Esta postagem faz parte da série de tendências digitais de 2022 da G2. Leia mais sobre a perspectiva da G2 sobre tendências de transformação digital em uma introdução de Tom Pringle, VP de pesquisa de mercado, e cobertura adicional sobre tendências identificadas pelos analistas da G2.

Crescimento no tráfego da categoria de Gestão de Gastos com SaaS

Desde o início da era de trabalho remoto em 2020, as empresas estão comprando ferramentas baseadas em SaaS para capacitar a gestão, o acesso e a colaboração dos funcionários. Com a crescente adoção de software SaaS, muitas empresas estão começando a perceber que os gastos com SaaS precisam ser geridos. É aí que entra o software de gestão de gastos com SaaS. São ferramentas que gerenciam e controlam os custos de software como serviço (SaaS). Essas ferramentas ajudam a centralizar a visibilidade sobre assinaturas de SaaS e delinear sua utilização. Os usuários podem então comparar os números de utilização com o custo da assinatura e identificar gastos desnecessários.

De acordo com os dados de tráfego da categoria G2 abaixo, o tráfego da categoria de gestão de gastos com SaaS aumentou 147% desde o primeiro trimestre de 2020. A demanda por esse tipo de ferramenta é alta e continuará a crescer em 2022 à medida que a adoção de software SaaS continuar a aumentar.

Crescimento crescente na contratação de fornecedores

Os provedores de software de gestão de gastos com SaaS mais que dobraram em 2021. No início de 2021, havia apenas seis fornecedores com alto número de avaliações. Em outubro de 2021, agora há 14 fornecedores com alto número de avaliações.

Há mais fornecedores neste espaço agora do que nunca. Esses fornecedores também estão crescendo em tamanho. Nos dados de contagem de funcionários abaixo, os seis fornecedores originais da G2 aumentaram as contratações em 2021 de acordo com a contagem de funcionários no LinkedIn. Eles estão contratando para competir por uma fatia crescente do mercado e desenvolver novos recursos. Espero que esses fornecedores continuem a aumentar as contratações para 2022 devido à crescente demanda por software SaaS.

Baixa taxa de adoção e ROI

Apesar dessa tendência positiva de emprego, nem tudo são flores para os fornecedores de software de gestão de gastos com SaaS. A taxa média de adoção para esta categoria é de 59% no quarto trimestre de 2021, o que representa um aumento de apenas 4% desde o primeiro trimestre de 2021. Por que isso é importante? Porque essa taxa de adoção de software mostra que quase 40% dos usuários não usaram ou raramente usaram o software de gestão de gastos com SaaS. As empresas que compram o software provavelmente descontinuarão o contrato de software ou reduzirão o número de contas, o que é uma má notícia para os fornecedores e para o setor.

Isso também se reflete no retorno sobre o investimento (ROI) do software. O período médio de contrato para software de gestão de gastos com SaaS é de 12 meses e os meses estimados de ROI são 9 meses. Em essência, as empresas que compraram este software obterão apenas um retorno sobre o investimento líquido positivo de 25%. Espero que muitas empresas reduzam o número de licenças adquiridas em 2022 devido às baixas taxas de adoção para aumentar o ROI.

Como corrigir a baixa taxa de adoção para aumentar o ROI

Não há uma razão aparente para a baixa taxa de adoção. Dos 14 fornecedores, quase todos têm uma alta taxa de "Probabilidade de Recomendar", "Atende aos Requisitos", "Facilidade de Administração", "Facilidade de Fazer Negócios", "Qualidade do Suporte", "Facilidade de Configuração" e "Facilidade de Uso" (G2 Simple Six Metrics). Quando examinamos recursos específicos de software, como rastreamento de software, gestão de contratos, previsão de gastos, visualização de dados, e assim por diante, quase todos os fornecedores têm altas classificações novamente. Então, se a maioria dos compradores que revisaram esse tipo de software está satisfeita, o que está causando a baixa taxa de adoção e ROI?

Suspeito de duas razões: implantação e treinamento. Dos 14 fornecedores, apenas dois fornecedores (Airbase e Torii) implantaram seu software de gestão de gastos com SaaS no local mais de 20% do tempo em 2021 (Dados de Implementação da G2 no outono de 2021). Eles também são os dois (de três) fornecedores que têm uma alta taxa de implantação de 70% ou mais. Implantar no local e na nuvem não faz diferença no período de implementação, já que a maioria dos softwares de gestão de gastos com SaaS foi implementada em menos de um mês (Dados de Implementação da G2 no outono de 2021). Portanto, neste caso, a implementação no local melhora a conveniência para os usuários porque as equipes de TI instalaram tudo para eles. Então, enquanto a maioria dos fornecedores opta pela implantação na nuvem, pode valer a pena examinar a implementação no local como uma opção para aumentar a adoção do usuário.

A outra razão é o treinamento. Usar software de gestão de gastos com SaaS pode ser complicado devido aos recursos multifuncionais. Enquanto os usuários médios usariam o software especificamente para aprovação de compras de software SaaS, as equipes de TI, aquisição, contabilidade e finanças têm que fazer muito mais. Por exemplo, os líderes de equipe de TI precisam identificar o acesso dos usuários e aprovar essas compras. A equipe de contabilidade precisa saber como eliminar relatórios de despesas, gerenciar reconciliações de cartões e consolidar todos os gastos com software. Existem muitos casos de uso adicionais e etapas que podem exigir trabalho interdepartamental.

Alguém pode dizer que isso é quase como um mini ERP, e todos sabemos que os sistemas ERP são complicados e requerem treinamento. Recomendo fortemente que os fornecedores forneçam vídeos de treinamento adicionais, guias e demonstrações de casos de uso para diferentes departamentos. Os fornecedores também devem coletar dados sobre quais personas têm a menor taxa de adoção e identificar por que isso pode estar acontecendo. Isso priorizará quais recursos do produto e treinamentos devem ser desenvolvidos para aumentar a adoção do usuário e o ROI.

O estado do software de gestão de gastos com SaaS em 2022

2021 foi um ótimo momento para fornecedores e clientes nesta categoria. Com o aumento do uso de SaaS, as empresas estão dispostas a gastar mais em ferramentas de gestão de gastos com SaaS.

Mas o software e o suporte nesta categoria ainda precisam amadurecer para uma adoção completa. Provavelmente veremos mais produtos e recursos relacionados desenvolvidos em 2022. 

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