Reserved Bewertungen 

Topp!!!
Habe heute meine Bestellung erhalten, 4 Tage früher als angegeben wurde, perfekt! Der Mantel ist schön, passt perfekt und ist auch qualitativ sehr gut.
Zu den schlechten Bewertungen bzgl. Retouren kann ich nichts sagen. . . aber ich bin zufrieden und werde sicher noch ein paar Teile bestellen

Auch ich habe heute eine E-mail erhalten,dass die Retoure nicht akzeptiert wird,wegen angeblich entfernter Etiketten.Das sieht wirklich mittlerweile nach Vorsatz und Betrug aus.Werde Klarna morgen telefonisch darüber in Kenntnis setzen und einen Anwalt einschalten.

Reserved ist Teil der Kawala Handels GmbH. Ich warte nach wie vor auf eine Rückerstattung. Die Retoure wurde voll umfänglich bestätigt - Rückerstattung gabs bisher keine. Das Problem hatte ich leider mehrfach mit dieser GmbH. Ich rate von Bestellungen dringend ab!

Ich wende mich hiermit öffentlich an die Zentrale von Reserved, da der Service vor Ort eine Katastrophe ist. Auf meinem Kassenbon tauchte eine Hose auf, die ich überhaupt nicht ausgesucht oder gekauft habe! Die Erklärung der Mitarbeiter: Wenn ein elektronisches Etikett in der Nähe der Kasse liegt, scannt das System diesen Artikel manchmal einfach automatisch mit.Das ist ein reiner Systemfehler von Reserved! Ich hatte danach so große Sorge, dass man mir diesen unglaublichen Fehler nicht glaubt, dass ich mich extra früh morgens auf den Weg gemacht habe. Statt einer Entschuldigung für meinen Stress, meine Zeit und den Fahrtweg wurde mir von den Mitarbeitern jegliche Entschädigung oder ein Kulanz-Gutschein eiskalt verweigert. Ich erwarte hierzu eine klare Stellungnahme und Wiedergutmachung von der Zentrale!

Kundenservice ist eine Katastrophe. Ich war eine treue Kundin mit einer mehrjährigen Bestellhistorie. Bis ich bei einer Retoure auf die Hilfe des Kundenservices angewiesen war. Nur Standardantworten, null Bock, um das Anliegen des Kunden zu kümmern. Nach mehrmaligen Hin-und Herschreiben habe ich aufgegeben und wechsle wieder zu H&M. Nie wieder Reserved!!!! So vergrault man Kunden!

Sehr enttäuschende Erfahrung – mangelhafte Ware und widersprüchliche Auskünfte und null Kundenorientierung

Im Mai 2026 kaufte ich bei Reserved Waren im Wert von über 300 €. Bei einem Kleidungsstück war der Gummibund bereits nach einmaligem Tragen stark ausgeleiert und das Kleidungsstück dadurch nicht mehr tragbar.

Der Kundenservice bestätigte mir schriftlich, dass ich die Ware in jedem Reserved-Store reklamieren könne. Im Store in Hamburg erhielt ich jedoch eine abweichende Auskunft. Nach etwa einem Monat Bearbeitungszeit, einem einstündigen Aufenthalt im Store und mehreren Gesprächen wurde meine Reklamation abgelehnt.

Die widersprüchlichen Informationen und der Umgang mit dem offensichtlichen Mangel sind für mich sehr enttäuschend. Ich habe erhebliche Zweifel an der Produktqualität und am Reklamationsprozess.

Fazit: Reserved legt keinen Wert auf Nachhaltigkeit, Qualität und schon gar nicht auf Kundenzufriedenheit. Schade.

Ich hatte am Wochenende eine neu gekaufte Bluse das erste Mal an. Sie ist aus mir unbekanntem Grund dermaßen auf der kompletten linken Seite gerissen.man könnte meinen man hätte an mir gezogen. Ich selbst habe es nicht mal bemerkt, meiner Mutter viel beim Besuch auf, dass sie auf der linken Seite komplett kaputt ist. Jetzt versuche ich seit Montag mit dem Kundendienst in Kontakt zu treten, auch über WhatsApp und da hat man ja nur noch mit einem Computer zu tun, der sich 1000x das gleiche fragt. Bin mal gespannt, wie das ausgeht, aber ich befürchte nicht zu meinen Gunsten 🥲
Keinerlei Unterstützung, muss in eine Filiale in Stuttgart, knapp 3Std. Autofahrt. So ein schlechter Service, also passt auf, wenn ihr was im Urlaub kauft und es keine Filialen am Heimatort gibt

Ich warte schon ewig auf den bestellten Artikel. Bei der ersten Mail wurde nach der Bestellnummer gefragt und dann trotz mehrfacher Mails einfach garkeine Reaktion mehr. Sehr ärgerlich bei dem Preis.

Also ich kann jedem davon abraten dort zu bestellen. Ich hatte zwei separate Bestellungen innerhalb von 2 Monaten aufgegeben und jeweils einen Teil der Bestellung behalten und einen Teil retourniert. Reserved gibt in beiden Fällen an, dass ich die Ware nicht retourniert habe und der Kundenservice reagiert einfach seit Wochen nicht. Trotz eidesstattlicher Erklärung. Ich bin jetzt einfach knapp 300 Euro los für Ware die ich retourniert habe. So macht bestellen keinen Spaß! Da es bei 2 Bestellungen der Fall war, würde ich da nie wieder bestellen. Es ist so enttäuschen, dass der Kundenservice einfach garnicht reagiert! No go

Beschwerde
Ich war gestern mit meiner gehbehinderten Frau in dem Laden
( Palais Vest ) keine Stühle mehr in den Umkleiden. Auf die Frage, ob ich für meine Frau einen Stuhl haben könnte, wurde mir sofort gesagt, dass sie keinen Stuhl hätten.
Wir wollten eine Hose kaufen, wo die einzig passende Größe eine Schaufensterpuppe kleidete. Anstatt die Verkäuferin uns mal darauf hinweisen würde, das vielleicht noch eine im Lager seien könnte ging sie ihres Weges.
Eine andere Verkäuferin angesprochen, sie schaute nach, und siehe da, es gab die passende Hose noch im Lager.
Schade, dass man so mit Kunden Umgeht.

Habe nie eine Bestellbestätigung bekommen und konnte daher auch kein Paket verfolgen. Nun habe ich keine Ahnung wo sich mein Paket befindet. Geld wurde aber abgebucht.
Den Kundenservice zu erreichen ist quasi unmöglich. Habe den Kontakt per Mail, über das Kontaktformular und über den Chat versucht - nach einer Woche noch immer keine Antwort bekommen.
Werde NIE WIEDER bestellen und rate jedem davon ab!

Nachtrag, zur Rückmeldung von Reserved: wie Sie aus meiner Bewertung entnehmen können, wurde das bereits gemacht - ebenfalls erfolglos!

Ich habe dort bestellt und einen Teil zurück geschickt. Es waren ein paar Jacken. Die komplette Retoure wurde abgelehnt obwohl alles nur anprobiert wurde UND mit originalem Etikett zurückgesendet!
Der Kundenservice ist mehr als unterirdisch und man schreibt eigentlich nur mit einer KI, erreicht keinen Mitarbeiter!
Jetzt soll ich Waren im Wert von knapp 300€ die ich nicht einmal behalten habe bezahlen, weil aus irgendeinem mir nicht erklärbaren Grund die Waren nicht akzeptiert wurden.
Lasst lieber alle die Finger von diesem Shop 🥲

Sehr enttäuschender Kundenservice

Ich wollte eine Online-Bestellung fristgerecht in einer Reserved-Filiale zurückgeben. Trotz noch bestehender Rückgabefrist konnte die Filiale meine Ware wegen eines Problems mit dem System nicht annehmen. Nun soll ich die Rücksendung auf eigene Kosten bezahlen.

Besonders enttäuschend: Es gibt keine Kundenhotline, über die man das Problem persönlich klären kann. Online sowie über WhatsApp erreiche ich lediglich KI-Assistenten und bekomme keine persönliche Lösung für mein Anliegen.

Für mich ist das kein angemessener Kundenservice. Nach dieser Erfahrung werde ich nicht mehr bei Reserved bestellen.

Paket in die Filiale liefern lassen, nie dort angekommen( ich habe fast 3 Wochen gewartet) Mehrfach den Kundenservice kontaktiert und immer nur vertröstet worden, keine Lösung oder Rückerstattung angeboten bekommen auch nach mehrmaligem Geld zurück fordern. Habe einen Paypal Konflikt aufgemacht und binnen Sekunden Recht bekommen, sowie mein Geld zurück. So geht’s. Bravo Paypal Pfui Reserved. Sicherlich das letzte Mal dort bestellt. Einfach nur frech und traurig.

Früher hat man als member immer eine Tüte für einen Cent bekommen und plötzlich stellen sie es um ohne einen zu informieren und verlangen 25 Cent Finger weg von diesem Laden! Für eine billige papiertüte aus recycelten Material. Unglaublich

Nicht bestellen!!!

Wie ich leider jetzt erst lese bin ich nicht alleine mit dem Problem. Das Rücksendeetikett ist nicht aktiviert. DHL kann es also nicht annehmen. Etliche Mails geschrieben über alle Möglichkeiten. WhatsApp Kundenservice etc. Man bekommt nur Standard Antworten. Keine Hilfe. Nun stehe ich da. Auf eigene Kosten kann man es nach Polen schicken??? Auch hier liest man das Reserved viele retouren ablehnt ohne Begründung. Welches Risiko soll ich nun eingehen? Für mich nie wieder Reserved und dies werde ich auch Freunden und Bekannten so erzählen.

Ich bin leider sehr enttäuscht von Reserved bzw. LPP Deutschland.
Meine Bestellung war nach Erhalt nicht in meinem Kundenkonto hinterlegt, sodass ich die Retoure nicht selbst anmelden und kein Retourenetikett erstellen konnte.
Bereits am 05.07.2026 habe ich den Kundenservice per E-Mail um ein Retourenetikett gebeten und am 08.07.2026 nochmals nachgehakt. Da keine Lösung erfolgte, habe ich schließlich einen Fall bei PayPal eröffnet.
Im PayPal-Verfahren schrieb mir Reserved/LPP am 09.07.2026, ich solle die Artikelnummern der zurückzusendenden Ware mitteilen. Danach würde die Retoure im System angemeldet und ich würde die entsprechenden QR-Codes bzw. Retourenunterlagen erhalten.
Ich habe die verlangten Artikelnummern noch am selben Tag vollständig übermittelt. Danach kam jedoch keinerlei Reaktion mehr. Am 14.07.2026 habe ich nochmals darauf hingewiesen, dass ich weiterhin kein Retourenetikett erhalten habe, ebenfalls ohne Reaktion.
Bis heute kann ich die Ware deshalb nicht zurücksenden, obwohl ich seit Wochen nachweislich versuche, die Retoure einzuleiten.
Besonders ärgerlich ist, dass das Problem offensichtlich nicht an mir liegt: Die Bestellung war technisch nicht korrekt im Kundenkonto hinterlegt und Reserved hat mir selbst zugesagt, die Retoure manuell anzulegen. Trotzdem passiert anschließend nichts.
So stelle ich mir Kundenservice bei einer Retoure definitiv nicht vor. Ich erwarte lediglich, dass mir endlich die zugesagten Retourenunterlagen zur Verfügung gestellt werden.
Stand 10.08.2026 ist der Vorgang weiterhin ungelöst.

Ich bin von der Abwicklung meiner Retoure und dem Kundenservice sehr enttäuscht.
Mit großem Unverständnis habe ich Ihre E-Mail vom 04.08 erhalten, in der Sie mir mitteilen, dass meine Rücksendung nicht akzeptiert wurde.
Die Bestellung wurde am 17.07. bei mir zugestellt. Ich habe die Artikel gleich am nächsten Morgen angeschaut, die Rücksendung angemeldet und noch am selben Tag wieder an Sie zurückgesendet
Da ich viele Artikel in mehreren Großen bestellt hatte, wurden zahlreiche Produkte von mir gar nicht erst geöffnet., Beispielsweise hatte ich einzelne Kleidunasstücke sowohl in Größe S als auch M bestellt. Nachdem mir Größe S bereits zu groß war, blieb die Größe M ungeoffnet und originalverpackt.
Die Rücksendung ist bei Ihnen am 22.07 bereits eingegangen.
Umso weniger kann ich nachvollziehen. weshalb meine Rücksendung nun (mehr als zwei Wochen später, nach dem sie meine Hände in besten Zustand verlassen hat! mit einer pauschalen Begründung abgelehnt wird. Dies ist weder nachvollziehbar noch ausreichend begründet.
Der telefonische Kundenservice ist nicht erreichbar, auf meine E-Mail vom 5. August habe ich bis heute keine Antwort erhalten, und auch der Kl-Chatbot kann mir bei meinem Anliegen nicht weiterhelfen.
Rückgabe-Nr. 12905684624 Bestell-Nr. 12909610852

Ich finde es echt unverschämt. Man bestellt online ein Packet in die Filiale. Packet kommt schneller als erwartet und man hat 3(?!) Tage Zeit es abzuholen. Vll ist nicht jeder so flexibel?

Dann war ich letztens mit einer Freundin bei Reserved shoppen. Kamen immer Durchsagen, von wegen Rabatt, wenn man sich Kundenkonto macht. Tja, nur online anwendbar, wie wir an der Kasse erfahren haben. Also haben wir es zwar gekauft. Aber online nachbestellt, dort war es schon im Sale und 10%…. Einkauf wieder im Store zurück gegeben. Und dann wundert man sich, warum die Leute lieber online bestellen. Man wird ja vergrault….. wobei auch online ist es maximal Kunden unfreundlich. Schade, weil ich die Sachen und die Qualität echt mag.

Online Bestellung wurde 4 Tage später, als angekündigt in den angegebenen Store gesendet. Bei Nachfragen in der Filiale Mannheim, wurde ich sehr unfreundlich darüber informiert, dass das Paket eben noch nicht geliefert sei. Nach der verspäteten Lieferung, erhielt ich die Email mit Hinweis darauf, dass ich 3 Tage zur Abholung habe, ansonsten wird das Paket auf meine Kosten zurückgeschickt. Den Kundenservice zu erreichen, ist schwierig. Per Email und SMS habe ich informiert, dass ich verreist bin und das Paket erst später abholen kann. Trotzdem erhalte ich ständig Aufforderungen, das Paket pünktlich abzuholen. Der Artikel ist von mir bestellt, bezahlt und von Reserved unpünktlich geliefert, trotzdem gibt Reserved mir Anweisungen mit Auflagen und das Kundenportal funktioniert offensichtlich auch nicht!