Was ist los in dieser Firma?????…
Was ist los in dieser Firma bei der ich seit Jahren Kunde bin? Nur noch unverschämte und völlig unfähige Personen am Telefon? Ich warte seit 12. Dez. auf die Auslieferung an eine andere Adresse als meine und werde vertröstet u. vertröstet, - der Cyberangriff soll behoben sein, was also ist das Problem und die Ware als durchaus LIEFERBAR bezeichnet. Das letzt Mal wurden mir 3 Tage für Gläserlieferung mündlich bescheinigt und 6 bis 7 Tage für die Polarfuchsdecke. (Imitat). Die Dame, die ich da am Apparat hatte, war sehr höflich und nett, eine Ausnahme neuerdings, eine gewisse Frau Hauptmann, die mir eröffnete, dass meine Bestellung leider gecancelt wurde. Unbegreiflich, nach all den Anrufen und Versprechungen. Sie entschuldigte sich sehr und versprach mir hoch und heilig, dass die Sachen innerhalb von 3 und etwa 7 Tagen respektive an der von mir gewünschte Adresse ausgeliefert würden. Die drei Tage waren vergangen und es war nichts gekommen oder angekündigt worden. So rief ich abermals an und ein unglaublich unverschämter Herr Teichgräber schmetterte mir entgegen, dass meine Bestellung nicht ausgeführt werden könne, weil der Betrag für eine "Bestellung auf Rechnung" zu hoch sei!!!! Wie bitte? Es handelt sich gerade mal um etwa Euro 300. Ich habe seit mindestens einer Dekade regelmässig bei dieser Firma auf Rechnung bestellt und für oft viel höhere Beträge, selbstverständlich auch pünktlich bezahlt und es gab nie ein Problem. Etwa eine halbe Stunde davor sprach ich mit einer noch unflätigeren Person, die auf den Namen Kleinmann hörte (oder so ähnlich) und die mir entgegen schmetterte, sie hätte keinen Einblick in die Bestellungen, ihr Computer sei dafür noch nicht eingerichtet. Und ich soll einfach so oft anrufen, bis ich einen Kollegen fände, der nachschauen könne. -Unfassbar-. Der Kollege, den ich dann nach mehreren Versuchen an der Strippe hatte, war dieser unsägliche Herr Teichgräber. Ich wusste sehr wohl, dass die Firma ein enormes Cyberproblem hatte, aber ich weiss auch, dass inzwischen andere Bestellungen, auch eine Bestellung von mir, die nicht an meine Adresse, sondern nach Berlin ging, endlich ausgeliefert wurde, warum also nicht diese? Und ebenfalls auf Rechnung und ebenfalls bestellt seit dem 12. Dezember. Es ist auch sehr erstaunlich, wie wenig die Kunden in irgendeiner Weise informiert werden, ja es hat etwas geradezu "kundenverachtendes", was hier praktiziert wird.
Mit freundlichen Grüssen,
B. Stüssel
Datum der Erfahrung: 17. Februar 2024
