Zendesk Sunshine Avaliações e Detalhes do Produto

O Sunshine tem sido um bom aplicativo de mensagens que se integra facilmente com vários fornecedores, ampliando nossas opções para além do Zendesk. Ao manter as interações como "sessões", ele permite uma experiência mais fluida para os usuários finais que necessitam de suporte. Oferece muitas mais opções de mensagens do que a antiga plataforma de chat Zopim do Zendesk. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Embora o Sunshine se integre facilmente, ao usar um fornecedor externo, a experiência ainda depende muito da expertise do fornecedor externo, já que a maior parte do suporte que a Zendesk oferece está relacionada ao uso de toda a pilha de tecnologia como o Ultimate. Há uma confusão ocasional relacionada à transição da plataforma Zendesk Chat para Zendesk Messaging, o que torna a administração confusa. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O fácil acesso a todos os meus projetos e a comunicação com minha equipe Análise coletada por e hospedada no G2.com.

às vezes é muito complexo e tem alguns bugs Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Integration with multiple messaging channels that aids in omnichannel capability Análise coletada por e hospedada no G2.com.

The integration with WhatsApp is very poor, especially when integrating other Zendesk products like Ultimate. There are issues with race conditions in the creation of overflow tickets, leading to duplicate tickets. Difficulty in configuring the switchboard integrations. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

É um ótimo sistema que utiliza uma métrica simples como tickets e integra perfeitamente o suporte ao cliente e vendas, o que é adequado para empresas de todos os tamanhos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

conformidade e desafios de segurança ao implementar uma solução de mensagens. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Ele permite que você envie e receba e-mails mais rapidamente. Existem macros que o salvam de digitar o e-mail. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não é provável, mas quando esconde outros e-mails em conversas paralelas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu gosto da sua interface, muito fácil de usar, não é necessário muito treinamento para me familiarizar com o funcionamento desta plataforma. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Tenho usado desde minha empresa anterior por anos e nunca nos falhou nem teve problemas técnicos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Zendesk Sunshine destaca-se como um farol brilhante no cenário de software CRM, e fiquei profundamente impressionado com suas capacidades. Sua maior força, na minha opinião, é sua arquitetura aberta e flexível, que permite integrações e personalizações sem esforço. Isso, juntamente com a capacidade de criar uma visão abrangente e unificada das interações com os clientes em diferentes canais, capacita as empresas a oferecer experiências excepcionais aos clientes.

Também aprecio muito a interface amigável do Sunshine, que melhora a eficiência e incentiva a facilidade de uso. Além disso, suas capacidades robustas de análise são notáveis, ajudando as organizações a obter insights e tomar decisões baseadas em dados. Em uma era em que o serviço personalizado ao cliente pode ser o diferencial chave, o Sunshine é, sem dúvida, uma ferramenta poderosa que pode ajudar as organizações a brilhar mais.

Em conclusão, o Zendesk Sunshine é uma plataforma de CRM abrangente, flexível e amigável que traz a jornada do cliente à luz sem esforço. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Embora o Zendesk Sunshine ofereça uma gama de recursos impressionantes, há algumas áreas onde poderia melhorar.

Em primeiro lugar, sua curva de aprendizado acentuada pode ser desafiadora, especialmente para empresas sem ampla expertise técnica. Embora a arquitetura aberta e flexível seja uma vantagem, pode ser intimidadora de configurar e gerenciar sem o suporte adequado.

Em segundo lugar, o fator custo pode ser um impedimento para empresas menores. O preço pode ser bastante alto, tornando-o menos acessível em comparação com outras soluções de CRM no mercado.

Por último, notei algumas inconsistências e lentidão ocasional no desempenho do software. Embora isso não ocorra regularmente, afeta a experiência geral do usuário quando acontece.

Em resumo, embora o Zendesk Sunshine ofereça fortes capacidades de CRM, é importante levar em consideração a curva de aprendizado, o custo e os eventuais problemas de desempenho ao escolher esta plataforma. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Zendesk é a melhor maneira de obter tráfego na sua plataforma, para obter um volume maior de clientes quando você está ausente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não tem notificação para desktop porque, às vezes, quando estou ocupado com outras coisas, perco muitas conversas com meu cliente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Zendesk Sunshine é um dos CRMs mais fáceis e gratificantes para qualquer organização. Ele ajudará cada empresa a manter suas relações com os clientes de forma eficiente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Poderia levar algum tempo para aprender para as pessoas que vão usar este software. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

When I really need help, I can easily send an eamil to my companies zendeso and abrir um ticket. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu não gosto de todos os bots de chat automáticos que eles usam até você resolver o problema. Análise coletada por e hospedada no G2.com.