Eventyrcykler Anmeldelser 

Hverken kundeservice, sagsbehandling eller ventetid holder mål:
Vores ladcykel blev afleveret midt i juli efter et styrt, og vi venter stadig. Undervejs er vi blevet mødt med den ene forklaring efter den anden – sommerferie, ændringer i produktionsafdelingen – men aldrig med en reel løsning. Da vi selv foreslog alternativer for at fremskynde reparationen, var der ingen vilje til at imødekomme os, på trods af at forsinkelsen alene skyldes deres egne interne forhold.
Det er desværre ikke kun sagsbehandlingen, der halter. I den fysiske butik kan man som kunde sagtens stå og vente 15-20 minutter på at blive ekspederet – selv når butikken er tom, og personalet tydeligvis har set, at man står der. Vi har talt med andre kunder i køen, og billedet er det samme: lang ventetid og ekspedition, der føles nedprioriteret.
Det efterlader et klart indtryk af, at Eventyrcykler har ét fokus – at sælge cykler – mens alt, der kommer efter selve salget, er underordnet. Service, opfølgning og reel kundepleje virker ikke til at være en prioritet.
Vi kan på det kraftigste ikke anbefale Eventyrcykler, hvis man forventer et minimum af professionel og rettidig service efter købet.

Super god oplevelse med Eventyr Cykler! 😊 Jeg har netop købt en Store Klaus, og jeg er allerede rigtig glad for mit køb. Cyklen virker virkelig lækker, og jeg glæder mig meget til at modtage den og komme ud at køre med den. 🚲👏 Kan klart anbefale Eventyr Cykler!

Eventyrcykler har nogle gevaldige udfordringer med deres kundeservice og reparation/værksted.

Vi købte i November 2023 in Klods Hans cykel, og var oprindeligt glad og tilfreds med købet. En cykel der kørte fint med plads til ungerne. Vi har dog oplevet utroligt mange udfordringer med deres kommunikation eller mangel på samme. Butikken har valgt at udlicitere deres "kundeservice" til en ekstern virksomhed der ikke har daglig tilknytning til deres værksted (mon ikke det er et stort call-center i Kbh?). Det betyder at de reelt ikke kan hjælpe dig med andet end en booking i et system.
Tiden for reparation hos Eventyrcykler er ekstremt lang. Vi har senest haft cyklen til rep, da motor/el-system ikke virkede. Vi ventede i 3 uger, og måtte selv ringe og forhøre os om, hvornår cyklen var klar. Vi fik svaret at der var lang ventetid, og at der var andre kunder der ville blive "repareret" før vores, da de havde ventet endnu længere. Da vi endeligt fik udleveret vores cykel, var det med et fladt dæk (punkteret slange) og der var ikke justeret/smurt/vedligeholdt noget på cyklen. Dette på trods af at vi afleverede den med besked om, at cyklen skulle "laves" så den var køreklar. Da vi næste dag kommer forbi med cyklen. for at få den lavet færdig, får vi besked om at vi kan sætte cyklen, og så vil de kigge på den når de har tid til det. Det kunne være "de næste par dage" eller engang i Oktober. Det vidste de ikke.

En oprigtig ærgerlig oplevelse, og desværre ikke enkeltstående i vores tid som kunde hos Eventyrcykler. Jeg håber de får styr på det, så vi og andre kunder kan få en god købs- og serviceoplevelse som man kan være bekendt.

Fik en super service både da vi prøvede og senere da vi bestilte en af deres cykler i Odense!

Bestilte cyklen online. Blev leveret hurtigere end adviseret. Cyklen er modtaget samlet og var klar til brug efter opladning. Ungerne nyder turene i cyklen, hvor de sidder sikkert fastspændte. Cyklen er udstyret med blinklys hvilket har øget egenopfattelsen af en ekstra opmærksomhed ved andre trafikanter.

Venligt personale. God service da vi købte cyklen og da vi fik service.. Trods lidt lang ventetid på service og reparation.

Rigtig god service i butikken i Odense , da jeg var forbi for at prøve cyklen. Jeg ville ønske der var lidt bedre kommunikation i forhold til levering, jeg fik en besked onsdag morgen om at min cykel ville blive leveret samme dag, så det var heldigt at jeg var hjemme.
Nu glæder jeg mig til at cykle en masse ture.

Kort sagt: mega god service, mega god cykel og fair pris

Min familie og jeg havde en rigtig god oplevelse hos Eventyrcykler. Der var høflig betjening og hjælpsom instruktion af hvordan man benytter deres cykler.

God service og kommunikation med personale, både i butikken og pr. Mail. Vi har følt os velkommen og godt vejledt i butikken ifm. Køb af vores ladcykel.

Jeg havde købt en cykel men fået det forkerte batteri, jeg får afvide jeg kan aflevere batteriet i Odense ved dem det gjorde jeg så for 18 dage siden, og for 8 dage siden skrev de der var et nyt på vej at det ville være der om 3-4 dage har stadig intet hørt og endda skrevet en mail og prøvet og ringe til dem👎🏼 træls at gå så længe uden en cykel
De skrev jeg kunne hente det gamle og bruge imellem tiden men da jeg ikke har bil og bor langt væk er det ikke muligt og derfor bad jeg dem også sende det nye hjem til mig hvilket de sagde godt for

Vi var rigtig glade for kommunikationen med EventyrCykler op til købet af vores EventyrCyklen Lille Claus i efteråret 2025. Cyklen blev leveret til tiden som aftalt, og hele købsoplevelsen var rigtig god. Vi havde dog forventet en sort model, men modtog en anden farve – noget, der desværre ikke var blevet præciseret tydeligt i dialogen.

Siden købet har vi desværre oplevet flere problemer med cyklen. Først et punkteret dæk, siden en rusten kæde og senest en defekt skærm, som ikke længere viste status eller batteriniveau. I en periode kørte vi uden skærmen, men til sidst ville batteriet heller ikke tænde.

Det mest skuffende har dog været den manglende respons fra EventyrCykler. Vi har kontaktet dem ad flere omgange i forbindelse med reklamationerne og senest omkring batteriet, men har desværre ikke fået svar eller hjælp.

Vi har derfor været nødt til at kontakte Ren Cykel, som heldigvis har hjulpet os videre. Samlet set har vi på under et år haft mere end 5.000 kr. i ekstra udgifter til en forholdsvis ny ladcykel. Det er svært at forstå, når flere af problemerne efter vores opfattelse burde være blevet håndteret som en reklamation.

Jeg valgte netop EventyrCykler, fordi jeg gerne ville støtte et dansk mærke og en mindre, ny spiller på markedet. Derfor er det ekstra ærgerligt, at den gode oplevelse ved købet ikke er blevet fulgt op af samme service, da problemerne opstod. Jeg håber stadig, at EventyrCykler vender tilbage og hjælper med at finde en ordentlig løsning.

Vi fik den mest fantastiske behandling fra Eventyrcykler i Odense... Kommunikationen var helt i top.. Da cyklen var "blevet væk" kontaktede de os med den samme og forklarede situationen .. De tager sig godt tid til at forklarer om cyklen og man kommer derfra uden at være i tvivl om noget.. Kundeservice er helt i top !!
Tak til Michael og co..
Fra Anja og Frank i Kolding

*Opdatering efter Eventyrcyklers svar:

Eventyrcykler vælger nu offentligt at henvise til, at jeg tidligere har skrevet negative anmeldelser af andre virksomheder, og bruger dette som begrundelse for, at de “nok ikke kommer længere i dialogen”. Hvad mine oplevelser med helt andre virksomheder har med denne konkrete reklamationssag at gøre, har jeg svært ved at se.

De skriver samtidig, at de allerede har brugt “gratis servicetid” på sagen. Jeg er noget uforstående over for, hvornår behandlingen af en reklamation over en vare købt hos virksomheden er blevet til en gratis serviceydelse.

Jeg har desuden modtaget en mail fra virksomhedens ejer, hvor han direkte henviser til min Trustpilot-anmeldelse og skriver: “Jeg gider ganske enkelt ikke blive ved med at bruge gratis servicetimer på en sag, når dialogen samtidig foregår på denne måde.” Han afslutter derefter med: “Jeg tænker derfor, at vi lukker sagen her fra vores side og ikke bruger yderligere tid på den.”

Endnu mere bemærkelsesværdigt er det, at Eventyrcykler nu offentligt skriver som et faktum, at batteriet har taget skade af manglende opladning gennem vinteren. Det vil jeg meget gerne se dokumentationen for.

Jeg synes egentlig, at virksomhedens svar - både her og på mail - taler for sig selv.

——————————————————-

Vi købte en ladcykel hos EventyrCykler i oktober 2024. Da vi reklamerede over et defekt batteri i juni 2026, havde cyklen kørt under 50 km.

EventyrCykler modtog batteriet den 18. juni, men sagen gik efterfølgende i stå. Efter flere rykkere beklagede ejer af EventyrCykler forløbet og forklarede, at sagen var faldet mellem to stole ved et medarbejderskifte. Den 29. juli skrev han helt konkret til os: “Vi sender et nyt batteri til dig.”

Vi modtog et batteri, som virkede, og solgte efterfølgende cyklen. På købernes første længere tur svigtede batteriet imidlertid igen.

Herefter fik vi den temmelig overraskende besked, at vi muligvis slet ikke havde fået et nyt batteri, men vores oprindelige batteri retur efter en reparation. Samtidig kan EventyrCykler nu ikke med sikkerhed oplyse, om vores oprindelige batteri blev repareret, eller om der faktisk blev sendt et nyt.

Det finder vi mildest talt bemærkelsesværdigt. Som kunde må man kunne stole på en så konkret oplysning - særligt når den kommer direkte fra virksomhedens ejer.

EventyrCyklers løsning er nu, at batteriet - som de altså ikke selv kan oplyse, om er nyt eller vores oprindelige reparerede - skal sendes ind igen, hvorefter vi endnu en gang skal afvente undersøgelse og eventuel reparation.

Det mener vi ikke er en rimelig løsning. Efter købelovens regler skal en reklamation afhjælpes eller omleveres inden for rimelig tid og uden væsentlig ulempe for kunden. EventyrCykler bør derfor finde en anden og hurtigere løsning.

Efter mere end tre måneders reklamationsforløb bør det ikke være kunden, der endnu en gang skal bære konsekvensen af manglende intern opfølgning, urigtige eller uklare oplysninger og yderligere måneders ventetid.

Rigtig god oplevelse i showroomet! Efter kyndig vejledning og en prøvetur, har vi nu bestilt en Tommelise model, som vi glæder os til at modtage.

God service, når man kommer ud i butikken. Dejligt man bliver informeret hvad der er galt. Synes dog service priserne er lidt dyre, men det skal jo laves.

Ærlig betjening og fair priser. De får ikke fulde stjerner, da der har været ekstraordinær lang servicetid. Og så er de for svære at få fat på telefonisk/via e-mail i min optik. Men vi er alt i alt godt tilfredse, og ladcyklen kører upåklageligt :-)

Rigtig god service. Vi følte os i gode hænder, da vi skulle købe ny ladcykel