Marketing Boca a Boca

O que é marketing boca a boca?

O marketing boca a boca (WOM) refere-se a clientes que promovem organicamente uma marca, produto ou serviço para aqueles em seu círculo social. Como as pessoas depositam um alto grau de confiança em seus amigos e familiares, o marketing boca a boca é considerado por muitos como um dos tipos mais poderosos.

O marketing WOM pode ocorrer pessoalmente, como quando alguém recomenda uma mesa específica a um amigo, ou online, como quando alguém tuíta sobre uma experiência positiva com um produto SaaS. Embora o marketing WOM seja gratuito e orgânico, as empresas podem incentivar conversas positivas entre os clientes proporcionando experiências sem falhas e um atendimento ao cliente excepcional.

Software de monitoramento de mídias sociais ajuda uma empresa a rastrear menções de clientes online. Com as ferramentas certas, as empresas melhoram sua compreensão do sentimento do cliente e nutrem relacionamentos respondendo a feedbacks e menções.

Software de Marketing Boca a Boca

Software que menciona marketing boca a boca como recurso ou termo.

UserGems

artlabs

X (Twitter)

Nimble CRM

Bitly

Extole

Tipos de marketing boca a boca

Depois que os clientes têm uma boa experiência com um produto, eles compartilham seu entusiasmo com os outros. Algumas das maneiras pelas quais eles podem espalhar a palavra incluem:

• Marketing de buzz. Com essa abordagem, uma empresa organiza um evento inesperado ou faz uma declaração notável que faz as pessoas falarem sobre a marca pessoalmente e online. Marketing de buzz geralmente vê resultados imediatamente.
• Marketing viral. Usado principalmente online, o marketing viral gera interesse em uma marca a um ritmo que rapidamente ganha força. As empresas criam um vídeo, imagem ou post que ressoa em um momento específico, inspirando as pessoas a compartilhar a campanha com outros.
• Marketing em mídias sociais. As plataformas de mídias sociais tornaram-se a versão digital do bebedouro do escritório, onde comunidades ou círculos sociais compartilham seus pensamentos sobre eventos, marcas e produtos em tempo real através do marketing em mídias sociais. As pessoas são influenciadas não apenas por influenciadores pagos, mas também por usuários comuns em seu círculo social de confiança.
• Marketing de conteúdo. Os clientes frequentemente compartilham avaliações de produtos e experiências através de blogs. As empresas podem utilizar o marketing de conteúdo para gerar discussões sobre seus produtos também.
• Marketing de referência. Embora essa técnica possa incluir marketing de afiliados pagos, o marketing de referência também pode significar referências orgânicas. As empresas frequentemente dependem de avaliações, depoimentos ou referências presenciais tradicionais para espalhar a palavra.

Benefícios do marketing boca a boca

O marketing boca a boca é altamente eficaz, pois as pessoas tendem a confiar em recomendações de amigos, familiares e conhecidos. Alguns benefícios específicos do marketing WOM incluem:

• Fornecer prova social. Os compradores frequentemente buscam afirmação de que sua escolha é a correta. Ver avaliações, depoimentos e recomendações para um produto ou marca pode incentivá-los a comprar.
• Economizar dinheiro. As empresas às vezes pagam por certas formas de WOM, como marketing de influenciadores e referências de afiliados, mas a maioria dos tipos é gratuita. Em vez de gastar dinheiro em uma nova campanha, uma empresa pode tentar alcançar os mesmos objetivos através do marketing WOM.
• Permitir flexibilidade. As empresas podem inserir oportunidades para o boca a boca em um momento de aviso, mesmo em meio a uma campanha existente. Por exemplo, elas podem criar e compartilhar um post em mídias sociais para fazer um segmento específico falar.
• Aumentar vendas e receita. Um dos objetivos finais do marketing boca a boca é gerar mais leads, vendas e receita. Se uma pessoa ouve que seu amigo gosta de um serviço de assinatura, ela pode se inscrever também.
• Criar credibilidade. A reputação de uma empresa é vital. Gerar buzz positivo online e pessoalmente aumenta seu fator de "conhecer, gostar, confiar".

Melhores práticas de marketing boca a boca

Embora os clientes às vezes falem sobre produtos organicamente sem qualquer estratégia especial por parte das marcas, as equipes de marketing podem ajudar a acelerar o processo. Algumas melhores práticas a considerar incluem:

• Desenvolver conhecimento dos clientes. É difícil para uma marca criar campanhas de marketing viral ou de buzz se não souber o que ressoa com os clientes. Uma marca também precisa de uma compreensão sólida dos clientes em primeiro lugar para criar um produto ou experiência digna de promoção. As empresas devem conduzir pesquisas de mercado e fornecer oportunidades para insights dos usuários por meio de pesquisas.

• Construir comunidade. Ao nutrir relacionamentos nas mídias sociais, as empresas aumentam a lealdade à marca. Clientes que se sentem leais a uma empresa têm mais probabilidade de recomendá-la. As marcas devem permanecer ativas nas plataformas onde seus clientes se reúnem, respondendo a comentários negativos e positivos de maneira personalizada.

• Incentivar conteúdo gerado pelo usuário (UGC). Ver fotos ou vídeos de clientes reais demonstrando ou desfrutando de um produto influencia outros a comprar. As empresas podem incentivar os clientes a compartilhar suas experiências iniciando uma hashtag divertida nas mídias sociais ou oferecendo descontos para criadores de UGC.

• Criar uma experiência única. Oferecer um produto ou experiência de cliente excepcional e único aumenta a satisfação do cliente e aumenta as chances de avaliações, recomendações e referências positivas. Da mesma forma, uma marca pode atrair buzz se organizar um evento, posição ou post único.

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