Air France holidays Avis

1 860  Bien
TrustScore 4 sur 5

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Dans la catégorie Agence de voyages

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Noté 5 sur 5 étoiles

Aide d’un conseiller

Un conseiller constatant que j’avais du mal à conclure une réservation de voyage AF Holydays, (Pouilles, avion, location auto, hôtels) m’a appelé hier soir 6-nov., à 22 h, a répondu à mes questions (assurance, entretien de nos comptes Flying Blues qui étaient menacés de clôture par suite de la défaillance de Transavia lors d’un vol en déc. 2023) et m’a aidé à boucler le dossier. Qu’il en soit remercié.

Date de l'expérience: 07 novembre 2024

Réponse : Air France holidays

Bonjour Bertrand,

Nous sommes heureux d'apprendre que vous avez pu bénéficier de l'aide d'un conseiller pour finaliser votre réservation de voyage. Nous comprenons que la situation était complexe et nous apprécions votre patience. Nous sommes heureux que le conseiller ait pu vous apporter les réponses et l'assistance nécessaires. Nous restons bien évidemment disponibles pour toutes questions.
Bien à vous,
Kaoutar


Noté 4 sur 5 étoiles

contact téléphonique beatrice

le contact avec votre collaboratrice béatrice était excellent, elle a été à l ecoute, professionnelle, parfaite, et le suivi de ses promesses a été tenu, bravo.

Date de l'expérience: 05 novembre 2024

Réponse : Air France holidays

Bonjour Fabrice,

Nous sommes heureux d'apprendre que vous avez eu une expérience positive avec Béatrice. Nous apprécions votre commentaire sur son professionnalisme et son engagement à tenir ses promesses. N'hésitez pas à nous contacter pour toute question.
Bien à vous,
Kaoutar


Noté 5 sur 5 étoiles

Communcation aisée

Cela a été facile de communiquer avec mon interlocutrice. Elle a répondu à toutes mes demandes et a facilité la finalisation de mon achat.
Merci

Date de l'expérience: 06 novembre 2024

Réponse : Air France holidays

Bonjour Sandrine,

Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez eu une expérience positive avec notre équipe. Nous apprécions votre commentaire positif concernant la communication et l'aide que vous avez reçues. Nous vous souhaitons une excellente journée.
Bien à vous,
Kaoutar


Noté 4 sur 5 étoiles

Réservation facile et prestations clairement annoncées

Le processus de réservation est assez simple et les prestations bien détaillées. cependant le tarif total est recalculé pour donner le même montant, quelque soit la période et le prix annoncé pour le circuit seul. Il n'y a donc pas de meilleur tarif à espérer selon les dates comme le laisse croire l'accroche marketing.

Date de l'expérience: 31 octobre 2024

Réponse : Air France holidays

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre commentaire et apprécions votre appréciation du processus de réservation et de la clarté des informations fournies. Nous comprenons votre déception concernant le prix final, qui semble ne pas varier en fonction de la période. Nous tenons à vous assurer que nous nous efforçons de fournir des prix transparents et compétitifs, et nous examinons attentivement vos commentaires pour améliorer nos offres.
Bien à vous,
Kaoutar


Noté 3 sur 5 étoiles

déçu car lorsque nous avons…

Déçus car lorsque nous avons voulu payer la réservation notre paiement ne s’enclenchait pas et nous ne voyions plus la réservation. Nous avons téléphoné immédiatement car nous avions validé nos codes carte bleue pour savoir ce qu’il se passait. On nous a alors indiqué qu’il fallait payer 70 euros de plus car le prix avait changé ! Avons-nous nous eu le choix ? Non à abandonner notre réservation. Ceci nous paraît quelque peu abusif. Nous avons donc validé validé un devis de 70 euros de plus transmis par mail par notre correspondant téléphonique. Pourquoi un devis par mail est différent de ce que le site Air France Holidays calcule ?!

Date de l'expérience: 03 novembre 2024

Réponse : Air France holidays

Bonjour Veronique,

Nous comprenons votre frustration concernant le problème rencontré lors du paiement de votre réservation. Nous sommes navrés que vous ayez dû faire face à une augmentation de prix inattendue. Néanmoins les tarifs de voyages, en particulier ceux de l'aérien, sont soumis à la règle de l'offre et de la demande. C'est la raison pour laquelle nos tarifs évoluent en permanence. Afin de toujours nous améliorer et de proposer un service de qualité, nous avons essayé de vous joindre par téléphone sans succès. Nous apprécions votre compréhension et votre patience et nous restons à votre disposition pour tout renseignement complémentaire.
Bien à vous,
Le service Relation Clients


Noté 5 sur 5 étoiles

Bon suivi client

Bon suivi client, merci Emmanuelle, pas de surprises tarifaires au moment de la validation pas de suppléments bagages pour 2 et bien 2 x 23 kgs. Bref je recommande. On verra au retour de notre voyage au Zanzibar pour une nouvelle évaluation. Je projette de partir en avril pour un nouveau voyage, mon premier choix sera Air France Holidays.

Date de l'expérience: 25 octobre 2024

Réponse : Air France holidays

Bonjour Alain,

Nous vous remercions pour votre commentaire positif et votre confiance en Air France Holidays. Nous sommes ravis de savoir que vous avez apprécié le suivi client d'Emmanuelle et que vous n'avez rencontré aucune surprise tarifaire lors de la validation de votre réservation. Nous espérons que votre voyage à Zanzibar se déroule parfaitement et que vous reviendrez avec de beaux souvenirs.
Bien à vous,
Kaoutar


Noté 5 sur 5 étoiles

Réservation par téléphone très facile

Réservation par téléphone très facile. Le site est très conviviale mais j'ai préféré le très bon contact avec Emmanuelle qui nous a envoyé un devis avec tous les explications nécessaires. Paiement en plusieurs fois possible. Notre réservation s'est faite très facilement.

Date de l'expérience: 26 octobre 2024

Réponse : Air France holidays

Bonjour Florence,

Nous sommes ravis de lire que vous avez apprécié votre expérience de réservation avec nous. Nous comprenons que la clarté et la communication sont essentielles lors de la planification d'un voyage. Nous sommes heureux d'apprendre qu'Emmanuelle a été en mesure de vous fournir les informations dont vous aviez besoin et que vous avez trouvé le processus de réservation facile et fluide. N'hésitez pas à contacter nos conseillers clients pour toutes autres questions.
Bien à vous,
Kaoutar


Noté 4 sur 5 étoiles

Bien en général, conditions annexes à préciser.

Bien en général.
Conditions annexes (prix des bagages supplémentaires, éligibilité au programme FLYING BLUE, options ...) pas toujours claires, courriel se référant à un lien hypertexte sans préciser le mode d'emploi.

Date de l'expérience: 25 octobre 2024

Réponse : Air France holidays

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre commentaire. Nous sommes navrés d'apprendre que vous avez rencontré des difficultés avec les conditions annexes de votre réservation. Nous comprenons que la clarté des informations est essentielle et nous nous efforçons d'améliorer la communication de ces détails. Nous apprécions votre feedback et nous l'utiliserons pour améliorer nos services. Nous vous souhaitons une agréable journée.
Bien à vous,
Kaoutar


Noté 4 sur 5 étoiles

Grâce à un mail de publicité Air France…

Grâce à un mail de publicité Air France Voyages, j'ai vu un séjour qui pouvait correspondre à mes attentes, après un séjour raté pris en dernière minute, à la va-vite et sans réfléchir au lieu de destination (Hôtel, ville,...).
Un séjour de 2 nuits, à Berlin était proposé, avec des dates qui pouvaient correspondre à des congés potentiels, et à un petit prix : banco !
Après, au moment du paiement et après avoir rentré tous les éléments de la CB...eh bien par 3 fois le paiement a été annulé. Ce qui ne m'enchante jamais, car les codes de la CB ont bien été rentrés. Mais la persévérance paie !

Date de l'expérience: 25 octobre 2024

Réponse : Air France holidays

Bonjour Amandine,

Nous vous remercions vivement d'avoir publié votre avis !
Nous comprenons votre frustration concernant les problèmes rencontrés lors du paiement de votre séjour à Berlin. Nous sommes navrés que vous ayez rencontré ces difficultés. Nous apprécions votre persévérance et nous sommes heureux que vous ayez finalement réussi à effectuer votre réservation. Nous espérons que vous profiterez pleinement de votre séjour à Berlin.
Bien à vous,
Kaoutar


Noté 3 sur 5 étoiles

Ressenti mitigé

L'offre n'est pas toujours claire ni honnête : le temps de faire quelques recherches, il a fallu payer un supplément pour un bagage en soute (directement sur l'appli Air France) et ajouter 27 euros pour le petit-déjeuner alors que celui est inclus !
Pas très fan de ce genre d'arnaques... Une offre promotionnelle de 100 euros qui, au final, n'en est pas une.
Arrivée sur place, le transfert est bien assuré comme prévu et pas de mauvaise surprise à l'hôtel.

Date de l'expérience: 25 octobre 2024

Réponse : Air France holidays

Bonjour,

Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis avec notre service client.
Nous comprenons votre frustration concernant les frais supplémentaires liés à votre réservation. Nous nous efforçons de fournir des informations claires et précises sur nos offres. Nous prenons vos commentaires au sérieux et nous nous engageons à améliorer la clarté de nos offres à l'avenir. Nous sommes ravis que votre transfert et votre séjour à l'hôtel se soient bien déroulés. Nous restons à votre écoute pour toute question.
Bien à vous,
Le service Relation Clients


Noté 4 sur 5 étoiles

Diversité de choix

J'ai apprécié la diversité des choix ainsi que le montant du supplément chambre seule qui était inférieur à celui sur d'autres sites.

Date de l'expérience: 29 octobre 2024

Réponse : Air France holidays

Bonjour,

Nous sommes ravis de savoir que vous avez apprécié la variété de choix et le prix du supplément chambre individuelle. Nous nous efforçons de proposer des options abordables et de répondre aux besoins de nos clients. Nous vous souhaitons une excellente journée.
Bien à vous,
Kaoutar


Noté 5 sur 5 étoiles

Professionnel, simple, limpide

Le voyage - Inde du Sud, Kérala - est clairement
détaillé dans l'offre reçu. L'entretien téléphonique fut cordial, professionnel, efficace.

Date de l'expérience: 30 octobre 2024

Réponse : Air France holidays

Bonjour Gilbert,

Nous sommes heureux que vous ayez trouvé notre offre détaillée et que vous ayez eu une expérience positive lors de votre conversation téléphonique avec notre équipe. Nous restons à votre écoute pour toute demande, afin de préparer au mieux votre séjour.
Bien à vous,
Kaoutar


Noté 4 sur 5 étoiles

Une belle sélection dincontournables…

Une belle sélection dincontournables mais vol moins cher par ailleurs que dans la formule tout compris

Date de l'expérience: 31 octobre 2024

Réponse : Air France holidays

Bonjour Laurence,

Nous comprenons votre point de vue concernant le prix des vols. Nous nous efforçons de proposer des forfaits complets à des prix compétitifs, mais nous reconnaissons que d'autres options peuvent être disponibles. Nous vous remercions pour votre commentaire et nous continuerons à améliorer nos offres.
Bien à vous,
Kaoutar


Noté 5 sur 5 étoiles

Bonjour,

Bonjour,
Mail de réception de réservation rapide avec les documents.
Paiement en deux fois.
Merci

Date de l'expérience: 31 octobre 2024

Réponse : Air France holidays

Bonjour François,

Nous sommes heureux d'apprendre que vous avez apprécié la rapidité de notre service de réservation et la possibilité de payer en deux fois. Merci pour votre commentaire positif !
Bien à vous,
Kaoutar


Noté 5 sur 5 étoiles

Notre agence de voyage préférée …

Nous utilisons régulièrement l’offre de Air-France et nous n’avons jamais été déçu. Les packages Hôtel + vol sont plus que corrects ( bon rapport qualité / prix ). A date, nous avons eu affaire avec 5 personnes de l’agence de voyage (Perfectstay qui opèrent pour le compte de AF) : elles sont toutes très pro et conviviales. Nous recommandons cette solution à tous nos proches.

Date de l'expérience: 18 octobre 2024

Réponse : Air France holidays

Bonjour Patrick,

Merci beaucoup pour votre avis positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez été satisfait de nos offres et de l'expérience client que vous avez vécue avec Perfectstay. Nous apprécions votre recommandation et nous nous efforçons de maintenir un haut niveau de qualité et de service pour tous nos clients. Nous vous souhaitons une agréable journée.
Bien à vous,
Kaoutar


Noté 5 sur 5 étoiles

Merci Emmanuelle pour votre patience

Je remercie Emmanuelle de sa patience et de son professionnalisme. Elle a su trouver les réservations que nous souhaitions au meilleur prix. Son écoute et son accueil nous ont permis de finaliser notre voyage dans la bonne humeur.

Date de l'expérience: 17 octobre 2024

Réponse : Air France holidays

Bonjour,

Nous sommes ravis de lire votre commentaire positif. Nous apprécions votre reconnaissance envers Emmanuelle pour son professionnalisme et sa patience. Nous sommes heureux que son écoute et son accueil aient contribué à la réussite de votre voyage. n'hésitez pas à nous solliciter pour toutes questions nous serons ravis d'y apporter des réponses.
Bien à vous,
Kaoutar


Noté 3 sur 5 étoiles

offre de dernière minutes

offre de dernière minutes pas assez grande sur ma destination, le descriptif des chambres ne donne pas toujours la vue et la situation
malgré cela les horaires d'avion, le vol direct avec transavia ainsi que la prise en charge et les nombreuses explications envoyées par mail après la commande sont très satisfaisant et rassurant.

Date de l'expérience: 25 octobre 2024

Réponse : Air France holidays

Bonjour,

Nous comprenons votre déception concernant l'offre de dernière minute et la description des chambres. Nous nous efforçons de fournir des informations claires et précises sur nos offres. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié les horaires de vol, le vol direct avec Transavia et la prise en charge après la commande. Nous apprécions votre retour d'information et nous nous engageons à améliorer nos services pour répondre à vos attentes. Nous avons essayé de vous joindre par téléphone sans succès. Nous restons bien évidemment disponibles pour toutes questions et je vous souhaite une agréable fin de journée.
Bien à vous,
Le service Relation Clients


Noté 5 sur 5 étoiles

Très bonne écoute et analyse de ma question.

Accueil , écoute et solution.
Le tout très rapidement

Date de l'expérience: 05 novembre 2024

Réponse : Air France holidays

Bonjour Valerie,

Merci d'avoir pris le temps de publier votre avis !
Nous sommes ravis que votre expérience vous ait pleinement donné satisfaction.
Je vous souhaite une très belle journée.
Bien à vous,
Kaoutar


Noté 5 sur 5 étoiles

Je suis client régulier avec ce service…

Je suis client régulier avec ce service qui me donne satisfaction jusqu’à maintenant.

Date de l'expérience: 29 octobre 2024

Réponse : Air France holidays

Bonjour Eamonn,

Nous vous remercions sincèrement pour votre fidélité et pour votre confiance.
Comme d'habitude n'hésitez pas à nous solliciter pour toutes questions nous serons ravis d'y apporter des réponses.
Nous vous souhaitons une agréable journée.
Bien à vous,
Kaoutar