Route Avis & Détails du Produit

Les réclamations ont été approuvées, mais c'était le seul point positif. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous n'avons jamais eu de réclamation refusée pendant notre temps avec Route, ce qui était rassurant. Les réclamations étaient traitées rapidement et les clients recevaient soit un remboursement, soit un remplacement, bien que quelques fois, on ait dit aux clients qu'un remboursement était la seule option possible. Bien que cela ait bien fonctionné pour nous, cela a créé de la confusion car les clients s'attendaient à avoir le choix entre un remplacement ou un remboursement.

Au début, nous avons également dû faire face à un problème frustrant où des bots passaient de fausses commandes qui ne comprenaient que le produit de protection Route. Cela a conduit à l'ajout de fausses adresses e-mail à notre programme d'e-mails et à la création de comptes dans Shopify pendant des mois avant même que nous soyons en ligne. Finalement, Route a mis en place une solution pour empêcher le passage en caisse lorsque le produit de protection était le seul article dans le panier, ce qui a résolu le problème.

Une préoccupation que j'avais avant de mettre en œuvre Route était de savoir si les clients pourraient déposer des réclamations pour des semis endommagés après la livraison (par exemple, à cause du temps plutôt que du transport). Je crois que cela s'est produit occasionnellement, bien que les réclamations aient été approuvées. La réalité est que nous expédions des plantes vivantes, et les retards d'expédition peuvent causer des dommages. Je pense que Route a sous-estimé les défis uniques de travailler avec des produits périssables avant d'accepter de s'associer avec nous.

En fin de compte, notre plus grande déception a été la façon dont le partenariat s'est terminé. Nous nous sommes réveillés avec un e-mail indiquant que Route nous désactivait immédiatement en raison de préoccupations de rentabilité. Bien qu'ils aient honoré la couverture pour les clients existants, il n'y a eu aucun préavis ni période de transition. Cela nous a laissés incapables de mettre à jour notre site Web ou d'informer les clients avant que Route ne soit retiré comme option. Après avoir construit des politiques et des communications clients autour de Route, être coupé sans avertissement a été extrêmement perturbant et dommageable pour la confiance des clients.

Si Route avait offert une période de préavis et travaillé de manière plus collaborative, nous n'aurions que de bonnes choses à dire. Malheureusement, la façon dont la relation s'est terminée nous a laissés frustrés et déçus. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Route fait un excellent travail pour assurer la confiance des clients dans la livraison de leur colis. Il offre un excellent support client, est facile à intégrer avec Shopify et ne coûte pas une somme exorbitante pour l'entreprise à utiliser. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce n'était pas simplement une fonctionnalité incluse dans Shopify, elle devait être intégrée. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

En général, le système de Route fonctionne et il nous a épargné beaucoup de maux de tête et d'argent. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le support est impossible, et probablement l'assistant de chat IA le plus stupide que j'ai jamais expérimenté.

Le nouveau texte du tiroir du panier prend trop de place. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Rien que des expériences merveilleuses en utilisant Route. Leur équipe s'occupe des problèmes d'expédition des clients, ce qui nous permet de gérer d'autres problèmes en temps opportun. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Rien ne se distingue comme un inconvénient, tout fonctionne comme prévu. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce que j'aime le plus à propos de Route, c'est qu'il aide notre entreprise de commerce électronique avec les commandes endommagées ou perdues. Obtenir nos commandes à nos clients en temps opportun est essentiel, de plus, ils nous aident à assurer qu'ils recevront un produit qui n'a pas été endommagé pendant le transport. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il n'y a aucun inconvénient à utiliser Route. Ils ont rendu notre travail et notre service client plus efficaces. Route répond toujours à nos demandes à temps, que ce soit directement avec nous ou avec le client. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Tous les représentants avec qui j'ai parlé travaillent rapidement et avec diligence pour résoudre les problèmes. Je sais que si je dis à un client de faire une réclamation, ce sera une expérience facile pour lui pendant une période stressante. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les questions du chatbot ne sont parfois pas utiles en tant que marchand. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Au lieu de chercher dans mon e-mail et d'essayer constamment de trouver le suivi de plusieurs colis différents, je peux utiliser l'application Route et tout trouver en une seule fois ! C'est agréable d'avoir toutes mes informations de suivi au même endroit ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Honnêtement, je n'ai rien trouvé que je n'aime pas à propos de l'application ou du service en ligne. Le service en ligne est excellent et les personnes qui travaillent pour Route vous expliquent tout sans problème. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Facile à comprendre, excellente interface utilisateur, c'est fiable. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Parfois, le coût peut être un peu cher et onéreux. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les représentants des marchands sont gentils et serviables. Discuter n'est jamais stressant. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La convivialité pour les clients n'est pas excellente, il semble qu'il y ait beaucoup de pièges dans lesquels ils se retrouvent coincés, ce qui les amène à avoir besoin d'une aide supplémentaire lors de la soumission d'une réclamation. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'hésitais à choisir une assurance pour ma commande en ligne, mais bon, ce n'était que 2 $ pour assurer ma commande de plus de 100 $. Elle est malheureusement arrivée fondue et inutilisable. Route a rapidement résolu mon problème et, sans frais supplémentaires, a expédié une commande en double en seulement une heure et demie après avoir soumis ma réclamation ! Je vais certainement toujours m'assurer par leur intermédiaire quand j'en aurai l'option. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Rien ! Tout s'est parfaitement bien passé. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.