Help Scout Avis & Détails du Produit

Help Scout est axé sur les utilisateurs et les clients, garantissant que l'interface utilisateur est accessible et claire. L'application dispose d'une boîte de réception partagée, où toutes les conversations sont accessibles à tout individu dans une entreprise. La disponibilité de la base de connaissances de Help Scout permet à nos clients de trouver des solutions par eux-mêmes. L'outil favorise les chats en direct, un moyen fructueux de résoudre les problèmes qui surviennent n'importe où et à tout moment. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Help Scout est un travail en cours, où plusieurs services ne sont pas encore automatisés. Les capacités de reporting de Help Scout sont limitées et nécessitent un support avancé. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Help Scout est un outil de support client ou de service d'assistance principalement utilisé dans notre organisation pour fournir un support client à nos clients et résoudre leurs demandes. Nous pouvons également enregistrer le support fourni en créant un ticket sur Help Scout. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Parfois, ses fonctionnalités avancées nécessitent des abonnements soit mensuels, soit annuels. Parfois, il n'est pas aussi sécurisé que d'autres outils de support technique. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je pense que Helpscout est le meilleur outil par rapport à tous les autres concurrents qui sont encore en phase d'apprentissage de la gestion des emails. Le nombre d'espaces de travail, les modifications, et l'outil riche en fonctionnalités aident à une gestion efficace de tous les emails entrants des clients. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La fine ligne entre le passage d'un flux de travail automatique à manuel, qui peut déclencher des milliers de réponses à des emails fermés, pose problème. Il doit y avoir une boîte de dialogue avertissant les utilisateurs des conséquences de l'action lors de la configuration d'un flux de travail. J'ai déclenché 2000 réponses par email pour des emails déjà fermés juste à cause d'un interrupteur que je n'avais pas remarqué jusqu'à ce qu'une autre personne le signale. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le support technique est numéro 1. Leur équipe met constamment à jour les fonctionnalités et informe leurs clients avec de nouvelles informations et produits d'une manière qui n'est ni commerciale ni insistante, mais purement informative. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La façon dont les e-mails sont produits/créés peut être déroutante avec la dernière mise à jour, mais une fois que vous avez pris le coup de main, ce n'est pas si mal. Je préfère cependant le style original de 2020 lorsque nous avons commencé à utiliser Help Scout. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La boîte de réception partagée garde toutes les conversations avec les clients organisées en un seul endroit, et l'intégration HubSpot ajoute automatiquement du contexte à chaque interaction. Les réponses enregistrées facilitent une réponse rapide et cohérente, et avoir le Centre de Connaissances intégré dans la même plateforme rend le support aux clients encore plus facile. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les rapports peuvent parfois sembler un peu limités, et plus d'options de personnalisation pour les flux de travail seraient utiles. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime la simplicité d'utilisation pour créer des documents d'aide. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Parfois, je souhaite qu'il ait des fonctionnalités plus avancées dans le module HelpDocs, comme la collaboration en équipe en mode édition, le filtrage des articles pour la recherche et la possibilité de télécharger une liste de tous les articles, par exemple. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Utile pour identifier les anciennes données plus rapidement que mon outlook. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'interface doit être un peu plus douce, parfois j'ai senti qu'elle devait être améliorée. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime que Help Scout soit si facile à utiliser et à envoyer des e-mails aux collèges. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

il perd parfois la connexion et j'aimerais qu'il n'ait pas de problèmes de connexion Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Helpscout était facile à configurer. Et à maintenir le système. Et en conséquence, mes clients sont aidés beaucoup mieux.

De plus, ils sont très clairs dans leur communication. Une fois, ils ont annoncé un changement dans le système. Ils m'ont aidé sur tous les aspects pour mettre en œuvre ce changement et pour s'assurer que tout était configuré correctement. Support génial. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Helpscout n'est pas le produit le plus complet. Il semble que certains rapports soient limités dans les capacités d'analyse approfondie.

De plus, être "en ligne" dans la fenêtre de chat est nécessaire pour permettre aux clients de "discuter". Bien que je sois toujours disponible, je n'ai pas toujours le site ouvert. Donc, notre chat n'est pas aussi souvent hors ligne qu'il l'était. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La capacité de rechercher des cas passés par mots-clés, de répondre aux clients en agrégeant des réponses passées et de suivre facilement les problèmes entrants. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Rien pour le moment, du moins. Je suis sûr qu'il y a des lacunes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.