Maven AGI apporte une voix IA avancée au support client avec ElevenLabs

Maven AGI, une entreprise qui aide les sociétés à créer et développer des expériences client de qualité, propose désormais une voix IA avancée qui offre un support instantané et humain pour des interactions client plus rapides et efficaces. Les interactions de service client sont intrinsèquement multimodales, englobant souvent le chat, l'email et la voix. Reconnaissant cela, Maven AGI a vu l'automatisation vocale comme une étape essentielle. Les canaux basés sur le texte ne peuvent pas répondre pleinement aux attentes des clients, car de nombreux utilisateurs préfèrent l'immédiateté et le flux conversationnel des interactions vocales. En intégrant la plateforme Conversational AI d'ElevenLabs comme base des agents vocaux de Maven AGI, Maven permet désormais des conversations client plus rapides et naturelles. Résultat : une satisfaction client nettement améliorée et une efficacité opérationnelle accrue.

Des plateformes intégrées offrent une meilleure qualité et rapidité

Lorsqu'il s'agit d'agents conversationnels, les entreprises doivent prendre une décision stratégique : construire en interne ou acheter une solution intégrée. Construire tout à partir de zéro implique de combiner des modèles de langage de grande taille ou des modèles personnalisés, speech to text, text to speech, détection d'activité vocale, modèles de prise de parole, et une orchestration complexe. Cette approche demande beaucoup de temps, des talents spécialisés en ingénierie audio, et une expertise technique approfondie.

Alternativement, acheter une solution de plateforme comme la plateforme Agents d'ElevenLabs offre aux entreprises des "blocs de construction" essentiels, y compris text to speech, speech to text, prise de parole avancée, VAD, orchestration, et intégrations téléphoniques, le tout sur un système unifié. Cette approche intégrée réduit considérablement le temps de déploiement, améliore la fluidité des interactions, et élimine les latences inutiles dues aux sauts de serveur. Des entreprises comme Maven AGI trouvent cette option particulièrement attrayante car elle leur permet d'innover rapidement et d'offrir une expérience vocale de premier ordre à leurs clients sans avoir besoin de consacrer des ressources importantes au développement et à la gestion du pipeline audio complexe via l'orchestration de plusieurs fournisseurs disparates. Au lieu de cela, Maven AGI peut se concentrer sur le LLM, la base de connaissances, et les intégrations de données de l'agent IA qui automatisent jusqu'à 93 % des interactions client. Combiné avec le Conversational AI d'ElevenLabs, cela garantit des performances optimales et une satisfaction client.

"Nous sommes fiers de nous associer à Maven AGI pour apporter des capacités de Conversational AI à leur plateforme. La voix est un élément essentiel pour un engagement client significatif, et nous sommes impatients de continuer notre collaboration pour offrir des expériences personnalisées à grande échelle."

— Ben Budde, VP des revenus chez ElevenLabs. 

"La technologie d'ElevenLabs rend le support téléphonique en direct plus adaptatif et efficace. Elle écoute, parle, et répond en temps réel. Combinée à la plateforme de Maven, nous offrons une solution puissante qui gère le contexte, traite les interruptions, et assure des transitions fluides lorsque nécessaire. ElevenLabs nous fournit un élément crucial pour offrir les expériences client exceptionnelles que méritent les clients de nos clients."

— Sami Shalabi, CTO & Co-fondateur, Maven AGI

Des expériences sur mesure dans des secteurs critiques

La solution de Maven AGI est optimisée pour des secteurs exigeants tels que la Fintech, le Retail, le Voyage, et le B2B SaaS. L'architecture combinée permet aux agents vocaux de Maven AGI de gérer sans effort des interactions client nuancées, améliorant la satisfaction client et l'efficacité opérationnelle.

Cette collaboration montre comment les entreprises peuvent exploiter efficacement la technologie d'ElevenLabs, créant des expériences IA axées sur la voix qui sont robustes, fiables, et prêtes pour le déploiement en entreprise.