité, que j'utilise pour soutenir une petite opération informatique et un soupçon de budgétisation.

L'augmentation de prix d'environ 400 % sans avertissement a été un choc. Initialement à 29 $ par mois, il est passé à 125 $ par mois. Étant donné que tout notre travail était déjà dans le système, j'ai opté pour le prix annuel de 99 $ par mois. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La qualité du produit et le niveau extrêmement élevé de service client et le temps de réponse fourni par le personnel de soutien. Lorsque nous avons rejoint, nous avons reçu beaucoup d'assistance pour mettre en œuvre le système et je m'attendais à ce que l'accompagnement s'arrête là. Non ! Ils continuent à ce jour d'être incroyablement réactifs à toute question qui pourrait survenir.

Il était facile à configurer et à intégrer dans notre système car il est basé sur le web. Il est super facile à utiliser et possède de nombreuses fonctionnalités que les systèmes de tickets super chers ont. Je travaille dans l'industrie du service client IT depuis plus de 30 ans maintenant et j'ai utilisé d'innombrables systèmes de tickets différents. Ce système a tout ce dont vous avez vraiment besoin pour faire le travail et élimine les éléments inutiles.

J'ai utilisé Genuity presque tous les jours de travail ces 8 derniers mois et il ne m'a jamais laissé tomber. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je n'arrive pas à en penser à l'instant. Cela répond à peu près à tous nos besoins. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Avec Genuity, on peut gérer les dépenses, les contrats et un service d'assistance dans une solution unique. Il fait un excellent travail avec l'interface utilisateur et la disposition de la plateforme. Leur support est génial ! Rapide, réactif et engageant. L'un des meilleurs supports avec lesquels j'ai eu affaire. L'essentiel de notre utilisation concerne les fonctionnalités de contrats et de dépenses. Avant Genuity, le suivi des contrats se faisait par une entrée de calendrier d'une seule personne. Maintenant, nous pouvons mieux surveiller les renouvellements et expirations à venir.

Les dépenses ont aidé avec les interactions de l'équipe financière et montrent les tendances vers lesquelles nous nous dirigeons. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Bien que Genuity soit riche en fonctionnalités, il manque certains éléments. Je ne peux actuellement pas gérer mon propre SSO, pas d'URL de domaine personnalisé. Récemment, Genuity a publié ce portail public au design attrayant. Cependant, mon entreprise n'a pas besoin d'un service d'assistance public, seulement d'un pour soutenir nos utilisateurs internes. Limiter ce portail à mes utilisateurs serait incroyable. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime la simplicité de la plateforme. C'est très simple en ce qui concerne l'ajout d'actifs. Le fait que je puisse importer en masse est un véritable sauveur. De plus, la possibilité de connecter ma G Suite pour attribuer des utilisateurs plus facilement est également importante pour mon travail. Et garder mes contrats avec mes appareils est génial aussi ! Cette année, j'ai décidé d'élargir et d'assister à l'un des nombreux webinaires que Genuity propose, à travers cela, j'ai été associé à une équipe qui m'aide actuellement à mettre en œuvre une autre fonctionnalité de sécurité pour mon organisation et la réduction de prix que nous obtenons est FOLLE par rapport à aller chez le fournisseur. De plus, le niveau de contact que j'ai avec mon équipe de vente actuelle par rapport à aller directement avec le fournisseur est sans égal. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je ne peux pas dire que je n'aime rien. Toute fonctionnalité que j'aimerais voir, je peux la publier sur le forum et les développeurs pourraient peut-être l'implémenter au cours de l'année. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Gestion facile des tickets. Nous pouvons l'utiliser pour communiquer avec nos utilisateurs assez facilement. Nous sommes capables de générer des rapports pour voir combien de temps nous passons sur les tickets. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je voulais avoir un peu plus de contrôle sur les formulaires et les options qu'un utilisateur reçoit lorsqu'il arrive sur le site de Genuity. Ce n'était pas un gros problème, mais nous n'avons pas trouvé de moyen facile de personnaliser cette expérience pour qu'il soit vraiment clair pour l'utilisateur de cliquer sur un lien vers un autre système de tickets. Je travaille avec David là-dessus et nous n'avons pas pu trouver une bonne solution. David a été formidable et a toujours fourni un excellent soutien. Malheureusement, c'était juste des limitations du logiciel. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le support client est de première classe. Il y a de nombreuses fonctionnalités faciles à utiliser intégrées dans le package Genuity. Cependant, si vous trouvez que vous avez besoin d'un soutien supplémentaire, il y a toujours quelqu'un de très compétent et facile à joindre. Le prix est phénoménal. Je suis ingénieur pour un fournisseur de services gérés. Certaines de nos petites entreprises ont besoin d'une solution très économique. Genuity offre la meilleure solution économique que j'ai vue, et pourtant elle ne manque d'aucune des fonctionnalités qu'un client souhaiterait. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je n'ai vraiment pas de points négatifs. Il y a quelques petites fonctionnalités supplémentaires que j'aimerais voir ajoutées et pour lesquelles j'ai exprimé de l'intérêt dans le passé. Cependant, dans l'ensemble, je pense que le package proposé est excellent tel qu'il est. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le modèle de prix offre une solution économique sans frais par actif ou utilisateur, ce qui le rend économiquement attractif. L'interface utilisateur (UI) est généralement bien conçue et conviviale, et les connecteurs rendent la configuration très rapide. Cependant, il manque de fonctionnalités de mise à jour en masse, ce qui peut nuire à l'efficacité dans les tâches quotidiennes de gestion des actifs. Malgré cette limitation, la plateforme fournit un ensemble complet d'outils et de fonctionnalités nécessaires pour la plupart des besoins. Un très bon support client également, vous obtenez normalement une réponse en quelques minutes et ils ne disparaissent pas après la fin du chat. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La fonctionnalité Single Sign-On (SSO) ne fonctionne pas de manière fiable, ce qui peut être un peu gênant. Dans l'ensemble, l'ensemble des fonctionnalités pour la gestion des actifs n'était pas suffisamment robuste pour que nous puissions l'utiliser à grande échelle. Cependant, nous trouvons toujours la fonctionnalité des contrats utile et continuons à l'utiliser. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Honnêtement, vous ne pouvez pas battre le prix. Nous économisons des milliers de dollars par an sur les logiciels de gestion de helpdesk et d'actifs.

La solution vous permet vraiment d'avoir une vue d'ensemble de vos dépenses informatiques, des actifs actuels, des contrats en cours, tout en offrant une excellente expérience de helpdesk.

Je serais également négligent si je ne mentionnais pas l'équipe de support de Genuity. Ils sont absolument les meilleurs. Nous avons eu une tonne de questions lors de la mise en place et ils n'ont jamais hésité à nous aider.

L'intégration a également été un jeu d'enfant. Les outils pour se connecter aux systèmes que vous utilisez déjà sont merveilleux et rendent une grande partie de la saisie de données fastidieuse inexistante. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Comme tout système, Genuity a ses particularités. J'aimerais voir une API pour que nous puissions connecter Genuity aux systèmes de paie et à la gestion de projet (Asana).

Votre organisation doit être engagée dans l'utilisation du système. Le transfert de tickets est difficile, et c'est quelque chose avec lequel nous avons eu du mal jusqu'à ce que nous invitions tous nos managers.

Les emails "NoReply" ne passent pas. Je comprends la raison (s'ils venaient d'un autre service d'assistance, ils créeraient une boucle), mais c'est certainement un inconvénient. J'aimerais que vous puissiez configurer les emails "NoReply" pour qu'ils ne créent jamais de réponse automatique et que nous puissions les réintégrer dans le système. En particulier avec la gestion des contrats et des fournisseurs SaaS, ce serait génial de faire en sorte que les factures soient directement intégrées dans Genuity pour un lien facile. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime travailler avec l'équipe de support et l'équipe d'ingénierie. Ils apprécient tous les retours et accueillent toutes les demandes de fonctionnalités.

Intégrer le système de billetterie avec le système d'inventaire est une bénédiction. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le système de billetterie n'est pas aussi robuste que d'autres solutions, mais le produit est encore très jeune. Avec le temps, je n'ai aucun doute qu'il puisse devenir aussi robuste qu'Atlassian - Service Desk ou Fresh Service. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Beaucoup de modularité à la plateforme. Chaque section de Genuity peut être personnalisée selon les besoins du département et peut être facilement étendue. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Certaines fonctions personnalisées ont une courbe d'apprentissage. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.