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Temario del curso
Introducción a Zoho Desk
- Descripción general de funciones y beneficios
- Rol en las operaciones de soporte al cliente
- Recorrido por la interfaz de usuario
Configuración de la cuenta y establecimiento del equipo
- Establecimiento de departamentos, roles y agentes
- Marca personal (branding) y personalización del portal
- Configuración de canales (correo electrónico, teléfono, redes sociales, chat en vivo)
Gestión de tickets y automatización
- Ciclo de vida del ticket: creación, asignación y resolución
- Uso de SLAs, flujos de trabajo y reglas de escalamiento
- Herramientas de automatización: planos de trabajo (blueprints), macros y funciones personalizadas
Base de conocimientos y portales de autoservicio
- Creación y gestión de artículos de ayuda
- Diseño de un portal para el cliente
- Mejora del autoservicio mediante sugerencias de IA
Informes y tableros de información
- Creación y personalización de informes
- Construcción de tableros para el rendimiento del equipo
- Exportación de datos y entrega programada de informes
Control de cambios y trazabilidad
- Seguimiento del historial de configuración y tickets
- Uso de registros de auditoría e informes de actividad de usuario
- Mejores prácticas para mantener un entorno seguro y trazable
Integraciones y herramientas de productividad
- Integración con CRM, Slack y telefonía
- Uso de extensiones y aplicaciones del marketplace
- Uso de la aplicación móvil para soporte en campo
Resumen y próximos pasos
Requerimientos
- Comprensión de los procesos básicos de soporte al cliente.
- Experiencia con sistemas de tickets o herramientas de helpdesk.
Audiencia
- Gerentes de soporte y administradores de helpdesk.
- Profesionales de servicio al cliente que utilizan o gestionan Zoho Desk.
- Personal de TI que implementa Zoho Desk en una organización.
14 Horas
Formación Corporativa a Medida
Soluciones de formación diseñadas exclusivamente para empresas.
- Contenido personalizado: Adaptamos el temario y los ejercicios prácticos a los objetivos y necesidades reales del proyecto.
- Calendario flexible: Fechas y horarios adaptados a la agenda de su equipo.
- Modalidad: Online (en directo), In-company (en sus oficinas) o Híbrida.
Precio por grupo privado (formación online) desde 2900 € + IVA*
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Reseñas (1)
Temas aplicables y habló de manera clara y concisa.
Brandon - Aptus Court Reporting LLC
Curso - Zoho CRM: Administration, Customization, and Operations
Traducción Automática