IKEA Avis 

IKEA en 2026 c’est quand les produits changent de nom mais que leur qualité perd des plumes au passage ; c’est quand c’est tellement peu clair qu’il te faudrait presqu’un coach personnel pour comprendre la différence de prix entre un produit déjà composé et le produit identique que tu composes toi-même ; c’est quand le service client en ligne te met une commande complémentaire de 14€ en click and collect dans un magasin à 145km de chez toi puis s’empresse de couper la conversation avant que tu aies eu le temps de dire OUF ; c’est quand on te demande 110€ pour te faire livrer à domicile par un service tiers non fiable sur les délais ou 10€ pour te déplacer et prendre livraison toi-même dans le click and collect du magasin … On comprend mieux pourquoi Amazon cartonne !

Catastrophe avec la livraison. Le livreur de trusk qu'envoie Ikea à tapé le lave-vaisselle marche par marche pendant deux étages car il était seul.
Comment peut-on envoyer un livreur seul pour livrer une machine de 40 kg faisant 60 cm par 82 par 60 ???
En récupérant l'ancien lave-vaisselle il a rayé et troué le lino du couloir et de l'entrée de mon appartement. Il n'arrivait pas à le porter et le poussait, et évidemment le service après-vente est injoignable...

Pour commencer, la livraison a été annulée le jour même et c'est en allant sur le site du transporteur que je l'ai appris. Ensuite, une fois la livraison faite, la personne qui devait monter le canapé. (prestation payée à la commande) Il est arrivé avec plus d'une heure de retard sans que l'idée lui vienne de me prévenir.
Après quelques jours, je me suis dit que la méridienne serait mieux de l'autre côté. (Réversible) Impossible d'ôter certaines vis tant il a serré, forcé avec sa visseuse. Certaines têtes sont si abîmées que la clé tourne dedans. Impossible de changer la méridienne de côté donc.
Le service client ikéa ? Des robots sur site, des robots au téléphone où je n'ai jamais pu avoir quiconque. Le mail ? Personne n'a jamais répondu.
C'était la première et dernière fois que je faisais ce genre d'achat chez Ikéa.
Qu'une enseigne pareille traite par dessus la jambe ses clients est un vrai scandale ! A fuir

IKEA est bien loin de ce qu’il a été. Devenu absolument minable à TOUS les niveaux! Plus jamais j’achèterais quoique que ce soit chez eux!
Ils ne prennent même plus la peine de livrer les articles achetés. Ne répondent plus au téléphone, ni au tchat! Bref une arnaque totale! Ils vont sûrement bientôt passer la clé sous la porte à cette allure!

Le livreur arrive chez moi comme prévu mais avec ma commande incomplète, il manque un carton et il repart sans le livrer. Ikea est complètement injoignable et le chat n'a rien de mieux à me proposer qu'une autre livraison dans une semaine et sans geste commercial. Cette situation me met en difficulté puisqu'il s'agit d'une commande urgent et que j'ai payé pour un service que je n'ai pas finalement !!!!!

Une horreur.
Sur quelques achat pour la cuisine ikea nous impose la livraison.
Livraison programmée mais le livreur ne se présente pas et la voilà décalée de 7 jours.
Aucun moyen d'apeller le service client ni de faire une réclalation sur leur site.
C'est inadmissible de payer pour un service et que qu'on ne recoit la préstation.

Ikea ne propose plus la création de facture à la sortie du magasin.
Il faut, en tant que pro, perdre du temps précieux pour aller sur leur site pour tenter d'obtenir une facture. Le second problème est que dans la plupart des cas malgré les bonnes informations du ticket de caisse, ce dernier est soit disant introuvable (?) ce qui a le don d'être excessivement agaçant.

Très déçue par le service après-vente IKEA.

Nous avons acheté notre cuisine IKEA en 2016, notamment en raison de la garantie annoncée de 25 ans.

Plusieurs façades BODBYN présentant aujourd’hui des dégradations, nous avons introduit une demande de prise en charge. Après examen des photographies que nous avions envoyées, IKEA a refusé d’intervenir, estimant que les dégâts étaient liés à l’humidité. Malgré notre demande, aucun constat ni examen des façades à notre domicile n’a été réalisé.

Après de nombreux échanges sans solution, nous avons saisi le Service de Médiation pour le Consommateur.

IKEA nous avait pourtant écrit qu’en cas de médiation, l’entreprise transmettrait les éléments de son analyse et « collaborerait pleinement avec l’organisme compétent ».

Or, le Service de Médiation vient de nous informer par écrit qu’après avoir contacté IKEA et lui avoir adressé un rappel, il n’avait reçu « aucune réponse de la part de l’entreprise » et qu’il était dès lors contraint de clôturer notre dossier en raison de « l’absence définitive de réaction de l’entreprise ».

Je trouve particulièrement regrettable qu’un dossier concernant une cuisine vendue avec une garantie de longue durée se termine ainsi, sans même que la médiation puisse avoir lieu faute de réponse de l’entreprise.

Je relate ici uniquement notre expérience et des faits dont nous conservons les échanges écrits.

J’espère sincèrement pouvoir modifier cet avis si IKEA reprend finalement contact et qu’une solution amiable est trouvée.

38 mn pour avoir un service client.
L echange avec chauffeue a été houleux.
Il m a filmé et a remis mon matelas acheté dans son camion avant finalement de me le rendre.
Je veux avoir commis une erreur dans le mode livraison mais là c est le bouquet
J ai informé le transporteur que j allais porter plainte pour atteinte à ma vie privé.
Le transporteur m a répondu très rapidement (moins de 24h) et a fait supprimer la vidéo
Il peut s estimer heureux que je ne le signale pas à la CNIL
Maintenant vous savez que vous devez vous méfier de ce transporteur

Deux livraisons. Deux fois qu’il manque plusieurs colis dans la commande.
La première fois on m’a dit « on vous renvoie le colis qui manque ». Jamais reçu.

La deuxieme fois j’ai refusé toute la livraison pour éviter de me retrouver avec la deuxième partie du meuble qui n’arrive jamais. Deux semaines pour être remboursé. Et ils ne remboursent pas la livraison

C’est totalement inacceptable surtout pour un groupe aussi gros et capable financièrement. Ce comportement commercial s’apparente à du mépris selon moi. Il faut croire que c’est dans l’air du temps

LETTRE OUVERTE À IKEA

J’ai voulu acheter deux serviettes chez IKEA.

Premier problème : elles n’étaient plus disponibles en magasin et on m’indiquait un réapprovisionnement dans deux ou trois jours.

Puis, surprise : IKEA m’informe finalement qu’elles sont de nouveau disponibles en ligne. Je décide donc de les commander.

Mais pour pouvoir passer la commande, il faut atteindre un montant minimum obligatoire. Je suis donc contrainte d’ajouter un troisième article à mon panier simplement pour pouvoir recevoir mes deux serviettes.

Et là, à la dernière minute, IKEA m’annonce que les deux serviettes sont finalement annulées de ma commande.

En revanche, l’autre article que j’avais ajouté uniquement pour atteindre le minimum de commande ne peut plus être annulé le jour même, alors qu’il ne me sert désormais plus à rien.

Résultat : je me retrouve avec un article que je n’aurais jamais acheté seul, des frais de livraison importants, et surtout l’impression d’être prise dans un système particulièrement défavorable au client.

Le plus aberrant, c’est que le produit qui justifiait toute la commande est annulé, tandis que l’article ajouté uniquement pour atteindre le minimum reste, lui, maintenu dans la commande.

IKEA, est-ce réellement ainsi que vous considérez vos clients ?

Cette expérience me donne surtout une raison supplémentaire d’aller acheter ailleurs.

Commande internet passée sans problème de stock. J'ai pris rdv pour la livraison sans problème également.
2 jours avant la livraison je reçois deux mails : un qui me dit que ma commande est remise au transporteur. Un qui me dit que ma commande est remboursée.
Alors en fait oui, ikea trouve ça logique d'envoyer une partie de la commande (en l'occurrence une partie d'un lit) mais pas la totalité. Donc on me rembourse le cadre de lit, mais on m'envoie le sommier et la barre transversale qui va avec le lit. Qu'est ce que je suis sensée faire d'une demi commande ?
J'appelle le service client. 32 minutes d'attentes puis ça coupe, je n'ai eu personne. Je passe par le chat en ligne, je demande à l'IA un vrai conseiller. Le conseiller n'a pas accès à mon dossier et me demande de revenir ultérieurement. Sérieusement ? Mais c'est quoi ce service client ?
Le soir, je retente un appel, on m'annonce encore plus de 30min d'attente. Je repasse par le chat, je contourner l'ia, et ENFIN j'ai quelqu'un. Bon pas foufou, la personne me demande d'attendre la livraison avant de dire que ma commande est incomplète. Bah .. non en fait ! C'est Ikea qui me rembourse parce que la commande n'est pas complète. Je fais quoi qu'un demi lit ? Je rachète le lit (qui ne s'achète pas sans barre transversale) et je repaye une livraison ? Je fais quoi de deux barre transversale ? Sans compter qu'ikea a lancé un remboursement du cadre de lit sans remboursement de la barre transversale alors que l'un ne va pas sans l'autre...
Je finis par obtenir l'annulation et le remboursement total de la commande.

Première et dernière fois que je commande sur le site ikea.

Fidèle cliente et membre IKEA Family, je suis profondément déçue par la gestion du service client IKEA.Ayant passé une commande importante de dressing PAX/KOMPLEMENT sur internet (livrée le 05/09/2026), j'ai reçu deux semaines plus tard une offre de mon magasin rattaché (IKEA Metz) offrant -15 % dès 250 € d'achat. Bien que la politique officielle d'IKEA stipule qu'une baisse de prix survenue dans les 14 jours peut être compensée sous forme de bon d'achat, le service client (robot, chat et conseillers) refuse catégoriquement d'appliquer la moindre régularisation ou de délivrer un bon d'achat sous prétexte qu'il s'agit d'un achat en ligne face à une offre locale.Aucun effort de simplification, un parcours réclamation sciemment verrouillé pour décourager le client, et aucun sens du geste commercial pour les membres fidèles. Très mauvaise expérience.

Achat d'une cuicine or le vendeur a mis trop de meuble
suite au retour laborieux des panneaux le remboursement n'est toujours pas fait au bout de 6 mois d'attente d'appels....
SAV déplorable arnaque avec soi disant un remboursement aussi sur la tva pour un immeuble parisien

IKEA pas très honnête.
Après l'achat et la livraison d'une cuisine au magasin de Nantes, j'ai voulu commander une porte afin de remplacer celle que j'ai abîmée lors du montage.
Malheureusement il vous impose une livraison à domicile qui vous coûte plus cher que la porte.
IKEA ne m'avait aucunement mis en garde de ce désagrément donc réfléchissez bien avant d'acheter une cuisine chez eux. C'est pas étonnant qu'ils font beaucoup de pub en ce moment car beaucoup commence à comprendre la tromperie.

Après avoir pris contact avec leur assistance sur leur site Internet pour un lave-vaisselle cassée, l'assistance m'indique qu'il faut se rendre en magasin pour obtenir un remboursement ou en échange.

Une fois arrivé en magasin les collaborateurs présents m'indiquent que ce n'est pas vrai et qu'il faut contacter une assistance téléphonique . Je leur montre le site Internet d'IKEA qui indique qu'il faut se rendre au magasin, mais ceci persiste à ne pas prendre en compte ces informations pour nous transmettre un numéro de téléphone qui, au final, s'avère erroné.

Je sollicite alors un geste commercial contenu du déplacement effectué et du temps perdu et les collaborateurs m'indique fermement qu'il n'y aura aucune dédommagement car c'est le client qui a mal lu.

Pourtant, quand je regarde la conversation qui est jointe, je pense avoir lu qu'il faut se rendre en magasin

Le service client est donc déplorable et manque clairement de professionnalisme.

Fuyez le service de livraison IKEA et ne comptez surtout pas sur leur service client.

Commande le 24 août, première livraison prévue le 9 septembre n'arrive jamais, la seconde prévue le 17 entre 7H et 12H (merci pour la plage horaire) n'arrive pas non plus.

J'ai tenté de les joindre par téléphone 5 fois et à chaque fois, personne ne vous répond après plus d'une heure d'attente.

Ne perdez pas non plus votre temps avec le Chatbot, même les conseillers qui vous répondent n'ont pas plus d'informations que vous. Pire que cela : ils vous mentent, vous garantissent que, si, si, vous allez être livré dans la journée, sans avoir en réalité aucun visibilité sur rien.

LAMENTABLE.

La livraison était prévue le 2 septembre. Aucun SMS reçu malgré les dires sur le site du livreur. 1er appel du livreur à 11h40 pour me dire que son gps ne trouve pas mon adresse. Il me demande de lui envoyer ma localisation par Whatsapp (que je n'ai pas). Je lui propose de l'envoyer par iphone mais il n'en a pas. Pour finir, un ami présent, envoie la localisation par Whatsapp et moi via l'iphone au second livreur vers 13h45. Le livreur me dit alors qu'ils arrivent. Nous avons attendu jusqu'à 20h, en vain. Plus de nouvelles, les livreurs n'ont plus répondu de l'après-midi. Le soir, sur le site, apparait l'information comme quoi j'étais absent !!! CE QUI EST FAUX, nous étions 5 à attendre. La livraison est reprogrammée pour le 9 septembre, ce qui fera 2 journées de congés de perdues, et des objets à ranger dans les armoires attendues qui vont trainer 1 semaine au sol dans le garage. Des captures d'écrans sont à votre disposition concernant cette pseudo livraison.
Le 9 septembre, je reçois un SMS m'informant de la livraison dans la journée. Je pense que le 2, le livreur n'avait pas du tout l'intention de livrer puisque je n'avais pas reçu le SMS. Cette fois là, tout s'est bien passé. Les livreurs qui n'étaient pas les mêmes que la première fois étaient très sympas et professionnels et leur GPS les a conduits jusqu'à chez moi.
J'ai payé 130€ de frais de livraison pour un service lamentable.

Plus jamais. IKEA vient de perdre une très bonne cliente.

J’ai acheté une commode qui m’a été livrée dans un état lamentable. Dès réception du colis, j’ai signalé le problème au service client et transmis des photos afin de prouver l’état du produit.

Malgré cela, je suis depuis baladée par le service après-vente, qui ne semble prendre aucune mesure concrète pour récupérer le produit endommagé ou, à minima, proposer un dédommagement.

Une situation totalement incompréhensible pour un produit livré abîmé et signalé immédiatement.

Je ne compte pas en rester là et je compte bien faire valoir mes droits auprès des autorités compétentes.

Et comme si cela ne suffisait pas, IKEA m’envoie par mail la transcription de mes échanges avec son service après-vente. Finalement, cela constitue une preuve supplémentaire de mes démarches, de mes signalements répétés et de l’absence de solution apportée à ce jour.

Très déçue par cette expérience et surtout par la manière dont ma réclamation est traitée. Une chose est certaine : IKEA vient de perdre une cliente fidèle.

Mouais...
De plus en plus cher et la qualité ne suit plus du tout, j'ai commandé des guirlandes qui sont arrivées toute aplaties et déformées.. pareil pour les plantes la catastrophe..

Les meubles s'abîment tellement en 2 semaines... ma table de chevet a gondoler sans explications, ma table basse s'est troué quand j ai fais tombé une cuillère en bois dessus..