Talk

Основные функции и особенности

Входящие сообщения на базе ИИ: ИИ-модель предлагает ответы на основе базы знаний и внешних источников контента. Она автоматически совершенствуется по мере того, как агенты используют предложенные ответы. Встроенные голосовые звонки и демонстрация экрана дают командам больше способов взаимодействовать с клиентами и быстрее отвечать на вопросы.

Омниканальное взаимодействие: общайтесь с клиентами в большом масштабе независимо от канала или этапа клиентского пути, не переключаясь между инструментами. Функции включают проактивные сообщения, которые показывают, кто находится онлайн, и позволяют начать разговор или показать ресурсы; многоканальные сообщения, объединяющие переписку из разных каналов в одном входящем ящике; а также звонки и демонстрацию экрана для быстрых ответов с учетом контекста.

База знаний на базе ИИ: предоставьте доступ к информации через единый центр справочных материалов, которым может управлять любой сотрудник. Функция автоматического перевода с помощью ИИ позволяет писать статьи и автоматически переводить их на поддерживаемые языки. Эскалация направляет пользователя к агенту, если проблема не решена, и записывает обратную связь для улучшения статей.

Пользовательская модель ИИ: это не универсальный ИИ. Обучите пользовательскую модель ИИ на материалах вашего сайта, справочной документации, приложения и прошлых обращений, чтобы сообщения были релевантными и точными. Для подключения контента достаточно нескольких нажатий, после чего модель сразу начинает автоматически создавать подходящие ответы, со временем дорабатываясь и становясь умнее.

Интегрированная CDP: платформа построена на базе платформы клиентских данных, что позволяет проверять пользователей и получать целостное представление о собеседнике. Единые данные о клиентах отображаются непосредственно во входящих сообщениях Talk.

Целевые пользователи и основные преимущества

Talk в первую очередь предназначен для маркетинговых, торговых и команд поддержки. Маркетинговые команды могут автоматизировать кампании и стандартные взаимодействия по разным каналам, одновременно управляя индивидуальными разговорами и сохраняя согласованность с другими командами. Главное преимущество — Talk является решением на базе ИИ, встроенным в существующий пакет инструментов Ortto для автоматизации маркетинга, CDP и аналитики. Командам не нужно изучать несколько интерфейсов. Данные о клиентах с полным контекстом отображаются непосредственно в Talk; решение работает на базе GPT-4 и позволяет обучать пользовательскую модель ИИ для получения точных и релевантных ответов.

Цены

Начните с бесплатного 14-дневного пробного периода. Чтобы получить доступ к Talk, зарегистрируйтесь на платный план. Каждый клиент Ortto на платном плане может пользоваться неограниченным количеством мест Talk до начала 2024 года. После этой даты первое место останется бесплатным, а каждое дополнительное будет стоить $29. Ограничений по функциям нет.

Часто задаваемые вопросы

Как омниканальная платформа взаимодействия помогает маркетинговым командам?

Она позволяет автоматизировать кампании и стандартные взаимодействия с клиентами по разным каналам, одновременно управлять индивидуальными разговорами и поддерживать согласованность с другими командами, обеспечивая бесшовный опыт.

Чем Talk отличается от других инструментов омниканального взаимодействия с клиентами?

Talk встроен в существующий пакет Ortto — автоматизацию маркетинга, CDP и аналитику, поэтому командам не приходится изучать несколько интерфейсов. Данные о клиентах отображаются непосредственно в Talk. Решение работает на базе GPT-4 и позволяет обучать пользовательскую модель ИИ для быстрых и точных ответов.

Как обучить пользовательскую модель ИИ?

В настройках в несколько нажатий подключите контент, например сайт, справочную документацию и приложение. Модель сразу начинает автоматически создавать релевантные ответы и дорабатывается по мере обработки новых обращений.

Как получить доступ к Talk?

Зарегистрируйтесь на платный план. Неограниченное количество мест Talk доступно до начала 2024 года. После этого первое место будет бесплатным, дополнительные места будут стоить $29 за место, без ограничений по функциям.