Rituals Bewertungen 

Ich hatte zum ersten Mal etwas im Shop bestellt. Die Duschgels sind alle ausgelaufen, Handseife und Bodyscrub waren heile.

Ich habe direkt den Kundenservice angeschrieben aber bis dato noch keine Rückmeldung bekommen. Dies ist jetzt 5 Tage her.

Sowas habe ich noch nie erlebt, vor allem nicht von so einem Unternehmen erwartet.

kundenservice ist fürchterlich und ablehnend ...

Ich bin eine treue Kundin und nutze die Produkte von Rituals sehr gerne. Umso enttäuschender ist dieser Vorgang.
Ich habe fünf Tage auf das Paket gewartet, extra die Lieferung nach Hause gewählt und mir für den Zustelltag freigenommen. Ich war den ganzen Tag zu Hause, dennoch wurde angegeben, ich sei nicht angetroffen worden. Es wurde weder geklingelt noch ein Abholschein hinterlassen.
Stattdessen liegt das schwere Paket nun an einer weit entfernten Abholstelle. Ich sehe nicht ein, dass ich die Konsequenzen eines nicht erfolgten Zustellversuchs tragen und das Paket selbst abholen soll.
Die gesamte Bestellung hinterlässt bei mir leider einen sehr bitteren Nachgeschmack. Ich werde daher künftig von Online-Bestellungen bei Rituals absehen und dort definitiv nicht mehr bestellen.

ich habe wirklich die Nase voll, von 4 mal Bestellen habe ich genau 1 mal die gesamte Bestellung erhalten.
Und anstatt mir zu helfen bzw. mir zu sagen, wo meine restlichen Produkte sind, wurde mir nun gedroht mit den "Hausregeln" und bekannt gegeben, dass ich vom Kundenservice keine Hilfe bekomme. Was soll das? Das kann doch nicht legal sein.

Ich bin zufriedener langjähriger Kunde. Ich hatte letztens ein Problem bei meiner Bestellung und der Kundenservice hat sehr kulant, zufriedenstellend und zügig reagiert!

Wir haben in der Filiale in Siegburg ein Privat Giftset gekauft. Ausgezeichnet am Regal war es mit 64,90€, an der Kasse abgerechnet wurde es mit 69,90€. Auf meine Reklamation hin wurde von der Filialleiterin gesagt, dass ja Fehler passieren können und das sich der Preis wohl erhöht hätte. Eine Anpassung auf den ausgezeichneten Preis wurde abgelehnt. Unnötig zu erwähnen, dass sie in der Situation auch nicht mehr besonders freundlich war und egal pampig geworden ist.

Ich habe mittlerweile mehrfach den Kundenservice kontaktiert aufgrund fehlender Gutschriften von Einkäufen. Da man dies mehrfach nicht geschafft oder gemacht hat, habe ich mein Kundenkonto dort gelöscht

Ich habe unter anderem eine Überraschungsbox bestellt,die aber bereits geöffnet ankam und Teile fehlten. Nach einem Anruf beim Kundenservice,der sehr freundlich und zuvorkommend war,habe ich umgehend eine Ersatzlieferung bekommen.
Bin angenehm überrascht.

Ich bin langjährige Kunden bei Rituals und seit ich denken kann sind die Pakete des Onlineshops nicht richtig wattiert. Kerzen und Glasbehälter kommen so oft kaputt an oder Schaum mit Dellen. Nie gab es Probleme beim Umtausch.
Dieses Mal fehlt ein Produkt und die Kerze ist gerissen. Aussage des Kundenservice, die Kerze kann man doch trotzdem noch benutzen und anzünden. Für 30€ soll ich eine gerissen Kerze akzeptieren? Nein! Genauso ein Artikel zwei mal bestellt, jedoch nur einmal geliefert.Das war das letzte Mal, dass ich online bestellt habe.

Wir sind schon seit sehr langer Zeit Rituals-Kunde und waren bisher immer zufrieden. Leider wurde bei der letzten Bestellung mein Paket beschädigt, weshalb dieses gleich von DPD retourniert wurde.
Ich habe keinerlei Informationen von Rituals diesbezüglich erhalten. Erst nach meiner Nachfrage - hier wurde mir dann nur mitgeteilt, dass das Geld rücküberwiesen wird und ich neu bestellen soll. Also unter Kundenservice verstehe ich da etwas anderes. Ich verstehe nicht ganz, warum ein Neuversand der Bestellung nicht möglich ist.
Mit den Produkten waren wir immer sehr zufrieden, aber mit diesem Service jetzt leider nicht mehr.

Ich Ich habe ein Produkt von Rituals was durch den Sommer leider sehr schnell verdorben ist, ich habe den Kundenservice von Rituals kontaktiert und Lara-Shopie hat mir ( sofort an einem Sonntag!) geantwortet, geholfen und einen Austausch zusenden lassen.

So einen vorkommenden und freundlichen Kundenservice ist extrem selten und verdient einen Lob, danke sehr ❤️

Im Prinzip habe ich bin ich mit den Produkten sehr zufrieden. Allerdings finde ich es nicht so gut, wenn Produkte ohne Vorankündigung auslaufen und man die dann nicht mal noch einige Monste im Outlet oder Online bekommt, so dass man sich einen kleinen Vorrat anlegen könnte. Auch nicht so toll: Überraschungsboxen mit Kosmetikprodukten und Überraschungs-Kerzenboxen mit exakt identischem Inhalt. Das ist keine Überraschung. Man braucht das nicht wiederholt zu bestellen - es ist sowieso das Gleiche drin.

Ich werde ständig von Aktionsseiten dieser Marke gespamt und die Abmeldelinks funktionieren nicht. Es gibt keine Abmeldung und es wird ständig weiter gespamt.

Trotzdem steht unten
© 2026 Rituals ... Experience Collection

2026-08-19 17:21:46

Also doch. Das ist unseriös und kriminell. Ich bin kein Kunde dort und würde diesen überteuerten Kram auch nicht kaufen.

Spam wurde verschickt am
mehrfach im Jahr 2025 und dieses Jahr
10.02.26, 13:00:45
24.02.26, 10:06:29
25.02.26, 12:44:44
27.02.26, 04:11:32
05.03.26, 04:24:38
26.04.26, 19:11:00
22.07.26, 18:30:57
22.07.26, 18:55:50
05.08.26, 19:47:49
19.08.26, 18:57:31
19.08.26, 19:21:46

Ich hatte dieses Mal mehrere Duschgels bestellt, um als Rentner immer kleine Geschenke im Hause zu haben. Unter anderem 2 von Seshen, da es dort 3 für 2 im Angebot gab. Leider habe ich nur 2 bekommen. Als Antwort auf meine Beschwerde wurde mir durch einen menschlichen Assistenten lang und breit erklärt, das ich doch 3 hätte bestellen müssen um eins gratis zu bekommen. Ich fühle mich einfach betrogen wenn ich das gleiche für 2 bezahle als wenn ich 3 bekommen hätte🤷🏻‍♀️.

Ich bin seit längerer Zeit Kundin bei Rituals und war mit vielen Produkten und dem Service bisher sehr zufrieden. Umso enttäuschter bin ich über die aktuelle Veränderung bei der Lidschattenpalette, die ich sehr geliebt habe.

Die bisherige Palette enthielt 12 g Produkt (9 Farben) und lag preislich bei etwa 35 €. Die neue Palette enthält nur noch 3 g (4 Farben) und kostet weiterhin rund 35 €.

Das bedeutet 75 % weniger Inhalt bei nahezu gleichem Preis. Der Preis pro Gramm steigt damit von ungefähr 2,90 € auf knapp 12 € – er hat sich also praktisch vervierfacht.

Natürlich können Produkte und Sortimente überarbeitet werden. Eine derart massive Reduzierung des Inhalts bei gleichzeitig nahezu unverändertem Preis empfinde ich als langjährige Kundin jedoch als schwer nachvollziehbar.

Für mich leider eine sehr enttäuschende Entwicklung. Werde in Zukunft einen großen Bogen um rituals Produkte machen.

Kundenservice nicht zufriedenstellend. Jemand hat ein Konto mit meiner Email-Adresse angelegt. Kundenservice ist nicht in der Lage, das zu korrigieren. Ich solle diese Mails einfach ignorieren.

Ich bin von Rituals wirklich enttäuscht. Ich habe zwei Bademäntel gekauft, einen für mich und einen für meinen Mann. Einer davon hat sich bereits nach wenigen Wochen verfärbt, obwohl ich ihn ganz normal nach dem Duschen zum Trocknen auf die Terrasse gehängt habe. Andere Handtücher und Kleidungsstücke daneben sind völlig unverändert geblieben.

Eine Verfärbung allein durch die Sonne und dazu keine vernünftige und klare Antwort? Mein Gott! Für Rituals ist das wirklich traurig und bei einem Produkt in dieser Preisklasse absolut enttäuschend.

Seit 2–3 Wochen versuche ich, das Problem online und persönlich in einer Filiale zu klären, leider ohne eine vernünftige Lösung. Selbst in der Filiale wurde der Bademantel nicht zur Prüfung angenommen. Stattdessen sollte ich mich selbst um den Versand kümmern. Sie haben nur gesagt: „Sie haben Recht, aber wir können nichts machen und entscheiden.“ Aber können Sie als Filiale den Bademantel nicht einfach an den Kundenservice zur Prüfung weiterleiten (so wie es bei anderen Marken) selbstverständlich gemacht wird?
„Wir können nichts machen“ kann doch nicht die einzige Antwort auf eine Reklamation sein?!

Ich hatte bereits Probleme mit anderen Marken, aber dort war der Kundenservice sehr freundlich und die Produkte wurden selbstverständlich zur Prüfung eingeschickt. Danach bekam ich eine klare und respektvolle Antwort.

Für eine Marke wie Rituals sind sowohl die Qualität des Produkts als auch der Umgang mit meiner Reklamation sehr enttäuschend

Ich habe die Firma angeschrieben, da ich unerlaubte Werbemails erhalte. Ich habe auch erklärt, dass ich keine Geschäftsbeziehung habe und hatte.
Die Antwort war: Ich soll mich in meinem Kundenkonto einloggen und dort eintragen, welche Nachricht ich haben möchte.... Wie bitte? Kundenkonto??????

Mangelhafter Kundenservice!!!
Man wird mit Gratiszugaben ab einen bestimmten Kaufpreis gelockt. Diese Artikel waren wiederholt nicht in der Lieferung enthalten. Bei der Reklamation erfolgt keine Nachlieferung, sondern man erhält Aussagen, wie das der Artikel von der Ladentheke gehüpft sei. Stattdessen wird ein Gutschein für den nächsten Einkauf angeboten anstatt das Kundenanliegen zu klären. Es entsteht der Eindruck, dass es sich um eine Masche handelt und keine Kundenzufriedenheit erreicht werden los.

ich bin von Rituals enttäuscht, Kundenservice sehr schlecht. Viele Produkte Online nicht da. Ich bin am überlegen, ob ich meine Kosmetik Produkte wechseln soll.
Wenn Sie so weiter machen, habe ich keine Lust mehr bei Rituals einzukaufen.