14 Tendências de E-commerce em 2023: O Futuro das Compras Online

Empreendedores devem permanecer curiosos sobre o que está em alta.

Milhares de usuários verificam o LinkedIn, Twitter e Facebook diariamente para saber o que está acontecendo no mundo. Se você está por dentro das últimas notícias e mudanças do setor, pode ser mais fácil identificar oportunidades e se manter competitivo. Especialmente para negócios online, estar atualizado com as tendências de e-commerce não é mais uma opção, mas uma necessidade.

Com o aumento do número de plataformas de e-commerce no mundo online, as apostas são mais altas do que nunca para se destacar. De acordo com um relatório da PipeCandy, existem de 2 a 3 milhões de desenvolvimentos de e-commerce em todo o mundo (excluindo a China) e os EUA e o Canadá representam mais de 1,3 milhão dessas empresas.

Portanto, se você é um proprietário de negócios com medo de ficar sem ideias, aqui está uma compilação das melhores tendências em compras online ouvidas de especialistas do setor.

Tendências de e-commerce para ficar de olho em 2023

Você sabia que quase dois terços dos americanos já compraram algo na Amazon?

Estatísticas da Amazon como esta mostram o quão grande é a indústria de e-commerce. As pessoas não vão mais a lojas físicas com tanta frequência para comprar coisas. Em vez disso, elas navegam online até encontrar algo de seu agrado. Como este é um conceito relativamente novo, os profissionais de e-commerce precisam aprender uns com os outros para melhorar seus negócios.

Explorar essas tendências ajudará você a fazer exatamente isso.

1. Embalagem sustentável

"Uma tendência de e-commerce que nem sempre é abordada é a crescente conscientização sobre materiais de embalagem e o desperdício que eles criam. Com o aumento das compras online, embalagens excessivas e que não são facilmente recicláveis estão afetando nosso meio ambiente. Por exemplo, 40% dos plásticos são usados apenas uma vez, e qual é o maior mercado para plásticos? Embalagens.

Mais e mais consumidores, assim como proprietários de negócios, estão se tornando conscientes disso e estão buscando opções ecológicas e sustentáveis. Quanto mais demandamos alternativas sustentáveis, melhor será nosso impacto ambiental. O e-commerce só continuará a crescer, então devemos buscar oportunidades que proporcionem benefícios a longo prazo de várias maneiras."

- Saloni Doshi, CEO da EcoEnclose

2. Compras por celular

"Uma das maiores tendências de e-commerce é a compra por celular (também conhecida como m-commerce). À medida que as pessoas se tornam extremamente dependentes de seus telefones, elas também os usam mais para suas necessidades de compra.

A Amazon é uma das plataformas que está crescendo sem indicação de desaceleração. Além de seus ótimos preços e envio, o aplicativo da Amazon está embutido em muitos smartphones, então as pessoas não conseguem se afastar dele.

Os desenvolvimentos de e-commerce podem acompanhar a tendência atual tornando seus produtos facilmente acessíveis em celulares. E investir em anúncios direcionados é uma ótima maneira de uma empresa alcançar seu público-alvo."

- Nate Masterson, CMO da Maple Holistics

3. Ofertas especiais

"Funis de vendas ajudam a guiar um cliente potencial de uma página de destino para uma venda. Então você não apenas direciona o tráfego para um site de e-commerce e espera que eles comprem um de seus produtos. Você os leva a uma página específica que discute apenas um produto que os interessa.

O que a oferta especial faz aqui é que, quando você os direciona para sua página, você cria um benefício irresistível, como dar um eBook gratuito para obter o endereço de e-mail deles (para remarketing). Depois disso, você pede que eles comprem um produto pequeno, depois faz upsell para que comprem um produto mais extenso (sempre complementar)."

- Khris Steven, Proprietário da Khris Digital

4. Experiência online e entrega rápida

"De agora até 2025, veremos passos significativos em como nós, como proprietários de e-commerce ou anunciantes, exibimos e entregamos produtos aos consumidores em nome das marcas.

A inovação já começou com o aumento da velocidade de entrega e interação virtual com produtos. Marcas como Ray-Ban permitem que você veja virtualmente como ficaria com a câmera do seu telefone ao colocar sua armação favorita no seu rosto. Mais recentemente, a Shopify anunciou que começaria a construir ou comprar armazéns pelos estados e, eventualmente, no exterior para reduzir custos e tempo para levar produtos aos consumidores mais rapidamente. Uma coisa é certa: as coisas só se tornarão mais eficientes, seja virtual ou fisicamente.

Se você quer se manter à frente neste jogo, deve participar de grupos de mentoria ou masterminds. Muito conteúdo está sendo criado diariamente, e sem um grupo de pares para trocar ideias ou validar o que abordar primeiro, você ficará girando!"

- Nick Shackelford, Co-fundador da Structured Social

5. Omnicanal

"Hoje, apenas alguns varejistas online e offline são verdadeiramente omnicanal. À medida que os consumidores se tornam ainda mais conectados aos seus dispositivos e à tecnologia ao seu redor, será cada vez mais importante para os varejistas de e-commerce atenderem os clientes em canais individuais e fornecerem uma experiência de cliente perfeita de canal para canal.

É por isso que podemos esperar que o futuro do e-commerce seja multiplataforma, multicanal e completamente sem atritos. O e-commerce não será mais limitado a vitrines digitais. Em vez disso, será incorporado em todos os pontos de contato do consumidor e se tornará uma extensão dos hábitos diários do consumidor."

- Bart Mroz, Co-fundador e CEO da SUMO Heavy

6. Realidade Aumentada/Realidade Virtual

"Uma das maiores tendências para os varejistas é o papel crescente da RA (realidade aumentada) e RV (realidade virtual) nas compras online. Estamos vendo mais e mais marcas agora permitindo que você visualize e interaja com produtos como você deseja.

Pode ser um sofá que você deseja comprar e ver em sua sala de estar. Talvez seja uma peça de joalheria, e você gostaria de vê-la em seu dedo. Esta tecnologia está sendo adotada mais por grandes sites de marcas no momento. Você não verá pequenas empresas praticando isso por anos devido ao custo."

7. Venda guiada

"A venda guiada ajuda a humanizar a experiência do usuário ao engajar rapidamente os visitantes do site. É construtiva para produtos caros ou complexos, como smartphones ou laptops.

Funciona como um vendedor que rapidamente se aproxima dos clientes e pergunta o que eles querem. O sistema recomenda um ou mais produtos com base em suas respostas. Cria uma experiência mais personalizada, e os consumidores de primeira viagem se sentem mais confiantes em comprar esses produtos."

- Sadi Khan, Gerente Digital da Run Repeat

8. Compre agora, pague depois

"Compre agora, pague depois é um novo método de pagamento que as lojas de e-commerce devem considerar. É semelhante aos cartões de crédito, excluindo juros ou taxas. Os clientes podem comprar e pagar pelo produto em um determinado número de parcelas."

9. Inteligência artificial

“Os varejistas do futuro dominarão a arte de misturar compras online e offline. Isso significa vincular perfeitamente o comportamento do usuário no mundo digital com o mundo físico.

Análises preditivas e IA são a melhor maneira de aproveitar ao máximo cada dólar de marketing, ao mesmo tempo em que proporcionam ao cliente final a melhor experiência e seleção de produtos que eles estão procurando. Uma oferta personalizada em larga escala que está disponível sob demanda é a tríade da perfeição do varejo do futuro.”

- Slisha Kankariya, CMO da With Clarity

10. Pesquisa por voz

"A pesquisa por voz está em alta agora, com vários especialistas fazendo suas previsões. Para acompanhar as tendências, as empresas precisam otimizar para snippets ricos para pesquisa de texto, o que também é bom para mostrar os primeiros resultados para pesquisa por voz.

Os botões de compra agora em sites e redes sociais como o Instagram provaram ser populares. Você pode registrar seu cartão bancário e detalhes bancários em seu celular e dispositivos domésticos como Google Home, Alexa e Amazon. Após uma pesquisa por voz, você pode comprar e solicitar entrega com um simples comando vocal de compra agora. Mudança de jogo para o e-commerce."

11. FOMO

"Menos vendas, mais FOMO (medo de perder). As vendas são uma grande parte do e-commerce, mas muitas marcas não aproveitam a oportunidade corretamente. Nós incentivamos os clientes a agir rapidamente em nossas vendas, oferecendo-as por um tempo mínimo (geralmente apenas 24 horas) e aproveitando o FOMO dos clientes.

Realizar vendas apenas ocasionalmente e por um curto período incentiva os clientes a se moverem rapidamente quando uma oferta está ativa. Ainda assim, as vendas são infrequentes o suficiente para que os clientes não sejam incentivados a esperar por um desconto quando um produto chama sua atenção."

- Elad Burko, Fundador e CEO da Paperwallet 

12. Morte do financiamento convencional

"O financiamento alternativo ganhou muita popularidade entre as empresas de e-commerce. Em vez de contrair empréstimos ou praticar financiamento de capital para o dinheiro dos investidores, muitas empresas agora preferem outros meios. Como resultado, uma ampla gama de instrumentos financeiros adaptados às necessidades das empresas modernas surgiu na última década. Os proprietários de e-commerce devem se familiarizar com essas soluções de financiamento.

Por exemplo, o financiamento baseado em receita não é reembolsado em parcelas fixas. Em vez disso, essas plataformas compartilham uma porcentagem fixa da receita de uma empresa até que a soma seja totalmente reembolsada.

Por outro lado, o reembolso é flexível. No entanto, sua empresa deve ter receita recorrente para usar o financiamento baseado em receita. Esses são alguns aspectos a considerar antes de escolher uma solução de financiamento para sua empresa."

- Percy Hung, Cofundador e CEO da Choco Up

13. Estratégia de produto focada no cliente

"Com todas as ferramentas de e-commerce disponíveis agora, é possível segmentar um público altamente segmentado. Primeiro, defina quem é esse público e, em seguida, envie mensagens específicas e relevantes para as pessoas certas no momento certo. Uma vez que você compreende profundamente os desejos e necessidades de seus clientes, pode tornar sua mensagem relevante. Inclua isso em sua proposta de valor e integre em seu marketing de loja em campanhas de e-mail, anúncios e atividade nas redes sociais, para ajudar a aumentar as vendas.

As empresas de e-commerce mais focadas no cliente também proporcionam a melhor experiência do usuário. Elas sabem o que seus clientes querem desde o momento em que chegam ao site até sua primeira compra e como atraí-los de volta para mais.

Elas também estão divulgando seus negócios nas redes sociais. Elas são ativas nas plataformas sociais e construíram um grande e envolvente público. Essas comunidades se tornam seus melhores embaixadores. Uma excelente reputação (assim como uma má reputação) se espalha como fogo, e as empresas mais bem-sucedidas sabem disso. Portanto, elas também monitoram o que as pessoas dizem e interagem com feedbacks positivos e negativos para gerenciar suas reputações."

- Giles Thomas, Fundador da AcquireConvert e Whole Design Studios

14. Cultivar relacionamentos de longo prazo

“Empresas de e-commerce que eram baseadas apenas na aquisição de novo tráfego para aumentar as vendas precisarão mudar sua estratégia para a retenção e aumentar o valor vitalício do cliente (CLTV).

O retorno sobre o investimento (ROI) em uma única compra de um novo comprador está no vermelho, o que fortalece a necessidade de tornar a base de clientes leal, oferecendo novas ofertas e vendas complementares. As ferramentas para apoiar essa tendência verão um aumento significativo em popularidade e complexidade para entregar os resultados.”

- Cezary Kożon - CEO da Spyrosoft

O que o futuro reserva

O futuro do e-commerce é brilhante e promissor. Estar por dentro dessas tendências de e-commerce ajudará você a estar ciente de para onde o futuro do e-commerce está se dirigindo e lhe dará a chance de fazer parte de seu crescimento massivo. Aplique essas tendências ao seu modelo de trabalho atual, e você certamente se destacará no meio do barulho.

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 Este artigo foi publicado originalmente em 2019. Foi atualizado com novas informações.