Contact Center Compliance Avaliações e Detalhes do Produto

O Acqueon Campaign Manager é uma solução avançada de gestão de campanhas omnicanal projetada para melhorar os resultados de receita em operações de vendas, cobranças e atendimento ao cliente. Ao integrar-se perfeitamente com infraestruturas de centros de contato existentes, permite que as empresas envolvam os clientes de forma proativa através de campanhas inteligentes, multicanal, automação de fluxo de trabalho e análises preditivas. A plataforma utiliza inteligência de receita impulsionada por IA para aumentar as taxas de Contato com a Parte Certa e aumentar a produtividade dos agentes, garantindo conformidade com várias regulamentações. Principais Características e Funcionalidades: - Campanhas Omnicanal: Envolva os clientes através de seus canais preferidos—voz, SMS, e-mail ou mensagens—nos momentos ideais para maximizar as taxas de contato. - Opções de Discagem: Suporta modos de discagem Preview, Progressivo, Preditivo e sem Agente, oferecendo flexibilidade na execução de campanhas. - Gestão de Conformidade Integrada: Garante a adesão a regulamentações como TCPA, DNC, FDCPA, GDPR e CCPA através de verificações e controles de conformidade integrados. - Automação Inteligente de Fluxo de Trabalho: Utiliza IA e algoritmos preditivos para otimizar a execução de campanhas, melhorando as taxas de Contato com a Parte Certa e os resultados de receita. - Integração de Dados: Conecta-se a várias fontes de dados através de integrações nativas de CRM/EHR e APIs, consolidando dados em um motor robusto que suporta gestão avançada de campanhas e modelagem preditiva. Valor Principal e Soluções Oferecidas: O Acqueon Campaign Manager aborda os desafios que as empresas B2C enfrentam ao engajar consumidores de forma eficaz para impulsionar a geração e recuperação de receita. Ao oferecer um conjunto abrangente de ferramentas para engajamento inteligente, em conformidade e personalizado com o cliente, ele capacita as empresas a: - Aumentar a Geração de Receita: Melhorar os resultados de vendas e cobranças através de campanhas direcionadas e baseadas em dados. - Garantir Conformidade Regulatória: Mitigar riscos associados a comunicações de saída aderindo às leis e regulamentações relevantes. - Otimizar a Produtividade dos Agentes: Racionalizar fluxos de trabalho e fornecer aos agentes as ferramentas necessárias para envolver os clientes de forma eficaz, reduzindo o tempo ocioso e melhorando o desempenho. - Melhorar a Experiência do Cliente: Oferecer comunicações personalizadas e oportunas em vários canais, promovendo relações mais fortes com os clientes e lealdade. Ao integrar o Acqueon Campaign Manager, as organizações podem transformar suas estratégias de engajamento proativo do consumidor, levando a melhorias significativas nos resultados de receita e satisfação do cliente.

CallFinder é o principal fornecedor de tecnologia de análise de discurso baseada em nuvem que é poderosa, acessível e fácil de usar. Ela permite que pequenas e médias empresas melhorem o desempenho dos agentes, automatizem o monitoramento de qualidade e proporcionem uma experiência superior ao cliente. Entregamos nossa tecnologia altamente escalável em uma ampla gama de indústrias, incluindo varejo e atacado, saúde, viagens, finanças e bancos, seguros, manufatura, serviços públicos, educação e mais. CallFinder indexa e categoriza 100% das interações cliente-agente em quase tempo real, transformando os dados não estruturados e não aproveitados dentro das conversas diárias em inteligência de negócios acionável para que você possa melhorar o desempenho dos agentes e impactar positivamente a experiência do cliente.

NobelBiz OMNI+ oferece um pacote abrangente de CCaaS, apresentando uma ampla gama de recursos, funcionalidades e integrações, meticulosamente elaborados para atender às diversas necessidades operacionais de todos os tipos de contact centers. Esta plataforma personalizável se destaca como um farol de eficiência, potencialmente sendo o único software necessário para gerenciar qualquer tarefa de contact center omnichannel. NobelBiz OMNI+ ostenta uma seleção notável de opções e funcionalidades personalizáveis, projetadas para se adaptar perfeitamente aos requisitos únicos de cada call center: Integrações de canal ilimitadas Integração perfeita com CRM Compatibilidade com trabalho remoto Interface amigável para agentes Roteador de Negócios versátil Programa de treinamento abrangente Implantação rápida e muito mais…

MYPREFERENCES é uma plataforma de consentimento, preferência, percepção e perfil de clientes que é flexível e escalável para atender às necessidades de empresas complexas. DNCSOLUTION é uma solução de conformidade que permite que as organizações cumpram com regulamentos de Não Contatar, como TCPA, CAN-SPAM e CASL.

Anywhere365 é a maior plataforma de Contact Center e Gestão de Diálogo nativa para Skype for Business e Lync. Com mais de 400 clientes globais em 35 países, incluindo 26 membros da Fortune Global 500, Anywhere365 fornece capacidades críticas de centro de contato, Atendimento de Recepção e gestão de diálogo para empresas em todos os setores de mercado.