La plateforme est rapide, stable et facile à utiliser. Le widget de chat est réactif, fonctionne bien sur tous les appareils et a une apparence professionnelle. Des fonctionnalités comme les réponses préenregistrées, le routage des chats et le suivi des visiteurs en temps réel rendent les flux de travail des agents efficaces. Les intégrations avec les CRM et les plateformes comme Shopify sont fiables et simples. Pas de complexité inutile — juste un outil de chat en direct solide qui fait bien son travail. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le prix est relativement élevé par rapport aux concurrents offrant des fonctionnalités similaires. Certaines capacités d'automatisation utiles nécessitent l'utilisation d'un produit séparé (ChatBot), ce qui ajoute un coût et une configuration supplémentaires. Il manque également de support intégré pour les e-mails/tickets, donc ce n'est pas idéal comme solution complète de helpdesk. Les rapports sont corrects mais pourraient offrir plus de personnalisation. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

LiveChat est quelque peu plus abordable par rapport à d'autres solutions sur le marché. Bien qu'il manque certaines fonctionnalités qui pourraient être bénéfiques, son interface utilisateur/expérience utilisateur reste supérieure à celle de Zendesk ou Intercom. De plus, leur équipe de support, en tant qu'experts du produit, est très réactive et très utile pour fournir des conseils. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

- Manque de fonctionnalités telles que la segmentation/priorisation des clients, la traduction de messages, la mise en place de listes de contrôle, les notes et rappels pour les agents, les liens rapides—dont beaucoup sont disponibles en tant qu'add-ons via leur marketplace ou leurs partenaires.

- Interruptions de service fréquentes.

- Limitations techniques continues, y compris l'incapacité de se connecter via des appareils mobiles lorsque des restrictions d'adresse IP spécifiques sont activées, la difficulté à changer les adresses e-mail de compte sans perdre les messages préenregistrés, un groupe Général non modifiable qui nécessite des solutions de contournement complexes pour le routage, des options de filtrage de chat limitées, et des statistiques qui ne sont ni très conviviales ni perspicaces. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'utilise LiveChat depuis un certain temps sur notre boutique en ligne, et voici ce que j'en pense :

Avantages :

Très facile à utiliser – l'installation a été rapide et simple

Nous aide à répondre instantanément aux questions des clients, ce qui améliore les ventes

Le chat a un aspect professionnel et s'intègre bien à notre site web

D'excellents outils comme les réponses préenregistrées et l'historique des discussions font gagner du temps

Fonctionne bien avec d'autres outils que nous utilisons (comme notre CRM et notre email)

Ils ont un chat où vous pouvez obtenir de l'aide pour des questions.

Une fois que vous avez ajouté tous les paramètres nécessaires, le chat est facile à utiliser. Notre service client l'utilise quotidiennement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les changements de prix dépendent des utilisateurs, surtout si vous avez une équipe de support plus importante. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Réponses préenregistrées, balises et historique, engagez-vous, facilitez et accélérez le travail de support Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Parfois, les sons de notification cessent de fonctionner, et perdre un chat à cause de cela est assez ennuyeux. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime que les clients puissent accéder au chat en direct 24h/24 et 7j/7 et qu'ils puissent laisser ce qui les intéresse ou ce dont ils ont besoin à tout moment, même après les heures d'ouverture. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il est difficile de s'y retrouver parmi les options pour des choses comme l'apparence et les paramètres du téléphone mobile. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ajout de ces informations pour fournir des détails sur l'expérience d'essai

Type d'accès à la plateforme et durée : J'ai essayé la licence Starter pour petite entreprise de LiveChat et j'ai eu un accès d'un an. L'accès a été du 23 au 24 août.

Ce que j'ai aimé : Il avait une interface propre et intuitive et promouvait le fait qu'il disposait d'analyses robustes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

En raison de la période d'essai, je n'ai pas vraiment pu voir les analyses en action. La raison principale pour laquelle je n'ai pas dépassé la période d'essai est que je ne pensais pas que le système fournirait le niveau de sécurité dont j'avais besoin. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Interface utilisateur bancale, essaie continuellement de vous forcer à ajouter leur widget de site web même si ce n'est pas ce que vous voulez faire. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Service client très médiocre et pratiques de facturation douteuses. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime le test de vitesse de frappe de l'application web de chat en direct le plus. C'est simple et incroyable ! Il a des lettres minuscules anglaises tout le long, ce qui est facile pour le débutant en dactylographie. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Bien que la frappe en lettres minuscules anglaises soit bonne pour les débutants, elle devrait également avoir des options de frappe en lettres majuscules pour les dactylographes avancés. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les possibilités qu'il apporte, en termes d'intégrations. À l'heure actuelle, nous intégrons Livechat avec douze outils logiciels différents dans mon département. Cela nous a permis d'apporter l'engagement en temps réel que Livechat fournit dans nos différents canaux de vente, garantissant que nous sommes toujours disponibles pour interagir avec les clients et les prospects de vente aux points et périodes de vente les plus importants. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je n'aime rien de particulier à propos de Livechat. Pour moi, il réussit les bases et répond à mes attentes, en ce qui concerne la valeur que j'attends d'un logiciel de support technique. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous avons mis en œuvre LiveChat+HelpDesk+ChatBot, ce qui a considérablement amélioré nos interactions avec les utilisateurs et nous a permis de résoudre beaucoup plus de problèmes qu'auparavant. L'outil est entièrement simple et facile à naviguer. L'équipe de support est accessible et constamment solidaire. Notre collaboration avec eux a été très agréable. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Malheureusement, ils n'ont pas leur propre produit CRM pour l'instant. Autrement, nous aimerions l'utiliser aussi. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.