Kurzusleírás
ITIL 4® ÁTTEKINTÉS
- Bevezetés az ITIL®-be
- Az ITIL® kulcsfontosságú koncepciói
AZ ITIL® KERETRENDSZER
- A szolgáltatásmenedzsment négy dimenziója
- Az ITIL® szolgáltatásérték-rendszer
AZ ITIL® IRÁNYELVEI
- Összpontosítás az értékre
- Kezdd ott, ahol vagy
- Haladj iteratívan, visszajelzésekkel
- Működj együtt és növeld az átláthatóságot
- Gondolkodj és dolgozz holisztikusan
- Tartsd egyszerűen és gyakorlatiasan
- Optimalizálj és automatizálj
AZ ITIL SZOLGÁLTATÁSÉRTÉK-RENDSZER
- Irányítás
- A szolgáltatásérték-lánc
- Folyamatos fejlesztés
KULCSFONTOSSÁGÚ ITIL-GYAKORLATOK
- Folyamatos fejlesztés
- Szolgáltatásszint-menedzsment
- Változáskezelés
- Incidenskezelés
- Szolgáltatáskérés-kezelés
- Szolgáltatási pult
- Problémakezelés
EGYÉB ITIL-GYAKORLATOK ÉS FELKÉSZÜLÉS A VIZSGÁRA
- Általános menedzsment gyakorlatok
- Szolgáltatásmenedzsment gyakorlatok
- Technikai menedzsment gyakorlatok
A weboldalon található ITIL® képzést a NobleProg Polska sp. z o.o. kínálja – az AXELOS Limited hivatalos képzési partnere (ATO). Az ITIL® az AXELOS Limited bejegyzett védjegye. Minden jog fenntartva.
Követelmények
Nincs
Vélemények (7)
Szerintem a nagy mennyiségű gyakorlati példa nagyon hasznos a téma megértéséhez.
Pawel - EY GDS (CS) Poland Sp. z o.o.
Kurzus - ITIL® Foundation V4
Gépi fordítás
Kiváló képzés jó tempóval és erős szerkezettel. A való életből vett példák gyakorlatiasá tették az anyagot és könnyen alkalmazhatóvá. A feladatok jól időzítettek voltak, elegendő idővel a befejezésükre, és bőven volt lehetőség kérdések feltevésére és válaszokra. Kiváló oktató, releváns tantárgy és értékes társas együttműködés.
Kamila Tocicka - EY GDS (CS) Poland Sp. z o.o.
Kurzus - ITIL® Foundation V4
Gépi fordítás
Tetszettek a mindennapi élethelyzetekhez való hasonlatok.
Maciej Wieczorek - EY GDS (CS) Poland Sp. z o.o.
Kurzus - ITIL® Foundation V4
Gépi fordítás
Oktató/előadó tempója és bevonása.
Bartosz Swiecinski-Forenc - EY GDS (CS) Poland Sp. z o.o.
Kurzus - ITIL® Foundation V4
Gépi fordítás
Az említett apró információdarabok valós életből származó történetekről, amelyek közvetlen kapcsolatban álltak a tananyag témáival, és így megkönnyítették nekem a fogalmak megértését.
Andrei Codrea
Kurzus - ITIL® Foundation V4
Gépi fordítás
ő nagyon tudatos és válaszokat talált minden kérdésre.
Andrian Anisoi
Kurzus - ITIL® Foundation V4
Gépi fordítás
Nagyon élveztem a tanfolygot; az ütemterv nagyon világos volt, és a példák is remekek voltak — ezek segítettek nekem egyes fogalmak és eljárások jobb megértésében.
Bianca Silaghi
Kurzus - ITIL® Foundation V4
Gépi fordítás