FareHarbor Avaliações e Detalhes do Produto

O pensamento de que vamos deixá-los. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Altas taxas de reserva e um processo de checkout dolorosamente lento devido à incapacidade de processar uma quantidade razoável de complementos. Mais adequado para um pequeno operador com não muito a oferecer do que para um negócio com uma seleção diversificada de serviços, opções de refeições e entretenimento. Nossos clientes estão reclamando das taxas de reserva extremamente altas. Nossas vendas caíram 25% desde que nos juntamos devido a uma roda giratória de 14 segundos que nossos clientes experimentam ao passar pelo processo de reserva. Não é tão intuitivo quanto outros softwares de reserva e tem um sistema de relatórios complicado sem gráficos para mostrar tendências de comparação. Lamento completamente ter mudado do Rezdy, acreditando na promessa de vendas da Fareharbor de que aumentariam as vendas online e maximizariam a produtividade. A jornada tem sido estressante e frustrante, tendo ficado mais de um ano com eles apenas para ver meu negócio sofrer como resultado. Hora de retomar o controle e voltar para o Rezdy, que tem taxas de reserva muito mais baixas, tempo de resposta mais rápido, comunicações automatizadas com o cliente muito superiores para rastrear e agilizar pagamentos e demonstrou um desempenho de vendas muito melhor. Os relatórios são melhores, onde você pode fazer comparações de desempenho semanais, mensais, trimestrais e anuais com gráficos de suporte. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Gostei da ideia de meus clientes poderem reservar diretamente online. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A interface é muito complicada para mim ou para minha equipe usarmos. Eu venho do mundo da tecnologia, então estou chocado com o quão ruim ela é. Tivemos algumas reservas através de produtos configurados pela FareHarbor, mas acabei de saber que eles colocaram o preço errado e pularam muitas das descrições que lhes demos. Eu não consegui corrigir o erro deles no meu telefone e tive que estar em um computador para fazê-lo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O sistema de calendário deles é esteticamente agradável e um dos mais fáceis de usar. A faturação também é fácil se o cliente também tiver uma conta FareHarbor, e os relatórios não são difíceis de entender. Você pode alterar viagens, mudar horários e tipos de passeios rapidamente. Além disso, este é um software que a maioria dos meus clientes diz que funciona bem para incorporar com o software deles, tornando a fusão de calendários de reservas muito fácil. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Mudança de taxa inacreditável. A FareHarbor decidiu, além de sua taxa de 6%, que também vai arredondar todas as reservas feitas através do sistema deles e ficar com o "troco" para si, o que significa que estão roubando de nossos clientes, algo com o qual nunca concordamos. Além disso, nos informaram sobre isso 3 semanas antes de ser implementado no meio de julho, nossa temporada movimentada, o que parece especialmente desonesto.

Nos últimos anos, esses problemas parecem estar piorando: o atendimento ao cliente não responde quando você precisa. Nos fins de semana de feriado, você não consegue suporte de software, e mesmo em dias de trabalho "normais", eles estão sempre com falta de pessoal se você quiser consertar algo no seu sistema rapidamente. Por um tempo, eles pareciam estar tentando resolver isso, mas ainda não vi melhorias, e muitas vezes você terá um problema que quer resolver naquele dia; pode ficar dias sem solução porque, na minha opinião, eles estão com mais pessoal de segunda a sexta-feira. Honestamente, ultimamente, o problema piorou muito. Acho que eles esqueceram que a maioria das empresas que usam este software são de turismo; para nós, isso é sete dias por semana. Para atualizações maiores no seu calendário ou itens, já tive tickets de suporte que ficaram semanas sem solução, e quando perguntei, eles apenas enviaram um e-mail dizendo "estamos sobrecarregados" bem, nós também estamos!

Por último, a faturação é fácil de usar, mas eles adicionaram um recurso onde um cliente que tem uma conta FareHarbor poderia pagar você através do sistema. Parece uma boa ideia, exceto que a FareHarbor cobra taxas como se o pagamento da fatura fosse uma cobrança de cartão de crédito, e você não pode desativar as opções de pagamento. Então, se você quiser usar a faturação deles, eles estão tirando uma porcentagem desse dinheiro, e não informam o cliente. O cliente pensa que pagou o valor total para você, mas a FareHarbor cobrou uma taxa de processamento, mesmo que não estivessem envolvidos no processo de reserva. Já tenho que pagar as taxas de afiliados pela reserva. Entendo que algumas empresas gostam da conveniência de receber pagamentos através da FareHarbor, mas eu preferiria receber todo o meu pagamento e desativar esse recurso. Também ficaria atento aos novos termos de serviço deles; estão começando a colocar cada vez mais riscos nos usuários do serviço, mesmo que a razão pela qual usamos um serviço como este seja para evitar alguns dos riscos. É decepcionante como a FareHarbor está mudando. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

As pessoas na FareHarbor são literalmente as melhores. Sempre que tenho uma dúvida ou um pedido, eles me respondem rapidamente e de forma completa. Eles são muito minuciosos e nunca precisam de lembretes. O software deles também é muito fácil de usar. Qualquer pessoa pode usá-lo! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Sinceramente, não há muito que eu possa pensar que não gosto. Alguns dos relatórios não são autoexplicativos, mas se você pedir ajuda ao serviço de atendimento ao cliente, não deverá ter problemas para encontrar o que precisa. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

FareHarbor era mais fácil para configurar produtos, ajustar preços e oferecer descontos rapidamente. Configurar contas de afiliados era fácil e a rede é mais ampla do que a do Checkfront no momento. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eles mantêm seu dinheiro até a data da reserva, então, para mim, meus clientes estão dando a eles um empréstimo. Eles não têm uma solução simples para clientes que têm reservas que cruzam a meia-noite. O cliente deve escolher o número de dias que deseja alugar e isso causa confusão. Complicando ainda mais quando a confirmação deles mostra apenas uma data de início. Para nós, precisávamos que o cliente visse uma data de início e término e pudesse selecionar a partir daí o que está disponível. Quando usávamos o FareHarbor, estávamos constantemente tendo que adicionar ou remover um dia para reservas porque o cliente ficava confuso ao reservar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A folha de reserva básica e o calendário são muito fáceis de usar. O suporte deles está sempre disponível para ajudar e disposto a encontrar a resposta para quaisquer perguntas ou problemas que possamos ter. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A única coisa que nos falta é a capacidade de vender mercadorias e rastrear o inventário, semelhante a um sistema POS tradicional. Alguns dos recursos podem ser confusos, mas ligamos ou enviamos um e-mail para o suporte e eles resolvem rapidamente! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Fareharbor é um ótimo software e uma ótima empresa. Eles cobram uma porcentagem muito baixa para processar pagamentos e permitem um nível incrível de personalização e integrações com OTAs e provedores de software. O suporte deles é feito por humanos REAIS que respondem em até 24 horas com respostas substanciais às perguntas que você fez, não consigo pensar em uma única empresa assim. Eles estão constantemente inventando novos recursos, como mapas de assentos, pelos quais não cobram nada, apenas tentando ser a melhor plataforma com as melhores opções. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Pode ser um pouco mais parecido com um PC, em oposição à facilidade de uso de um Mac. Você tem a liberdade e os recursos, alguns dos quais exigem um pouco de adaptação. A maneira deles de adicionar códigos de desconto como Campanhas > campos personalizados > preços com desconto... é bem fácil de usar, mas se você me perguntasse o que esses termos significam, ainda é um pouco complicado. Mas ao oferecer um milhão de recursos, pode ser um pouco complicado no início, esse é apenas o compromisso do mundo real de uma grande funcionalidade. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Fareharbor facilita a criação de itens, ajuste de disponibilidade, processamento de pagamento, leitura de relatórios, automação de mensagens e muito mais. Eu experimentei outros serviços, mas sempre acabo voltando para o Fareharbor. Além disso, se eu precisar de ajuda, eles sempre têm alguém pronto para atender o telefone e ajudar imediatamente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu não gosto da incapacidade de rastrear o engajamento do cliente e fornecer remarketing por e-mail de carrinho abandonado. Eu também não gosto da dificuldade para os clientes que querem reservar várias viagens e precisam fazer reservas separadas. Eu também gostaria que eles tivessem uma integração de mercadorias/eCommerce mais fluida. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Algumas funções são simples de usar, mas nem todas. O preço está bom, é a comissão média que eles gerenciam. No início, o atendimento é bom. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Quando tinha uma dúvida, não havia chat para suporte técnico. Tinha que enviar um e-mail para farehabor perguntando minhas dúvidas. E a resposta não era imediata, demorava algumas horas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Fácil de instalar e configurar. Boa equipe de atendimento ao cliente. O processo de integração foi tranquilo. No geral, o software funcionou muito bem. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Faltava recursos de próximo nível, como uma isenção integrada. Eu gostaria de ver mais capacidade de personalização. Análise coletada por e hospedada no G2.com.