IKEA Anmeldelser 

Titel: Ordre marked som leveret, men 9 ud af 11 varer mangler! (Ordre 1625803945)
​Min ordre blev sat til "Leveret" den 22. september, men jeg har kun modtaget 2 ud af 11 varer den 2. september. De resterende 9 varer er aldrig kommet, og ingen chauffør har været her i dag. Kundeservice svarer hverken på e-mail eller telefon. Jeg kræver en hurtig afklaring eller refusion for de manglende varer!

GARANTI???? Helt til grin. Hold jer væk fra dette møgfirma. Jeg har i hvert fald købt mine sidste varer hos dem.
Nul stjerner ville have været mere korrekt.

Jeg bestilte et køkken hos Ikea den 8/9, hvor jeg samtidig blev booket ind til opsætning den 12.–13. oktober.
10 dage senere, i fredags, modtager jeg en mail med en ny dato: 22/10. Der blev ikke foretaget nogen form for kontakt, forklaring eller dialog fra Ikea, og jeg blev ikke spurgt, om ændringen var mulig for mig.

Det er ikke tilfredsstillende kundeservice.

Ved henvendelse til Ikea får jeg oplyst, at der skulle være sket en “IT fejl”, og at den første mulige dato nu er den 22/10. Dette undrer mig, da jeg ved bestillingen d. 8/9 netop havde adgang til flere tidligere datoer fra den 12/10. Forklaringen fremstår derfor ikke sammenhængende, og det virker som en intern fejl, der først opdages 10 dage senere – hvorefter konsekvensen placeres hos mig som kunde.

Den påståede IT fejl betyder for mig, at opsætningen nu ligger minimum tre uger senere end den dato, jeg oprindeligt blev booket ind på, dette da datoen den 22/10 er desværre ikke en mulighed for mig. Jeg står derfor med en betydelig forsinkelse, som jeg ikke selv har nogen indflydelse på, og som Ikea ikke har forsøgt at afbøde, trods fejlen er på deres bane.

Det er yderligere bekymrende, at Ikea ikke har kontaktet mig proaktivt for at finde en løsning, selvom min ordrebekræftelse tydeligt viser de oprindelige datoer. I stedet oplever jeg at blive kastebold mellem Ikea og Raunstrup: Ikea henviser til Raunstrup, og Raunstrup henviser tilbage til Ikea. Som kunde står jeg derfor uden klar information og uden en ansvarlig part, som vil udbedre deres egen fejl!

Kundeserviceprocessen har desværre været utilfredsstillende. I fredags ventede jeg 56 minutter i telefonkø, hvor medarbejderen lovede at vende tilbage til mig mandag. Det skete ikke. Jeg ringede igen tirsdag og ventede 32 minutter i telefonkø. Trods dette er der fortsat ingen løsning, ingen opfølgning og ingen lydhørhed, og jeg ved stadig ikke, hvornår mit køkken kan opsættes.

Da jeg endelig kom igennem på telefonen i dag modtog jeg yderligere en forklaring: at “IT fejlen” skulle skyldes, at betalingen ikke var gået igennem. Dette stemmer ikke med fakta, da kunden først modtager selve ordrebekræftelsen på købet, når betalingen er gennemført, og jeg modtog netop ordrebekræftelsen og altså bekræftelsen på gennemført betaling allerede den 8/9 kl. 16:50 – fem timer før betalingsfristen.
Jeg har dokumentation for dette, desværre kan jeg ikke vedhæfte en fil her på Trustpilot. Det tyder derfor ikke på en IT fejl, men på en menneskelig fejl, og ja, jeg oplever desværre, at ansvaret forsøges placeret hos mig som kunde.

Uanset om fejlen skyldes IT eller menneskelig fejl hos Ikea, forventer man som kunde, at en virksomhed af Ikea’s størrelse håndterer deres fejl med mindst mulig gene for kunden, hvilket altså ikke er tilfældet her.

Jeg håber, at Ikea vil genoverveje deres tilgang til kundeservice og sikre, at kunder som mig ikke ender med betydelige forsinkelser som følge af interne fejl hos Ikea.
Jeg havde håbet og forventet, at Ikea tager ansvar for sagen og hjælper med at finde en løsning, der bringer mig tilbage til de oprindelige datoer, som fremgår af min ordrebekræftelse. Samtidig håber jeg, at det fremover bliver muligt at komme i kontakt med Ikea uden lange telefonkøer, og at der etableres mailadresser, så kunder kan kommunikere direkte med jer. Det er simpelthen ikke godt nok Ikea!

Odense, stadig dårlige. I restauranten: medarbejder der ikke kan gøre sig forståelig på dansk, en ved kassen der ikke svarer på et spørgsmål, priser der bliver stadig højere og kaffe der bliver stadig mere frygtelig. I butikken: man føler sig fanget i en labyrint, man ikke kan komme ud af, en medarbejder der svarer decideret uforskammet på et spørgsmål om korteste vej til tag-selv-lager / udgangen. Man bliver træt af Ikea.

Købte 3 ens stole med bast-sæde. Efter kort tid begyndte enkelte bast-fibre i sæderne at knække.
Her, 10 måneder efter køb, er det udtalt i alle 3 stole. Ved reklamation oplyser Ikea at jeg skulle have henvendt mig omgående, da problemet blev opdaget, og vil ikke kompensere.

Fantastisk sortiment og kundeservice

Ikea har alt - ALT.
Køkkener er nemme at samle og deres returpolitik er uden besvær og super fleksibel.

I dag skulle jeg returnere en masse varer, da vi har ændret vores køkkentegning, efter vi havde handlet.

Den unge kvinde i Kundeservice Odense udviste en mageløs kundeservice.

Vi er fan 🙏🏻💪☀️

Årets medarbejder 🫶🏻
Min mand og jeg skulle returnere et kæmpe læs. Vi havde målt forkert 😞.
Klokken var 20 minutter i lukketid, men noget drillede og klokken blev over lukketid.
Vi var de mest nederen kunder, og IKEA-medarbejderen - en super serviceminded og dygtig pige - var helt rolig og professionel.

Kære kundeSERVICEmedarbejder i Odense.
I dag søndag den 20. september 18:40-19.06 var du en fantastisk medarbejder-solstråle. TAK 🙏🏻

Det er en ren NPS-10’er 💪🫶🏻

IKEA Aarhus lukker bare resrauranten 30 min. før tid - “det bliver vi nødt til i weekenden”

Fantastisk service
Talte med Per i køkkenafdelingen i Ikea Aalborg, og sjældent har jeg fået så fantastisk service. Det var virkelig en god oplevelse.
Rådgivningen var til perfektion, også om udsolgt vare og om hvornår den kom hjem igen.
Vil bestemt opsøge Per igen hvis jeg skal handle i den afdeling.
Bente Zaar Nielsen

Skrækkelig oplevelse. Har fået bestilt en speciallavet bordplade gennem IKEA, ved brug af IKEAs bordpladeopmålingsservice. Under under det forudgående køkkendesignmødet er vi blevet fortalt at opmåleren også vurderer hvorvidt det faktisk kan lade sig gøre at få bordpladen ind i vores opgang. Da vi spurgte opmåleren forsikrede han os om, at det kunne den sagtens.

I dag har jeg så fået forsøgt leveret min bordplade… og den kunne ikke komme ind i opgangen. Nu vil hverken IKEA, fragtmand eller opmålingsservice tage ansvar for den fejlagtige information. Så nu er jeg som forbruger pålagt ansvaret (og omkostningen) ved at få denne bordplade leveret…

Skrækkelig oplevelse…

Hold jer langt væk fra Ikea!! De overholder ikke deres garanti og når man fortæller dem det, så bliver røret smidt på!
De er iøvrigt nærmest umulige at få fat i medmindre man har flere timer til at sidde i telefon kø i.

Vores ovn fra december 2022 er de sidste 9 måneder begyndt at rustne i bunden udenpå. Vi kontakter derfor ikea i juni 2026, da de har 5 års garanti. Der går over 1 måned uden noget svar på den mail, jeg har sendt. Jeg ringer derfor ind til dem og herefter starter en lang diskussion med dem og utallige timer i tlf kø. De kommer med en masse forskellige forklaringer/undskyldninger til hvorfor vores ovn rustner. Første undskyldning er at ovnen er overfladebehandlet fra fabrikanten af og derfor dækker deres garanti ikke. Vi informerer dem om at der må være noget galt med overfladebehandlingen og herefter må det pludselig være vores egen skyld og at vi må have rengjort ovnen forkert. De bliver informeret om at ovnen kun er tørt af med våd klud og viskestykke udenpå. Jeg informerer dem i øvrigt om at ovnen rustner mere og mere og at der falder rust ned i den skuffe, der er under ovnen. Nu er forklaringen/undskyldningen pludselig at vi må have ridset ovnen når vi har taget gryder og pander fra skuffen under og at den derfor rustner. Hvis de havde kigget på billederne jeg har sendt til dem, ville de også kunne se at vi slet ikke opbevarer gryder og pander under ovnen!!
Imens dette står på begynder der også at falde maling af håndtaget på ovnen. Dette informerer jeg dem om, men det bliver fuldstændig ignoreret. Jeg beder dem derfor om at få en mail fra dem hvori der står hvordan de forholder sig til de forskellige problematikker samt deres skiftende forklaringer. I stedet får jeg et par dage senere en sms om at Ikea nu har lukket sagen. Jeg ringer derfor til Ikea igen igen og beder om en forklaring på hvorfor malingen falder af håndtaget. Herefter får jeg en mail om at sagen er lukket, da deres garanti ikke dækker rust og forbrugsdele. I samme mail vedhæfter de deres garantifolder.
Forbrugsdele er genstande man skal forvente bliver slidt op og skal skiftes regelsmæssigt hvilket også står i deres garanti folder. Derfor er et håndtag på en ovn ikke en forbrugsdel. Dette er også blevet bekræftet af en montør fra et andet firma.
Jeg ringer derfor igen til Ikea og får fat i Thomas M R hvor jeg fra start bliver mødt af en flabet attitude. Jeg oplyser ham om deres garanti og beder om en skriftlig forklaring på hvad de definerer som en forbrugsdel hos Ikea. Til det svarer han, at det vil han ikke og herefter smider han røret på.
Så hold jer langt væk fra Ikea. De overholder ikke deres garanti og deres kundeservice er uprofessionelle (hvis man altså ikke når at give op inden man kommer igennem til dem..).

Jeg har d.d anmeldt Ikea til forbrugerombudsmanden og jeg vil anbefale alle der har haft lignende oplevelser til at gøre det samme.

Besværligt at komme igennem til kundeservice, der bliver talt uafbrudt.
Man kan ikke betale med kort på en ordre som der skal bestilles og hentes og eneste mulighed er mobilpay, det er jeg ikke tilfreds med.
Normalt kan man hente og købe produkt i varehus men ikke lige med en madras. Så ret irriterende at blive nødsaget til mobilpay. For kortbetaling går ikke igennem.

Hvordan kommer man i kontakt med kundeservice? Har nu været i telefonkø i knap 2 timer! Og er fortsat ikke kommet igennem. Der skulle komme elektriker i dag for at montere kogeplade, men trods tre forespørgsler er det ikke lykkedes at få et tidsinterval. Og umiddelbart har jeg på fornemmelsen, at der slet ikke kommer en elektriker. Det er ikke rimeligt, ar man ikke kan få et tidsinterval eller komme igennem til kundeservice. Men derudover er jeg umiddelbart tilfreds med selve mit køkken.

Jeg er i chok over, hvor meget af min tid ikea kan spilde.

Vi købte en sofa for to måneder siden. Der bliver allerede der meddelt af leveringen tager 2 måneder. Det er sådan det er. Odren bliver delt i 3. Allerede efter har jeg en halv sofa i mit hjem. Den kan dog ikke bruges, da der mangler betræk. Men det skulle komme 3 uger efter, så det går. Herfra, kan IKEA ikke håndtere andet et klassisk en robotstemme fra medarbejdere der tydeligt gør alt hvad de kan for at slippe af med dig igen. På trods af at man alle gange skal vente 1 time på at få fat i en medarbejder. Betrækket kommer ikke til tiden. Det er anslået levering, ja. Men kan se det slet ikke er pakket, så jeg undre mig. Den generiske robotmedarbejder fortæller mig, at det er helt normalt. Da der er gået 1 uger mere ringer jeg igen. Der er stadig ingen ændring i sporingen. Men den generiske robotmedarbejder siger, at det er helt normalt. "Det kommer bare lige pludselig". Jeg insisterer dog på, at hun undersøger at alt er som det skal være. For jeg synes personligt det er mærkeligt, at den ikke rykker sig. Det skulle hun nok, og derefter vende tilbage til mig. Efter 2 yderligere uger ringer min kæreste. Men de kan ikke gøre noget, fordi det ikke er mit telefonnummer. På trods af at han har ordrenummer og samtlige oplysninger? Så jeg ringer igen. Det er meget tydeligt at manden i kundeservice taler mig efter munden, men jeg insisterer dog på at han ikke ligger på, før han har fundet ud af det. Nu har jeg nemlig i mellemtiden fået sidste del af sofaen og har derfor fyldt hele min stue med kæmpe papkasser med en sofa jeg ikke kan bruge. Han insisterer på at han nok skal skrive tilbage, han skal bare lige kontakte dem (ligesom den anden). Men heldigvis gør han det. Bare for at fortælle mig, at ordren aldrig er gået igennem til dem, hvorfor jeg nu skulle vente 8 uger yderligere. De er slet ikke begyndt at producere betrækket! Mind you! JEG HAR RINGET 4 GANGE!

Jeg har målløs over, hvor uprofessionelt en kundehåndtering det her er. Jeg har givet jer muligheden for at undersøge tingene 3 gange forinden. Men det betyder mere at få afviklet den time lange kø, som er, når man ringer. Det kunne være den blev mindre, hvis i rent faktisk betjente kunderne i første omgang. Jeg kommer ALDRIG til at købe større møbler fra IKEA igen.

IKEA kundeservice er blevet elendig !
Når man har et spørgsmål til kundeservice, er det ofte et specifikt problem. Her dur en chat bot ikke.
Man vil gerne have at kunder skal have en god oplevelse og føle sig personligt betjent. Det sker ikke længere i IKEA.

Kvaliteten er ikke særligt god på skabe, senge mm. til gengæld er det dyrt!
On-line bestilling, levering, kundeservice og mulighed for at komme i kontakt er et mareridt.
Betaler dyrt for levering med opbæring, men IKEA deler da varerne op så en del af det skal afhentes i en pakkeshop!
Hvad bilder I jer egentlig ind?
Jeg kan jo læse et hav af enslydende negative anmeldelser og I gør jer ikke engang umage med at imødekomme nogle af disse rædselsberetninger.
SKAM JER!

Afvigelser på din onlineordre

"Din ordre XXXXX0431 er nu plukket. Vi gør dig opmærksom på, at en eller flere varer desværre er udsolgt og derfor ikke kan leveres."

IKEA!!! i har haft 3 uger til at få den på lager og nu har i dem ikke?
I vælger så at sende resten af bestillingen.

Jeg bestilte 2 Bestå stel og et højskab
Højskabet sendes for sig selv og skuffer, reolerne, håndtag, ophæng osv. sendes samlet.

I vælger nu at skrive DAGEN før lige over en time før i lukker at i ikke kan levere den ene reol, men alt andet har i valgt at pakke.
jeg kan ikke ændre leverings dag jeg kan ikke annullere og jeg kan ikke komme i kontakt med jer...

Jeg har jo samlet en større bestilling fordi fragten er så dyr og nu sender i kun den ene reol, men alt tilbehøret til den kommer med.

Ringer så til jer med det samme fordi man jo ikke kan skrive til jer, men i har over 45 minutters ventetid på telefonen, hvilket vil sige når i har lukket kan i tage den...

Hold da kæft hvor åndsvagt.

Så nu skal jeg bruge 700 kroner på fragt igen for at få hvad jeg bestilt for 3 uger siden?

To stjerner fordi køkkenskabene i sig selv er tilfredsstillende. Men efter tre måneder, har jeg stadig ikke fået et færdigt køkken, og det bliver alt for langt her at skrive, hvor mange ting, der er gået galt. Jeg har nedsat hørelse, og Ikea svarer ikke på mine skriftlige henvendelser om, hvornår den sidste korrekte levering kommer og montøren kan installere resten (halvanden måned siden de installerede noget af køkkenet dvs 28/8)

Hvis jeg kunne ville jeg give 0 stjerner, var heldigvis så klog og købe alt til køkken ved andre leverandør.
Købte dog en kogeplade ved IKEA, men jeg har en reklamation over den kogeplade, og det er umuligt at komme igennem til deres reklamation da dette kun gøres ved at ringe til dem. Har ringet nu i 90 minutter....
Det er ..... dårlig service.

Ville gerne give flere stjerner da personale og møbler egentlig er fint nok ,men forstår ikke hvori skal ødelægge møbler osv med jeres klistermærker overalt ,slutresultatet er altid ærgerligt pga pletter fra klistermærker