Maven AGIがElevenLabsと共に高度なVoice AIをカスタマーサポートに導入

Maven AGIは、企業が質の高い顧客体験を構築し、拡大するのを支援する会社で、今では即時で人間のようなサポートを提供する高度なVoice AIを提供しています。カスタマーサービスのやり取りは本質的にマルチモーダルであり、チャット、メール、音声にまたがることが多いです。これを認識したMaven AGIは、音声自動化を次の重要なステップと見なしました。テキストベースのチャネルだけでは顧客の期待に完全に応えることはできず、多くのユーザーは音声の即時性と会話の流れを好みます。ElevenLabsの会話型AIプラットフォームをMaven AGIの音声エージェントの基盤として統合することで、より迅速で自然な顧客との会話が可能になりました。その結果、顧客満足度が大幅に向上し、運用効率も向上しました。

統合プラットフォームが提供する高品質とスピード

会話型エージェントを検討する際、企業は内部構築か統合ソリューションの購入かという戦略的な決定を迫られます。すべてをゼロから構築するには、市販の大規模言語モデルやカスタム調整モデル、スピーチtoテキスト、テキスト読み上げ、音声活動検出、ターンテーキングモデル、複雑なオーケストレーションを組み合わせる必要があります。このアプローチは、かなりの時間、専門的なオーディオエンジニアリングの才能、深い技術的専門知識を必要とします。

一方、ElevenLabsのエージェントプラットフォームのようなプラットフォームソリューションを購入することで、企業はテキスト読み上げ、スピーチtoテキスト、高度なターンテーキング、VAD、オーケストレーション、電話統合などの基本的な「構成要素」を統一されたシステム上で得ることができます。この統合アプローチは、展開時間を大幅に短縮し、やり取りの流動性を向上させ、サーバー間の遅延を排除します。Maven AGIのような企業は、このオプションを特に魅力的に感じ、複数の異なるベンダーのオーケストレーションを通じて複雑なオーディオパイプラインを開発し管理するための膨大なリソースを割くことなく、迅速に革新し、最高水準の音声体験を顧客に提供できます。代わりに、Maven AGIはAIエージェントのLLM、ナレッジベース、データ統合に集中し、顧客とのやり取りの最大93％を自動化します。ElevenLabsの会話型AIと組み合わせることで、最適なパフォーマンスと顧客満足を保証します。

「Maven AGIと提携し、会話型AI機能を彼らのプラットフォームに提供できることを誇りに思います。音声は意味のある顧客エンゲージメントに不可欠な要素であり、パーソナライズされた体験を大規模に提供するための協力を続けることを楽しみにしています。」

— Ben Budde, ElevenLabsの収益担当VP

「ElevenLabsの技術は、ライブ電話サポートをより適応的で効率的にします。リアルタイムで聞き、話し、応答します。Mavenのプラットフォームと組み合わせることで、コンテキストを管理し、中断を処理し、必要に応じてスムーズな引き継ぎを保証する強力なソリューションを提供します。ElevenLabsは、クライアントの顧客が求める卓越した顧客体験を提供するための重要な構成要素を提供してくれます。」

— Sami Shalabi, CTO & Co-founder, Maven AGI

重要なセクターにおけるカスタマイズされた体験

Maven AGIのソリューションは、Fintech、リテール、旅行、B2B SaaSなどの要求の厳しいセクターに最適化されています。統合されたアーキテクチャにより、Maven AGIの音声エージェントは微妙な顧客とのやり取りをシームレスに処理し、顧客満足度と運用効率を向上させます。

この協力関係は、企業がElevenLabsの技術を効果的に活用し、堅牢で信頼性が高く、エンタープライズ展開に準備が整った音声優先のAI体験を創出する方法を示しています。