O CIO torna a sincronização de dados do Salesforce na sua instância do customer.io simples. Apreciei poder usar filtros avançados durante o processo de sincronização, o que nos permitiu excluir dados que não queríamos importar para o customer.io. Isso foi especialmente útil para nos manter dentro do nosso limite de contatos.

Quando precisávamos de assistência para configurar esse filtro, entramos em contato com o suporte ao cliente e ficamos muito satisfeitos tanto com a rapidez da resposta quanto com a eficácia das soluções.

Embora usemos principalmente o customer.io por seus recursos de envio de e-mails e relatórios, também vejo valor em aproveitá-lo para integrar dados de várias fontes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Atualmente, estamos usando o Customer.io como nossa plataforma de envio de e-mails para um negócio que gerencia múltiplos tipos de clientes dentro do mesmo espaço de trabalho. Cada público requer seu próprio centro de assinaturas; no entanto, o Customer.io só suporta um centro de assinaturas por espaço de trabalho, então tivemos que construir uma solução externa para atender a essa necessidade.

Outra limitação que encontramos foi a falta de gerenciamento de mensagens baseado em respostas (RMM). Ao contrário dos nossos ESPs anteriores, o Customer.io não cancela automaticamente a inscrição de contatos que respondem com "STOP" ou "Cancelar inscrição". Tivemos que desenvolver uma solução personalizada para isso também.

Ao migrar nossa lista de supressão do nosso ESP anterior, fomos informados pelo suporte que não poderíamos carregá-la como uma verdadeira lista de supressão. Em vez disso, tivemos que importá-la como uma lista de contatos marcados como Cancelados. Essa abordagem fez com que esses contatos — que não deveriam ser enviados e-mails — contassem para o nosso volume total de contatos. Também foi confuso ver informações conflitantes entre a equipe de suporte e a documentação online, que sugeria que listas de supressão poderiam ser importadas entrando em contato com o suporte. No final, importamos a lista como contatos cancelados e repetimos o processo para cada espaço de trabalho.

Além disso, a documentação de ajuda pode ser escassa, especialmente ao solucionar problemas específicos. O chatbot de IA nem sempre fornece orientações precisas ou completas e poderia se beneficiar de um desenvolvimento adicional. Por outro lado, quando entramos em contato diretamente, a equipe de suporte do Customer.io tem sido responsiva e prestativa. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Esta plataforma é muito poderosa e possui recursos robustos que nos permitem ter muitas opções em como queremos construir campanhas, fluxos de trabalho e segmentos. Para a maioria dos projetos, desde que possamos pensar em configurar algo, o customer.io nos permite fazê-lo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Muitas vezes, pode ficar lento e demorado, especialmente para campanhas maiores. A cada poucas semanas, encontro problemas com 1-2 horas em que toda a plataforma está lenta ao carregar telas, o que pode ser frustrante. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Os construtores de interface e fluxo são super intuitivos, e a capacidade de copiar/mover fluxos entre diferentes espaços de trabalho significou que tem sido rápido e fácil construir jornadas complicadas através de diferentes produtos internamente. O processo de integração e o suporte ao cliente foram excelentes durante o processo de pré e pós-venda. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não consigo pensar em nenhum inicialmente, possivelmente apenas a escala das funcionalidades torna um pouco difícil saber por onde começar. Também estamos lidando com mais de 5 fontes de dados diferentes, então integrá-las tem se mostrado complicado - isso é mais um sintoma das pilhas de tecnologia do que da plataforma. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Customer.io é muito poderoso e intuitivo para projetar campanhas de e-mail para usuários, desde uma série de boas-vindas inicial até o envio de e-mails transacionais únicos com base em várias condições. Customer.io definitivamente se destaca em tornar fácil o rastreamento e o uso de atributos atribuídos aos clientes. Além disso, sempre que tive algum problema, o suporte ao cliente deles é de primeira qualidade. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Pode ser um pouco caro para uma empresa menor que não envia um grande volume de e-mails. O preço é determinado pelo número de clientes que você tem, o que considero menos do que ideal, já que parece que você é penalizado por ter mais usuários, mesmo que não esteja enviando e-mails para todos eles. Eles recomendam remover usuários inativos ou não responsivos do customer.io, mas gerenciar esse processo é inconveniente, e você nunca sabe quando pode querer contatar esses usuários novamente. Embora certamente existam maneiras de contornar isso, ainda parece uma frustração significativa e uma espécie de penalidade para pequenas empresas em crescimento. Faria mais sentido focar no número de e-mails ou notificações enviadas, em vez do tamanho da sua base de usuários. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O CIO tem evoluído rapidamente e de forma intuitiva, tornando-se efetivamente a função de força do nosso lado para acompanhar. Os construtores de fluxo de trabalho visual, as automações de IA e o controle granular que a plataforma tem proporcionado sobre jornadas e campanhas complexas são incomparáveis. Tenho usado a ferramenta há mais de 2 anos e nunca tive reclamações. Além de tudo, como profissional de marketing, acho que a empresa como marca faz um trabalho incrível - aplica princípios de comunicação B2C de forma perfeita a uma categoria B2B que de outra forma seria entediante. Tem sido um prazer. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Se a plataforma ajudar com a higiene de dados e houver mais controle sobre a segmentação além dos dois identificadores definidos, isso faria uma diferença enorme. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A plataforma oferece uma flexibilidade impressionante, e o suporte ao cliente realmente se destaca como um dos melhores do setor. Eles realmente se importam com o feedback dos usuários e trabalham ativamente na implementação de recursos solicitados. A documentação não é apenas lindamente apresentada, mas também notavelmente completa, cobrindo até mesmo tópicos altamente específicos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Acho que a plataforma provavelmente não é tão intuitiva quanto poderia ser, especialmente porque às vezes vejo meus colegas de trabalho tendo dificuldades com certos aspectos. No entanto, acredito que isso pode ser apenas uma questão de quanto tempo se passou usando-a. Ainda tenho muito a aprender, mas, no geral, acho que a plataforma é absolutamente fantástica. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Usamos o Customer.io para transmissões de e-mail, e-mails de marketing e newsletters. Já tentamos o Mailchimp antes, mas com uma lista de cerca de 50 mil e-mails, o Customer.io lida com tudo de forma suave e faz um ótimo trabalho. Eu também gosto muito dos novos recursos de Análise de Conteúdo de E-mail e Estúdio de Design, eles tornam muito mais fácil construir e-mails e verificar rapidamente as linhas de assunto e o conteúdo antes de enviar. Ambos têm sido muito úteis para mim nas campanhas do dia a dia. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A única coisa que eu gostaria de ver melhorada são as opções limitadas de fontes. Seria ótimo se pudéssemos usar o conjunto de fontes do nosso site diretamente nas campanhas de e-mail para uma melhor consistência da marca. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Sou um usuário fiel do Customer.io há vários anos e continuo impressionado com o serviço deles. Recentemente, o Customer.io entrou em contato comigo proativamente e ofereceu-se para atualizar meu plano de "Legacy" para "Premium" - e, incrivelmente, apesar de ter acesso a recursos mais avançados, agora estou pagando 30% a menos! Eu realmente os respeito por essa abordagem centrada no cliente.

Estou particularmente impressionado com a solução de Plataforma de Dados do Cliente deles, que permite a integração perfeita de várias fontes de dados no CRM. Isso torna incrivelmente fácil adicionar novos clientes, gerar eventos e gerenciar fluxos de dados. É uma excelente solução para equipes de marketing técnico que desejam manter a independência sem depender constantemente de recursos de TI. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Estou ansioso para ver o desenvolvimento contínuo das capacidades do CDP. Especificamente, a Customer.io deve considerar adicionar recursos de sincronização de dispositivos - a capacidade de adicionar, modificar e gerenciar dispositivos de usuários seria um aprimoramento valioso para a plataforma. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Customer.io continua a me impressionar com a rapidez com que evolui. A plataforma agora parece ainda mais amigável, especialmente com as melhorias recentes no construtor de fluxo de trabalho visual — está mais suave e torna a construção de jornadas complexas mais rápida. Eu realmente aprecio as opções ampliadas de análises e relatórios; elas facilitam ver como cada etapa de uma campanha se desempenha e otimizar em tempo real. O novo editor de mensagens também é uma ótima adição, oferecendo mais flexibilidade para personalização e testes. Combinado com sua sólida segmentação e gatilhos baseados em eventos, continua sendo uma das ferramentas mais poderosas para marketing de ciclo de vida que já usei. A integração com outros aplicativos ainda é perfeita, e a experiência geral continua melhorando. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Tudo está funcionando muito bem agora — não tenho sugestões de melhoria no momento. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Tudo sobre a plataforma é simples e fácil de usar. Um novo recurso fantástico que eu adoro é o Design Studio, que torna incrivelmente fácil criar modelos alinhados à marca e garante que respeitemos consistentemente nossa carta gráfica. É uma grande economia de tempo! Eu recomendo muito para quem procura uma solução de mensagens eficiente e confiável. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Embora a plataforma seja excelente, eu adoraria ver ferramentas mais robustas e fáceis de usar para gerenciamento de dados. Especificamente, uma maneira mais simples de identificar e deletar atributos de clientes obsoletos ou não utilizados seria de grande ajuda para manter nosso espaço de trabalho limpo e eficiente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.