LiveChat est une plateforme complète de service client avec des capacités de chat en ligne et d'analyse web. Elle est conçue spécifiquement pour offrir un service client exceptionnel et stimuler les ventes. Cette plateforme tout-en-un est utilisée par plus de 38 000 clients dans 150 pays. Elle se distingue par son design simple et intuitif, la rendant facile à utiliser tant pour les agents de support que pour les clients dès le départ. LiveChat vous permet de personnaliser la communication avec les clients pour répondre et dépasser leurs attentes. Elle se concentre sur la fourniture d'un service fluide avec des fonctionnalités puissantes qui soutiennent les équipes de service client. Elle peut être utilisée sur des appareils mobiles, vous assurant de ne jamais perdre de prospects, même en déplacement. Le chat mobile peut également fonctionner en arrière-plan, donc peu importe ce que vous faites sur votre téléphone, l'application continuera d'inviter des visiteurs potentiels et de vous notifier des chats entrants. Le widget de chat de LiveChat est entièrement personnalisable, ce qui le rend naturel sur votre site web. L'une des fonctionnalités les plus puissantes en termes d'acquisition de prospects est les salutations automatisées, qui vous permettent d'offrir de l'aide aux visiteurs avant même qu'ils ne contactent l'équipe de support. Les invitations de chat automatisées peuvent également être personnalisées en fonction du comportement d'un client, améliorant l'expérience globale des clients avec la marque. Avec LiveChat, les équipes de support client peuvent gérer plusieurs sessions de chat en même temps. Les agents peuvent utiliser un aperçu pour voir ce que les clients tapent avant qu'ils n'appuient sur le bouton "envoyer" et utiliser des réponses préenregistrées, ce qui les aide à réduire le temps moyen de traitement et à ravir les clients. Pour rendre leur service amical et personnalisé, les agents peuvent utiliser les détails des clients affichés dans la barre latérale pendant la conversation. Cela donne des informations précieuses sur les données les plus importantes concernant un client. Les agents peuvent étiqueter chaque session de chat, ce qui leur permet de repérer plus tard les demandes populaires et d'améliorer leur produit ou service. Avec les capacités avancées de reporting de LiveChat, les équipes de support et de vente peuvent suivre leurs performances, repérer les améliorations, augmenter la productivité et, par conséquent, gagner des clients satisfaits et profiter de plus de ventes. LiveChat aide à gérer les messages des clients, automatiser le flux de travail et collaborer au sein des équipes. Il prend en charge les chatbots, permettant aux marques de créer et de lancer des chatbots conversationnels sans codage et de se démarquer avec le service client. Il offre également une base de connaissances en libre-service pour un service rapide et sans effort. LiveChat propose plus de 200 intégrations puissantes qui permettent aux entreprises d'étendre la valeur de leurs outils existants. Il s'intègre parfaitement avec des solutions CRM populaires, telles que Hubspot et Pipedrive, des services de commerce électronique comme Shopify et BigCommerce, et des applications de messagerie, telles que WhatsApp et Facebook - permettant de synchroniser les données clients et de garder la communication en un seul endroit facilement. Il prend en charge les services de paiement, tels que PayPal ou Stripe, permettant aux clients de passer des commandes et de faire des paiements directement depuis le chat. Il fonctionne avec des services de messagerie tels que Mailchimp, aidant à recueillir et à nourrir des prospects après un chat. Il existe de nombreuses autres intégrations disponibles soutenant les entreprises dans la fourniture d'un excellent service client et l'augmentation de leurs ventes. L'équipe de LiveChat est toujours prête à aider en tout temps. Les Support Heroes de LiveChat offrent la meilleure expérience de service client en répondant rapidement aux questions, en résolvant les problèmes et en fournissant des solutions.