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Temario del curso

Herramientas Fundamentales

  • Establecer objetivos de comunicación claros
  • Lograr una comprensión clara de los roles
  • Clarificar los requisitos y procesos más efectivos para alcanzar los resultados comunicativos
  • Identificar y aprovechar el terreno común para interacciones exitosas
  • Ejercicio de equipo

El Proceso de Comunicación

  • Etapas de la comunicación
  • Preparar el mensaje
  • Adaptar el mensaje
  • Entregar el mensaje
  • Barriers a la comunicación
  • Ejercicio de comunicación: casos de estudio

Habilidades de Comunicación

  • Elección y control
  • Inteligencia emocional
  • Cuatro componentes clave
  • Desarrollar la confianza
  • Establecer rapport
  • Pensamiento orientado al resultado
  • Escucha para comprender
  • Expresión sin provocación
  • Preguntas por detalles específicos
  • Síntesis

Influencia

  • Ampliación del conjunto de habilidades
  • Marco de influencia
  • Líneas guía
  • Necesidades y motivaciones personales
  • Estrategia de influencia
  • Ejercicio de influencia: planificación y práctica

Situaciones Desafiadoras: Comprensión y Gestión del Conflicto

  • Comunicación no defensiva
  • Ejercicio de comunicación: simulaciones reales
  • Facilitación de la comunicación en equipo
  • Manejo de comportamientos temidos
  • Ejercicio de equipo: situaciones difíciles

Resumen y Planes de Acción

  • Lecciones aprendidas y planes para el desarrollo continuo
 21 Horas

Número de participantes


Precio por participante

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