Pepette Avis

Bonjour Régine,

Merci beaucoup pour votre retour ! C'est un vrai bonheur de savoir que notre alimentation plaît autant à votre petite protégée et qu'elle se régale ainsi. Nous comprenons combien il peut être difficile de trouver une alimentation adaptée pour un chat avec peu de dents, alors savoir qu'elle finit désormais sa gamelle avec appétit est pour nous la meilleure des récompenses. 

Bravo pour votre engagement en tant que famille d'accueil, vos compagnons sont entre de bonnes mains ! 🐾

L'équipe Pepette

Bonjour Emma,

Merci beaucoup pour votre retour ! 
Nous sommes ravis de savoir que votre petit gourmand apprécie autant nos plats et qu’ils contribuent à équilibrer son appétit. 
C'est génial de voir qu’il se régale tout en retrouvant un équilibre sain. 
On espère qu’il continuera à être satisfait et en pleine forme avec Pepette ! 🐾😊

L'équipe Pepette

Bonjour,

Merci pour votre retour détaillé, et nous comprenons pleinement votre déception.

Il est vrai que le transporteur de nos produits frais peut parfois entraîner des dommages sur certains sachets, malgré toute l’attention que nous apportons à leur conditionnement. Nous faisons de notre mieux pour éviter cela, mais il peut arriver que certains sachets soient abîmés lors de la livraison.

La demande de photos est une procédure standard pour toutes les réclamations. Cela nous permet de mieux comprendre l’ampleur du problème et d'identifier les causes, notamment sur des commandes contenant de nombreux sachets. Dans votre cas, avec 42 sachets, et au vu de la photo du carton (carton non humide et uniquement avec les bords cognés dûs au transport), il semble peu probable que l’intégralité de la commande soit abîmée, d'où notre besoin de précisions pour évaluer le dommage.

Nous sommes désolés pour l'inconvénient que cela a pu causer, et votre satisfaction reste notre priorité. N'hésitez pas à revenir vers nous pour toute question supplémentaire !

Cordialement, 
L'équipe Pepette

Bonjour Véronique,

Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que la nourriture plaise à vos compagnons et que vous soyez satisfaite de sa qualité.

Pour accéder à votre espace client en ligne, connectez-vous simplement avec votre adresse e-mail et mot de passe en cliquant sur "Se connecter." Une fois dans cet espace, vous pouvez, depuis l'onglet *"modifier"* :

- Décaler la date de livraison selon vos besoins,
- Modifier le contenu d’un colis (nombre de poches ou choix des recettes),
- Ajuster la fréquence des livraisons (entre 2 et 8 semaines),
- Changer la formule (par exemple, 25%, 50%, ou 100%),
- Modifier temporairement l'adresse de livraison (pratique pour les vacances !),
- Mettre à jour les informations de votre animal,
- Ajouter un nouvel animal à votre compte,
- Partager votre code de parrainage pour obtenir des avantages,
- Suspendre l'abonnement si besoin.

Concernant la transparence, pouvez-vous nous préciser ce que vous aimeriez voir amélioré ? 
Toutes les informations concernant la composition de nos recettes et notre lieu de production sont disponibles sur notre site et même la réponse à une majorité de vos questions dans nos FAQ. 
Si vous avez besoin de détails supplémentaires sur les valeurs analytiques, nous pouvons également vous les fournir sur demande. Nous souhaitons être le plus transparent possible pour garantir la satisfaction de nos clients.

N'hésitez pas à nous faire part de toute question ou suggestion.

Belle journée à vous, et merci encore pour votre retour !

Bonjour,

Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes heureux d’avoir pu adapter les recettes aux besoins de votre chien et de savoir que vous appréciez la qualité de nos produits. 😊

Concernant l’emballage, nous comprenons que cela puisse ne pas être toujours pratique. Nos sachets sont conçus pour permettre une mise sous vide et une cuisson douce au bain-marie, ce qui garantit la préservation des nutriments et de la fraîcheur de chaque portion. C’est une étape clé pour offrir une qualité optimale.

Merci encore pour votre confiance, et nous restons à votre disposition pour toute autre question !

À bientôt, 
L'équipe Pepette

Bonjour,

Merci beaucoup pour ce retour positif et pour avoir partagé l'expérience de votre petit chien avec Pepette ! Nous sommes ravis que la transition se passe bien et qu'il apprécie ses repas.

En ce qui concerne les étiquettes manquantes, nous avons effectivement contacté nos clients par email pour les informer qu’en raison d’un changement de packaging, certains sachets pourraient être livrés sans étiquette détaillée. Cela est temporaire, et bien sûr, la date de péremption reste visible pour garantir la fraîcheur de chaque repas.

Merci encore pour votre compréhension et pour la confiance que vous nous accordez !

Bien cordialement, 
L’équipe Pepette

Bonjour,

Merci beaucoup pour ce retour enthousiaste ! Nous sommes ravis de savoir que vos bouledogues se régalent avec leurs repas Pepette, surtout votre petite gourmande difficile 🐶💕. 

C’est toujours une joie pour nous de savoir que nos menus apportent de la variété et un moment de plaisir à vos compagnons !

Nous partageons votre souhait que cette alimentation les aide à rester en pleine forme et à profiter d’une excellente santé sur le long terme.

Merci pour votre confiance et à bientôt ! 
 
L’équipe Pepette

Bonjour,

Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis de savoir que Logan apprécie nos recettes, surtout en étant un fin gourmet. 😊

Nous restons à votre écoute pour continuer à offrir une expérience savoureuse et adaptée à ses besoins !

À bientôt et caresses à Logan !

L'équipe Pepette

Bonjour Patrick,

Merci pour votre retour positif ! 😊 Nous sommes ravis que nos recettes et notre service client répondent à vos attentes et que vous constatiez les bienfaits pour vos compagnons !

Nous prenons en compte votre remarque sur les options de paiement, et nous ferons remonter cela à notre équipe afin d'évaluer de nouvelles possibilités pour faciliter encore plus vos commandes.

Encore merci pour votre confiance !

Bonjour,

Merci pour votre retour positif, nous sommes ravis que notre alimentation vous convienne !

Chez Pepette, nous nous engageons à offrir une nourriture de qualité, élaborée à partir d'ingrédients frais et de recettes équilibrées, sans conservateurs ni additifs. Nos tarifs reflètent ces exigences pour garantir des repas sains et complets à vos compagnons et FRANCAIS !

Pour les nouvelles commandes, nous proposons régulièrement des offres spéciales. Actuellement, par exemple, la première commande bénéficie de -50 % ! N'hésitez pas à en profiter si vous souhaitez continuer à nourrir votre animal avec nos recettes.

Merci encore pour votre confiance, et à très bientôt !

Zoé

Bonjour Carole,

Merci beaucoup pour votre fidélité et pour ce retour détaillé ! Nous sommes ravis d'apprendre que vos chiennes se régalent toujours avec nos produits. 😊

Nous comprenons votre déception concernant les nouvelles recettes et prenons vos remarques très au sérieux. Votre satisfaction est essentielle pour nous, et nous continuerons à travailler pour améliorer nos recettes et emballages.

Nous sommes également désolés d'apprendre que vous avez rencontré des problèmes avec la livraison et le conditionnement. Nous allons transmettre vos commentaires à notre équipe afin d'optimiser ces aspects.

N’hésitez pas à nous contacter si vous avez d'autres suggestions ou besoins. Votre avis est précieux pour nous. Merci encore et à bientôt ! 🐶💚

Bonjour Isabelle,

Nous sommes sincèrement désolés que nos dernières recettes n’aient pas répondu à vos attentes et que votre chien ait rencontré des soucis de digestion.

Nos recettes offrent une alimentation complète et équilibrée tout en restant fidèle aux valeurs nutritionnelles de qualité que nous défendons. Les abats, comme le coeur et le foie, sont introduits dans certaines recettes pour leur richesse nutritionnelle, mais nous comprenons que cela puisse ne pas convenir à tous les chiens, et nous prenons bien en compte vos remarques sur les effets digestifs observés. C'est pour cela aussi que nous proposons la recette Délice de Poissons qui n'en contient pas.

 Quant à la texture et la couleur, elles peuvent en effet varier selon les ingrédients donc des recettes.

Concernant le poids des sachets, nos produits respectent strictement les normes de tolérance réglementaires, avec des sachets de 300g répondant à une marge de production de +/- 3%, afin d'assurer des rations stables.

Nous restons à votre écoute pour toute autre question ou remarque, et sommes ouverts à échanger pour voir si une alternative dans notre gamme pourrait mieux convenir aux besoins de votre chien.

Bien cordialement, 
L’équipe Pepette

Bonjour,

Merci pour votre retour. Chez Pepette, nous ne proposons pas de la pâtée mais des **rations ménagères**, et il existe une différence importante entre les deux.

Les rations ménagères sont spécialement formulées pour offrir un équilibre nutritionnel optimal, en tenant compte des besoins spécifiques de votre chien. Elles sont élaborées avec des ingrédients frais, dosés précisément pour fournir un apport complet en protéines, légumes, glucides et compléments nutritionnels, tout en respectant les besoins quotidiens. Contrairement à la pâtée, qui est un aliment souvent moins équilibré, la ration ménagère est conçue pour être une alimentation saine et équilibrée au quotidien.

Pour le poids des sachets, sachez que les sachets de 200g doivent respecter la réglementation, qui permet une marge de 4% : ils doivent ainsi se situer entre 191g et 209g. Si vous constatez des écarts hors de cette fourchette, nous vous invitons à contacter notre service client, qui se fera un plaisir de vous aider.

Merci encore pour votre retour, et n'hésitez pas à revenir vers nous pour toute question ou précision.

Cordialement, 
L’équipe Pepette

Bonjour,

Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que votre chat ait adopté nos recettes avec autant d’enthousiasme, surtout en étant si difficile d'ordinaire ! 🐱 
C’est un plaisir de savoir que la livraison s'est également bien déroulée. 

N’hésitez pas à revenir vers nous si vous avez la moindre question ou besoin d’ajuster son programme au fil du temps.

Merci pour votre confiance, et à bientôt pour de prochaines livraisons !

L'équipe Pepette

Bonjour,

Merci pour votre retour et pour la satisfaction de votre Golden, cela nous fait très plaisir ! 🐶💚

Concernant les cartons, nous allons remonter votre remarque afin d’améliorer le conditionnement et éviter les sachets abîmés pendant le transport. Pour le poids des sachets, nos équipes veillent à ce que le poids corresponde aux quantités annoncées, mais je ferai part de votre observation à notre production pour vérifier ce point.

Si vous constatez un souci à l’avenir, n’hésitez pas à nous le signaler. Nous sommes là pour vous aider !

Excellente journée à vous et votre Golden ! 😊

Bonjour,

Merci beaucoup pour votre retour détaillé ! Nous sommes ravis d'apprendre que votre chien, Billy, a adoré sa nouvelle nourriture et qu'il a repris du poids. 🎉 C’est toujours gratifiant de voir nos amis à quatre pattes apprécier nos recettes, et nous sommes heureux que l'odeur de poulet et légumes vous ait convaincu !

Il est essentiel de ne pas laisser vos sachets à température ambiante ; veuillez les conserver au réfrigérateur ou au congélateur pour assurer leur bonne conservation, comme indiqué dans votre livret d'accueil.

N’hésitez pas à nous faire part de vos autres retours ou de toute question. Nous sommes là pour vous aider !

Belle journée à vous deux ! 🐶💚

Bonjour,

Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis d’apprendre que Maya apprécie sa nouvelle nourriture et en redemande même ! 
Si elle est heureuse, c'est mission accomplie pour nous. 
N'hésitez pas à nous tenir informés de ses progrès, nous serons ravis de suivre son aventure gourmande avec vous !

À bientôt, 
 
L'équipe Pepette

Bonjour,

Quel plaisir de lire votre retour ! Nous sommes ravis que Prosper se régale désormais avec ses repas Pepette 🐶🥰. C’est formidable de savoir qu’il attend sa gamelle avec tant d’enthousiasme !

Merci à vous pour votre confiance, et de gros câlins à Prosper de notre part !

L’équipe Pepette

Bonjour,

Merci infiniment pour ce retour chaleureux ! 💚 Nous sommes ravis que vos chiennes apprécient nos recettes et que notre service client ait pu répondre à vos attentes. C’est un véritable plaisir de savoir que vous faites confiance à Pepette depuis plus d’un an pour prendre soin de vos protégées.

N'hésitez pas à nous contacter si vous avez la moindre question ou besoin d'assistance. Merci encore pour votre fidélité !

Belle journée à vous et à vos chiennes ! 🐾😊

Bonjour,

Merci pour votre retour. Nous sommes désolés d'apprendre que notre alimentation n’a pas convenu à votre chat et que vous avez observé des désagréments. La composition de chaque recette est soigneusement ajustée, et les ingrédients sont effectivement distincts selon les recettes, mais leur texture et la couleur peut sembler similaire du fait de notre mode de cuisson qui préserve le jus naturel des aliments.

Si vous souhaitez réessayer nos produits ou adapter les recettes selon les besoins spécifiques de votre chat, nous restons à votre disposition pour vous conseiller au mieux et trouver une solution plus adaptée à son bien-être.

Bien cordialement, 
L’équipe Pepette