La vue client est si intuitive et il est facile de l'intégrer avec d'autres plateformes pour voir une vue tout-en-un. Mes agents aiment l'utiliser et cela a rendu la gestion des différentes files d'attente incroyablement autonome. Principal avantage : leur support est incroyable ! C'est convivial, mais si vous ne pouvez pas le comprendre, quelqu'un vous aidera.

Je trouve Kustomer incroyablement précieux pour nos opérations de service client grâce à ses capacités d'IA. L'IA agit comme notre première ligne, gérant efficacement les appels téléphoniques, les chats et les e-mails, ce qui nous a permis de réduire notre équipe et d'économiser sur les coûts de personnel. Cette fonctionnalité fonctionne efficacement, guidant les clients à travers des scénarios et les sauvant, ou les transférant à des agents humains si nécessaire. L'IA est incroyablement habile à simuler des interactions d'agents en direct, la rendant indispensable pour les besoins de notre département. De plus, l'intégration avec notre centre de connaissances a été essentielle pour l'efficacité de l'IA, nous permettant de la former et de la personnaliser pour répondre à nos besoins spécifiques. Je suis impressionné par le rapport coût-efficacité de Kustomer en tant que solution CRM, offrant les fonctionnalités que nous recherchions sans coûts excessifs. Nous utilisons également Kustomer en parallèle avec Salesforce, avec l'objectif éventuel de passer entièrement à Kustomer. Sur la base de ces fonctionnalités et avantages, je serais très enclin à recommander Kustomer à d'autres.

Kustomer offre une vue immédiate et unifiée de toute l'activité du service client, rendant l'accès aux tickets de support actuels et passés sans effort, permettant de voir instantanément la classification (catégorie) de chaque problème, et de revoir l'historique complet des conversations du client.