Como Implementar uma Estratégia de Marketing para Clientes Impressionante

Muitas empresas gastam uma grande parte de seu orçamento de marketing na aquisição de novos clientes.

Embora essa seja uma maneira inteligente de expandir seus negócios, não é a única forma de manter sua empresa e seus produtos/serviços em destaque.

Independentemente de seus esforços de marketing, se seus novos clientes não permanecerem por um longo período, você logo se verá em apuros, ou pior – fora do mercado. Em vez disso, considere investir em marketing para clientes. Uma estratégia de marketing para clientes bem elaborada pode melhorar significativamente a reputação da sua marca, aumentar a lealdade dos clientes e impulsionar as vendas. Implementar um software de análise da jornada do cliente pode ajudar ainda mais nos esforços de marketing para clientes.

O marketing para clientes é projetado para ajudá-lo a se comunicar e se engajar com sua base de clientes e melhorar vários relacionamentos com clientes. Com o marketing para clientes, seus clientes obtêm o máximo valor de seus produtos e, em troca, permanecem em negócios com você a longo prazo.

Na maioria das vezes, clientes totalmente engajados e comprometidos gastam mais e permanecem por mais tempo. Seja qual for a direção que você escolher, como anúncios, e-mails, campanhas em redes sociais ou ofertas especiais, entender como falar a língua dos seus clientes é essencial.

Embora para algumas empresas, fazer com que sua equipe de marketing ou equipe de sucesso do cliente se concentre especificamente nos clientes atuais pareça óbvio, às vezes é fácil ignorar seus compradores atuais enquanto busca novos. Quando você ignora seus clientes existentes, pode estar deixando uma receita valiosa na mesa – ou pior – ela pode estar indo para os bolsos de seus concorrentes.

Diferentes maneiras de criar uma estratégia de marketing para clientes

É claro que uma estratégia de marketing para clientes é essencial, independentemente do tamanho do seu negócio ou do setor. Se você não tem certeza de onde começar, dividimos estratégias específicas que você pode adotar para garantir que seus clientes atuais fiquem satisfeitos e continuem voltando para mais.

Coletar dados de clientes para mensagens relevantes

Não tem certeza do que seus clientes realmente querem? Os dados deles mostrarão.

É aqui que seu CRM pode entrar em ação. Quando você utiliza o analytics ou recurso de relatórios, pode ver informações como a jornada do cliente, se o status de lead mudou, e habilitar a modelagem preditiva para ter uma ideia melhor de como o cliente pode agir no futuro.

Ter esses dados fará com que seus esforços de marketing para clientes pareçam mais pessoais, pois se concentram em necessidades específicas dos clientes. Se as mensagens que eles estão vendo da sua marca não forem relevantes, eles as ignorarão – ou pior – cancelarão a inscrição, não renovarão o contrato ou pararão de se engajar completamente.

Uma das melhores maneiras de encontrar dados reais de clientes é lendo as avaliações no G2, que dirão exatamente o que as pessoas pensam do seu produto. Isso ajudará você a entender se sua mensagem está ressoando ou se as pessoas estão dizendo que pensaram uma coisa ao entrar, mas depois de usar, estão se sentindo de forma diferente.

Construir defensores da marca

Todos os clientes são valiosos para sua marca, mas todos os clientes são criados iguais?

Os clientes que realmente amam seus produtos, aqueles que usam seu software diariamente e falam bem de você nas redes sociais, não são importantes apenas porque estão mais dispostos a gastar dinheiro – eles são importantes porque são defensores da sua marca. Você pode até convidá-los para serem convidados em um próximo webinar.

Sua estratégia de marketing para clientes pode ajudá-lo a identificar exatamente quem são seus defensores. Uma vez que você os identifique, pode transformá-los em estudos de caso, depoimentos e referências para outros clientes potenciais.

Não sabe onde encontrar seus defensores da marca? G2 é onde eles estão.

Perguntamos aos revisores se estão dispostos a ser uma referência para um produto quando deixam uma avaliação, o que dá ao seu negócio uma lista conveniente de clientes que já são defensores da sua marca e de seu produto.

Além disso, se você já sabe que um cliente é um defensor e ele deixou uma avaliação, pode reduzir um possível esgotamento para esse cliente, pois ele não precisará mais fazer chamadas de referência – você pode simplesmente usar a avaliação dele! É ainda mais fácil quando o cliente deixou uma avaliação em vídeo, pois os prospects ainda podem obter a mesma história e informações sem o incômodo de pedir a um cliente para interromper seu dia de trabalho para participar de frequentes chamadas de apresentação.

Destacar histórias de sucesso de clientes

Quando você tem um cliente que realmente se destacou, certifique-se de que seus outros clientes saibam disso. Coloque esse cliente em destaque, seja no boletim informativo da sua empresa ou nas redes sociais.

Mostrar várias histórias de sucesso de clientes pode ser envolvente e informativo para clientes atuais e potenciais.

Não sabe como fazer isso? Uma ótima maneira de descobrir quais clientes alcançaram sucesso usando seu produto é ler as avaliações no G2! Lá, você poderá ler histórias reais e exemplos de como os clientes encontraram sucesso usando seu produto, como ele resolveu um problema que estavam enfrentando e se eles têm um recurso favorito.

Então, uma vez que você obtenha a permissão do revisor, pode optar por usar essa avaliação em sua estratégia de marketing como uma forma de mostrar aos outros o quão ótimo seu produto ou serviço pode ser.

Gerar avaliações online

Com que frequência você verifica o Yelp antes de fazer uma reserva para jantar? Quando foi a última vez que você comprou algo na Amazon sem verificar as avaliações?

Provavelmente já faz um tempo, o que mostra o quão poderosa uma avaliação pode ser.

As avaliações têm muito peso, não apenas para os clientes, mas para você enquanto faz marketing para clientes. Elas podem oferecer uma opinião sincera sobre sua organização e seus serviços, contada diretamente pelo cliente, enquanto constroem confiança e credibilidade entre sua base de clientes-alvo.

Lembre-se de que nenhum negócio ou produto está a salvo da temida avaliação negativa. Em vez de se preocupar com isso, veja como uma oportunidade de seguir com uma resposta honesta que mostre que você está disposto a resolver o problema de forma focada no cliente. Você também pode vê-la como uma chance de potencialmente fazer mudanças em seu produto ou serviço.

Se você sabe que tem um cliente satisfeito, entre em contato com ele na esperança de que ele se torne um recurso para uma avaliação positiva. Se sim, você pode usar a avaliação como uma forma de gerar mais vendas. Ou envie-os para seu Perfil G2 onde eles podem deixar uma avaliação para outros usuários reais verem antes de comprar seu software ou serviço.

Organizar eventos para clientes

Um evento para clientes é o que você faz dele.

Com tanto dos negócios acontecendo pela internet ou por telefone, encontrar um cliente pessoalmente pode fazer uma grande diferença

Seja um pequeno jantar com clientes, um encontro mensal usando software de videoconferência ou uma conferência totalmente remota como o G2 Reach, sempre é do seu interesse fazer o esforço e conhecer seu cliente em um nível mais pessoal e selar o relacionamento à medida que avança.

Uma das maneiras que nós da G2 fazemos isso é implementando cabines de avaliação presenciais ou virtuais. Já fizemos quase 200 cabines, e cerca de 25.000 de nossas mais de 1 milhão de avaliações vieram delas. Nossa cabine de avaliação mais bem-sucedida até hoje gerou cerca de 3.500 avaliações, dando ao cliente novos insights sobre como seus clientes se sentiam em relação ao seu serviço.

Criar programas de fidelidade

Você tem uma marca ou empresa favorita que lhe envia um brinde no seu aniversário? Ou que oferece 15% de desconto na sua próxima compra ao recomendar o produto a um amigo? Quantos cartões de fidelidade estão na sua carteira para 10% de desconto no seu próximo sanduíche?

Isso é como as marcas criam programas de fidelidade. E, verdade seja dita, sejam presenciais ou digitais, um brinde, sorteio ou recompensa é sempre apreciado. Todos são excelentes maneiras de renovar o interesse em torno do seu produto enquanto mostra que você está mantendo o cliente e suas necessidades em mente.

O mesmo pode ser dito para códigos de referência ou descontos como uma forma de recompensar clientes atuais enquanto também encoraja novos a se interessarem pelo seu serviço.

Não sabe por onde começar? Envie um presente para uma empresa no aniversário dela, em um marco importante ou no aniversário de ela trabalhar com sua empresa. Qualquer que seja a opção que você escolha, é uma ótima maneira de dar aos clientes um motivo para voltar e gastar mais com você, tudo enquanto veem seu negócio ou produto de forma positiva. Um programa de fidelidade não custará muito em termos de orçamento, mas pode ir longe em sua estratégia de marketing para clientes como uma forma de fazer o cliente se sentir apreciado.

Benefícios de uma estratégia de marketing para clientes eficaz

Agora que cobrimos a estratégia e as táticas envolvidas em como você pode se aproximar de seus clientes, é hora de destacar as vantagens que você experimentará uma vez que tenha conquistado o cliente.

Melhor retenção de clientes e redução do churn

Você provavelmente está familiarizado com a estatística de que custa cinco vezes mais adquirir um novo cliente do que reter um atual.

Por causa disso, manter sua base de clientes atual engajada e feliz significa mais dinheiro no orçamento da sua empresa.

Quando você dedica tempo e faz um esforço para ouvir seus clientes e agir de acordo, é capaz de manter mais deles a longo prazo. Se um cliente sente que não está sendo ouvido ou que suas necessidades não estão sendo atendidas, ele se torna um ex-cliente – rapidamente.

Uma das maneiras que a G2 pode ajudá-lo a reduzir o churn de clientes é através de dados de intenção de compra. Como você geralmente não sabe se um cliente está prestes a desistir até que seja tarde demais, a intenção de compra da G2 pode dizer quando seus clientes atuais estão pesquisando ativamente qualquer solução ou empresa concorrente. Isso lhe dá a chance de entrar em contato, resolver o problema e mantê-los como clientes.

Mais referências e boca a boca positivo

Quantas vezes você escolheu um negócio ou produto porque foi altamente recomendado por um amigo ou membro da família? As chances são de pelo menos uma vez.

Ter uma base sólida de clientes satisfeitos é o melhor boca a boca que você pode pedir. Defensores da marca em vários setores provavelmente compartilharão suas experiências positivas com outros, o que resulta em mais atenção positiva para seu negócio e seu produto. Ter um programa de referência totalmente desenvolvido pode ir longe em sua estratégia de marketing para clientes.

Aumento da receita

À medida que você aumenta as taxas de retenção de clientes e responde ativamente ao feedback sobre quaisquer melhorias que sua empresa ou marca deve fazer em seu produto ou serviço, é provável que você também veja um aumento na receita por cliente. Quanto mais satisfeitos eles estiverem com o que sua empresa está oferecendo, mais provável é que voltem para mais, mas também renovem se for um modelo de assinatura, então certifique-se de verificar com frequência.

Resiliência da marca

Nenhuma marca é perfeita. Em algum momento, você vai cometer algum tipo de erro ou deslize.

Talvez não tão ruim quanto o anúncio da Pepsi com Kendall Jenner ou quando a Peloton foi criticada por um anúncio de Natal aparentemente sexista, mas é provável que aconteça.

Se um erro ou engano flagrante ocorrer, os clientes são mais propensos a perdoar uma empresa ou marca com a qual sentem que têm uma conexão autêntica ou à qual são leais. É por isso que um programa de fidelidade ou recompensas pode ir tão longe em termos de marketing para clientes.

É hora de tornar isso pessoal

Aplicar essas estratégias e usar a G2 para ajudar pode fazer uma grande diferença em aumentar a satisfação de clientes e clientes com sua marca e seus serviços. Como profissional de marketing, focar em seus clientes e no sucesso deles após assinarem o contrato e usarem seu produto deve sempre estar em mente. Existem muitas maneiras de você focar seus esforços de marketing para serem personalizados. Uma vez que você encontre uma estratégia que funcione melhor para sua empresa, não tenha medo de se divertir e fazer do seu jeito.

Descubra mais sobre o que a G2 pode fazer por você em Soluções para Vendedores! É mais fácil do que você pensa se conectar com mais de 5 milhões de compradores e.

Este artigo foi publicado originalmente em 2020. Foi atualizado com novas informações.