Đề cương khóa học
- Các khái niệm chính của quản lý sản phẩm và dịch vụ kỹ thuật số
- Mối quan hệ dịch vụ
- Hệ thống giá trị ITIL (ITIL VS)
- Quản trị
- Các nguyên tắc hướng dẫn của ITIL
- Chuỗi giá trị, các hoạt động vòng đời và các thực hành quản lý của ITIL
- Luồng giá trị
- Cải tiến liên tục
- Bốn chiều của quản lý sản phẩm và dịch vụ và AI
- Tích hợp ITIL với các khung khác
Yêu cầu
Ai nên tham dự
Khóa học này được thiết kế cho:
- Một chứng chỉ ITIL® 4 Foundation hợp lệ
Khóa đào tạo chuẩn bị cho người tham gia tham gia kỳ thi chứng nhận ITIL® 5 Foundation Bridge chính thức, được bao gồm trong khóa học. Chứng nhận này xác nhận kiến thức đã được cập nhật về khung ITIL và hỗ trợ sự phát triển chuyên môn tiếp theo trong quản lý dịch vụ.
Chuẩn bị dự kiến của người tham gia
Người tham gia bắt buộc phải có chứng chỉ ITIL® 4 Foundation hợp lệ. Không cần thêm sự chuẩn bị nào trước khi tham gia khóa học.
Quy trình thi
Người tham gia nhận được một phiếu thi hợp lệ trong 6 tháng, cho phép linh hoạt trong việc chọn ngày thi phù hợp.
Sau khi hoàn thành khóa đào tạo, người tham gia sẽ nhận được hướng dẫn cách đăng ký thi. Việc lên lịch được thực hiện trực tiếp thông qua nền tảng PeopleCert sử dụng tài khoản cá nhân. Bài thi được thực hiện trực tuyến dưới sự giám sát từ xa. Một giám thị từ PeopleCert sẽ theo dõi phiên thi qua webcam và kết nối an toàn. Trước khi bắt đầu bài thi, người tham gia phải xác minh danh tính của họ và hiển thị môi trường xung quanh để đảm bảo tuân thủ các quy tắc thi.
Chi tiết bài thi
- Thời lượng: 30 phút
- Định dạng: Bài thi trắc nghiệm (20 câu hỏi)
- Điểm đạt: 65% (ít nhất 13 câu trả lời đúng)
- Tài liệu: Bài thi đóng sách (không được sử dụng tài liệu)
Đánh giá (1)
Sự thay đổi rõ ràng nhất đối với tôi: giá trị không phải là thứ chúng ta cung cấp—nó được đồng kiến tạo và chỉ tồn tại khi khách hàng cảm nhận được, trừ đi các chi phí và rủi ro mà chúng ta áp đặt lên họ. Điều này định hình lại cách tôi nhìn nhận về giai đoạn giao hàng và tiền bán: không còn là "chúng ta có đáp ứng SLA hay không" mà là "khách hàng đã thực sự đạt được kết quả họ mong muốn hay chưa."
Ciprian Sebestyen - Public
Khóa học - ITIL® Foundation V5
Dịch thuật bằng máy