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Avaliações recentes

Алла Бортникова

Алла Бортникова

Avaliado com 1 de um total de 5 estrelas

Estou extremamente insatisfeita com esta entrega. Fiz a encomenda no Continente às 18h13. Inicialmente, o horário previsto para a entrega era entre as 19h20 e as 19h40, e eu contava que, no máximo, às 19h40 teria a encomenda em casa. Organizei o meu tempo precisamente dessa forma: receber as compras, deixar o frango a marinar e depois sair com o meu marido para tratar de alguns assuntos. No entanto, a encomenda demorou imenso tempo a ser preparada e, neste momento, pelo que consigo ver no mapa, o estafeta anda a fazer entregas para outros endereços, enquanto a minha encomenda continua à espera. Como resultado deste atraso, sou obrigada a ficar simplesmente em casa à espera do estafeta e há uma grande probabilidade de já não conseguirmos fazer o que tínhamos planeado. E quero destacar uma coisa: três horas para entregar uma encomenda normal de supermercado é tempo demais. Em qualquer situação e em qualquer universo, três horas de espera por uma entrega é simplesmente inaceitável. Uma pessoa pede uma entrega precisamente para poupar tempo, e não para ficar várias horas em casa à espera das compras. Também quero deixar uma crítica relativamente ao vosso serviço de apoio ao cliente. No apoio online nem sequer existe uma opção adequada para indicar problemas como «a encomenda está a demorar demasiado tempo a ser preparada» ou «a entrega está muito atrasada». Ou seja, o cliente nem sequer consegue comunicar corretamente o problema e obter uma ajuda adequada. Considero este tratamento dos clientes completamente inaceitável. Depois desta situação, não tenciono voltar a utilizar os vossos serviços e vou certamente contar o que aconteceu aos meus amigos, conhecidos e familiares, para que também saibam com que tipo de tratamento podem deparar-se.