ASUS Bewertungen 

Einzigartiges Garantieverhalten bei ASUS (!)
Am 2 September einen Repeater gekauft bei Amazon und bei der Registration bei ASUS wurde mitgeteilt dass die Garantie bereits abgelaufen sei.
Meine Reklamation inkl vorlegen der Kaufquittung wurde nicht anerkannt.
ASUS beliefert Amazon zu Sonderkonditionen welche die ASUS-Garantie wegbedingen und zum Nachteil der Käufer sind.
Ein Gespräch mit ASUS war erfolglos - man solle sich bei Amazon melden....

Gerät vor etwas über einem Jahr gekauft, jetzt ist das Gerät kaputt. Qualität nicht wirklich mehr gegeben, einfach nur noch billig hergestellt und teuer verkauft. On top wird dann noch gesagt, dass die Garantie die 24 Monate gesetzlich festgelegt ist, dass man keine Garantie mehr auf dem Gerät hat. Umständliche Registrierung auf der Webseite und unübersichtliche Webseite. Wenn man den Support anschreiben will, um eine Reparatur, die einem zusteht, in Anspruch zu nehmen, muss man irgendeinen PIN eingeben, den man per Telefon zwingend bestätigen muss. Seit wann ist es gesetzlich erlaubt, Telefonnummern zu erzwingen? Der ganze Service ist einfach nur noch grottig. Support = 0. Völlig unnötiges, umständliches Durchsuchen der Webseite nach einer geeigneten Seite für Registrierung und Reparaturservice. Am besten, man kauft da keine Geräte oder irgendetwas mehr von dem Hersteller. Er ist einfach grottenschlecht geworden.

Die Hardware ist cool.
Aber ganz ehrlich?
Was bringt einem das, wenn die Software Müll ist und der Support praktisch nicht vorhanden.

"Armoury Crate startet nicht" (mit rotem Ring etc.) ist ne Sache die schnell gegoogled ist.
Es wird vorgeschlagen die Software zu deinstallieren, neu zu installieren, problem erledigt. Oder?
Jaaa, nein. Natürlich nicht. Nach 2 Stunden kontaktversuch zum Support und durchwühlen der wohl Nutzlosesten FAQs die ich in meinem ganzen Leben gesehen habe, stelle ich fest das Armoury Crate sich selbst ein zweites Mal gestartet hat und sich die Dienste gegenseitig deaktivieren. Ohne Fehlermeldung. Einfach nur "geht nich". Das musste ich aber selber herausfinden und eine eigene Lösung entwickeln. Den menschlichen Support habe ich nie erreicht. Weil er scheinbar mit Absicht so gebaut ist, dass man niemanden erreichen soll.

Jedes Mal wenn ich denke: "Das ist der schlechteste Support, den ich je gesehen habe." Kommt eine andere Firma daher und beweist mir dass es noch schlechter geht. Heute im Angebot: Asus.

Mal ein ganz allgemeiner Tipp an alle großen Firmen:
Feuert den BWL Justus der bei euch beschlossen hat, dass die Zeit der Kunden wertlos und respektlos zu behandeln ist. Den Typ der der Meinung ist, dass Investoren wichtiger als Kunden sind. Verwendet für den Firstlevel Support ne vernünftige AI und nicht diese hirnlosen Müllbots. Und für 2nd Level Support ausgebildete Menschen. Verwendet eine automatische Erkennung von Produkten und Seriennummern. SO wertschätzt ihr eure Kunden und deren Zeit. Das Theater was Ihr da veranstaltet ist weder günstig noch gut. Es ist ineffizient und schlecht. Es sorgt für Kundenverlust. Und wo wir schon dabei sind: Good bye.

Edit:
Asus scheint mich nun kontaktieren zu wollen um zu klären was da schief gelaufen ist.
Das finde ich prinzipiell immer super.
Leider wird für die Übermittlung der Kontaktdaten via Tustpilot eine Referenznummer benötigt und ich habe keine Ahnung wo ich die finde.
Drückt mir die Däumchen, dass das auch ohne klappt. :)

Aber allein für den Kontaktversuch gibts schon n Sternchen.

Das Notebook war wie beschrieben ohne Netzteil. In den Unterlagen war waren Spannung und Leistung aber nicht der erforderliche Stecker angegeben. AngeblIch sollte man Infos online bekommen. Aber die wollen für Auskünfte Geld kassieren. Eine schlechte Beschreibung und dann noch Geld kassieren das geht nicht.

Hab einen Rog Xbox Ally und muss mich schon wundern, dass das Laden dort mit keinem Kabel zu passen scheint. Zumal ich es eine Unart finde, dass jetzt so viele Hersteller die neue EU-Richtlinie ausnutzen und keine Netzteile mehr mitliefern. Mir hat bei Saturn dann ein Mitarbeiter ein Ladekabel empfohlen, aber das lädt auch sehr langsam und läuft heiß. Ansonsten funktioniert das Gerät gut.

Dieses angebliche „High-End-Gerät“ ist der allerbilligste Schrott zu einem absolut unverschämten Preis. Da ist mir jeder normale Billigmüll lieber. Absoluter Reinfall, mein erster und definitiv letzter Fehler mit ASUS. Nie wieder!

Nie wieder Asus. Schlechtesten Service was ich je erlebt habe. Außerdem schlechte Qualität...

ich möchte mich über meinen ASUS TUF Gaming Laptop beschweren, da das Gerät mehrere schwerwiegende Probleme aufweist.

Der Bildschirm flackert bei 144 Hz, sodass ich ihn nur noch mit 60 Hz nutzen kann. Außerdem überhitzt der Laptop sehr schnell. Zusätzlich sind die WASD-Tasten der Tastatur defekt, was bei einem Gaming-Laptop besonders ärgerlich ist.

Des Weiteren fährt der Laptop teilweise ohne Grund herunter und startet anschließend nur noch im Basic-Modus. Dadurch ist eine normale Nutzung und insbesondere das Spielen kaum möglich.

Ich bin sehr enttäuscht von der Qualität des Geräts, da ich von einem Gaming-Laptop dieser Preisklasse eine deutlich bessere Zuverlässigkeit erwartet habe. Ich bitte um eine schnelle Lösung und eine Prüfung des Geräts, da die Probleme die Nutzung stark eingeschränkt

Und an euch da draußen kauft euch kein asus der größte müll
Und der ein Stern ist eigentlich zu viel

Ich habe mein Notebook zur Gewährleistungsreparatur eingesendet. Nach dem Rückerhalt war ein interner USB-C-Port komplett defekt, der vorher einwandfrei funktionierte. Ein von mir erbrachtes Endoskop-Video bewies eindeutig, dass die Buchse von außen völlig unbeschädigt war, im Inneren jedoch der Rahmen gebrochen und die Pins gestaucht waren – ein klassischer verdeckter Schaden durch den Gehäusezusammenbau in der Werkstatt. Der Kundenservice blockierte jedoch vollständig, wies den eindeutigen Videobeweis mit technischen Schutzbehauptungen zurück und lehnte eine kostenfreie Nachbesserung endgültig ab. Für mich bedeutet das: mangelhafter Service und absolut kein kundenfreundliches Beschwerdemanagement. Nie wieder ASUS und empfehle es auch niemanden ASUS Geräte zu kaufen.

Zunächst habe ich eine Vielzahl von negativen Kommentaren über den Garantieprozess gelesen und mir Sorgen gemacht, mein 1,5 Jahre altes Gerät einzusenden. Dieses Zenbook S16 (2024) hatte einen eDP-Kabeldefekt.

Aber ich wurde positiv überrascht: Innerhalb einer Woche hatte ich das Gerät repariert wieder in den Händen! Die ganze Bildschirmeinheit wurde ausgetauscht, das Gerät sieht aus wie neu... Auch die Lüftereinheiten wurden ausgetauscht, da diese ein rauschen verursacht haben. Einziger Markel: Die Paste und Patty, die verwendet wird, scheint nicht sonderlich hochwertig zu sein: Das Gerät wird nach der Reparatur im Leerlauf etwas heißer als zuvor.

Meine Empfehlung: Ruft vorher beim Support an, macht ein Video von dem Gerätezustand und sendet dieses bei der Anmeldung der Garantieleistung mit (z.B. als OneDrive link). Macht auch ein Video, wenn ihr das gewartete Gerät aus der versiegelten Verpackung entnehmt. So sichert ihr euch doppelt ab.

Wenn ihr eure Daten behalten wollte, dann baut die Festplatte vorher aus oder zieht euch ein Backup. Diese wird in einem ersten Schritt, egal ob nur eine Taste repariert wird, gelöscht. Und das ist gut so.

Also, sehr zufrieden!

Monitor nach zwei Jahren defekt. Soll durch ein generalüberholtes Gerät ausgetauscht werden. UPS hat kein Mitnahmeetikett, daher wird das Gerät nicht ausgeliefert und das defekte nicht mitgenommen. Einen Kontakt bei Asus zur Klärung des Problems gibt es nicht. Das ist für mich ein ungenügender Service.

Habe ein ASUS Chromebook für einen stolzen Preis gekauft. Das war die schlechteste und gleichzeitig dümmste Entscheidung meines Lebens. Dieses Chromebook ist nichtmal in der Lage ein 2min YouTube Video abzuspielen ohne sich aufzuhängen. Ich kann nicht in Worte fassen wie unfassbar schlecht und Minderwertig dieses ASUS Produkt ist. Man kann absolut nichts damit anfangen. Ein Ordner zu öffnen dauert etwa 5 Minuten inklusive Fehlermeldungen. Nie wieder werde ich ein ASUS Produkt kaufen.

Man kommt noch nicht mal mehr zum Support Fenster, da die Seite nicht Lädt. Gibt auch nach meinen Recherchen keine weitere Möglichkeit den Support zu erreichen.

- Fixed eure Website
- Bringt mehr Möglichkeiten um den Support zu erreichen.
- Stellt Geräte her die nicht nur eine Lebenszeit von 1,5 Monaten hat (und mich nebenbei 100 Taken kostet)

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Fazit:
Kauft erst gar nicht von dieser überteuerten Schrottmarke

Ich hatte mit meiner ASUS ROG Claymore II leider von Anfang an Probleme – die Windows-Taste war direkt nach dem Kauf defekt.

Während der Garantiezeit habe ich den Defekt sowohl bei Amazon als auch bei ASUS gemeldet. Von Amazon wurde mir gesagt, dass ein Umtausch möglich ist, sobald die Ware wieder verfügbar ist. ASUS hingegen hat mich immer wieder darauf verwiesen, dass der Verkäufer – also Amazon – zuständig sei.

Am Ende wurde ich einfach zwischen beiden hin- und hergeschoben, ohne dass mir wirklich geholfen wurde. Trotz mehrfacher Nachfragen habe ich bis heute keine Lösung erhalten.

Für ein Produkt in dieser Preisklasse ist das extrem enttäuschend. Der Kundenservice wirkt insgesamt unkoordiniert und wenig kundenorientiert.

Sehr schade – so sollte Service nicht aussehen.

Ich habe mir einen Asus Rog NUC 15 gekauft für 2300 Euro und das Rechte Seitenteil was ja austauschbar ist einen defekt aufweist 1 die LED Beleuchtung spinnt und das Kunststoff ist ja aus Hochglanz und zerkratzt ja schnell.

und wir haben zwei Geräte davon gekauft und haben das Seitenteil mal gewechselt was ja eine Arbeit von 2 Minuten ist wie bei einen normalen Tower halt.

es funktioniert und ich schrieb Asus an ob die mir das rechte Seitenteil zusenden können ich würde es sogar selbst bezahlen ... ich habe es im Shop gefunden nicht lieferbar ist für 23 Dollar Original.

Asus seine Antwort senden sie es ein zu Reparatur ? welche Reparatur es ist ein Seitenteil vom Gehäuse was man so wechseln kann .. oder das wo ich es gekauft habe.. die sollen sich darum kümmern uns stört das nicht .

Ich sagte ich bezahle es auch selbst und weigern sich trotzdem das Ersatzteil zu bestellen ...

der Support von Asus ist der schlechteste den ich je erlebt habe in meinen Leben und ich baue seit 35 Jahren PC zusammen und kein Hersteller war so schlecht gewesen wie ASUS was Ersatzteile angeht und Kundenservices angeht ... Rate jeden ab was von diesen Hersteller zu Kaufen... Asus geht es nur um Geld und Kunden werden sehr schlecht behandelt... das hatte ich bei Corsair nicht gehabt oder bei Lian MSI Lenovo ... Asus übertrifft alles

Asus Support kontaktiert wegen einem Ersatzteil für meine ASUS ROG AIO RYUJIN III 360 (Befestigungskitt für AM5 Sockel). Die Dame am Telefon war der deutschen Sprache kaum mächtig, sehr unverständlich und zum guten Schluss, einzelne Teile verschicken sie nicht! Das war es dann mit Asus. Es gibt auch andere Hersteller!

Asus schafft sich ab. Selbst schuld würde ich mal sagen. Eine Gesamtbewertung von 1,5 ist wohl die schlechteste und gleichzeitig ehrlichste Bewertung die ich jemals irgendwo gesehen habe.
Die Qualität und Langlebigkeit der Technologie ist sehr minderwertig, anfällig und meiner Meinung nach manipuliert. Da taugt ein Gerät welches in der Preisklasse ganz unten ist viel viel mehr. Eure Features sind gut jedoch braucht man am Ende doch die Qualität anstatt Quantität. Die wenigsten können sich alle 2 Jahre Tausende Euros für technologische Geräte leisten. Und das nur weil die Qualität nicht stimmt.
Der telefonische Kunden-Support ist sehr kompliziert zu erreichen. Die Reperatur bei Asus ist extrem überteuert (obwohl man die passenden Techniken, Systeme und Maschinen für die eigenen Produkte zur Verfügung hat) und sie sind kein Millimeter kulant -auch dann nicht wenn man bereits gezahlt hat. Ich habe auch das Gefühl man wird als Kunde angelogen.
Nie wieder Asus -nicht mal ein Kabel.

Schlechter Support
Ein Motherboard ohne Treiber ist wertlos! ASUS ist nicht in der Lage die benötigten Treiber mit auszuliefern. Der Download von von der Webseite ist nicht möglich, weil diese schon seit mehr als 2 Tagen nicht erreichbar ist. Was ist das für eine Garagenfirma? Nie wieder ASUS !!

AUSU wurde von mir auf folgendes Problem aufmerksam gemacht:
Veraltetes BIOS für die CPU (14. Generation)
Ich versuche Intel Core i9-14900KF (14. Generation "Raptor Lake Refresh") auf einem B660-Chipsatz Mainboard zu betreiben.
• Das ASUS ProArt B660-Creator D4 kam auf den Markt, als die 12. Generation aktuell war.
• Damit dieses Board eine CPU der 13. oder gar 14. Generation erkennt, benötigt es zwingend ein BIOS-Update VOR dem Einbau der CPU.
• Das Board hat vermutlich ein BIOS aus dem Jahr 2021/2022 (anhand der Seriennummer 12-21 vermutet). Dieses BIOS "kennt" den i9-14900KF noch gar nicht.
• Das Symptom: Die CPU-Initialisierung startet (rote LED geht kurz an), der Memory-Controller in der CPU soll angesprochen werden -> das BIOS versteht den Befehlssatz der neuen CPU nicht -> es bleibt bei der DRAM LED (Orange) hängen, weil der Memory-Controller nicht antwortet. Es sieht aus wie ein RAM-Fehler, ist aber ein CPU-Erkennungsfehler.
Das Dilemma:
Das ASUS ProArt B660-Creator D4 besitzt leider KEINE "USB BIOS Flashback"-Funktion (ein Knopf am Panel, um ohne CPU zu flashen). Das ist bei diesem Modell (obwohl "Creator"-Serie) eingespart worden.
Eine Lösung wäre:
Da Ich ohne Bild nicht ins BIOS kommen und keine Flashback-Taste haben, gibt es nur einen Weg:
Ich benötigen zwingend eine ältere CPU (12. Generation, z.B. i3-12100 oder Celeron G6900), um das Board zu starten. Erst dann bekomme ich ein Bild und kann das Bios Update durchführen.
Beim Kauf wird nirgends darauf hingewiesen, dass CPU der 13. oder gar 14. Generation nicht erkannt werden, wenn man vorher nicht das Bios Update macht.
Das Entfernen der Batterie führt ebenfalls nicht zum Erfolg!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
ASUS lehnt jegliche Behebung des Mangel ab.
Hinweis keine Garantie, weil Artikel an Amazon ohne Garantie verkauft wurde. Ich solle mich an Amazon wenden.
Amazon hat das Board ausgetauscht - natürlich beim 2. Board dersebe Fehler.
Amazon hätte den Preis rückerstattet, jedoch wurden schon weitere Komponeten gekauft die auf dieses Board passen.
Amazon hat mir eine Ausgleichszahlung gewährt.
Mit erheblichen Mehrkosten konnte das Bios update meinerseits durchgeführt werden und in eine funktionieren Zustand gebracht werden.

Ausus bewirbt und verkauft ein Produkt, welches im ausgelieferten Zustand einen Mangel beinhaltet und nicht voll funktionsfähig ist, und weigert sich diesen Magel zu beheben.
Gerne bin ich bereit den Email-Verkehr mit ASUS zu veröffentlichen.
Herzlichen Dank ASUS.

Die Maus hat nach nur 2 Jahren und 5 Monaten ihren Dienst eingestellt. Zunächst machte sich das durch ein starkes RGB-Flackern an einem PC bemerkbar, später wurde die Maus zeitweise gar nicht mehr erkannt.Mein ganzes Pc System ist im übrigen von Asus!!!

Trotz einer detaillierten Fehlerbeschreibung zeigte sich der ASUS-Kundensupport wenig einsichtig und nicht kulant.

Ich kann diese Maus Asus Rog Strix impact 2 daher leider nicht weiterempfehlen. Der Kundenservice von ASUS hat mich enttäuscht – mich habt ihr als Kunden verloren.