HanseMerkur Bewertungen

Im Normalfall werden eingereichte Belege für Auslagen zeitnah bearbeitet und die Kosten erstattet. Hier hat es insbesondere in der letzten Zeit Verbesserungen gegeben.
Eine Verschlechterung ist für uns eingetreten, als eine neue Version der Hansemerkur APP herausgebracht wurde, diese war mit unseren etwas älteren Smartphone bzw. Tablet nicht kompatibel, sodass wir die Belege wieder per E-Mail verschicken müssen oder Brief. Wir bekommen seitdem dann auch wieder die Bestätigung per Post, was bis dato vermeidbar war.
Auch wenn dieses Problem nicht von Hansemerkur zu verantworten sein mag, wäre es besser, wenn zusätzlich zur APP eine Browserfähige Anwendung angeboten wird, die unabhängig von Betriebssystemen läuft.

Datum der Erfahrung: 05. Juli 2024

Zu kompliziertes Ausfüllen der daten. Es sollte auch für die reiseversicherung eine App geben, in der alle Daten hinterlegt sind, sodass man sie nicht jedes mal neu eingeben muss. das ist super zeitaufwendig!

Datum der Erfahrung: 08. November 2024

Bis jetzt sind wir mit der Hanse Merkur Tierversicherung, inkl.Op, sehr zufrieden. Ob Tierarztrechnungen, bisher zwei, als auch Physiorechnungen wurden innerhalb von einer Woche erstattet.

Datum der Erfahrung: 07. November 2024

Man erinnert sich nicht daran, jemals eine Versicherung abgeschlossen zu haben. Plötzlich kommt eine E-Mail mit dem Hinweis: "Hey, deine Kreditkarte funktioniert nicht mehr, wir brauchen das Geld." Natürlich genau einen Tag nach Ablauf der Kündigungsfrist, sodass man die 40 € noch zahlen muss.

In Zukunft werde ich solche dubiosen Geschäfte mit automatischer Verlängerung meiden.

Und wenn es ums Bezahlen geht, kann man nicht einfach überweisen. Nur Kreditkarte und SEPA werden akzeptiert. Wenn man kein SEPA-Konto angeben kann, dann tja, viel Spaß.

Datum der Erfahrung: 08. November 2024

HanseMerkur ist definitv die schlechteste Versicherung in meinem "Portfolio an Versicherungen".
Dies ist keine "Rachebewertung" aus schlechter Laune, sondern eine Zusammenfassung all meiner Erfahrungen mit HanseMerkur.
Die Tierkrankenversicherung ist unterirdisch. Es dauert sehr lange, bis die Fälle bearbeitet sind. Eine "KI" wird eingesetzt, die nicht gut funktioniert. Es wird abgelehnt, auf Biegen und Brechen, Zahlungen zu leisten. Man hat hohen Aufwand, um das ganze "richtig" schreiben zu lassen vom Tierarzt. Am Telefon hängt man sehr lange in der Warteschleife, manchmal sind die Mitarbeiter nett, manchmal aber auch pampig.

Datum der Erfahrung: 08. Oktober 2024

Die HanseMerkur hält was sie verspricht. Habe für unseren Collie schon ein paar Rechnungen eingesendet und den Betrag auch erhalten. Kann ich nur empfehlen.

Datum der Erfahrung: 08. November 2024

Kundenservice schlecht bzw. bisher nicht vorhanden.
Ich habe seit Jahren eine Versicherung für meinen Hund. Jetzt wo ich gerne mal davon Gebrauch machen möchte, erreiche ich keinen und man wird in der Warteschlange einfach rausgeschmissen, dass nichts frei ist. Der Kostenvoranschlag der gefordert wurde ist seit einer Woche dort und es gab weder eine Empfangsbestätigung noch sonst eine Rückmeldung.


Update dazu:
Die Bearbeitung der Anträge für Kostenvoranschläge und Rechnungen beträgt derzeit 8 Wochen. Im worst case ist bis dahin das Tier tot wenn man erst auf Rückmeldung wartet… unfassbar. Der Kundenservice schlägt sonst nur vor die Versicherung zu kündigen.. super danke für den Tipp, wird gemacht, wenn sonst kein Verlass darauf ist!

Datum der Erfahrung: 06. November 2024

Krankentagegeld wird zu spät, zu langsam bearbeitet und entsprechend ausgezahlt.
Ich bin schon wieder am arbeiten und aus dem Krankengeldbezug raus und warte immer noch auf die Bestätigung (und Auszahlung)

Meiner Meinung nach ist gerade bei einem Krankengeldbezug eine zügige Auszahlung der Versicherungssumme essenziell. Es wird dann gebraucht, wenn das Geld fehlt.
Positiv ist die Erreichbarkeit der HM KV und die App für das Hochladen der Dokumente ist auch okay

Datum der Erfahrung: 29. Oktober 2024

Die Rechnungen werden nach mehrmaliger Aufforderung, schriftlich und telefonisch, nach Monate langer Wartezeit erstattet. Derzeit warte ich wieder seit Monate auf eine Reaktion. Emails wg der ausbleibenden Erstattung werden nicht beantwortet.

Update : 8.11.2024
Trotz mehrere E-Mail hat sich die Hansemerkur nicht bei mir gemeldet.

Datum der Erfahrung: 05. November 2024

Bei Vertragsbeginn der Katzen Krankenversicherung wurde von moderaten Preissteigerungen im kleingedruckten geschrieben ( mit Angabe der Preise bis 2030). Jetzt wurde diese Angaben über den Haufen geworfen. Nach einem Jahr erhöhte sich der Preis von Eur 18,53 auf Eur 25,03 . Das sind satte 35 % mehr. Ist das noch moderat?

Datum der Erfahrung: 04. November 2024

Bin positiv überrascht und wirklich super zufrieden. Habe am Montag 28.10.24 eine Vorsorgerechnung (Schutzimpfung) meiner Hündin eingereicht und am Dienstag 29.10.24 bereits Bescheid bekommen, dass das Geld bereits zur Zahlung
angewiesen ist. WOW ! Wir haben eine Hundekrankenversicherung bei der Hanse Merkur.

Datum der Erfahrung: 29. Oktober 2024

Ich wollte meinen Sportmöppel dort versichern. Da ich ein ehrlicher Mensch bin hab ich vorab bei einem Mitarbeiter von der Hanse Merkur angefragt ob eine VorOP am Gaumensegel vor 2,5 Jahren, Behandlung abgeschlossen ein Problem wäre. Ich muß ja alles angeben was zuvor war.
Ansonsten ist der Hund gesund und topfit.
Nachricht der Hanse Merkur nach Risikoprüfung wäre er nicht versicherbar. Verstehe ich nicht. Behandlung ist auch abgeschlossen. Könnte man ja in der Versicherung ausschließen im Vorfeld im Vertrag. Ich glaub aber eher, die versichern nicht alle Hunderassen!

Datum der Erfahrung: 04. November 2024

Tier KV & OP Versicherung
Wir fühlen uns sehr gut aufgehoben & können uns auf sofortige, unkomplizierte Übernahme der Kosten für OP & Behandlung im Rahmen unserer Versicherung verlassen. Top Kundenservice & Leistung! Von uns eine ganz klare Empfehlungen für alle, die eine faire Versicherung suchen.

Datum der Erfahrung: 29. Oktober 2024

Ich habe dringend Zahnersatz benötigt jetzt und nicht erst wenn mein Konto voll ist, da hat mich die Hansemerkur ganz schön im Stich gelassen und mit einem Hungerlohn abgedeckt

Datum der Erfahrung: 01. Oktober 2024

Sehr geehrte Damen und Herren,

Ich schreibe Ihnen heute, um Ihnen mitzuteilen, dass ich mit überaus großer Zufriedenheit meine positive Bewertung über die Hansa Merkur Hundekrankenversicherung abgeben möchte. Mein Fall wurde schnell und unkompliziert bearbeitet. Vielen Dank.

Datum der Erfahrung: 31. Oktober 2024

Ich musste zum Glück bisher nur den Baustein für Allgemeine Behandlungen in Anspruch nehmen.
Die Abwicklung erfolgte innerhalb kürzester Zeit, ohne Probleme und in dem Umfang, wie vertraglich vereinbart.

Datum der Erfahrung: 30. Oktober 2024

- telefonisch nicht erreichbar
- auf E-Mails wird nicht reagiert
- Daten werden nicht geändert, obwohl man darum bittet (z. B. Anschrift!)
- plötzliche Beitragserhöhung
- auf meine Kündigung wird nicht reagiert...
- falsche Bezeichnung der Versicherung (angebl. 2022 abgeschlossen, obwohl der Vertrag erst seit Ende 2023 läuft...)

ZUM VERZWEIFELN

Vielleicht wird die Kritik irgendwann ernst genommen.
Solange sich nichts ändert, sollte man keine Versicherung bei Hansemerkur abschließen...

Datum der Erfahrung: 31. Oktober 2024

Wir sind sehr unzufrieden mit der HanseMerkur!
Wir haben uns ein *Angebot* für eine Katzenversicherung eingeholt und ein Vertragsabschluss kam aus unserer Sicht unrechtens zustande. Der Umgang war mehr als unprofessionell inkl. falscher Personenangaben und einem Vertragsabschluss (aus Sicht der HanseMerkur) via WhatsApp.
Vor allem Herr Daniel Burczyk fiel uns sehr negativ auf, der seine bemühten MitarbeiterInnen im Nebensatz als “bemüht Damen” bezeichnete und auf dem Hinweis, dass unrechtens Gebühren einbezogen wurden, in einen belehrenden Tonfall via “Du” verfiel und mich dazu aufforderte mich zu beruhigen. Umgänglich eine absolute Zumutung!

Datum der Erfahrung: 04. November 2024

Hallo ,bin bis jetzt sehr zufrieden mit der Hanse Merkur. Am 4.11.24 hatte ich die Rechnung eingereicht, am 7.11.24 kam schon die Meldung das es auf mein Konto bezahlt wird. Beim 1.mal ging es auch sehr schnell, die 100 € waren es zwar nicht aber es steht im Vertrag:bis zu 100 € im Jahr
Vielen Dank für die schnelle Bearbeitung, weiter so

Datum der Erfahrung: 07. November 2024

Herr Yildiz hat mich hervorragend beraten und sich viel Zeit genommen, um meine Bedürfnisse zu verstehen und eine passende Versicherungslösung zu finden. Die Beratung war ehrlich und transparent, sodass ich alle Vor- und Nachteile klar nachvollziehen konnte. Besonders schätzte ich die schnelle Erreichbarkeit und die zuverlässige Kommunikation, auch nach Vertragsabschluss. Ich kann Herrn Yildiz uneingeschränkt weiterempfehlen und fühle mich bestens abgesichert.

Datum der Erfahrung: 24. Oktober 2024