Ich wollte die app testen und habe ein…
Ich wollte die app testen und habe ein Angebot genutzt. Leider war die App nichts für mich und ich wollte das Abonnement kündigen. Leider war dies nicht möglich und mir wurden ohne Information 2 Monate hintereinander 40€ abgebucht. Ich versuchte es über den Kundenchat, leider war da nur ein Bot verfügbar der mir ständig anbot, die Mitgliedschaft zu pausieren. Ich finde es eine Frechheit, kein Kontakt an den man sich wenden kann und Abbuchungen obwohl man das Abo kündigen wollte.
Antwort von Ornament
Hallo Julia Strinic! Vielen Dank für Ihr Feedback! Mein Name ist Victor und ich arbeite im Support-Team der Ornament-App. Zunächst möchte ich mich für die negative Erfahrung mit unserem Chatbot entschuldigen. Es tut mir wirklich leid, dass dies passiert ist, und ich hoffe, dass ich Ihnen helfen kann, dieses Problem zu lösen. Ich habe bereits per E-Mail mit Ihnen Kontakt aufgenommen und eine Lösung vorgeschlagen. Momentan warten wir auf die letzte Zahlung. Sobald diese eingegangen ist, werden wir sofort die beiden Zahlungen zurückerstatten und das Abonnement kündigen, damit keine weiteren Beträge von Ihrem Konto abgebucht werden.
Mit freundlichen Grüßen
Victor
Ornament