A personalização, poder editar modelos de fatura ao nosso gosto e salvar vários modelos foi ótimo. Além disso, uma das melhores funcionalidades era o portal do cliente, onde os clientes podiam fazer login para ver o status de seus trabalhos, revisar faturas e enviar solicitações de ordem de serviço. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Operamos em 3 fusos horários diferentes e, infelizmente, tivemos que abrir 3 contas separadas no Service Fusion, uma para cada fuso horário, o que acabou sendo um incômodo ter que alternar entre cada conta dependendo de onde o cliente solicitando o serviço era. Também chegou ao ponto em que tínhamos tantas ordens de serviço no sistema que fazer buscas para tentar encontrar um trabalho ou fatura estava demorando muito. Chegou a um ponto em que tivemos que deixar o Service Fusion por esse motivo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Simples de usar para coisas simples. Fácil de carregar informações para o cliente. Fácil de criar transações, agendar, mover agendamentos entre técnicos e relatórios. Um preço acessível para todo o acesso, já que a maioria das empresas cobra por usuário. O suporte técnico é muito responsivo. Integração do campo de cartão de crédito no software. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

1. A gestão de inventário é quase inutilizável para manter qualquer banco de dados grande e rastreável de inventário em tempo real. Carregar o inventário diário de entrada/saída é manual e tedioso.

2. Incapaz de rastrear e verificar se os e-mails são enviados e transmitidos e/ou recebidos pelos clientes. Se o arquivo for muito grande e não passar, não há como saber, a menos que o cliente ligue para reclamar.

3. O sistema cai ou tem problemas frequentemente, quase uma vez por mês.

4. Não é muito amigável para o varejo, não é possível aplicar descontos automáticos, aumentos de vendas, etc., a categorias ou todos os produtos à medida que novos itens são adicionados ao inventário. Você tem que entrar constantemente e atualizar os itens para reconhecer descontos e vendas. Com encanamento e HVAC, há literalmente centenas de milhares de peças e temos que atualizar descontos, vendas e preços todos os dias.

5. Não posso adicionar grandes quantidades de itens/inventário de uma só vez. Só pode ser adicionado um item de cada vez.

6. Não há mais um representante para contatar após a implementação. Eles não ligarão ou verificarão após você ser integrado. Use apenas o Help Desk.

7. Sugestões para melhorias raramente são implementadas. É necessário que muitos outros usuários encontrem o mesmo problema em um blog e concordem em gerar burburinho para que eles implementem a mudança. Parece mais baseado em política ou em "quem grita mais" do que em lógica ou comparação com concorrentes.

8. As notas frequentemente desaparecem com a menor queda na cobertura celular. As notas inseridas devem ser retidas na memória até que o sinal seja forte o suficiente para fazer o upload. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Nós nunca tivemos a chance de implementá-lo devido à falta de configuração. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Após três meses, o software ainda não estava configurado e a migração de dados que havia sido prometida não foi entregue. Entramos em contato repetidamente para que nossas preocupações fossem atendidas, desde "Por que os clientes com várias propriedades não estão mostrando mais de uma" até "Onde está o histórico de trabalho?" Disseram-nos, no marco de três meses, que a migração de dados do histórico não era possível, embora esteja declarado em seu site que isso faz parte do que eles fazem.

Em um ponto, nosso especialista em integração me pediu para fazer a maior parte da migração de dados, ao que eu disse firmemente não - é para isso que estávamos pagando. Enquanto isso, ainda estamos operando nosso dia a dia em nosso software antigo e pagando por duas plataformas, uma das quais deveria estar funcionando em uma semana - não três meses.

Quando nos disseram que não podiam fazer a migração do histórico de trabalho, foi o suficiente. Cancelei imediatamente, mas eles acabaram de cobrar nosso cartão por mais três meses. Pedi um reembolso, fui informado duas semanas depois que há uma política de não reembolso embutida no docusign (letras miúdas) que ninguém nunca nos contou. Então, enviei toda a documentação que tinha para a empresa de cartão de crédito para um estorno, por que eu pagaria por três meses de serviço por algo que cancelamos? O banco concordou, emitiu o estorno e um mês depois ainda não recebi um reembolso. Mas sabe o que recebi? Um aviso de cobrança. Então, eles não emitem um reembolso, mas nos enviam para cobranças? Eles têm sorte de eu não ter ido atrás do valor total pelos seis meses de serviço. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Service Fusion torna o despacho e o rastreamento da nossa equipe muito fácil. Também nos permite fazer propostas em campo. Usamos o Service Fusion várias vezes ao dia e nossos técnicos não poderiam estar mais felizes. Todas as informações de que precisam estão disponíveis para eles. Cancelamos a assinatura do nosso Relógio de Ponto, pois tudo está integrado no Service Fusion. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O Service Fusion sincroniza do Service Fusion para o nosso Quickbooks. Seria bom se pudesse haver uma sincronização bidirecional. A quantidade total de recursos não é amigável para dispositivos móveis e é necessário usar um desktop para muitas das funções administrativas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A funcionalidade e a facilidade das instruções têm sido incríveis. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Parece ter um pouco demais acontecendo a princípio. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Fiquei impressionado com o Service Fusion desde o primeiro dia. Entrevistei várias empresas e minha decisão final foi o Service Fusion devido aos seus funcionários incríveis que nunca me fizeram sentir estúpido, já que sou um boomer. A configuração é simples e eu praticamente programei todo o sistema sozinho com muita facilidade e ajuda da equipe deles. Mas o Service Fusion integra tudo, OMG. Central de Atendimento, Inventário, grade de despacho, faturamento, banco de dados CRM de clientes, facilidade de uso, integração e educação contínua e suporte do Service Fusion. Também é econômico. Usamos todos os dias para o nosso negócio. É super fácil adicionar técnicos e representantes de atendimento ao cliente. A chamada e mensagem de texto por IA são incríveis, 85% dos nossos trabalhos de despacho vêm de mensagens de texto. Como proprietário de uma empresa, ele oferece um painel com informações incríveis e informativas que tornam meu trabalho fácil sem um monte de planilhas. Todos os dias eles têm adicionado mais recursos que ajudam um proprietário de empresa com ótimos insights sobre o seu negócio. Recomendo muito o Service Fusion. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Quando nosso sistema de chamadas cai ou há uma falha e perdemos nosso texto de clientes que aguardam uma resposta. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O conjunto de recursos é ótimo no geral. Tem muitos dos recursos modernos que as pessoas esperam. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Há muitos itens como o inventário e o sistema de relatórios que estão incluídos, mas são muito rudimentares. No geral, o sistema de relatórios precisa ser mais flexível em suas capacidades e nos dados que podem ser adicionados aos relatórios. Itens como numeração de linhas e saídas de relatórios DENSAS, semelhantes a uma planilha do Excel para coisas como equipamentos, são essenciais para nós e não são uma possibilidade na versão atual do SF. A importação de dados é um pouco desajeitada!! Ainda estamos resolvendo problemas que surgiram após a importação de dados. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu tenho que usar isso o dia todo, e a forma como está organizado é fácil de entender, e se algo der errado, sempre há alguém para ligar e eles consertam rapidamente! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A única coisa que não gosto no Service Fusion é que ele abre uma nova janela cada vez que visualizo um trabalho. Eu uso isso o dia todo e terei 50 abas abertas antes que eu perceba. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Mantém tudo organizado, fácil de usar, no geral é ótimo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Ao ouvir mensagens de voz deixadas ou reproduzir mensagens gravadas, você não tem a opção de avançar rapidamente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

É super fácil de usar, eu consegui aprender a usá-lo em um tempo muito curto com treinamento mínimo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O atendimento ao cliente deles é um pouco lento. Análise coletada por e hospedada no G2.com.