O que você mais gosta FieldRoutes, a ServiceTitan company?
Esta empresa e software podem atender a uma necessidade na indústria de controle de pragas porque há vantagens no software atual quando o comparo com as outras empresas neste mercado. Servpro, Pestpac, Service Auto Pilot, Route Rite. O custo do serviço também é um ponto positivo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
O que você não gosta FieldRoutes, a ServiceTitan company?
Incapaz de agrupar locais sob uma conta de faturamento permitindo ao cliente ter apenas um login no portal. Os lembretes por e-mail não têm como saber se foram enviados sem falar com o cliente para quem foram enviados. O módulo de roteamento não é tão fácil de usar e, portanto, leva mais tempo para roteamento, custando mais em mão de obra.
O maior problema, no entanto, é a falta de comunicação deles, especialmente após as restrições da COVID. Os e-mails não são respondidos e, quando são, é mais uma resposta genérica. Minha experiência pessoal com eles se compara a quando comecei a usar o PestPac em 2006. É um bom produto, mas a capacidade de se comunicar efetivamente com o cliente era deficiente, especialmente na Costa Oeste, já que eles estavam baseados na Costa Leste. Minhas esperanças são que, com algum tempo e com a empresa reconhecendo suas deficiências em termos de comunicação e corrigindo-as, o PestRoutes poderia realmente competir no mercado. Meu problema com o PestRoutes é que, quando nossa empresa tomou a decisão de mudar para o PestPac e enviei um e-mail explicando nossas intenções de cancelar e perguntando qual era o processo. Tive que enviar três e-mails ao longo de 2 semanas para finalmente obter uma resposta e essa resposta não foi para explicar o processo como eu pedi, mas apenas perguntou os motivos. Fui gentil o suficiente para dedicar tempo para dizer a eles por que e então recebi um e-mail que queria que eu elaborasse. Em primeiro lugar, não sou responsável por ajudá-los a resolver seus problemas e, em segundo lugar, estava no processo de mudar nosso sistema, então, como qualquer um sabe, este é um processo muito demorado enquanto ainda operamos o negócio, então não respondi além de pedir confirmação do cancelamento. Nesse ponto, não recebi uma resposta até que enviei outro e-mail 5 dias depois pedindo confirmação, momento em que ainda não tinha obtido uma resposta sobre o processo, além do que estava experimentando, que era eles prolongando o cancelamento e depois me cobrando outra taxa mensal e também permitindo que os clientes ainda pagassem através do Portal do Cliente, o que presumi (erro meu) que não seriam capazes de fazer.
Tudo isso para dizer que uma simples resposta, seja por telefone ou e-mail, que explicasse como funciona o processo de cancelamento teria me poupado não apenas o dinheiro gasto, mas, mais importante, o tempo de tentar continuamente confirmar que minha conta foi cancelada. Eu também não estaria gastando tempo para escrever esta avaliação. Análise coletada por e hospedada no G2.com.