Gorgias Avaliações e Detalhes do Produto

Acho o Gorgias incrivelmente valioso, pois lida perfeitamente com nossas necessidades de help desk, especialmente pela facilidade de implementação e excelente integração com o Shopify. O processo de configuração foi simples, em parte graças à UX amigável, que tornou o início muito fácil. Com o Gorgias, gerenciar nosso atendimento ao cliente se tornou muito mais organizado e menos caótico, permitindo que agentes específicos lidem com threads de e-mail de forma eficaz, em vez de lidar com uma caixa de entrada compartilhada caótica como fazíamos antes. A capacidade da plataforma de manter os threads de conversa intactos e atribuí-los a agentes designados melhorou drasticamente nosso fluxo de trabalho. Aprecio muito a funcionalidade de busca para clientes e as capacidades de integração com o Shopify, que tornam fácil manter a comunicação organizada. Se eu me transferir para outra empresa que necessite de uma solução de help desk vinculada ao Shopify, o Gorgias seria minha principal escolha devido à sua robustez e aos benefícios que experimentamos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Acho que a integração com o Aircall é problemática. Parece estar competindo com o produto de voz ou VoIP, o que sugere que os recursos não são totalmente compatíveis. Essa competição limita o que a integração com o Aircall pode fazer, potencialmente porque a Gorgias está tentando promover seu próprio produto em detrimento de outros. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Para mim, o Gorgias é uma solução de helpdesk incrivelmente conveniente para empresas de eCommerce, graças à sua poderosa integração com plataformas como Shopify, Magento e BigCommerce. Sua capacidade de centralizar o suporte ao cliente através de e-mail, chat ao vivo, redes sociais e SMS em um painel intuitivo economiza tempo e simplifica o fluxo de trabalho. Recursos como respostas automáticas, detecção de intenção e macros permitem que as equipes lidem com grandes volumes de consultas rapidamente, sem sacrificar a personalização. A integração profunda da plataforma com dados de pedidos também significa que os agentes podem emitir reembolsos, editar pedidos e rastrear remessas diretamente do helpdesk, eliminando a necessidade de alternar entre aplicativos. No geral, o Gorgias torna a gestão do suporte ao cliente mais rápida, eficiente e perfeitamente adaptada para o varejo online. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Até agora, não tive nenhuma experiência desagradável com a Gorgias, e espero não ter! :) Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Gosto de como é fácil navegar pelas opções. Eu pertenço a uma empresa que gerencia muitas marcas de e-commerce, então integrar cada marca foi bastante simples.

Também é útil quando assistimos os clientes, especialmente com todos os widgets que permitem usar muitos recursos, desde cancelar um pedido até editar um pedido, duplicar, reembolsar, etc. Usar o Gorgias no dia a dia simplificou toda a experiência do cliente. Configurar regras também ajudou a agilizar os tickets que precisam de mais atenção urgente. Minha experiência geral com a ferramenta tem sido boa. E já usei minha cota de CRMs que não chegam perto do que o Gorgias tem a oferecer. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A análise, do ponto de vista de um líder de equipe, pode ser um pouco desafiadora. Sempre que tenho que compartilhar as métricas dos agentes, é um pouco mais técnico do que os agentes de suporte ao cliente estão acostumados. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Nunca usei um sistema que seguisse as tendências e ouvisse nosso feedback da mesma forma que o Gorgias. Você gosta de algo, fique tranquilo porque o Gorgias já está trabalhando nisso e será melhor do que você imaginou. Super fácil de usar, estabelecendo padrões, simplificando o suporte ao cliente não apenas para supervisores monitorarem as coisas, mas também para os agentes usarem frequentemente para ajudar os clientes de forma oportuna. Acho que configurar regras é um processo intuitivo e o fato de que você será informado se houver um problema com a integração e terá uma maneira fácil de corrigi-lo é apenas uma prova de sua qualidade. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Acho que a ânsia de inovar pode torná-lo um pouco instável no estilo, e algumas mudanças parecem um pouco abruptas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que eu mais gosto no Gorgias é o quão intuitivo e fácil de usar ele é. Ele me ajuda a gerenciar interações com clientes de forma eficiente, mantendo tudo organizado em um só lugar. Os recursos de automação também economizam muito tempo nas tarefas diárias. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que eu não gosto no Gorgias é que, às vezes, ele pode ser lento para carregar, especialmente ao gerenciar um grande volume de tickets. Além disso, alguns recursos de automação poderiam ser mais flexíveis ou personalizáveis para se adequarem melhor a fluxos de trabalho específicos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

É fácil de usar e organizado o suficiente para nunca se preocupar em perder seus ingressos. Ele também integra Shopify, e-mail, chats e chamadas. Tudo é tão automatizado e etiquetado corretamente que é fácil organizar cada ingresso individual e personalizado de cada cliente. Você só precisa de uma revisão e educação mínimas quando está falando sobre o Gorgias. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Pode ser complicado ao procurar e mesclar tickets. Nem sempre consegue encontrar o ticket certo para você, a menos que adivinhe e escreva a informação correta. Quanto à mesclagem, não fornece muitas informações sobre qual é a visão geral. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

absolutamente tudo, uma plataforma de sonho verdadeiramente Análise coletada por e hospedada no G2.com.

dê-me uma conexão mais profunda com o Zapier e eu estarei tranquilo Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que eu mais gosto no Gorgias é que é muito fácil de usar Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que eu não gosto no Gorgias é que frequentemente tem problemas com relatórios. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Um lugar para responder a todos os canais. Conecta-se às informações do pedido do cliente para que menos cliques sejam necessários para obter todos os detalhes necessários. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não se conecta a todos os canais que uso gratuitamente. Por exemplo, X Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu amo o Gorgias especialmente para apoiar marcas de e-commerce Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Nada em particular, mas acho que relatar pode ser o melhor. Análise coletada por e hospedada no G2.com.