Recurly Avis & Détails du Produit - Page 6

Rien à part les communications avec le commercial. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

1) La technologie est vraiment obsolète

2) Capacités très limitées du produit par rapport à leurs concurrents

3) Recurly ne vous laissera pas migrer vers un autre fournisseur car ils stockent les données CC des clients et rendront votre vie extrêmement difficile si vous essayez de le faire. Nous les avons poursuivis pendant 3 mois pour migrer nos jetons CC et n'avons toujours rien obtenu (c'était il y a un an), donc nous avons juste perdu nos premiers clients (environ +-$100k en valeur) et avons migré vers un autre fournisseur. Nous avons eu vraiment de la chance de ne pas nous exposer à des pertes plus importantes.

4) Le service client ignore simplement les tickets et ne se soucie pas. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

API très flexible nous permet de nous intégrer étroitement avec notre application. Très fiable aussi. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je souhaite qu'ils aient un support plus puissant pour l'envoi de rappels de renouvellement. Leur support pour cela est très basique et ne permet pas beaucoup de personnalisation en fonction des plans ou des réductions récurrentes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Parmi les nombreuses meilleures choses avec Recurly, je voudrais mentionner le processus d'intégration et surtout le soutien incroyable que nous avons reçu de l'équipe d'intégration pour transférer en douceur les abonnements existants de notre plateforme précédente à Recurly. L'autre défi était l'intégration de 3DS et Apple Pay sur notre site web, où nous utilisons Recurly JS et encore une fois, nous avons bénéficié d'une assistance professionnelle et de rapports détaillés de l'équipe d'assistance technique de Recurly. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous avions un autre point de vente connecté au même compte PayPal avec Recurly, et certains paiements récurrents de Recurly ont commencé à échouer parce que PayPal a empêché les identifiants de commande en double. Nous n'avons jamais reçu de notification à ce sujet de la part de Recurly et nous l'avons remarqué trop tard, lorsque nous avons perdu environ 200k. Je pense qu'un logiciel professionnel comme Recurly doit être plus attentif et attirer l'attention sur des choses similaires. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Tableau de bord analytique et capacité d'exporter des données

Cependant, je pense qu'il pourrait y avoir des rapports supplémentaires proposés. Assez souvent, je dois exporter des données et les importer dans Excel pour créer mes propres rapports car il y a certaines informations que je ne peux pas obtenir directement. Des exemples seraient la durée moyenne d'abonnement. Rapports de désabonnement cohortés pour le désabonnement du jour 1, de la semaine 1, du mois 1, etc.

J'aimerais également voir le désabonnement ventilé par type de plan et la capacité de basculer entre le désabonnement mensuel et annuel. Actuellement, j'ai des modèles Excel pour calculer toutes ces choses. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le calcul de la LTV est actuellement cassé - j'ai un ticket de support ouvert.

L'interface utilisateur a changé il y a quelques semaines - à mon avis, je pense qu'elle semble cassée - j'ai envoyé un message au support pour dire qu'il manquait une feuille de style CSS.

Il y a des lacunes dans l'API - nos ingénieurs ont suggéré lors d'une rétro que nous nous éloignions de Recurly en raison des lacunes et des documents incomplets - l'exemple qui me vient à l'esprit est l'utilisation du modèle de tarification par paliers via l'API pour un paiement personnalisé avec deux dimensions pour décider du niveau de tarification - cela semblait être pris en charge par les documents, mais l'API ne fonctionnait pas et votre équipe de support a confirmé que c'était le cas. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ils fournissent toutes les options pour mettre en place l'infrastructure de nos services d'abonnement avec leur API puissante. Notre raison de choisir la personnalisation est sa flexibilité. De plus, leur système de réessai de paiement est efficace. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous utilisons des outils d'analyse tiers. En fait, Reculry peut fournir plus d'outils d'analyse pour comprendre les données. De plus, nous aimerions voir plus d'options de passerelles de paiement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La documentation de l'API est assez bonne et l'interface utilisateur est facile à utiliser. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le manque de flexibilité a été un problème pour nous. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Assez simple de facturer et de collecter les paiements. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Manque de rapports personnalisés, les rapports proposés n'incluent pas les éléments que la plupart des entreprises souhaiteraient voir. Le service client est très insuffisant - pas de représentant dédié. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

C'est un excellent outil pour les abonnements récurrents. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Pas si idéal en ce qui concerne la reconnaissance des revenus. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le temps économisé en mettant à jour manuellement les comptes et les abonnements en utilisant l'équipe de services professionnels. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La fonctionnalité en libre-service fait définitivement défaut. J'ai également soulevé à plusieurs reprises la fenêtre arbitraire de transaction en double de 8 heures sans succès. Souvent, la carte d'un utilisateur sera refusée et il nous demandera de réessayer peu de temps après, mais Recurly n'effectuera pas la tentative de prélèvement car il pense qu'il s'agit d'un doublon. 8 heures, c'est tout simplement trop long et cela impacte fortement nos utilisateurs car ils ne peuvent pas accéder à notre logiciel si un paiement est refusé. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime la facilité avec laquelle il est possible de créer des comptes et des abonnements ; il est simple de configurer et de faire fonctionner Recurly. L'automatisation de la facturation est le point fort, c'est très agréable de configurer un compte et d'avoir les factures émises automatiquement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Recurly est excellent pour les situations de facturation simples, mais il n'est pas très personnalisable pour les situations de facturation plus complexes. Si quelqu'un doit gérer de nombreuses situations de facturation personnalisées, Recurly pourrait ne pas être le meilleur outil. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.