Nous bénéficions de la personnalisation poussée des rapports, ce qui nous permet de répondre aux questions instantanées avec précision et facilité. Les fonctionnalités d'IA telles que la prédiction d'escalade, le Score d'Impact et le Score de Sentiment sont des outils précieux pour nos responsables de support afin de comprendre et de prioriser notre arriéré et nos ressources de support. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous constatons souvent que la documentation est insuffisante ou mal rédigée ; nous rédigeons nos propres instructions et documents de formation pour les utilisateurs internes. L'absence d'un calendrier de publication clair et communiqué nous a mis en difficulté lors de démonstrations internes ou de rapports, car les fonctionnalités changent ou se cassent sans préavis. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les boucles offrent un excellent soutien, se concentrent et couvrent tous les cas d'utilisation clés. L'équipe collabore étroitement pour garantir une véritable valeur et un impact durable. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La large gamme de cas d'utilisation peut parfois sembler accablante. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le déploiement de The Loops a été une révolution. Cela a considérablement augmenté la productivité des agents et des managers, rendant les tâches plus rapides et plus faciles. Le temps d'intégration a été réduit, permettant aux nouveaux membres de l'équipe de se mettre rapidement à niveau. Cette efficacité s'est traduite directement par de meilleures expériences client, avec nos équipes plus réactives et informées. The Loops a véritablement élevé le niveau de notre fonctionnement et de notre service à la clientèle, marquant une avancée significative dans notre quête d'excellence. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous n'avons encore rien rencontré qui ait été un obstacle. Comme pour tout système, il faut entraîner les modèles et ils ne sont aussi bons que l'entraînement qu'on leur donne. Je pense que nous avions des attentes appropriées ici lors de la mise en œuvre, ce qui a aidé. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'avais rencontré tant d'entreprises d'IA différentes qui se présentaient comme des solutions d'IA pour le support. Aucune d'entre elles n'était adaptée. Aucune ne comprenait mon cas d'utilisation, ni que je ne voulais pas de chatbot. Lorsque j'ai rencontré Somya et Jaclyn en personne, j'ai pu constater que leur approche de l'utilisation de l'IA était différente. Après avoir rencontré leur AE, Jordan, j'ai confirmé mes premières impressions. Le nombre de fonctionnalités qu'ils ont pour utiliser les données est impressionnant, et ils étaient la seule solution capable de créer une intégration pour un logiciel pour moi. Tous les autres ont dit non et que cela prendrait beaucoup de temps pour qu'ils puissent le créer. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il y a beaucoup d'intégrations qui doivent être mises en place au début. Une partie de la documentation n'était pas claire et a nécessité quelques allers-retours pour la mettre en place, mais une fois configurée, le processus a été assez facile. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

statistiques et analyses simplifiées, avec tous les rapports.

de nombreuses fonctionnalités et une mise en œuvre facile, et convivial. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

rien en particulier, mais personnellement je n'aime pas que de nombreuses fenêtres s'ouvrent Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'équipe avec laquelle nous travaillons chez The Loops est très adaptable. Ils sont prêts à écouter et à apprendre pour mettre en œuvre des choses qui aideront notre équipe. Ils sont réalistes avec les délais et chaque réunion de suivi est très bien organisée et les projets sont bien suivis. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Si l'on utilise The Loops pour l'assurance qualité, il y a de la place pour la croissance dans ses intégrations. Je pense que cela viendra avec le temps à mesure que l'IA continue de se développer. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La plateforme est aussi puissante que vous voulez la rendre. Elle permet de nombreuses intégrations facilement configurables et beaucoup d'entre elles sont disponibles dès le départ. L'équipe de TheLoops est très réactive aux retours et utile chaque fois que des questions ou des problèmes surviennent. Le détail et la profondeur des données que vous pouvez intégrer à la plateforme et ensuite visualiser de manière simple et compréhensible sont impressionnants. La configuration initiale est facile avec quelques connexions rapides à votre CRM et portail de support que l'équipe de TheLoops gère. La capacité de configurer des alertes et une surveillance proactive est excellente et les fonctionnalités d'assistance aux agents s'avèrent très utiles pour nos agents de support. Je suis impressionné par leurs capacités d'IA alors que nous continuons à nous appuyer davantage sur elles pour le scoring client, la surveillance de la santé, l'atténuation des risques et l'alerte proactive. Je pense que nous n'avons fait qu'effleurer la surface de ce que la plateforme peut faire et j'ai hâte de l'exploiter davantage pour offrir un meilleur support à nos clients et des insights à nos leaders du support et du service client. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La plateforme elle-même peut être un peu intimidante à apprendre car elle est très puissante et offre de nombreuses options pour créer des rapports, des tableaux de bord, des alertes, et la grande quantité de données que vous pouvez y intégrer. C'est certainement une plateforme qui nécessite de consacrer un temps considérable à l'apprentissage et à la compréhension des différentes manières dont elle peut apporter de la valeur à votre organisation au-delà de la configuration initiale. Lors de la création de rapports et de tableaux de bord, apprendre les différentes nuances des paramètres de filtre à utiliser prend du temps. C'est également une plateforme qui nécessite une formation continue pour votre équipe.

La plateforme elle-même a quelques bugs qui apparaissent, mais l'équipe d'ingénierie est très réactive pour les résoudre. La plateforme est parfois lente à charger différentes pages et tableaux de bord, mais l'équipe travaille à améliorer la vitesse. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

- Expérience sur mesure : Nous avons pu travailler en étroite collaboration avec l'équipe de Loops pour personnaliser la construction de notre plateforme selon nos préférences ; excellente expérience de mise en œuvre

- Données en temps réel à portée de main

- Facile à utiliser Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quelques angles morts/problèmes de données à résoudre, mais l'équipe Loops est très rapide à répondre et à résoudre cela ensemble. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Très bonne IA pour le CX, et l'équipe vous a préparé pour réussir. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il n'y a rien que je n'aime pas dans les boucles. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.