Naturitas Opiniones 

Fui clienta de Naturitas durante bastante tiempo. Al principio, una de las razones por las que compraba aquí era precisamente la combinación de calidad y servicio: los pedidos llegaban normalmente en 48-72 horas.

Con el tiempo, la logística empezó a deteriorarse y llegué a esperar semanas para recibir algunos pedidos. Finalmente, hace aproximadamente un año decidí dejar de comprar.

El 10 de septiembre decidí darles una nueva oportunidad.

A fecha 20 de septiembre, diez días después, sigo sin recibir mi pedido y sin una fecha clara de entrega.

Una incidencia puntual puede ocurrir en cualquier empresa. Lo preocupante es comprobar que, un año después, me encuentro exactamente con el mismo problema que hizo que dejara de comprar aquí.

He solicitado la cancelación del pedido y la devolución de mi dinero.

Para mí, la calidad de una empresa no está únicamente en los productos que vende, sino también en el servicio que ofrece después de haber cobrado al cliente. En mi caso, lamentablemente, la experiencia ha vuelto a ser negativa.

El pedido llega rápido y dentro de lo previsto. La información de seguimiento es correcta y útil. Los productos llegan en buen estado.

Escribo esta reseña para advertir a otros clientes sobre mi experiencia con Naturitas cuando surge un problema con un pedido.
Realicé una compra en Naturitas cuya entrega se gestionó a través de InPost. Cuando fui a recoger el paquete al locker indicado, la taquilla estaba bloqueada y no pude retirarlo.
Después de contactar con InPost sin conseguir una solución, me comuniqué con Naturitas. Me atendió un agente llamado Mikael/Michael, a quien expliqué toda la situación: había tenido que salir de mi trabajo para recoger el pedido, el locker no funcionaba y, además, el paquete contenía alimentación especial que necesitaba.
La atención me pareció completamente desganada y con muy poco interés por la incidencia. Me dijeron que se pondrían en contacto con la empresa de transporte y que gestionarían el problema. Nunca volvieron a ponerse en contacto conmigo.
Esperé casi 72hs. Al no recibir ninguna novedad, utilicé también el número de WhatsApp de contacto que aparece en su propia página web. Tampoco obtuve respuesta.
Hoy intenté comunicarme nuevamente por teléfono, pero después de las 17:00 ya no disponen de atención telefónica.
Y aquí está el problema: yo no contraté a InPost. Yo hice una compra a Naturitas. Entiendo perfectamente que un locker pueda fallar o que una empresa de transporte pueda tener una incidencia. Lo que no considero aceptable es que, cuando eso ocurre, sea el cliente quien tenga que perseguir tanto al transportista como al vendedor, llamar repetidamente, escribir por WhatsApp y seguir sin saber qué ocurre con un pedido que ya ha pagado.
Una empresa no demuestra la calidad de su servicio únicamente cobrando, preparando y enviando correctamente los pedidos cuando todo funciona. La atención al cliente se demuestra precisamente cuando algo sale mal.
En mi caso, Naturitas me dijo que gestionaría la incidencia con la empresa de transporte, pero después no hubo seguimiento, no hubo respuesta por WhatsApp y no hubo ninguna comunicación para informarme de qué estaba ocurriendo o qué solución me ofrecían.
No debería ser responsabilidad del cliente estar detrás de dos empresas intentando averiguar quién se hace cargo del problema.
Esta ha sido mi experiencia con el servicio posventa de Naturitas y, después de ella, difícilmente volvería a confiarles una compra que realmente necesite recibir en un plazo razonable.

Producto deseado y de calidad a buen precio y entrega a tiempo.

Tienen precios muy competitivos y son muy puntuales en las entregas

Todo ok como siempre salvo el transporte, que no me avisó que el paquete estaba en el parcel shop, y yo esperando.....

Hice un pedido hace unas semanas. Tuve dos incidencias con el pedido; la primera de ellas, pedí la entrega en un punto de recogida y ellos lo entregaron en otro punto distinto sin previo aviso. Cuando pregunté a su servicio de desatención al cliente, me dijeron que la empresa de transporte puede cambiar el punto de entrega y que los clientes estamos informados, he pedido en dos correos que se me informe de en qué momento/documento/aviso de la página web se informa de eso y no he tenido respuesta. La segunda incidencia es que pedí una manteca de karité y me enviaron un correo para decirme que no la tenían en stock y que podía esperar unos 10 días por el pedido completo o cancelar ese producto. Lo cancelo y lo compro en otro sitio y a los dos días me llega el pedido completo con la manteca. Cuando me quejo, me dicen que no les dio tiempo a cursar esa cancelación, (que ellos mismo me ofrecen), y que puedo devolver el pedido si quiero. Me parece inaudita su respuesta. En cualquier caso, intentaré solucionar esto a través de consumo o del organismo competente para que al menos, no me cobren por un producto que no he pedido. No volveré a comprar en esta plataforma, máxime habiendo otras opciones online con mejores reseñas.

Excelente empresa, siempre cumplen los tiempos y muy buena calidad precio

Rápido y con buen programa de fidelizacion

Es mi tercera compra en esta tienda.El pedido como siempre llegó rápidamente y bien embalado, tenía un poco de miedo porque anteriormente lo habían traído a casa y en esta ocasión lo dejaron en el punto pack, pero ha ido lo mismo de bien, los productos de calidad. Gracias

Los productos son buenos. Los envases de los productos en polvo son mejorables. El embalaje es bueno y entregan en puntos de entrega. El coste de envío es muy alto y reviven un gasto mínimo muy para evitarlo.

Compro habitualmente en Naturitas y mi experiencia ha sido muy buena. Valoro especialmente la amplia variedad de productos naturales, ecológicos y de distintas marcas, porque me permite encontrar en un mismo lugar productos que encajan con el tipo de consumo que busco. La web resulta fácil de utilizar, los pedidos se gestionan correctamente y hasta ahora las entregas han cumplido mis expectativas. Es una tienda que consulto con frecuencia cuando busco alimentación y productos naturales.

Envío dentro del plazo normal.
Amplio catálogo, uso de web fácil y precios para todos los bolsillos.

Confianza siempre aunque algunas empresas de mensajería/paquetería con las que trabajan se demororan mucho. Para mí la mejor es GLS, y es una pena que tengas que pagar 1 € para que te lo entregue esta empresa

Proceso de compra fácil.Entrega rapida y correcta. Y buena relación calidad-precio.

Todo perfecto. Calidad del producto, embalaje del mismo y la rapidez en el servicio.

Todo perfecto, entrega en 2 días, productos buenos,buena relación calidad precio. Gracias

Solia comprar mucho en Naturitas y me funcionaba bien, pero hace más de un año empezó a tener muchos problemas con las entregas y poca capacidad de resolución y dejé de comprar.
Hace unos días volví a intentar hacer una compra pero en lugar de entregármelo en mi casa, me lo dejaron en un punto de entrega sin consultar y habiendo cubierto los portes correspondientes.
Vivo en una urbanización y el punto de entrega está a 15 minutos en coche y tiene un horario muy restrictivo. Necesitaba el pedido y no podía pasar. No me dieron ninguna solución, que abrían incidencia pero no ellos ni Seur se responsabilizaron.
Si tenían un pico de trabajo igual hubiéramos podido acordar otro punto de entrega, no ese. Me dijeron que no podían hacer nada y se negaron a hacerme un nuevo envío urgente (tenía que esperar 7-8 días a qué se hiciera la devolución) o a recoger el paquete y volvérmelo a entregar el día siguiente en la ruta del transportista. Además me atendió una persona qué con tono arrogante que me decía que qué iban a hacer ellos, que si Seur no lo solucionaba... y que ellos bajo ningún concepto podían hacer un envío urgente. Pero ellos contrataron y decidieron el transportista y Seur también me dijo que lo de llevar a puntos de entrega si no podían ir al domicilio era algo acordado con el cliente, Naturitas.
Al final tuve que anular una de mis clases y perder el dinero correspondiente para recoger el paquete. Luego me contactan para decirme que cómo el paquete ya está recogido, todo solucionado.
Que poca vergüenza, profesionalidad y empatía. Yo he perdido tiempo con incidencias y contactos, dinero porque tuve que dejar mi trabajo y ellos como si no hubiera pasado nada. Total, mientras el perjuicio vaya al cliente... Qué falta de responsabilidad.

Servicio impecable diez. Es mi tienda online de confianza y seguiré comprando sin duda."