Hostaway Avis & Détails du Produit

La meilleure chose à propos de Hostaway est le support. Ils sont faciles à joindre, très compétents et toujours serviables. J'avais des paramètres PMS compliqués et des automatisations qui ont nécessité beaucoup de travail pour être migrés depuis Guesty, et Gabriel a passé beaucoup de temps avec moi pour régler tous les paramètres correctement. De plus, entre les sessions d'intégration, lorsque j'étais bloqué sur quelque chose, leur support téléphonique 24/7 était prêt et disposé à aider. Ils rejoignaient même des sessions Google Meet avec partage d'écran pour résoudre les problèmes et me guider à travers les fonctionnalités que je ne connaissais pas. Dans l'ensemble, je suis vraiment content de quitter Guesty et de passer à HostAway. Je pense que le logiciel est BEAUCOUP plus intuitif. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Comme tout logiciel, ils améliorent les choses. Je préfère cette méthode à Guesty, mais l'une de mes principales raisons de changer était l'amélioration de l'intégration de l'API avec Airbnb, qui permet de choisir qui est l'expéditeur du message sur Airbnb lors de l'envoi de messages depuis Hostaway. Ce n'est pas parfait car vous ne pouvez pas définir un expéditeur par défaut, ce que je ne savais pas. Cependant, j'ai soulevé cette préoccupation et j'ai reçu un très bel e-mail de l'équipe de développement m'informant qu'ils travailleront activement sur ce point. Ils laissent même mon ticket ouvert pour me tenir informé une fois que cela sera terminé. C'est tellement au-dessus du niveau de service de Guesty, je ne peux même pas commencer à vous le dire. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Hostaway offre exactement ce qu'ils annoncent, et plus encore. Dès le début, notre ambassadeur assigné, Fatih, a été incroyablement utile et à nos côtés à chaque étape. Immédiatement, nous avons configuré les connexions et obtenu l'accès aux principales fonctions qui nous intéressaient, mais plus nous utilisons le logiciel et plus nous consultons Fatih, plus nous débloquons et accédons à de nouvelles fonctionnalités.

Ils ont certainement passé beaucoup de temps à réfléchir à ce dont un hôte/gestionnaire de propriété a besoin de leur logiciel et ont rendu cela facile d'accès et de personnalisation. Je le recommanderais sans hésiter à quiconque cherche un gestionnaire de canaux sérieux, fort de mon expérience avec 2 autres API par le passé. Je ne peux pas assez insister sur combien il est incroyable d'avoir un agent de support client vraiment utile, toujours disponible et joyeux à vos côtés, qui parle un anglais clair. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Jusqu'à présent, je n'aime pas deux choses : le manque d'un mode nuit (car je l'utilise sur chaque application et je pense que c'est indispensable) et, deuxièmement, l'absence de traduction automatique ou d'un bouton de traduction dans la boîte de réception. Il existe bien sûr des moyens de contourner cela en utilisant des extensions tierces, mais ce serait bien de l'avoir dans le logiciel. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Trois choses viennent immédiatement à l'esprit. Premièrement, l'ensemble des fonctionnalités de l'application est très riche et performant. Deuxièmement, puisque personne ne peut être tout pour tout le monde, Hostaway s'associe avec de nombreux fournisseurs tiers pour développer un grand nombre d'intégrations, permettant aux entreprises d'adapter Hostaway à leurs propres circonstances uniques. Enfin et surtout, leur support technique et client est de premier ordre, offrant une assistance par e-mail ou téléphone 24h/24 et 7j/7, avec une réponse rapide et efficace ! Oui, la plateforme est vaste et prend du temps à apprendre, mais l'équipe autour du produit facilite la prise en main de n'importe quel sujet auquel vous pouvez penser. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Peut-être que Hostaway peut faciliter la soumission de demandes de fonctionnalités par les clients en leur permettant de voir si A) leurs demandes ont été acceptées et B) où se situe leur demande de fonctionnalité dans la file d'attente par rapport à toutes les autres demandes soumises. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Gestion des canaux : Ce que j'aime chez Hostaway, c'est qu'il offre des intégrations directes avec tous les principaux canaux de réservation (Airbnb, Booking.com, Vrbo, Expedia, et plus encore), vous permettant de synchroniser automatiquement les tarifs, la disponibilité et les réservations. Cela élimine les doubles réservations et économise beaucoup de travail manuel.

De plus, Daryl est un représentant du service client exceptionnel, et il a été extrêmement proactif avec Umang et moi-même. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Aucun auquel je puisse penser. Peut-être que j'ai besoin de temps pour contourner le logiciel afin de revenir vers vous avec celui-ci. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Daryll a été très serviable et réactif ! Il m'a aidé avec plusieurs questions que j'avais sur notre site web et m'a guidé à travers le processus d'ajout du script nécessaire. Grâce à son soutien, j'ai pu attacher avec succès le script à chacune de nos annonces, les rendant réservables via le site. J'ai vraiment apprécié sa patience et ses instructions claires—cela a rendu tout le processus beaucoup plus facile ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Jusqu'à présent, je n'ai rien de négatif à dire. Tout a été simple et fluide ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il semble que Hostaway ait mis à jour ma note d'évaluation sans mon consentement et ait également supprimé une partie du contenu de mon avis original. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le support client est incohérent. J'ai été verrouillé hors de mon compte, sans numéro de téléphone sur lequel travailler et personne ne répondait de manière utile au numéro de support. C'était critique car, en tant que propriétaire d'entreprise, je ne pouvais pas voir ce qui se passait sur mon compte alors que j'avais des réservations actives. Hostaway a également de nombreux frais cachés dont je n'étais pas au courant avant de l'utiliser initialement. Tout d'abord, ils prennent un pourcentage des frais de réservation pour les réservations directes (malgré le fait de l'appeler un moteur de réservation gratuit). Cela signifie que nous devons maintenant sortir de Hostaway pour gérer les paiements des réservations directes, ce qui va vraiment à l'encontre de l'utilisation de cet outil. Nous avons également été contraints de passer à la commission de 15 % d'Airbnb pour les hôtes uniquement, ce qui n'était pas clair avant de commencer. Nous avons profité de nombreuses fonctionnalités supplémentaires telles que les intégrations de serrures intelligentes, mais cela représente juste un coût supplémentaire en plus de l'abonnement aux serrures intelligentes que nous payons déjà au fournisseur de serrures intelligentes. Cela semble déraisonnable. Donc, en résumé, je dirais que le produit a été utile pour développer les annonces, cependant, nous cherchons maintenant ailleurs. Je recommande de comparer les coûts réels de fonctionnement de ce logiciel avec d'autres fournisseurs, et de convenir d'un SLA où il n'est pas possible d'être verrouillé hors de votre compte. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Si jamais j'avais des questions concernant la plateforme, les connexions ou la synchronisation, je recevais la réponse en moins de 30 minutes. Le service client est très réactif et propose toujours des solutions pour mieux utiliser leurs services. John Michael a été vraiment professionnel pour m'aider avec mes questions. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Actuellement, je ne peux nommer rien que je n'aime pas sur la plateforme Hostaway. Tout est fluide et clair. De plus, c'est convivial et la base de connaissances est plus que suffisante même pour une personne qui utilise un gestionnaire de canaux ou un PMS pour la première fois. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les rapports personnalisés que vous pouvez créer vous permettent d'ajouter le nombre de champs qui sont importants pour votre entreprise. Pouvoir accéder au tableau de bord 24/7 est une partie essentielle de l'utilisation de Hostaway, car je travaille depuis plusieurs fuseaux horaires sur une base mensuelle. Il est très facile de contacter le service client, ce que j'ai dû faire aujourd'hui en raison d'un problème de connexion.

Le service d'assistance que j'ai reçu aujourd'hui de Pax était excellent, très professionnel et aimable. Il a obtenu une note de 5 sur une échelle de 1 à 5, 5 étant le meilleur. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Hostaway ne semble pas prendre en compte les annulations où il y a des paiements au 'Propriétaire'. Cela, je dois le vérifier manuellement de mon côté, sur les principales plateformes OTA que nous utilisons - Booking.com et Airbnb. Je génère les rapports en utilisant le champ des frais d'annulation et le champ des frais d'annulation de Booking.com, mais ils ne parviennent pas à signaler les frais d'annulation, que je trouve ensuite dans les résumés sur la plateforme Booking.com. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'attends avec impatience la facilité d'utilisation, ainsi que plus de revenus et de réservations. J'apprécie également le service client lors du processus d'intégration. Mateo rend les choses beaucoup plus faciles pour nous alors que c'est normalement assez difficile. Le site web est agréable et Google sera, espérons-le, utile. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je n'aime pas que nous ne soyons pas encore connectés à VRBO et que nous ne recevions pas autant de réservations pendant notre mois qui est censé nous faire rentrer dans nos frais. Nous avons choisi un mauvais moment pour faire la transition. Nous espérons que cela fonctionnera et sera rentable dans les prochains mois. Le prix de Google n'est pas exact. Nous fixons des prix plus élevés à long terme et plus bas à l'approche de la date, et Google ne montre que les prix à long terme. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'ai eu le plaisir d'être intégré chez Hostaway par Joyce, et je ne pourrais pas être plus impressionné. Joyce a été absolument incroyable du début à la fin : compétente, patiente et incroyablement solidaire. Elle a répondu à toutes mes questions de manière approfondie et s'est assurée que je me sentais confiant et bien préparé pour aller de l'avant. L'ensemble du processus d'intégration a été fluide et parfaitement exécuté. Il est rare de vivre un service aussi exceptionnel, et Joyce a vraiment dépassé toutes les attentes. Un grand merci à elle et à l'équipe Hostaway pour une expérience aussi professionnelle et agréable ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je voudrais probablement ajouter plus d'options pour personnaliser le site web et créer des catégories pour les propriétés de 1, 2, 3, 4 chambres dans un format de boîte déroulante sur l'écran d'accueil. Je rendrais également plus facile la définition des tarifs saisonniers sur différentes dates (par exemple, la période de Noël, les vacances scolaires) sans avoir à consulter chaque calendrier de propriété, similaire à Lodgify. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.