71

APPENDIX A

Questionnaire in English for Secretary

A STUDY OF NEEDS AND BARRIERS

IN ENGLISH COMMUNICATION SKILLS OF THAI SECRETARIES AT
THE WOMEN SECRETARIES AND ADMINISTRATIVE PROFESSIONALS
ASSOCIATION OF THAILAND (WSAT)

My name is Athitawan Eamjoy. I’m a part of SWAT’s members on number is

2121. I am studying Master Degree in English for Career at Thammasat University
and making a research study in a topic “A Study of Needs and Barriers in English
Communication Skills of Thai Secretaries at The Women Secretaries and
Administrative Professionals Association of Thailand (WSAT). The main objective of
this study is to investigate the needs and barriers in English communication skills of
Thai secretaries in the workplace to show how English language skills are related to
working success of secretary career and others.
Please be assured that all your answers and information will be treated
confidentially, presented as a group data, not individually and used for purposes of the
study only.
The questionnaire is divided into three parts as follows:
Part 1: General background information
Part 2: Level of needs in English communication skills for secretary
Part 3: Level of barriers in English communication skills for secretary

Your cooperation in answering this questionnaire is highly appreciated.

 72

The Questionnaire for Secretary

Part 1: General background information

Instructions: Please complete the questionnaire below by marking √ in the box that is
relevant to you.

1. Gender
 Male  Female
2. Age
 20 - 25  26 - 30
 31 - 35  36 - 40  41 or above
3. Education level:
 Below Bachelor’s Degree  Bachelor’s Degree
 Master’s Degree  Doctoral Degree
4. How many years have you been working in secretary field?
 Less than 1 year 1-5 years
 6 - 10 years  More than 10 years
5. What kind of your company business?
 Trading  Manufacturing  Transportation
 Legal  Real Estate  Agriculture
 Petroleum  Retailer  Financial
 Service  Others………………………
6. English language skills are necessary for your career?
 Yes  No
7. Please evaluate your English communication skills proficiency.

Excellent Good Fair Poor Very Poor

English skills
5 4 3 2 1
Listening
Speaking

Reading

Writing
 73

Part 2: Level of needs in English communication skills for secretary

Instructions: Please mark  in the cell that indicates your level of needs when using
English communication skills in your workplace.
5 mean Extremely High
4 mean High
3 mean Moderate
2 mean Low
1 mean Extremely Low

Listening skill

How English listening skill is necessary for you Level of needs

in the following situations below? 5 4 3 2 1
1. Listening and understanding assignments from executives

2. Listening to the information from foreigners

3. Listening to the information by telephone call

4. Listening to the notifications, suggestions, job descriptions,

warning notification, and other instruction from every project

5. Listening to the presentation and academic lecture

6. Listening to the other's opinion in the meeting, training, and
seminar

Speaking skill

How English speaking skill is necessary for you Level of needs

in the following situations below? 5 4 3 2 1
7. Asking and confirming the executives' assignments

8. Communicating with foreigners colleagues

9. Communicating with other foreigners

10. Asking for more information and giving advice both in and out
of organization

11. Informing work management detail and other information to the

others

12. Expressing your opinion, feeling, and thought

 74

Reading Skill
How English reading skill is necessary for you Level of needs
in the following situations below? 5 4 3 2 1
13. Reading email, letter, memoranda from coordinators
14. Reading magazine, newspaper, journal, and other academic
article
15. Reading a document of the meeting, training, and seminar
16. Reading official letter, memoranda of understanding, and
other contract.
17. Reading overall operation report
18. Reading introduction, instruction of application form, and
notification document

Writing Skill
How English writing skill is necessary for you Level of needs
in the following situations below? 5 4 3 2 1
19. Writing or respond email

20. Writing the letter or memoranda

21. Making a meeting document, agenda, and minutes of

meeting

22. Making a short note in the meeting, training, or seminar

23. Making a progress or monthly report to the executives

24. Filling in a form

25. Do you need more English training course or other method to improve your
English communication skill?
 Yes  No

26. Please give more suggestions, what type of English training course or other
methods that you need the most to improve your English communication skills?
……………………………………………………………………………………...
……………………………………………………………………………………...
……………………………………………………………………………………...
 75

Part 3: Level of barriers in using English communication skills

Instructions: Please mark  in the cell that indicates your level of barriers when
using English communication skills.
5 mean Extremely High
4 mean High
3 mean Moderate
2 mean Low
1 mean Extremely Low

Listening skill
What is the level of problem Level of problem
in the following situations below? 5 4 3 2 1

1. Listening and understanding assignments from executives

2. Listening to the information from foreigners

3. Listening to the information by telephone call

4. Listening to the notifications, suggestions, job descriptions,

warning notification, and other instruction from every
project.

5. Listening to the presentation and academic lecture

6. Listening to the other's opinion in the meeting,
training, and seminar

Speaking skill
What is the level of problem Level of problem
in the following situations below? 5 4 3 2 1
7. Asking and confirming the executives' assignments

8. Communicating with foreigners colleagues

9. Communicating with other foreigners

10. Asking for more information and giving advice both

in and out of organization
11. Informing work management detail and other
information to the others

12. Expressing your opinion, feeling, and thought

 76

Reading Skill

What is the level of problem Level of problem

in the following situations below? 5 4 3 2 1
13. Reading email, letter, memoranda from
coordinators
14. Reading magazine, newspaper, journal, and other
academic article
15.Reading a document of the meeting, training, and
seminar
16. Reading official letter, memoranda of
understanding, and other contract.

17. Reading overall operation report

18. Reading introduction, instruction of application

form, and notification document

Writing Skill

What is the level of problem Level of problem

in the following situations below? 5 4 3 2 1
19. Writing or respond email

20. Writing the letter or memoranda

21. Making a meeting document, agenda, and minutes

of meeting
22. Making a short note in the meeting, training, or
seminar

23. Making a progress or monthly report to the executives

24. Filling in a form

25. What are the problems when you are using English communication skills in your
workplace?
……………………………………………………………………………………...
……………………………………………………………………………………...
……………………………………………………………………………………...
 77

26. Do you think, what are the appropriate methods to solve that problem?
……………………………………………………………………………………...
……………………………………………………………………………………...
……………………………………………………………………………………...

27. Other suggestions

……………………………………………………………………………………...
……………………………………………………………………………………...
……………………………………………………………………………………...

 THANK YOU VERY MUCH FOR YOUR KIND COOPERATION

IN COMPLETEING THIS QUESTIONNAIRE 
 78

APPENDIX B

Questionnaire in English for Executive

A STUDY OF NEEDS AND BARRIERS

IN ENGLISH COMMUNICATION SKILLS OF THAI SECRETARIES AT
THE WOMEN SECRETARIES AND ADMINISTRATIVE PROFESSIONALS
ASSOCIATION OF THAILAND (WSAT)

My name is Athitawan Eamjoy. I’m a part of SWAT’s members on number is

2121. I am studying Master Degree in English for Career at Thammasat University
and making a research study in a topic “A Study of Needs and Barriers in English
Communication Skills of Thai Secretaries at The Women Secretaries and
Administrative Professionals Association of Thailand (WSAT). The main objective of
this study is to investigate the needs and barriers in English communication skills of
Thai secretaries in the workplace to show how English language skills are related to
working success of secretary career and others.
Please be assured that all your answers and information will be treated
confidentially, presented as a group data, not individually and used for purposes of the
study only.
The questionnaire is divided into two parts as follows:
Part 1: General background information
Part 2: Level of needs in English communication skills for secretary

Your cooperation in answering this questionnaire is highly appreciated.

 79

The Questionnaire for Executive

Part 1: General background information
Instructions: Please complete the questionnaire below by marking √ in the box that is
relevant to you.

1. Gender
 Male  Female
2. Age
 26 - 30  31 - 35
 36 - 40  41 - 45  46 or above
3. Education level
 Below Bachelor’s Degree
 Bachelor’s Degree
 Master’s Degree
 Doctoral Degree
4. Do you have your own secretary or assistant?
 Yes  No
5. What kind of your company business?
 Trading  Manufacturing  Transportation
 Legal  Real Estate  Agriculture
 Petroleum  Retailer  Financial
 Service  Others………………………
6. How many years have you been working in executive field?
 Less than 1 year 1-5 years
 6 - 10 years  More than 10 years
 80

Part 2: Level of needs in English communication skills for secretary

Instructions: Please mark  in the cell that indicates to your opinions about the level
of needs in using English communication skills for secretary
5 mean Extremely High
4 mean High
3 mean Moderate
2 mean Low
1 mean Extremely Low

Listening skill
How English listening skill is necessary for secretary Level of needs
in the following situations below? 5 4 3 2 1
1. Listening and understanding assignments from executives

2. Listening to the information from foreigners

3. Listening to the information by telephone call

4. Listening to the notifications, suggestions, job descriptions,
warning notification, and other instruction from every
project.
5. Listening to the presentation and academic lecture
6. Listening to the other’s opinion in the meeting, training, and
seminar

Speaking skill

How English speaking skill is necessary for secretary Level of needs

in the following situations below? 5 4 3 2 1

7. Asking and confirming the executives’ assignments

8. Communicating with foreigners colleagues

9. Communicating with other foreigners

10. Asking for more information and giving advice both in and
out of organization

11. Informing work management detail and other information

to the others

12. Expressing your opinion, feeling, and thought

 81

Reading skill

How English reading skill is necessary for secretary Level of needs

in the following situations below? 5 4 3 2 1

13. Reading email, letter, memoranda from coordinators

14. Reading magazine, newspaper, journal, and other academic

article

15. Reading a document of the meeting, training, and seminar

16. Reading official letter, memoranda of understanding, and

other contract.

17. Reading overall operation report

18. Reading introduction, instruction of application form, and

notification document

Writing skill

How English writing skill is necessary for secretary Level of needs

in the following situations below? 5 4 3 2 1

19. Writing or respond email

20. Writing the letter or memoranda

21. Making a meeting document, agenda, and minutes of

meeting

23. Making a progress or monthly report to the executives

23. Making a progress or monthly report

24. Filling in a form

25. Do you think, English communication skills improvement is necessary for

career progress and it can give more opportunities for the person who works
as secretary field?
 Yes  No
 82

26. In your opinion, do you agree to support secretaries’ English skills improvement
by creating training course? How?
……………………………………………………………………………………...
……………………………………………………………………………………...
……………………………………………………………………………………...

27. Other suggestions

……………………………………………………………………………………...
……………………………………………………………………………………...
……………………………………………………………………………………...

 THANK YOU VERY MUCH FOR YOUR KIND COOPERATION

IN COMPLETEING THIS QUESTIONNAIRE 
 83

APPENDIX C

แบบสอบถามภาษาไทย – สาหรับเลขานุการ

การศึกษาความจาเป็ น ปัญหาและอุปสรรคในการใช้ ทกั ษะภาษาอังกฤษ

สาหรับการติดต่ อสื่ อสารภายในองค์ กรของผู้ดารงตาแหน่ งเลขานุการจากสมาชิกสมาคม
เลขานุการสตรีและนักบริหารการจัดการแห่ งประเทศไทย (WSAT)

ดิฉัน - นางสาวอทิตวรรณ เอี่ยมจ้อย สมาชิ กสมาคมฯ หมายเลข 2121 ปั จจุบนั ดารงตาแหน่ ง

เลขานุ การกรรมการผูจ้ ดั การ บริ ษทั อีเกิ้ ล อินเตอร์ ทรานส์ จากัด ขณะนี้ กาลังศึกษาระดับปริ ญญาโท
ที่สถาบันภาษา สาขาภาษาอังกฤษเพื่ออาชี พ ของมหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์ โดยการศึกษาของดิฉันนั้น
จะต้องดาเนินการศึกษาวิจยั ในหัวข้อเรื่ อง “การศึกษาความจาเป็ น ปั ญหา และอุปสรรคในการใช้ทกั ษะ
ภาษาอังกฤษ สาหรับการติดต่อสื่ อสารภายในองค์กร” เพื่อเป็ นการแสดงให้เห็นถึงความสาคัญและปั ญหา
ที่ เ กิ ด ขึ้ นในการใช้ ท ัก ษะภาษาอัง กฤษ กั บ กลุ่ ม บุ ค คลที่ ด ารงต าแหน่ ง งานด้า นเลขานุ ก าร และ
นามาวิเคราะห์ ถึงความจาเป็ นในการใช้ สาเหตุ และวิธีการแก้ไขพัฒนาศักยภาพทางด้านทักษะภาษา
ต่อไป

ในการนี้ ดิฉันจะขอความร่ วมมือจากสมาชิ กสมาคมเลขาฯ ที่ดารงตาแหน่ งเลขานุการบริ หาร

ขององค์กรต่า งๆ ซึ่ งสมาคมเลขาฯ เป็ นศูนย์ก ลางในการรวมกลุ่ มของผูท้ ี่ประกอบอาชี พเลขานุ การ
ที่ให้โอกาสได้มีการแลกเปลี่ยนความรู้และประสบการณ์ซ่ ึ งกันและกัน โดยแบบสอบถามประกอบด้วย
3 ส่ วน ดังนี้
ส่ วนที่ 1: ข้อมูลพื้นฐานทัว่ ไปของผูต้ อบแบบสอบถาม
ส่ วนที่ 2: ระดับความจาเป็ นในการใช้ทกั ษะภาษาอังกฤษในการติดต่อสื่ อสารภายในองค์กร
ส่ วนที่ 3: ปั ญหาและอุปสรรคในการใช้ทกั ษะภาษาอังกฤษในการติดต่อสื่ อสารภายในองค์กร
 84

แบบสอบถาม – สาหรับเลขานุการ

ส่ วนที่ 1: ข้ อมูลพืน้ ฐานทัว่ ไปของผู้ตอบแบบสอบถาม

คาชี้แจง: โปรดใส่ เครื่องหมาย ลงในช่ องทีต่ รงกับท่านมากทีส่ ุ ดและ/หรือเติมข้ อมูลลงในช่ องว่าง
1. เพศ
ชาย หญิง
2. อายุ
 20 - 25  26 - 30
 31 - 35  36 - 40  41 ปี หรื อ มากกว่า
3. ระดับการศึกษา
ต่ากว่าปริ ญญาตรี
ปริ ญญาตรี
ปริ ญญาโท
ปริ ญญาเอก
4. ประสบการณ์การทางานในตาแหน่งเลขานุการหรื อเทียบเท่า
น้อยกว่า 1 ปี
1-5 ปี
 6 - 10 ปี
มากกว่า 10 ปี
5. บริ ษทั ของท่านประกอบธุ รกิจประเภทใด
 การค้า  ผูผ้ ลิต / โรงงาน  การคมนาคมขนส่ ง
 กฎหมาย  อสังหาริ มทรัพย์  เกษตรกรรม
 ปิ โตรเลียม  ผูข้ ายปลีก  การเงิน
 การบริ การ  อื่นฯ..........................................
6. ทักษะภาษาอังกฤษมีความจาเป็ นในการทางานของท่านใช่หรื อไม่?
ใช่
ไม่ใช่
 85

7. ท่านคิดว่าระดับความสามารถทางด้านทักษะภาษาอังกฤษของท่านอยูใ่ นระดับใด
ดีมาก ดี ปานกลาง อ่อน อ่อนมาก
ทักษะภาษาอังกฤษ
5 4 3 2 1
ฟัง
พูด
อ่าน
เขียน

ส่ วนที่ 2: ระดับความจาเป็ นในการใช้ ทกั ษะภาษาอังกฤษในการติดต่ อสื่ อสารภายในองค์ กร

คาชี้แจง: โปรดใส่ เครื่องหมาย ลงในช่ องว่างทีต่ รงกับท่ านมากทีส่ ุ ด เพือ่ สารวจระดับความจาเป็ นใน
การใช้ ทกั ษะภาษาอังกฤษในการติดต่ อสื่ อสารภายในองค์ กรของท่าน
5 หมายถึง มากที่สุด
4 หมายถึง มาก
3 หมายถึง ปานกลาง
2 หมายถึง น้อย
1 หมายถึง น้อยที่สุด
ทักษะการฟัง
ท่านมีความจาเป็ นต้ องใช้ ทกั ษะการฟังภาษาอังกฤษ ระดับความจาเป็ น
ในสถานการณ์ต่างๆ มากน้ อยเพียงใด 5 4 3 2 1
1. รับฟังและเข้าใจคาสัง่ งานที่ได้รับมอบหมายและสามารถปฎิบตั ิตามได้
2. ฟังข้อมูลจากผูต้ ิดต่อชาวต่างชาติ
3. ฟังข้อมูลผ่านทางโทรศัพท์
4. รับฟังข้อมูลต่างๆ จากภายในและภายนอกองค์กร เช่น ข่าวสาร, คาประกาศ,
คาแนะนาและอื่นๆ
5. ฟังการนาเสนอผลงาน (Presentation), การบรรยายทางด้านวิชาการ
6. เข้าร่ วมการประชุม อบรม สัมมนา
 86

ทักษะการพูด
ท่ านมีความจาเป็ นต้ องใช้ ทกั ษะการพูดภาษาอังกฤษ ระดับความจาเป็ น
ในสถานการณ์ต่างๆ มากน้ อยเพียงใด 5 4 3 2 1
7. สอบถามข้อมูลในงานที่ได้รับมอบหมายก่อนลงมือปฎิบตั ิ
8. ติดต่อสื่ อสารกับผูร้ ่ วมงานชาวต่างชาติ
9. ติดต่อสื่ อสารกับบุคคลภายนอกที่เป็ นชาวต่างชาติ
10. สอบถามข้อมูลและขอคาแนะนาเพิ่มเติมทั้งภายในและภายนอกองค์กร
11. ใช้ในการให้ขอ้ มูลต่างๆ แก่ผรู ้ ่ วมงาน, ผูบ้ งั คับบัญชาและผูป้ ระสานงาน
อื่นๆ
12. ใช้ในการติดต่อสื่ อสาร โต้ตอบการสนทนา และแสดงความคิดเห็น

ทักษะการอ่าน
ท่านมีความจาเป็ นต้ องใช้ ทกั ษะการอ่านภาษาอังกฤษ ระดับความจาเป็ น
ในสถานการณ์ต่างๆ มากน้ อยเพียงใด 5 4 3 2 1
13. อ่านอีเมลล์ จดหมายและบันทึกข้อความจากผูป้ ระสานงาน
14. อ่านนิตยสาร หนังสื อพิมพ์ วารสารและสื่ อสิ่ งพิมพ์ต่างๆ
15. อ่านเอกสารประกอบการประชุม อบรมและสัมนา
16. อ่านจดหมาย บันทึกข้อตกลงและสัญญาต่างๆ
17. อ่านรายงานผลการดาเนินงาน
18. อ่านคาชี้แจงจากเอกสารต่างๆ เช่น การกรอกแบบฟอร์ม และการกรอก
ใบสมัคร เป็ นต้น
 87

ทักษะการเขียน
ท่านมีความจาเป็ นต้ องใช้ ทกั ษะการเขียนภาษาอังกฤษ ระดับความจาเป็ น
ในสถานการณ์ต่างๆ มากน้ อยเพียงใด 5 4 3 2 1
19. เขียนหรื อโต้ตอบอีเมลล์
20. เขียนจดหมายและบันทึกข้อความ
21. จัดทาเอกสารประกอบการประชุม, วาระ, กาหนดการและรายงาน
การประชุม
22. จดบันทึกใจความสาคัญที่ได้รับจากการเข้าร่ วมประชุม, อบรมและสัมนา
23. เขียนสรุ ปผลการปฎิบตั ิงานหรื อเรื่ องแจ้งให้ทราบแก่ผบู ้ ริ หาร
24. กรอกข้อมูลหรื อแบบฟอร์มต่างๆ

25. ท่านต้องการเข้ารับการฝึ กอบรมหรื อการพัฒนาในรู ปแบบอื่นๆ เพื่อเพิม่ ทักษะการติดต่อสื่ อสาร

ภาษาอังกฤษใช่หรื อไม่

ใช่ ไม่ใช่

26. กรุ ณาเสนอแนะประเภทของการฝึ กอบรมหรื อการพัฒนาในรู ปแบบอื่นๆ เพื่อเพิ่มทักษะการ

ติดต่อสื่ อสารภาษาอังกฤษที่ท่านต้องการมากที่สุด
……………………………………………………………………………………...
……………………………………………………………………………………...
……………………………………………………………………………………...
 88

ส่ วนที่ 3: ปัญหาและอุปสรรคในการใช้ ทกั ษะภาษาอังกฤษในการติดต่ อสื่ อสารภายในองค์ กร

คาชี้แจง: โปรดใส่ เครื่องหมาย ลงในช่ องว่างทีต่ รงกับท่ านมากทีส่ ุ ด เพือ่ สารวจระดับปัญหาในการใช้
ทักษะภาษาอังกฤษในการติดต่ อสื่ อสารภายในองค์ กรของท่าน
5 หมายถึง มากที่สุด
4 หมายถึง มาก
3 หมายถึง ปานกลาง
2 หมายถึง น้อย
1 หมายถึง น้อยที่สุด
ทักษะการฟัง
ท่านมีปัญหาในการใช้ ทกั ษะการฟังภาษาอังกฤษ ระดับปัญหาทีพ่ บ
ในสถานการณ์ต่างๆ มากน้ อยเพียงใด 5 4 3 2 1
1. รับฟังและเข้าใจคาสัง่ งานที่ได้รับมอบหมายและสามารถปฎิบตั ิตามได้
2. ฟังข้อมูลจากผูต้ ิดต่อชาวต่างชาติ
3. ฟังข้อมูลผ่านทางโทรศัพท์
4. รับฟังข้อมูลต่างๆ จากภายในและภายนอกองค์กร เช่น ข่าวสาร, คาประกาศ,
คาแนะนาและอื่นๆ
5. ฟังการนาเสนอผลงาน (Presentation), การบรรยายทางด้านวิชาการ
6. เข้าร่ วมการประชุม อบรม สัมมนา

ทักษะการพูด
ท่ านมีปัญหาในการใช้ ทกั ษะการพูดภาษาอังกฤษ ระดับปัญหาทีพ่ บ
ในสถานการณ์ต่างๆ มากน้ อยเพียงใด 5 4 3 2 1
7. สอบถามข้อมูลในงานที่ได้รับมอบหมายก่อนลงมือปฎิบตั ิ
8. ติดต่อสื่ อสารกับผูร้ ่ วมงานชาวต่างชาติ
9. ติดต่อสื่ อสารกับบุคคลภายนอกที่เป็ นชาวต่างชาติ
10. สอบถามข้อมูลและขอคาแนะนาเพิ่มเติมทั้งภายในและภายนอกองค์กร
11. ใช้ในการให้ขอ้ มูลต่างๆ แก่ผรู ้ ่ วมงาน, ผูบ้ งั คับบัญชาและผูป้ ระสานงาน
12. ใช้ในการติดต่อสื่ อสาร โต้ตอบการสนทนา และแสดงความคิดเห็น
 89

ทักษะการอ่าน
ท่านมีปัญหาในการใช้ ทกั ษะการอ่านภาษาอังกฤษ ระดับปัญหาทีพ่ บ
ในสถานการณ์ต่างๆ มากน้ อยเพียงใด 5 4 3 2 1
13. อ่านอีเมลล์ จดหมายและบันทึกข้อความจากผูป้ ระสานงาน

14. อ่านนิตยสาร หนังสื อพิมพ์ วารสารและสื่ อสิ่ งพิมพ์ต่างๆ

15. อ่านเอกสารประกอบการประชุม อบรมและสัมนา

16. อ่านจดหมาย บันทึกข้อตกลงและสัญญาต่างๆ

17. อ่านรายงานผลการดาเนินงาน

18. อ่านคาชี้แจงจากเอกสารต่างๆ เช่น การกรอกแบบฟอร์ม และการกรอก

ใบสมัคร เป็ นต้น

ทักษะการเขียน
ท่านมีปัญหาในการใช้ ทกั ษะการเขียนภาษาอังกฤษ ระดับปัญหาทีพ่ บ
ในสถานการณ์ต่างๆ มากน้ อยเพียงใด 5 4 3 2 1
19. เขียนหรื อโต้ตอบอีเมลล์

20. เขียนจดหมายและบันทึกข้อความ
21. จัดทาเอกสารประกอบการประชุม, วาระ, กาหนดการ, และรายงาน
การประชุม
22. จดบันทึกใจความสาคัญที่ได้รับจากการเข้าร่ วมประชุม, อบรมและสัมนา

23. เขียนสรุ ปผลการปฎิบตั ิงานหรื อเรื่ องแจ้งให้ทราบแก่ผบู ้ ริ หาร

24. กรอกข้อมูลหรื อแบบฟอร์มต่างๆ

 90

25. ท่านมีปัญหาอย่างไรกับการใช้ทกั ษะภาษาอังกฤษในการติดต่อสื่ อสารภายในที่ทางาน

……………………………………………………………………………………...
……………………………………………………………………………………...
……………………………………………………………………………………...

26. ท่านคิดว่าควรมีวธิ ี การแก้ไขกับปัญหาที่เกิดขึ้นอย่างไร

……………………………………………………………………………………...
……………………………………………………………………………………...
……………………………………………………………………………………...

27. ข้อเสนอแนะอื่นๆ
……………………………………………………………………………………...
……………………………………………………………………………………...
……………………………………………………………………………………...

 ขอบคุณที่ท่านให้ ความร่ วมมือในการตอบแบบสอบถาม 

 91

APPENDIX D

แบบสอบถามภาษาไทย – สาหรับผูบ้ ริ หาร

การศึกษาความจาเป็ น ปัญหาและอุปสรรคในการใช้ ทกั ษะภาษาอังกฤษ

สาหรับการติดต่ อสื่ อสารภายในองค์ กรของผู้ดารงตาแหน่ งเลขานุการจากสมาชิกสมาคม
เลขานุการสตรีและนักบริหารการจัดการแห่ งประเทศไทย (WSAT)

ดิฉัน - นางสาวอทิตวรรณ เอี่ยมจ้อย สมาชิกสมาคมฯ หมายเลข 2121 ปั จจุบนั ดารงตาแหน่ ง

เลขานุ การกรรมการผูจ้ ดั การ บริ ษทั อีเกิ้ล อินเตอร์ ทรานส์ จากัด ขณะนี้ กาลังศึกษาระดับปริ ญญาโท
ที่สถาบันภาษา สาขาภาษาอังกฤษเพื่ออาชีพ ของมหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์ โดยการศึ กษาของดิฉนั นั้น
จะต้องดาเนินการศึกษาวิจยั ในหัวข้อเรื่ อง “การศึกษาความจาเป็ น ปั ญหา และอุปสรรคในการใช้ทกั ษะ
ภาษาอังกฤษ สาหรั บการติ ดต่อสื่ อสารภายในองค์กร” เพื่อเป็ นการแสดงให้เห็ นถึ งความสาคัญและ
ปั ญ หาที่ เ กิ ด ขึ้ น ในการใช้ ท ัก ษะภาษาอัง กฤษ กับ กลุ่ ม บุ ค คลที่ ด ารงต าแหน่ ง งานด้า นเลขานุ ก าร
และนามาวิเคราะห์ ถึงความจาเป็ นในการใช้ สาเหตุ และวิธีการแก้ไขพัฒนาศักยภาพทางด้านทักษะ
ภาษาต่อไป

ในการนี้ ดิฉันจะขอความร่ วมมือจากสมาชิ กสมาคมเลขาฯ ที่ดารงตาแหน่ งเลขานุการบริ หาร

ขององค์กรต่างๆ และท่านผูบ้ ริ หาร ซึ่ งสมาคมเลขาฯ เป็ นศูนย์กลางในการรวมกลุ่มของผูท้ ี่ประกอบ
อาชี พ เลขานุ ก ารและนัก จัดการบริ ห าร ที่ ใ ห้โ อกาสได้มี ก ารแลกเปลี่ ย นความรู้ แ ละประสบการณ์
ซึ่งกันและกัน โดยแบบสอบถามนี้ ประกอบด้วย 2 ส่ วน ดังนี้
แบบสอบถาม ประกอบด้วย 2 ส่ วน ดังนี้
ส่ วนที่ 1: ข้อมูลพื้นฐานทัว่ ไปของผูต้ อบแบบสอบถาม
ส่ วนที่ 2: ระดับความจาเป็ นในการใช้ทกั ษะภาษาอังกฤษในการติดต่อสื่ อสารภายในองค์กร
 92

แบบสอบถาม – สาหรับผู้บริหาร

ส่ วนที่ 1: ข้ อมูลพืน้ ฐานทัว่ ไปของผู้ตอบแบบสอบถาม

คาชี้แจง: โปรดใส่ เครื่องหมาย ลงในช่ องทีต่ รงกับท่านมากทีส่ ุ ดและ/หรือเติมข้ อมูลลงในช่ องว่าง
1. เพศ
ชาย หญิง
2. อายุ
26 - 30 31 - 35
36 - 40 41 - 45
 46 ปี หรื อ มากกว่า
3. ระดับการศึกษา
ต่ากว่าปริ ญญาตรี
ปริ ญญาตรี
ปริ ญญาโท
ปริ ญญาเอก
4. บริ ษทั ของท่านประกอบธุ รกิจประเภทใด
 การค้า  ผูผ้ ลิต / โรงงาน  การคมนาคมขนส่ ง
 กฎหมาย  อสังหาริ มทรัพย์  เกษตรกรรม
 ปิ โตรเลียม  ผูข้ ายปลีก  การเงิน
 การบริ การ  อื่นฯ..........................................
5. ท่านมีผชู ้ ่วยหรื อเลขานุการในการแบ่งเบาภาระหน้าที่ของท่านใช่หรื อไม่?
ใช่
ไม่ใช่
6. ประสบการณ์การทางานในตาแหน่งผูบ้ ริ หารของท่าน
น้อยกว่า 1 ปี
1-5 ปี
 5 - 10 ปี
มากกว่า 10 ปี
 93

ส่ วนที่ 2: ระดับความจาเป็ นในการใช้ทกั ษะภาษาอังกฤษติดต่อสื่ อสารภายในองค์กรสาหรับเลขานุการ

ท่านคิดว่าทักษะภาษาอังกฤษมีระดับความจาเป็ นในการปฎิบตั ิงานด้านเลขานุการอย่างไร
คาชี้แจง: โปรดใส่ เครื่องหมาย ลงในช่ องว่างทีต่ รงกับท่ านมากทีส่ ุ ด เพือ่ สารวจระดับความจาเป็ น
ในการใช้ ทกั ษะภาษาอังกฤษในการติดต่ อสื่ อสารภายในองค์ กรสาหรับเลขานุการ
5 หมายถึง มากที่สุด
4 หมายถึง มาก
3 หมายถึง ปานกลาง
2 หมายถึง น้อย
1 หมายถึง น้อยที่สุด

ทักษะการฟัง
ท่านคิดว่าระดับความจาเป็ นในการใช้ ทกั ษะการฟังภาษาอังกฤษ ระดับความจาเป็ น
ของเลขานุการในสถานการณ์ ต่างๆ มีมากน้ อยเพียงใด 5 4 3 2 1
1. รับฟังและเข้าใจคาสัง่ งานที่ได้รับมอบหมายและสามารถปฎิบตั ิตามได้
2. ฟังข้อมูลจากผูต้ ิดต่อชาวต่างชาติ

3. ฟังข้อมูลผ่านทางโทรศัพท์
4. รับฟังข้อมูลต่างๆ จากภายในและภายนอกองค์กร เช่น ข่าวสาร, คาประกาศ,
คาแนะนาและอื่นๆ
5. ฟังการนาเสนอผลงาน (Presentation), การบรรยายทางด้านวิชาการ

6. เข้าร่ วมการประชุม อบรม สัมมนา

 94

ทักษะการพูด
ท่ านคิดว่ าระดับความจาเป็ นในการใช้ ทกั ษะการพูดภาษาอังกฤษ ระดับความจาเป็ น
ของเลขานุการในสถานการณ์ ต่างๆ มีมากน้ อยเพียงใด 5 4 3 2 1
7. สอบถามข้อมูลในงานที่ได้รับมอบหมายก่อนลงมือปฎิบตั ิ
8. ติดต่อสื่ อสารกับผูร้ ่ วมงานชาวต่างชาติ
9. ติดต่อสื่ อสารกับบุคคลภายนอกที่เป็ นชาวต่างชาติ
10. สอบถามข้อมูลและขอคาแนะนาเพิม่ เติมทั้งภายในและภายนอกองค์กร

11. ใช้ในการให้ขอ้ มูลต่างๆ แก่ผรู ้ ่ วมงาน, ผูบ้ งั คับบัญชาและผูป้ ระสานงาน

12. ใช้ในการติดต่อสื่ อสาร โต้ตอบการสนทนา และแสดงความคิดเห็น

ทักษะการอ่าน
ท่านคิดว่าระดับความจาเป็ นในการใช้ ทกั ษะการอ่านภาษาอังกฤษ ระดับความจาเป็ น
ของเลขานุการในสถานการณ์ ต่างๆ มีมากน้ อยเพียงใด 5 4 3 2 1
13. อ่านอีเมลล์ จดหมายและบันทึกข้อความจากผูป้ ระสานงาน

14. อ่านนิตยสาร หนังสื อพิมพ์ วารสารและสื่ อสิ่ งพิมพ์ต่างๆ

15. อ่านเอกสารประกอบการประชุม อบรมและสัมนา

16. อ่านจดหมาย บันทึกข้อตกลงและสัญญาต่างๆ

17. อ่านรายงานผลการดาเนินงาน

18. อ่านคาชี้แจงจากเอกสารต่างๆ เช่น การกรอกแบบฟอร์มและการกรอก

ใบสมัคร เป็ นต้น
 95

ทักษะการเขียน

ท่านคิดว่าระดับความจาเป็ นในการใช้ ทกั ษะการเขียนภาษาอังกฤษ ระดับความจาเป็ น

ของเลขานุการในสถานการณ์ ต่างๆ มีมากน้ อยเพียงใด 5 4 3 2 1
19. เขียนหรื อโต้ตอบอีเมลล์
20. เขียนจดหมายและบันทึกข้อความ
21. จัดทาเอกสารประกอบการประชุม, วาระ, กาหนดการ, และรายงาน
การประชุม
22. จดบันทึกใจความสาคัญที่ได้รับจากการเข้าร่ วมประชุม, อบรมและสัมนา
23. เขียนสรุ ปผลการปฎิบตั ิงานหรื อเรื่ องแจ้งให้ทราบแก่ผบู ้ ริ หาร
24. กรอกข้อมูลหรื อแบบฟอร์มต่างๆ

25. ท่านคิดว่าการพัฒนาทักษะภาษาอังกฤษมีความจาเป็ นต่อความก้าวหน้าและสามารถ

สร้างโอกาสในหน้าที่การงานของผูป้ ระกอบอาชีพเลขานุการได้ใช่หรื อไม่
ใช่ ไม่ใช่

26. ท่านมีความคิดเห็นอย่างไรเกี่ยวกับการจัดการฝึ กอบรมทักษะการติดต่อสื่ อสารภาษาอังกฤษให้แก่

ผูด้ ารงตาแหน่งเลขานุการ
……………………………………………………………………………………...
……………………………………………………………………………………...
……………………………………………………………………………………...

27. ข้อเสนอแนะอื่นๆ
……………………………………………………………………………………...
……………………………………………………………………………………...
……………………………………………………………………………………...

 ขอบพระคุณทีท
่ ่ านให้ ความร่ วมมือในการตอบแบบสอบถาม 