Maven AGI lleva la avanzada Voz IA al soporte al cliente con ElevenLabs

Maven AGI, una empresa que ayuda a los negocios a construir y escalar experiencias de cliente de calidad, ahora ofrece una avanzada voz IA que proporciona soporte instantáneo y humano para interacciones más rápidas y eficientes. Las interacciones de servicio al cliente son inherentemente multimodales, abarcando frecuentemente chat, email y voz. Reconociendo esto, Maven AGI vio la automatización de voz como un paso esencial. Los canales basados en texto por sí solos no pueden satisfacer completamente las expectativas de los clientes, ya que muchos usuarios prefieren la inmediatez y el flujo conversacional de las interacciones de voz. Al integrar la plataforma de Conversational AI de ElevenLabs como la base que sustenta los agentes de voz de Maven AGI, ahora Maven permite conversaciones con clientes más rápidas y naturales. El resultado: una mejora significativa en la satisfacción del cliente y una mayor eficiencia operativa.

Plataformas integradas ofrecen mayor calidad y velocidad

Al considerar Agentes Conversacionales, las empresas enfrentan una decisión estratégica: construir internamente o adquirir una solución integrada. Construir todo desde cero implica combinar modelos de lenguaje grandes o modelos personalizados, speech to text, text to speech, detección de actividad de voz, modelos de turnos y una orquestación compleja. Este enfoque requiere tiempo considerable, talento especializado en ingeniería de audio y un profundo conocimiento técnico.

Alternativamente, comprar una solución de plataforma como la Agents Platform de ElevenLabs proporciona a las empresas "bloques de construcción" esenciales, incluyendo text to speech, speech to text, turnos avanzados, VAD, orquestación e integraciones de telefonía, todo en un sistema unificado. Este enfoque integrado reduce significativamente el tiempo de implementación, mejora la fluidez de las interacciones y elimina latencias innecesarias de saltos de servidor. Empresas como Maven AGI encuentran esta opción particularmente atractiva ya que les permite innovar rápidamente y ofrecer una experiencia de voz de primera clase para sus clientes sin necesidad de dedicar extensos recursos al desarrollo y manejo de la compleja cadena de audio a través de la orquestación de múltiples proveedores dispares. En su lugar, Maven AGI puede centrarse en el LLM, la base de conocimiento y las integraciones de datos del agente de IA que automatizan hasta el 93% de las interacciones con los clientes. Combinado con el Conversational AI de ElevenLabs, esto asegura un rendimiento óptimo y satisfacción del cliente.

"Estamos orgullosos de asociarnos con Maven AGI para llevar capacidades de Conversational AI a su plataforma. La voz es un componente esencial para una interacción significativa con el cliente, y esperamos continuar nuestra colaboración para ofrecer experiencias personalizadas a gran escala."

— Ben Budde, VP de Revenue en ElevenLabs. 

"La tecnología de ElevenLabs hace que el soporte telefónico en vivo sea más adaptable y eficiente. Escucha, habla y responde en tiempo real. Combinado con la plataforma de Maven, ofrecemos una solución poderosa que gestiona el contexto, maneja interrupciones y asegura transiciones fluidas cuando es necesario. ElevenLabs nos proporciona un bloque de construcción crítico para ofrecer las experiencias excepcionales que los clientes de nuestros clientes merecen."

— Sami Shalabi, CTO y Co-fundador, Maven AGI

Experiencias personalizadas en sectores críticos

La solución de Maven AGI está optimizada para sectores exigentes como Fintech, Retail, Viajes y B2B SaaS. La arquitectura combinada permite a los agentes de voz de Maven AGI manejar sin problemas interacciones complejas con los clientes, mejorando la satisfacción del cliente y la eficiencia operativa.

Esta colaboración destaca cómo las empresas pueden aprovechar eficazmente la tecnología de ElevenLabs, creando experiencias de IA centradas en la voz que son robustas, fiables y listas para su implementación empresarial.