O que você não gosta Epsilon Services?
Levando em consideração os tempos de carregamento e os processos em várias etapas necessários para uma solicitação simples (exportar todos os contatos de um segmento, criar conteúdo dinâmico, executar contagens de segmentos e salvar/implantar e-mails), perco muito do meu tempo esperando o carregamento das páginas e as atualizações de contagem.
Poucos ou nenhum sistema têm integrações com a Epsilon, então você precisará do seu próprio desenvolvedor para integrar feeds de dados no sistema, caso contrário, precisará dedicar de 10 a 30 minutos para manipular os dados CSV do seu feed de dados para corresponder às necessidades exigentes de importação da Epsilon. O software tem a capacidade de realizar projetos avançados se você tiver tempo para configurá-los e os recursos de desenvolvimento para configurar as integrações de API apropriadas para usar como um gatilho.
A maior frustração é a falta de controle que você tem sobre suas páginas de negócios e preferências. Todos os formulários do Epsilon Harmony (incluindo seu formulário de inscrição e centro de preferências) devem ser hospedados no servidor da Epsilon e você não terá nenhuma capacidade de fazer atualizações como usuário. Em vez disso, você precisará pagar mais de $2.000 para fazer pequenas alterações nesta página, com base em suas estimativas de tempo e escopo. Mesmo com esses escopos, levou mais de 12 semanas desde a solicitação até a conclusão para remover um campo de formulário do nosso formulário. Deus nos livre de querermos atualizar as fontes, cores e imagens do formulário para melhor corresponder à nossa marca, provavelmente teríamos recebido uma cotação bem acima de $20.000 para a atualização.
Embora possa ser a opção mais barata para um ESP de seu calibre, você compensa esses custos em projetos ad-hoc ou software para apoiar um programa de marketing multicanal.
Se você gerencia sua coleta de leads por meio de várias fontes diferentes que não estão vinculadas ao formulário de inscrição ou ao formulário de Gerenciar Preferências da Epsilon, terá um desafio em aderir às preferências dos assinantes se tiver vários canais de preferência (ou seja, Newsletter, Vendas/Ofertas, Eventos Especiais, etc.). Como eles não mantêm registros de quando alguém optou por sair de um canal específico. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Recomendações a outras pessoas considerando Epsilon Services:
Esta plataforma é ideal para empresas que possuem recursos de programação e desenvolvedores para ajudar com integrações de API, além daqueles que estão familiarizados com código de e-mail e melhores práticas. Eu não recomendo o uso se uma única pessoa precisar executar todas as campanhas do início ao fim, além de relatórios, gerenciamento de banco de dados, etc.
Se você gerencia seu negócio e dados através de um único site com apenas alguns parceiros, não enfrentará tantos desafios. Temos dados, informações e assinantes vindo de 15 parceiros diferentes e não temos a mão de obra de desenvolvedores para escrever as APIs apropriadas necessárias para que todos esses dados se sincronizem, então temos que fazer isso manualmente no Excel e importar para o Epsilon, o que cria uma ineficiência de tempo e deixa espaço para erros. Pode levar até 30 minutos apenas para formatar os dados no formato que o Epsilon precisa para aceitá-los. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Que problemas é Epsilon Services E como isso está te beneficiando?
Nossos POCs na Epsilon são realmente úteis e se esforçam para ajudar a resolver nossos problemas de maneiras criativas, mas parece que eles estão basicamente tentando remendar a plataforma em vez de atualizá-la para se adaptar às capacidades e expectativas das comunicações digitais de hoje.
Algumas soluções interessantes que eles mencionaram incluem automatizar nosso boletim informativo regular usando um feed RSS do nosso site, uma campanha de reativação para reengajar assinantes inativos e limpar contatos inativos, e consultoria sobre a configuração de sequências de e-mail drip em torno de nossos sorteios e coleta de dados de parceiros. Análise coletada por e hospedada no G2.com.