Meilleures entreprises dans la catégorie Assurance

Il y a 6 heures

BO

Le délai de traitement de ma demande m'a paru dans long. En effet, j'ai utilisé le site pour effectuer la demande pour 1 seul acte simple.

Il y a 9 heures

DD

Appel au service clients pour un avenant à mon contrat. Je remercie Mme Sarah H pour sa gentillesse et son amabilité. Très professionnelle et avenante, a répondu à toutes mes questions en détail. Ca fait plaisir d'avoir une personne aussi compétente et souriante (oui ca s'entend au téléphone :-) ).

Il y a 5 heures

Il est facile de trouver le produit d' assurance que l' on cherche. Les prix sont excellents. Les collaborateurs sont professionnels, sympathiques et réactifs. Je suis très satisfait de l' expérience avec Yago et ses collaborateurs, tellement satisfait que je prend même la peine d' écrire cet avis;-) Je recommande vivement.

3 sept. 2024

HN

Étant client Francophone, je voudrais insister particulièrement sur la compétence et le professionnalisme d’Aurélie qui est toujours très réceptive à l’écoute et très efficace pour résoudre tout problème. Aurélie est en première ligne de contact et est l’image directe de la société envers les clients existants et futurs. C’est une perle rare. Merci à elle.

ll y a 3 jours

MA

Je suis carrément scandalisée par votre société et je compte le faire savoir à travers des avis ainsi que signaler vos pratiques à Test Achats. En 2019 j'ai ouvert une ligne de crédit chez vous lors de l'achat d'un lit dans un magasin spécialisé à Wavre. J'ai payé ce crédit à temps et à heure. Cinq ans plus tard, je reçois de votre part un courrier recommandé, me réclamant le montant de 32,00 EUR dont 18,00 EUR de frais avec solde soi-disant impayé pour ce crédit. Pendant cinq ans on ne m'a jamais rien réclamé et maintenant je reçois des frais ainsi que des menaces de saisie sur salaire! Ne comprenant pas d'où vient ce solde impayé, j'appelle le call center et j'apprends que j'étais censée vous informer en 2020 avoir terminé de payer le crédit. L'absurdité totale! Je suis scandalisée par vos pratiques!

Actualisé le 26 juil. 2024

PL

Helan essaie systématiquement de ne pas rembourser les frais de kinè. J'ai ete opérée d'une prothèse de hanche avec kiné par appli " move up" reconnue par l'Inami. L'employée m'a même téléphoné pour me dire que ça avait été remboursé mais que ce n'était plus le cas, citant un procès perdu. C'était faux.Move up m'a confirmé qu'Helan essayait systématiquement de refuser les remboursements. . Que l'attestation portait un nr d'Inami valable, et en effet, via un autre service, j'ai été finalement remboursée. Aujourd'hui, c'est l'adresse du chirurgien precripteur qui semble incorrecte pour eux et à nouveau refus de remboursement. Sauf que cela fait 9 mois que j'ai des remboursements des interventions/ visites de ce chirurgien reputé du Chirec. Il suffit de chercher son nom sur Google pour trouver son adresse. Qui est bien celle qui figure sur la prescription de kiné. Ils mettent une charge de travail énorme inutile sur les kinés qui sont envahis de paperasserie. Certains refusent les patients d'Hélan. Pour le patient, déjà fatigué ou malade, ce sont des tracasseries usantes. Je pense qu'ils espèrent qu'on se lasse et abandonne. Avant,c'était Partena et tout allait bien. Depuis que c'est devenu en région flamande ,c'est la galère pour obtenir ce à quoi on a droit. Par ailleurs, ayant le statut BIM, ils l'ont supprimé sans raison et j'ai du prouver que je n'avais pas...de résidence secondaire, ou d'assurance vie. ??? Avec menaces( ils ne comprennent rien d'autre), en 3 jours, j'ai reçu un courrier m'annonçant avec plaisir que j'avais droit au statut BIM...Ils essaient. Il faut tenir bon. Rèponse à la réponse ci dessous d'Helan : Évidemment, j'ai contacté helan hier avec preuve que l'adresse du chirurgien était correcte. Aujourd'hui , leur réponse est : c'est le kiné qui n'aurait pas bien rempli le formulaire. Aucune mention de cela dans le courrier précédent. De plus, les courriers sont mal rédigés, peu clairs, Vraisemblablement une traduction .

29 août 2024

AN

Contact super avec l'employée qui est très agréable. Service rapide .

22 janv. 2020

GI

Rien à redire . Service impeccable ... Ponctualité, politesse sont au rendez-vous . Encore merci ... Gilbert

27 août 2024

MO

Je mets une étoile car il n'y a pas moyen d'en mettre 0. Coincé dans le sud de l'Espagne avec mon mari et mes 2 enfants en bas âge à cause d'un accident de voiture, il a été incroyablement difficile d'avoir les bonnes indications de la part de Touring. Le call center nous renvoyait chaque fois à une personne en charge du dossier qui souvent ne nous rappelait jamais. Nous étions coincés sous 37 degrés sans savoir quoi faire ni d'endroit dans lequel se poser avec un enfant de 4 ans et un autre d'à peine 10 mois. Après énormément d'appel nous découvrons que nous avons droit à des nuits d'hôtels en attendant la réparation de notre voiture.... Merci de nous le dire après 6h d'attente et après avoir eu 3 personnes différentes au téléphone ... Nous avons dû nous même faire les démarches pour trouver un garage pour la réparation de la voiture et avancer tous les frais. En lisant leur contrat nous apprenons que nous avions droit à une voiture de remplacement qui ne nous a jamais été proposée... On a essayé à plusieurs reprises de les joindre et ils ne nous ont jamais rappelé .... Vous devriez changer votre nom en non-assistance Touring. Nous sommes en contrat avec Volvo assistance dont Touring est partenaire .... Je conseille fortement à Volvo d'en changer. Et je déconseille Touring à tout le monde.