Bestilte et secretlab magnuz xl bord med tilbehør. Og wow en kvalitet, det blev leveret af UPS som leverede i næsten perfekte papkasser uden buller, et sjældent syn. Selve produktet er sindsygt lave... Se mere
Secretlab Anmeldelser 10.885
•
4,0
Virksomheder på Trustpilot må ikke tilbyde incitamenter eller betale for at skjule anmeldelser.
Se, hvad kunderne siger
Deres Magnus Pro bord er solidt lavet. Virkelig godt kvalitet. Bordet er dog mega tungt, omkring 60kg. Noget af det kunne godt have været plastik, fx kabelbakken. Er ellers mega tidsfrels med produ... Se mere
Efter 2½ år var mine armlæn ved at falde fra hinanden. Fik 2 nye armlæn uden spørgsmål - jeg skulle blot sende et par billeder så de kunne se hvilken stolemodel jeg havde så de kunne sende de rigtig... Se mere
Jeg har lige været igennem en reklamation af mit sæde, som jeg modtog i går. Vidste ikke helt hvordan jeg skulle gå til det, men fik fantastisk kundeservice fra en ved navn Ghie, som var ikke mindre e... Se mere
Virksomhedsoplysninger
Skrevet af virksomheden
Combining science and design, Secretlab is a company specialising in US Ergonomics-certified task chairs and accessories. We dedicate ourselves to bringing modern ergonomics to life. Check out what the experts & research journals say about us: secretlab.co/pages/ergonomics
Kontaktoplysninger
4,0
God
11 t anmeldelser
Har besvaret 99 % af deres negative anmeldelser
Svarer typisk inden for 24 timer
Ordrer annullere efter få minutter.
Dato for oplevelse: 01. april 2025
Besvarelse fra Secretlab
Hej Karina, vi er kede af din situation. Vi har sendt dig en anmodning om flere detaljer, så vi bedre er i stand til at hjælpe dig. Vi glæder os til at høre fra dig igen.
Update (15 May): Hej Karina, da vi endnu ikke har modtaget dine oplysninger via Trustpilot, beklager vi, at vi ikke kan finde din sag hos vores supportteam for bedre at forstå, hvad der er sket.
Din situation lyder virkelig mærkelig, da vores ordrer normalt automatisk bekræftes efter betaling, og vi håber, at vores supportteam har formået at hjælpe dig med at bekræfte din ordre.
Hvis du stadig har brug for yderligere hjælp, er du velkommen til at kontakte teamet på secretlab.co/contact, så vil teamet helt sikkert hjælpe dig yderligere. Vi håber, at dette hjælper.
Note: the above message was processed using an automated translation tool
God kvalitet & god kundeservice
Jeg har haft min Secretlab Titan Evo XL i nogle år nu og den har holdt virkelig godt. Det er gode materialer de bruger og stolen er meget behagelig. Det skal dog siges at sædet ikke er for alle. Det er ikke ligesom en kontorstol, hvor du "synker" ned i en pude. Det er mere fast. For nogle er dette måske ubehageligt, men jeg kunne godt lide det.
Da jeg havde et problem med selve sædet skrev jeg til dem og de svarede + sendte en erstatning samme dag. Det er det man kalder god kundeservice!
Dato for oplevelse: 03. marts 2025
Virkelig god service
Jeg købte en stol fra SecretLab for flere år siden, og har været rigtig tilfreds!
Fornylig gik en lille del i stykker og jeg ville købe en ny del, dog var delen ikke at finde på SecretLabs website. Jeg kontaktede kundeservice, og her var jeg mere end tilfreds. Jeg fik den hjælp jeg havde brug for. Rigtig god service. 5/5
Dato for oplevelse: 17. februar 2025
Betalingsproblemer
Jeg har prøvet at bestille adskillige gange. Ordren går igennem, jeg får en bekræftelse på email, og kort efter bliver den automatisk annulleret pga "problemer med min betaling".
Efter at have fat i deres support flere gange, får jeg endelig at vide hvordan jeg kan foretage en bankoverførsel i stedet, fordi de ikke kan se hvad problemet med deres system er.
Det er næsten en uge siden nu at pengene er gået ind på deres konto, og selvom jeg har rykket mange gange efterhånden, er det eneste supporten kan give mig at "We are still waiting for an update from the team".
Hvor svært kan det være for jeres "team" at validere en betaling?
Update: Jeg har nu endelig fået en positiv tilkendegivelse fra butikken.
Dato for oplevelse: 03. februar 2025
Besvarelse fra Secretlab
Hej Henrik, vi er kede af din situation.
Vi har sendt dig en anmodning om flere detaljer, så vi bedre er i stand til at hjælpe dig. Vi glæder os til at høre fra dig igen.
Update (11 Mar): Hej Henrik, da vi endnu ikke har modtaget dine oplysninger via Trustpilot, kan vi i øjeblikket ikke se på din sag. Når det er sagt, er vi glade for at høre fra din opdatering, at dit problem er blevet løst lige nu.
Din situation ser ud til at være en meget sjælden situation, da de fleste af vores ordrer i din region normalt kan behandles uden problemer. Alligevel, i tilfælde af betalingsproblemer, vil vores supportteam normalt skulle tjekke status for betalingen med vores økonomiteams. Denne proces vil typisk kræve noget tid, da vores økonomiteams også skal tjekke med det valgte pengeinstitut, og vi beder om din venlige tålmodighed og forståelse for dette.
Ikke desto mindre er vi glade for at høre, at din situation er blevet løst, og vi håber, at du bliver glad for dine varer. Du kan være sikker på, at hvis du har brug for yderligere hjælp, er vores supportteam altid klar til at hjælpe. Vi håber, at dette afklarer.
Note: the above message was processed using an automated translation tool
Magnuz xl bord
Bestilte et secretlab magnuz xl bord med tilbehør. Og wow en kvalitet, det blev leveret af UPS som leverede i næsten perfekte papkasser uden buller, et sjældent syn. Selve produktet er sindsygt lavet, alt fra indpakningen til selve bordet er kvalitet, selv det lille samle værktøjssæt er med håndtag og magnet bitz. At pakke det her bord ud minder om at pakke sin nye iPhone ud, alt er beskytter og kælet om. Selve bordet er perfekt, stabilt og motoren kører som en drøm. Farvel til stik man kan se. Det her bord er alle pengene værd. Tak til secretlab.
Mvh Dennis Moser
Dato for oplevelse: 06. januar 2025
Lidt pricey men alle pengene værd stol…
Lidt pricey men alle pengene værd stol på andet år brokker sig ikke med nogen lyde eller noget som helst andet købte os en fodpude med wellpure den er simplehen guld værd lidt dyr men hver krone værd har tit ondt i min fod hvor den bare er irriterende at ha på men den pude gøre jeg kan sætte foden på den uden det gør ondt som det gøre alle andre steder
Dato for oplevelse: 13. juli 2024
Gode produkter, MEGET langsom kundeservice
Bestilte en stol i størrelse SMALL tilbage d. 28/11. Modtog så en størrelse XL ved en fejl d. 30/11. Har siden den dag forsøgt at få leveret den rigtige stol i den rigtige størrelse. Har nu for 4-5 dage siden sendt den forkerte retur. Jeg venter stadig på en mail fra dem ift. at få leveret den rigtige størrelses stol. Lidt øv at have gået så længe uden at vide noget, og om man overhovedet får leveret den rigtige stol - Især når man har betalt op mod 4000 kr for stolen.
Dato for oplevelse: 28. november 2024
Besvarelse fra Secretlab
Hej Frank, tak fordi du deler dine oplysninger med os, og vi er kede af at høre om din oplevelse. Vi kontrollerede din billet og forstår, at den rigtige stol er blevet sendt til dig den 12. december, og vores supportspecialist har givet dig sporingslinket.
Ikke desto mindre beklager vi virkelig ulejligheden, og vi har informeret vores serviceteam om at undersøge, hvorfor dette skete med den ansvarlige kurer, og hvordan vi kan forhindre, at dette sker igen. Vi arbejder konstant på at give vores kunder den bedst mulige oplevelse, og vi håber at kunne betjene dig bedre i fremtiden.
I mellemtiden er du velkommen til at fortælle vores supportspecialist, hvis du har brug for yderligere hjælp, og vi takker dig for din venlige tålmodighed og forståelse. Vi håber, at dette hjælper.
Note: the above message was processed using an automated translation tool
Excellent customer service
Excellent customer service. They are good at updating and checking in. Fast reply.
Dato for oplevelse: 08. november 2024
Får aldrig svar?!
Jeg skrev til Secretlab omkring min stol pga. gasfjederen ikke virker ordenligt mere (stolen er ikke engang 2år gammel) Der står man får svar i løbet af 1-4 arbejdsdage.. Har intet hørt, og har både skrevet via deres hjemmeside med deres formular OG på support mail.
Dato for oplevelse: 23. september 2024
Besvarelse fra Secretlab
Hej Moller_, vi er kede af at høre om den bekymring, du står over for med din stol, og vi forstår din frustration i denne sag.
Vi har eskaleret din sag til vores supportteam, og de vil kontakte dig snarest, så du kan få den hjælp, du har brug for, så hurtigt som muligt.
Vi sætter pris på din venlige tålmodighed indtil videre, og du er velkommen til at kontakte os, hvis du har yderligere spørgsmål i mellemtiden. Tak.
Note: the above message was processed using an automated translation tool
Fedt produkt
Fedt produkt, aner ikke hvordan jeg har kunnet leve uden en Secretlab Titan Evo i alle de år - bedste køb jeg har lavet længe!
Dato for oplevelse: 28. september 2024
Dårlig service, og snyder folk få deres penge vis de kan komme til det
Hvad spurt folk om hvad de sys om deres product fra Secretlabs inden jeg bestilte og alle sagde det var et godt product..
Så modtager jeg min Titan Evo, og får ondt i rykken efter bare få øjeblikkes tid med brug af stolen har stille på den så alt skulle passe men den er bare dårlig og side i..
Her kommer så det gode ved hele historien så spørgerman dem om det er muligt at sende varen return da den ikke lever op til at de låver..
Det kan de så godt. Du skal bare selv betale få at få den sendt tilbage og det bliver ikke refunderet "transport" beløbet, så jeg går ind og prøver finde ud af hvad det vil ca. koste og skriver igen til dem om det kan passe at de vil koster mere en 1/4 af producteds værdi at sende det tilbage.. hvor de så kommer og siger det bare sådan vores politik er..
"Så pretty much det de siger er vi skider på om du kan lide vores product få vi tjæner på det uanset hvordan du gør"
Så køb aldrig noget fra Secretlabs det er svindel og humbuk og de er nerrige og du får nok ikke engang dine penge igen vis du skulle sende det tilbage til en vanvidig overpris.
Dato for oplevelse: 11. september 2024
Besvarelse fra Secretlab
Hej SunDirra, tak fordi du deler din oplevelse med os. Vi er kede af at høre om, hvad der skete. Vi forstår, at din ordre blev leveret til dig den 16. september, og en returanmodning blev indsendt inden for samme dag.
Vi forstår, at du har svært ved at finde komfort i din stol, hvilket beder om returanmodningen. Vi har bemærket, at dette normalt sker i overgangsperioden for vores nyere brugere, der begynder at bruge vores mellemfaste sæder, især når de tidligere har været vant til at bruge blødere sæder.
Bare for at dele, vores US Ergonomics-certificerede stole blev bevidst skabt ved hjælp af mellemfast skum, da vores uafhængige undersøgelser med forskellige forskningsorganer har fundet ud af, at mellemfaste sæder giver større langsigtede fordele end blødere sæder. Dette skyldes, at mellemfaste sæder er i stand til at give bedre støtte til din ryg i længere tid, sammenlignet med blødere sæder, hvor din krop skal bruge dine egne muskler og kræfter for at holde dig selv oppe, hvilket fører til muskelspændinger. Du kan læse vores forskningsartikler lavet med uafhængige forskningsorganer her: secretlab.co/pages/ergonomics
Som et resultat forstår vi, at der er en overgangsperiode for vores nyere brugere til at vænne sig til det nye, højere niveau af støtte, der tilbydes i vores stole. For at hjælpe med dette opfordrer vi normalt vores brugere til at lege med det brede udvalg af justeringer for at finde en position, der passer bedst til din bygning og præferencer - da hver krop er forskellig, er vores justeringer designet til at imødekomme så mange ændringer som muligt. Du kan prøve at justere lændestøttens højde og dybde, hovedpudehøjde, hældningsvinkel og endda armlænshøjde for at finde den bedst egnede position til dig.
Separat vil vi også gerne dele, at returforsendelsesomkostninger afholdes af kunden, og dette er nævnt i returpolitikken på vores hjemmeside, secretlab.co/pages/warranty
Vi håber, at du vil være i stand til at genoverveje din beslutning om at prøve din stol i nogen tid. Hvis du har spørgsmål om dette, så lad vores supportteam vide det, og de vil være i stand til at hjælpe yderligere for at gøre dette så nemt som muligt for dig.
Vi håber, at dette afklarer.
Note: the above message was processed using an automated translation tool
Jeg køber nogle hjul til min stol
Jeg køber nogle hjul til min stol. de er nu gået i stykker på 2 kun måneder. jeg prøver at skrive til dem ang dette. jeg sender video af hjulene hvor man kan se at de er gået i stykker. de hævder at jeg har satte de forkerte hjul på min stol. men da hjulen på stolen er de samme jeg bestilte. Selv om man skriver hvilken stol man har vil de både have billede af stolen fordi ikke tror på en da de ikke vil bytte et sæt hjule fordi det godt ved at det er nogle rigtige dårlig hjul de sælger. føj siger jeg bare KØB ALDRIG FRA DETTE STED. DE SNYDER DIG. NÆRRIGEHUNDE
Dato for oplevelse: 09. september 2024
Besvarelse fra Secretlab
Hej Lasse, vi er kede af din situation. Vi har sendt dig en anmodning om flere detaljer, så vi bedre er i stand til at hjælpe dig. Vi glæder os til at høre fra dig igen.
Siddekomfort i top, kvalitet i bund
Fantastisk stol at sidde i, bare en skam PU læderet skrælder af i løbet af et par år.. Lidt overpriced for en stol der kun holder i 4-5 års tid såfremt man passer på den.
Dato for oplevelse: 27. august 2024
Besvarelse fra Secretlab
Hej med dig, tak fordi du har givet os dine oplysninger, og vi er kede af at høre om dette. Det lykkedes os at finde dine billetter hos vores supportspecialist tilbage i august 2019 og marts 2021 vedrørende forskellige bekymringer over din stol. Vi bemærkede også, at din stol blev købt engang tilbage i september 2018, og garantidækningen er siden udløbet i september 2021.
Desværre var vi ikke i stand til at finde nogen seneste billet vedrørende den bekymring, du har med polstringen af din stol. Ikke desto mindre håber vi at dele, at slid og ælde kan opstå fra forskellige faktorer, herunder friktion, varme og sved. Derfor anbefaler vi normalt vores brugere at tørre deres stole af med et møbelrensemiddel, da det hjælper med at fjerne enhver ophobning af fugt eller snavs fra sved, der kan påvirke materialet, og vi har modtaget positiv feedback fra mange af vores langtidsbrugere, at det har været med til at bremse slidhastigheden. For en mere detaljeret vejledning, kan du tjekke vores Aftercare Guide: https://secretlab.co/pages/aftercare over på vores hjemmeside.
Vi værdsætter din feedback, og vi bestræber os på løbende at forbedre vores kunders oplevelser. Vores supportteam gør deres bedste for at hjælpe alle vores kunder, inklusive dem, der er uden for deres garantiperiode, og du kan kontakte dem på secretlab.co/contact for at få hjælp. Vi håber, at dette hjælper.
Note: the above message was processed using an automated translation tool
Fin stol men kundeservice er VIRKELIG…
Fin stol men kundeservice er VIRKELIG inkompetent. Jeg havde bestilt i en forkert farve og skrev straks til dem at jeg ønskede at annullere min ordre. Kort tid efter får jeg svar om at det ikke er sikkert de kan nå at annullere den før shipping (det var 2min efter jeg lavede ordren). Fair nok, jeg skriver det er ligemeget og at jeg tager mig til takke med den valgte farve.
Efterfølgende bliver jeg bombet med mails fra kundeservice, med noget der ligner google-translate svar. De bliver ved med at skrive at de er igang med at kontakte leveringen (selvom jeg har sagt det er ligemeget). Pludselig bliver jeg bombet med mails om hvorvidt det er korrekt at jeg ønsker at annullere min annullering af ordren - what? Jeg er mere end forvirret - og skriver tilbage at deres kommunikation er meget forvirrende.
Hertil får jeg svar om at jeg er nødt til at forstå og respektere deres “process” (what?) og at de fortsat er igang med at kontakte leveringen. Problemet er bare at stolen blev leveret igår, men det har de ikke fattet endnu. Der er viiiiiirkelig ikke meget styr på sagerne.
Vil ikke handle her fremover.
Dato for oplevelse: 03. august 2024
Besvarelse fra Secretlab
Hej Consumer, vi er kede af at høre om din situation. Vi forstår, at din ordre blev afgivet den 31. juli og en anmodning om ordreændring blev sendt til os inden for samme dag.
Som delt af vores supportteam, mens ordreændringer ikke kan foretages, når ordren er blevet bekræftet, kan vores team muligvis hjælpe med at omdirigere og annullere den, så du i stedet kan afgive en anden ordre på de korrekte varer. Vores opfyldelsespartnere arbejder med en meget hurtig ekspeditionstid i din region for at sikre, at alle vores kunder modtager deres ordrer på kortest mulig tid - som et resultat, blev din ordre afsendt, før din anmodning kunne bekræftes af opfyldelsesteamet.
Vores teams forsøgte at omdirigere ordren, men vi kan forstå, at du besluttede at beholde den i stedet. Dette krævede annullering af omdirigeringsanmodningen, som krævede bekræftelse fra opfyldelses- og kurerteamet for at sikre, at din ordre ikke bliver returneret til os.
Alligevel forstår vi, hvordan dette kunne være blevet kommunikeret bedre, og vi vil dele din situation med de relevante teams for at følge op på. Vi ønsker virkelig at servicere dig, såvel som alle vores andre kunder, bedre i fremtiden.
Vi håber, at dette afklarer. Da din ordre er blevet leveret, så lad vores supportteam vide, hvis du har yderligere spørgsmål, og de vil med glæde hjælpe.
Note: the above message was processed using an automated translation tool
Deres Magnus Pro bord er solidt lavet
Deres Magnus Pro bord er solidt lavet. Virkelig godt kvalitet. Bordet er dog mega tungt, omkring 60kg. Noget af det kunne godt have været plastik, fx kabelbakken.
Er ellers mega tidsfrels med produktet.
Dato for oplevelse: 29. juli 2024
Hold jer langt væk fra dette firma
Hold jer langt væk fra dette firma. De snyder jer og stjæler jeres penge. Ja det er fede produkter, men i kan slet ikke stole på at i får leveret noget uden fejl og at de så vil ombytte det til noget uden fejl. Bestilte det dyreste bord (Magnus XL table) får det leveret med hvide pletter på bordpladen første gang. Efter mange mails frem tilbage, billeder og forklaring om det ikke er mig der har gjort det. Så sender de et nyt bord, hvor der er en stor flænge i det ene hjørne og klistermærkerne er på fransk? Kasserne er ikke ens? Og det er tydeligt den har været åben flere gange med så meget tape på. Der er ingen tvivl om at bordpladen har været ved en anden køber, før den bliver sendt til mig.
Derudover er der ridser på det ene bordben og det har de slet ikke reageret på. De ignorer det fuldstændig hver gang jeg nævner det. Har skrevet frem og tilbage med dem i måneder nu. Efter flere måneder sender de så den tredje bordplade og der selvfølgelig også en ridse i hjørnet af bordet. Hvor den sorte maling er ridset af. Det simpelthen under al kritik. Og man kan ikke ringe til dem. Alt skal foregå over e-mail og de er flere dage om at svare på en mail. Bordet har kostet over 6000 kr. De giver skylden til fragt firmaet og siger at det ikke er deres ansvar. Fuldstændig uhørt og amatør agtig. Jeg har aldrig oplevet en så dårlig kundeservice. Tænker vi er ude der hvor det de gør, faktisk er ulovligt. Tag ikke fejl af at der er mange som oplever det her. Men secretlab betaler sig for at få slettet de dårlige anmeldelser. Og igen, ja. Produkterne er fede, men slet ikke den her oplevelse værd. Jeg ved ikke hvad jeg skal gøre. Har købt for over 15.000 kroner hos dem. - stol, bord, pude, fod støtte og kabel holder. Det virker som en uendelig lang og uhørt oplevelse ved et firma der tager så mange penge for deres produkter.
Dato for oplevelse: 27. juli 2024
Besvarelse fra Secretlab
Hej Jonathan, tak for at dele din feedback, og vi beklager den oplevelse, du har fået. Vi har fundet din billet hos vores supportspecialist og bemærket, at du er i kontakt med dem fra den 29. juli vedrørende udskiftningsprocessen.
For det første forstår vi, hvor skuffende og ubelejligt dette har været for dig, og det er ikke det serviceniveau, vi stræber efter at yde. Når det er sagt, forsikrer vi dig om, at vi tager sådanne sager meget alvorligt, og vores supportteam vil personligt føre tilsyn med inspektionen og forsendelsen af en ny erstatningsbordplade og bordben for at sikre, at der ikke er nogen ridser eller defekter, før de sendes til dig.
Endelig vil teamet også tage fat på dette med vores kurerpartner for at forhindre fremtidige hændelser og for at tage ansvar for at sikre, at vores produkter ankommer i perfekt stand. Vi takker dig for din venlige tålmodighed indtil videre, og vi kan være sikre på, at vores supportspecialist vil gøre alt for at rette op på tingene.
I mellemtiden er du velkommen til at kontakte teamet, hvis du har brug for yderligere hjælp.
Note: the above message was processed using an automated translation tool
Min ryg er ødelagt
Jeg kan se at jeg ikke har meget opbakning i at stolen er mega ubehagelig at sidde i. Men vi alle er jo ikke ens, så måske har jeg en mega underlig ryg.
Med al' reklamen om det patenterede "4-way lumbar-support" system, regnede jeg med at det ville blive en god erstatning til min gamle discount stol fra Arozzi.
Men efter en uge, er min lænd fuldstændig ødelagt, jeg føler at jeg sidder og er lidt vinklet tilbage, og der er ingen måder at justere sædet på. Støtten til lænden er umulig at sætte op, så det er rart.
Hvis jeg ikke havde en fuldstændig ødelagt ryg, så havde jeg sendt stolen retur.
Nu sælger jeg den 2nd hand, når jeg har været hos en kiropraktor, som forhåbentlig kan rette skaden. Jeg har haft stolen en lille månede..
Dato for oplevelse: 01. juli 2024
Besvarelse fra Secretlab
Hi Kris, we're sorry to hear about your experience. We sent you a request to obtain more information and we hope to hear back from you.
God stol forfærdelige armstøtter
God stol forfærdelige armstøtter, de holder i maks 6 mdr så er man nødt til at betale 50 £ for nye fordi de krakkelerer i kanten :)
Dato for oplevelse: 26. juni 2024
Besvarelse fra Secretlab
Hej Rasmus, vi er kede af din problemerne, du oplever med din stol.
Vi har sendt dig en anmodning om flere detaljer, så vi bedre er i stand til at hjælpe dig. Vi glæder os til at høre fra dig igen.
Garantien er ubrugelig
Stolen i sig selv er rigtig god men er ikke helt tilfreds med deres garanti... fik ny arm støtter for lidt over et år siden men allerede 6 mdr derefter er de i stykker igen. Denne gang vil de ikke bytte, da de har byttet en gang og de bytte ikke 2 gange...
Dato for oplevelse: 25. november 2023
Besvarelse fra Secretlab
Hej Tonni, tak for din feedback; vi er kede af at høre om din situation. Når vi ser på din sag, forstår vi, at din stol blev leveret til dig i januar 2020, og du kontaktede vores supportteam ved to lejligheder den 12. november 2022 og 2023 for at få hjælp til din stol.
Med hensyn til dine armlæn forstår vi, at der ser ud til at have været en del slidtage, der opstod naturligt over tid. Ydermere er slid og ælde en naturlig proces, der forekommer for alle møbler, og denne proces kan også fremskyndes på grund af flere faktorer, såsom udsættelse for sved, friktion og varme. Dette skyldes, at ophobning af fugt fra sved kan påvirke materialet i vores stole over tid, og som sådan anbefaler vi normalt vores kunder at tørre deres stole af af og til for at fjerne disse partikler fra at samle sig: secretlab.co/pages/aftercare
Som delt af vores supportteam, er slid og ælde ikke dækket af vores garantipolitik. Ikke desto mindre har vi reservearmlænsbetræk til din stolmodel på vores hjemmeside her: https://secretlab.co/products/spare-parts, hvis du ønsker at købe dem.
Vi håber, at dette hjælper, og du er velkommen til at kontakte vores supportteam, hvis du har andre spørgsmål. Tak skal du have.
Note: the above message was processed using an automated translation tool
Hold jer langt væk fra dette firma
Hold jer langt væk fra dette firma. De snyder jer og stjæler jeres penge. Ja det er fede produkter, men i kan slet ikke stole på at i får leveret noget uden fejl og at de så vil ombytte det til noget uden fejl. Bestilte det dyreste bord (Magnus XL table) får det leveret med hvide pletter på bordpladen første gang. Efter mange mails frem tilbage, billeder og forklaring om det ikke er mig der har gjort det. Så sender de et nyt bord, hvor der er en stor flænge i det ene hjørne og klistermærkerne er på fransk? Kasserne er ikke ens? Og det er tydeligt den har været åben flere gange med så meget tape på. Der er ingen tvivl om at bordpladen har været ved en anden køber, før den bliver sendt til mig.
Derudover er der ridser på det ene bordben og det har de slet ikke reageret på. De ignorer det fuldstændig hver gang jeg nævner det. Har skrevet frem og tilbage med dem i måneder nu.
Hvor nu vil de ikke gøre mere ved problemet. Jeg kan bare tag imod en kompensation på 600 kr og dække de hvide pletter til med en mussemåtte skriver de. Bordet har kostet over 6000 kr. De giver skylden til fragt firmaet og siger at det ikke er deres ansvar. Fuldstændig uhørt og amatør agtig. Jeg har aldrig oplevet en så dårlig kundeservice. Tænker vi er ude der hvor det de gør, faktisk er ulovligt. Tag ikke fejl af at der er mange som oplever det her. Men secretlab betaler sig for at få slettet de dårlige anmeldelser. Og igen, ja. Produkterne er fede, men slet ikke den her oplevelse værd. Jeg ved ikke hvad jeg skal gøre. Har købt for over 15.000 kroner hos dem. - stol, bord, pude, fod støtte og kabel holder.
Dato for oplevelse: 25. maj 2024
Besvarelse fra Secretlab
Hej Jonathan, vi er kede af din situation.Vi har sendt dig en anmodning om flere detaljer, så vi bedre er i stand til at hjælpe dig. Vi glæder os til at høre fra dig igen.
Dette er Trustpilot
Alle kan skrive en anmeldelse på Trustpilot. En anmeldelse er ejet af personen, som har skrevet den, og vedkommende kan derfor redigere eller slette den til enhver tid. En brugers anmeldelser bliver vist, så længe vedkommendes konto er aktiv.
Virksomheder kan bede deres kunder skrive en anmeldelse ved hjælp af automatiske invitationer. Denne type anmeldelser handler om reelle oplevelser og markeres "Verificeret".
Læs mere om andre typer anmeldelser.
Vi bruger en kombination af dedikerede medarbejdere og avanceret teknologi til at beskytte vores platform. Find ud af, hvordan vi bekæmper falske anmeldelser.
Læs om anmeldelsesprocessen på Trustpilot.
Hér finder du 8 tips til at skrive anmeldelser.
Verificering kan være med til at sikre, at det er rigtige mennesker, der skriver de anmeldelser, du læser på Trustpilot.
Det kan påvirke TrustScoren, når man tilbyder incitamenter i bytte for anmeldelser, eller når man kun spørger bestemte kunder, og det er imod vores retningslinjer.